9分鐘搞定

打開任何人心扉的方法

.1.

這本書講什么掌唾？

這次，炫先森與你分享的書是《只需傾聽》干奢，這本書還有一個直白的副標題叫“與所有人都能溝通的秘密”痊焊。顧名思義，這本書告訴我們忿峻，只需要傾聽薄啥，就可以與任何人實現(xiàn)有效的溝通。

.2.

只需要傾聽就可以

與任何人實現(xiàn)有效的溝通逛尚？

這需要回到書的作者身上垄惧。

本書作者馬克·郭士頓，是一名醫(yī)學博士绰寞，是全美年度最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師之一到逊。馬克·郭士頓博士還是美國警方和FBI以及諸多國際大型企業(yè)的培訓導師铣口。尤其是在與人質(zhì)的談判方面，馬克·郭士頓博士擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗觉壶。

馬克·郭士頓博士從實戰(zhàn)中總結經(jīng)驗脑题，發(fā)現(xiàn)了溝通的本質(zhì)是與大腦溝通，也就是說與人溝通實際上是與人的大腦溝通铜靶∈逅欤基于此，他提出了“與人溝通的關鍵是傾聽”這一獨特的見解争剿。

.3.

為什么說溝通的本質(zhì)

是與大腦溝通已艰？

大家回想一下，有沒有遇到過蚕苇，與別人溝通時哩掺，不在同一頻道的時候。你說東他說西捆蜀，你說這個事情他卻在說另外一個毫不相關的事情疮丛。

兩個人的溝通，不在同一個頻道上辆它，就是指不在同一個腦層上誊薄。也就是說，與人溝通實際上是與人的大腦溝通锰茉。

.4.

怎樣使兩個人的溝通

處于同一個頻道呢呢蔫？

這需要我們了解三點大腦知識。這三點大腦知識分別是飒筑，“分成三部分的大腦”片吊、“杏仁核劫持”和“鏡像神經(jīng)元”。

“分成三部分的大腦”也就是說协屡，我們的大腦是分成三層的俏脊，分別是：最基本的“爬蟲”層、較為進化的“哺乳動物”層以及最外面的“靈長動物”層肤晓。

最基本的“爬蟲”層爷贫，觸發(fā)的是我們的本能反應和行動。一旦遇到危險补憾，我們要么是戰(zhàn)斗漫萄，要么是立即逃跑，這些都是“爬蟲”層大腦促發(fā)的結果盈匾。

較為進化的“哺乳動物”層腾务，產(chǎn)生的是情緒。遇到事情時削饵，我們的情緒反應是高興岩瘦、開心未巫，還是悲傷、嫉妒担钮？這些情緒都是從“哺乳”層大腦產(chǎn)生的橱赠。

最外面的“靈長動物”層尤仍，也就是我們的理性腦箫津。但是，這部分的大腦是從“爬蟲”層和“哺乳動物”層那里獲取數(shù)據(jù)和信息宰啦，進行篩選和分析苏遥，再形成理性行動的。如果一個人總是放任自己的本能反應赡模，或者不善于調(diào)節(jié)情緒田炭，那么他的最終行動也就不會有多少理性。

這三部分的大腦漓柑，他們更多的時候是各自為政教硫，很少是共同協(xié)作的。比如說辆布，一旦我們面臨壓力瞬矩，那么“爬蟲”層和“哺乳動物”層就開始指揮我們的行動了。于是锋玲，我們的“人”就切換到了原始狀態(tài)景用。

這些腦科學知識，與溝通有什么關系惭蹂？關系非常大——如果我們是在用“靈長動物”腦與對方溝通伞插，而對方卻是在使用“爬蟲”腦或者“哺乳動物”腦與我們溝通，其結果會怎樣呢盾碗？其結果就是我們上文所說的媚污，溝通不在同一個頻道上。

所以廷雅，要想與任何人實現(xiàn)有效的溝通耗美，就得打開對方的“靈長動物”腦。

.5.

