城市套路深痰腮，我要回農(nóng)村。
小時(shí)候逝淹，去買東西耕姊，小賣鋪老板因?yàn)槊Γ沐e(cuò)賬給自己多找了錢栅葡，一個(gè)人偷偷的把錢揣兜里茉兰，心里高興極了，為沒花錢就買了兩包辣條欣簇，而沾沾自喜规脸。
一 ? 多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)套路
昨天熊咽，同事笑嘻嘻的過來找我莫鸭。
堤娜:你看到后臺的訂單了嗎？
我回:"看到了横殴，有問題嗎被因？"
同事:"對，價(jià)格不對滥玷，我們平時(shí)賣69元氏身，她下單后變成108巍棱，貴了30多"惑畴。
我定睛一看，驚訝的望著同事說:"這是好事啊航徙，怎么還有問題"如贷！
同事:"感覺有點(diǎn)合不來，你給客戶打個(gè)電話吧到踏，讓她取消訂單杠袱，再下單！"
就和同事開玩笑說:"像我們這樣的商家好耿直窝稿，其他人都偷著樂了"楣富。
然后這廝就把我的紙筆拿去，還真的把話術(shù)給我寫紙上說:"你按照我給你寫的給客戶說吧伴榔！"內(nèi)容如下:
權(quán)衡再三的我纹蝴，就按照同事給我的理由給客戶打電話，接通電話后踪少，就這么給客戶說了塘安，客戶的第一反應(yīng)并不是感激而是:"你這個(gè)東西是不是有問題"，再三保證沒有問題援奢，掛斷電話后我就順口和同事說:"當(dāng)時(shí)我們怎么不直接和客戶說我們的產(chǎn)品剛通過平臺審核開始做活動(dòng)兼犯，活動(dòng)價(jià)是69……"。結(jié)果，我的好同事說了這么一句:"你這小姑娘切黔，套路這么深砸脊！多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)套路纬霞。"附圖脓规，留證據(jù)，以后羞辱他（一片笑聲）……
深思熟慮后险领，我對比了兩個(gè)方法如下:
1.站在客戶的角度考慮
我們是做活動(dòng)才降價(jià)侨舆，擔(dān)心您看到降價(jià)帶來的落差感，所以讓您取消訂單再下單绢陌。
這樣挨下，客戶就不會質(zhì)疑我們產(chǎn)品的品質(zhì)！后續(xù)評價(jià)的時(shí)候說我們暖心脐湾，感激遇到這樣的商家臭笆。有可能還會成為我們的忠實(shí)客戶。
2.站在我們的角度考慮
因?yàn)槟銈冏陨淼牟煌晟瞥诱疲屛叶喑隽隋X愁铺，要是不給我打電話，我是不是就要多出半份了錢了闻鉴，客戶是憤怒的茵乱。
降價(jià)這么多，第一反應(yīng)是產(chǎn)品有問題孟岛！
取消訂單再下單瓶竭，好麻煩。
客戶可能不會感激你渠羞，對再次下單產(chǎn)生了質(zhì)疑斤贰。
做為電商網(wǎng)站的客服，如果您能把客戶的投訴處理到讓客戶感激你次询，那么荧恍，您十分很優(yōu)秀。
二 ? 善意的謊言 不至于讓自己舉步維艱
堤娜:您好屯吊，這里是XX送巡，有什么能幫您的嗎！
客戶:你幫我看一下雌芽，我兩點(diǎn)下單購買的小龍蝦授艰，備注6.30送到，你們開始送了嗎世落？
堤娜:一陣慌亂淮腾，找此人訂單糟需，找不到后再次詢問在哪下的訂單。
客戶:拼團(tuán)網(wǎng)上下單購買的谷朝。
堤娜:好的洲押，您稍等。（抬頭一看圆凰，六點(diǎn)了杈帐，由于工作疏忽，未查看拼團(tuán)網(wǎng)的訂單）立馬給客戶說實(shí)話:"剛看到专钉，馬上準(zhǔn)備挑童。"
客戶:什么，剛看到跃须，我2點(diǎn)多購買的站叼，你才看到，你們領(lǐng)導(dǎo)在嗎菇民？我要投訴尽楔。
實(shí)話實(shí)說并沒有預(yù)期中的效果，反而激怒了客戶第练，讓自己掉入了困境阔馋。
如果，當(dāng)時(shí)堤娜告訴客戶說:"我們這邊已經(jīng)在給您安排了娇掏，可能會耽擱您一點(diǎn)時(shí)間呕寝。"安撫了客戶，爭分奪秒的爭取在最短時(shí)間送到不是最好嗎驹碍？不像之前停下手頭的工作聽客戶抱怨了3分鐘壁涎，道歉了十多次。
工作中志秃，應(yīng)變能力很重要，接客戶電話不像和朋友打電話這么隨意嚼酝，措辭不對浮还，語風(fēng)不對，意境就變了闽巩，所以應(yīng)該格外注意钧舌。
今天上午接到一個(gè)電話:
您好，我什么什么有興趣嗎涎跨！語速特別快
我就多問了一句洼冻，您好，請問您是做什么的隅很，對方立馬不耐煩的說:理財(cái)撞牢，您有興趣嗎？我說了句:謝謝。立馬掛斷電話屋彪。
語氣所宰，語速，語句很重要畜挥，不同的語氣仔粥，傳到耳朵意思都不一樣，每個(gè)人的接收感受器都是不一樣的蟹但。所以有的時(shí)候善意的謊言躯泰，比實(shí)話實(shí)說更好。
善意的謊言华糖，不至于讓自己陷入舉步維艱的地步斟冕。
客服不是一個(gè)好職業(yè)，卻最能鍛煉人缅阳。
運(yùn)營犯的錯(cuò)磕蛇，發(fā)貨犯的錯(cuò)，技術(shù)犯的錯(cuò)十办，設(shè)計(jì)犯的錯(cuò)秀撇，都是客服在背，你還敢說客服工作不重要嗎向族？
如果你身邊有做客服的小伙伴呵燕，請?bào)w諒他們。如果你是客戶接到客服的電話件相，請多包容她們再扭，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了任務(wù)，實(shí)則夜矗，她們也不愿意打擾你們泛范。如果你是客戶，接到客服的電話紊撕，她們說了謊罢荡，請你原諒她們，因?yàn)樗齻優(yōu)榱俗屇闵俨傩亩苑觯圆耪f了謊区赵，實(shí)則，他們?yōu)榱藵M足你的要求浪南，各部門申請笼才，周旋。
三 ? ?真誠是什么
度娘說:"真誠是真實(shí)誠懇络凿，真心實(shí)意骡送，坦誠相待以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任"昂羡。虛偽，虛假是真誠的反面各谚。
度娘說:
1.真誠不等于說實(shí)話紧憾，非言語行為是表達(dá)真誠最好的方法（身體姿勢，目光昌渤，聲音赴穗，語調(diào)等）。
2.真誠不是自我發(fā)泄膀息。
3.真誠應(yīng)實(shí)事求是（不能不懂裝懂）
4.真誠應(yīng)適度般眉。
5.真誠應(yīng)體現(xiàn)在雙方坦誠的基礎(chǔ)上。
6.真誠應(yīng)考慮時(shí)間因素潜支。
看到最后甸赃，背脊一涼，幸好只占了一條冗酿，頓時(shí)我放心了埠对。
不是生活的逼迫，誰都想做最本真的那個(gè)自己裁替，不虛與委蛇项玛，不攀炎附勢，與之相處弱判，如一杯清茶襟沮，散發(fā)著陣陣沁人心脾的芳香。
在社會中摸爬打滾昌腰，你得學(xué)會人情世故开伏，說話要注意分寸，做事要把握尺度遭商，與人相處要學(xué)會察言觀色固灵，要不，公司招聘怎么都寫要有經(jīng)驗(yàn)的株婴。
總之怎虫，你得圓滑，用我們老祖宗的話說就是困介，見人說人話，見鬼說鬼話蘸际。