溝通時理性

為什么總是缺位榜轿？

人腦進化了幾千年幽歼，為何時到今日還會受最基本的“爬蟲”腦和較為進化的“哺乳動物”腦支配呢？為什么在處理一些重要的事情時谬盐，“靈長動物”腦常常缺位呢甸私？原因就在于杏仁核。

杏仁核是大腦深層的一個小區(qū)域飞傀。當我們一旦察覺到危險的時候皇型，杏仁核就會立即采取行動诬烹。它所采取的行動，往往是關閉“靈長動物”腦（即理性腦）弃鸦，從而導致我們按照原始直覺行動绞吁。這種現(xiàn)象，被稱之為“杏仁核劫持”唬格。

遇到危險家破，我們的理性會被“杏仁核劫持”，這可以理解购岗√可為什么溝通的時候，我們的理性也會被“杏仁核劫持”呢喊积？溝通與危險是兩碼事啊烹困。原因就在于，很多時候乾吻，我們的溝通方式是給別人講道理髓梅、施加壓力、束縛別人绎签，讓他們產(chǎn)生了害怕枯饿、氣憤或者抗拒的心理，而這些都會被視為危險辜御，從而導致理性被“杏仁核劫持”了鸭你。那么，怎樣的溝通擒权，可以避免理性被“杏仁核劫持”呢袱巨？方法就是利用“鏡像神經(jīng)元”。

.6.

在溝通時怎樣避免

理性的缺位碳抄？

什么是“鏡像神經(jīng)元”呢愉老？科學研究發(fā)現(xiàn)，當1號猴子看到2號猴子扔球的時候剖效，1號猴子也會興奮嫉入，其大腦里的反應就像是它自己剛扔了球似的。大腦里的這個反應就是“鏡像神經(jīng)元”在起作用璧尸。也就是說咒林，“鏡像神經(jīng)元”使1號猴子在腦海中“鏡像映照”出了2號猴子的舉動。

“鏡像映照”是“同理心”的基礎爷光。比如垫竞，當我們沮喪的時候，我們的朋友極有可能也會產(chǎn)生沮喪的情緒，這就是“鏡像映照”催生的“同理心”欢瞪。

如果我們看到朋友因為我們的快樂而感到快樂活烙，因為我們的悲傷而感到悲傷，我們就會對朋友產(chǎn)生信任感遣鼓，從而打開心扉啸盏。也就是說，當我們感受到骑祟，有人理解我們時回懦，我們就很容易對他敞開心扉。

所以曾我，要想打開別人的心扉粉怕，就需要我們“鏡像映照”出他的行為健民，也就是抒巢，要去理解他，理解他的渴望秉犹、感受和情緒蛉谜。而他一旦對我們打開心扉，就會告訴我們一些事情以及他們的所思所想崇堵。

全身心地理解別人的渴望型诚、感受和情緒就是傾聽。所謂傾聽鸳劳，就是通過感同身受的方式狰贯，打開別人的心扉。

.7.

回答書名：為什么說

要想實現(xiàn)有效溝通

只需要傾聽赏廓？

以上就是“與人溝通的關鍵是傾聽”的底層原理涵紊。

我們再來總結一下，要想實現(xiàn)有效的溝通幔摸，就需要我們想方設法打開對方大腦里的“靈長動物”腦摸柄。打開對方大腦里的“靈長動物”腦的方法是，“鏡像映照”出他的行為既忆，全身心地理解他的渴望驱负、感受和情緒。

而全身心地理解別人的渴望患雇、感受和情緒的這個過程就是傾聽跃脊。

也就是說，要想實現(xiàn)有效的溝通苛吱，只需要傾聽酪术。

.8.

傾聽的核心法則1：

對對方感興趣，

而不是證明自己有趣又谋。

通常我們總是絞盡腦汁地想拼缝，該說些什么娱局、做些什么，才能讓對方覺得自己有魅力呢咧七？但是衰齐，這本書卻告訴我們，證明自己有趣继阻，往往適得其反耻涛，會讓對方覺得我們太以自我為中心。相反瘟檩，要想打開對方的心扉抹缕，就得對對方感興趣。

比如墨辛，你和一個剛認識的律師朋友約會卓研。如果你一個勁兒地證明自己多有趣，那會讓這位新朋友覺得很乏味睹簇。但是奏赘，如果你問這位律師朋友：“你大學讀的是法律專業(yè)嗎？怎么后來當上了律師太惠？”“港片中的律師都是很威風和神氣的∧ヌ剩現(xiàn)實中，你們又是怎樣的呢凿渊？”“哪樣的客戶梁只，你們更愿意從感情上去幫忙呢？”那么這位律師朋友也會更有興趣與你分享他的從業(yè)故事埃脏。

第一個顯示你對對方感興趣的方法是搪锣，閉嘴和追問。

當對方一開口剂癌，就表示他要開始傾訴了淤翔。這時，你要做的就是閉嘴佩谷，傾聽旁壮，而不是插話。如果對方的傾訴告一段落谐檀，記得要順著對方的回答再追問對方一個問題抡谐，這個問題要證明你剛才聽到了對方剛剛說到的內(nèi)容，也就是證明你在用心聽他講話桐猬。

第二個顯示你對對方感興趣的方法是麦撵，總結對方剛才說過的話。

比如，對方給你講了一個噩夢般的經(jīng)歷免胃。你可以重述對方講述中的幾個關鍵點：“我的媽呀音五。你竟然遇到了這樣子的事情。那后來怎么樣了羔沙？”或者躺涝，向對方請教：“你的PPT玩得這么順溜，快教教我吧扼雏，我最怕做PPT了坚嗜。”

為什么對對方感興趣诗充，可以有效地打開對方的心扉呢苍蔬？原因就在于“鏡像映照”——我們對對方感興趣，不僅體現(xiàn)了我們的關心蝴蜓，還表明我們愿意花時間了解他的事情碟绑。我們這樣做得越多，對方回報的感激就越多励翼，就越會“鏡像映照”我們的行為蜈敢，為我們做些相似的事情，比如回應我們汽抚。

.9.

傾聽的核心法則2：

讓對方感到自己有價值，

而不是證明自己有價值伯病。

那與一些愛抱怨的人溝通造烁，該怎么做呢？也表現(xiàn)出對他們感興趣午笛？那恐怕會進一步激發(fā)他們的抱怨能量惭蟋，讓他們抱怨得更兇。

他為何喜歡抱怨药磺？其實告组，答案并不難猜。他所有的抱怨無非是想說明自己的付出沒有得到認可或者回報癌佩。

作者把這一現(xiàn)象稱之為“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”木缝。也就是說，他們付出了围辙，但是沒有得到外界的回饋我碟。然而，他們越是抱怨姚建，周圍的人就越對他們避之不及矫俺。而這又加劇了他們的“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”。他們?nèi)琊囁瓶实叵胍C明自己很重要，便越發(fā)地抱怨了厘托。由此友雳，進入了一個死循環(huán)。

所以铅匹，要想讓他們停止抱怨沥阱，就需要“鏡像映照”他們的付出，避免他們陷入“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”的境地伊群。方法很簡單考杉，就是讓他們感覺到自己很重要、有價值舰始。

讓對方感到自己有價值崇棠，會從更深層次上觸動對方。當對方感到自己很重要的時候丸卷，就相當于你給了對方一份無價的禮物枕稀。作為回報，他們往往愿意為你赴湯蹈火谜嫉。

.10.

傾聽的核心法則3：

幫助對方抒發(fā)郁結萎坷，

而不是勸導或爭辯。

有些時候沐兰，不管你是想對對方感興趣哆档，還是想證明對方有價值，在你還沒開口時住闯，對方就會兇你：“滾開瓜浸，別來煩我”仍”

這時插佛，我們又該怎么辦呢？

方法是量窘，不要試圖安慰雇寇，不要爭論，也不要辯解蚌铜，而是任由他發(fā)泄锨侯。也就是說，當一個人的情緒已經(jīng)崩潰厘线，我們要做的唯有幫助他抒發(fā)郁結识腿。只有這樣，才能讓他放松下來造壮，從而敞開心扉聽取我們的建議渡讼。

具體的做法是骂束，給他充足的時間垢夹，讓他發(fā)泄情緒顶考。不管他說了什么，都不要跟他爭論独悴，更不要為自己辯護蹬昌。這就好比在高速公路上堵了半天之后混驰，你終于能進衛(wèi)生間了，還沒釋放完之前皂贩，你肯定不想打住吧栖榨。所以，對方還在發(fā)泄明刷、抱怨婴栽、發(fā)牢騷的時候，我們最應該做的就是不要打斷他辈末。

等他發(fā)泄完了愚争，肯定也就精疲力竭了。不要把這種狀態(tài)跟“輕松”混淆起來挤聘。當一個人精疲力竭的時候轰枝，感到的是空虛和疲憊，別人說什么是聽不進去的组去。所以鞍陨，這個時候，千萬不要開口說話添怔，而是引導對方繼續(xù)說下去湾戳，比如簡單地說一句：“再多跟我說說吧”。這樣做广料，可以讓對方意識到，你并不打算跟他爭論幼驶，他也就會放下戒心艾杏。同時，這樣做也意味著你在聽他說話盅藻，并且真的“聽”到了他的郁悶购桑。

當我們幫助他把重擔從肩上卸下來后，他也會想要為我們做些相似的事情氏淑，比如把我們當朋友對我們敞開心扉勃蜘，來“鏡像映照”我們的行為。

.11.

簡單易學的傾聽方法1：

從“交易”到“交心” ?

小明在公司里負責宣傳工作假残，明天有一批客人來訪問公司缭贡，你讓他拍些活動現(xiàn)場照片炉擅。你與小明的溝通就是交易式溝通。但是阳惹，如果你征詢小明的意見谍失，問問他這次的訪問從哪個角度來宣傳會有效果，再請他幫忙來做宣傳莹汤，那么這個溝通就是交心式溝通快鱼。

交易式溝通的目的是交換信息，本身是不存在問題的纲岭，但有個致命的缺點：不會讓人打開心扉抹竹。而交心式溝通，因為在溝通過程中引入了人情味止潮，拉近了彼此的距離窃判，就容易把對方的狀態(tài)從“考慮”變?yōu)椤霸敢庾觥?/b>。

怎樣把“交易”變?yōu)椤敖恍摹蹦毓料瑁繂栆恍┠茏屓搜鲱^沉思的問題就可以了兢孝。

我們再來看一個具體的場景。

假設仅偎，今天是你到新公司上班的第一天跨蟹。

下班時，你的上司問你：“今天工作下來橘沥，感覺怎么樣按靶？”

你回答說：“很好啊座咆。謝謝領導痢艺。同事們給了我很多的幫助，讓我第一天上班很順利介陶〉淌妫”

上司接著說：“順利就好。接下來哺呜，如果你在工作上有什么不明白的地方舌缤，可以隨時來問我∧巢校”

你說：“好的国撵。謝謝。請問玻墅，訂書機放在什么地方介牙？”

上司說：“在文件柜子最上一格。對了澳厢，明天上午环础，把客戶的表單發(fā)給我吧囚似。”

這樣的場景喳整，你一定非常熟悉吧谆构？有問題嗎？好像并沒有什么不對勁的地方吧框都。但是搬素，這樣的對話，不會使你在上司心中留下深刻的印象魏保。因為你們的交流是一種交易熬尺。

我們再來看另一個對話場景。

同樣是在你下班的時候谓罗，上司問你：“今天工作下來粱哼，感覺怎么樣啊檩咱？”

你回答說：“謝謝領導揭措。同事們給了我很多的幫助，讓我第一天上班很順利刻蚯。哦绊含，領導走之前，有沒有時間炊汹？我還有一些小問題躬充，想向您請教√直悖”

上司說：“有什么問題充甚？”

你說：“我今天的工作，不知道您是否滿意霸褒？能否告訴我伴找，我在哪些方面，讓您很滿意废菱，您希望我保持下去疆瑰？而哪些方面，我需要改正呢昙啄？”

上司說：“嗯。這些問題嘛寸五，問得很好梳凛，我得好好想想再回答你……”

很顯然，這種對話場景梳杏，會讓上司對你刮目相看韧拒。達到這樣的效果淹接，不過是問了幾個小問題，就把談話移出了交易模式叛溢，帶入到了更高的交心模式塑悼。

通過這個例子，我們不難看出楷掉，構思交心式的問題很簡單厢蒜。問問自己，哪個問題能讓對方知道烹植，我們對他的想法斑鸦、愛好、未來的成功草雕、人生故事感興趣巷屿，然后把這個問題問出來。

這就是墩虹，從“交易”到“交心”的傾聽方法嘱巾。把“交易”變“交心”的目的是，把對方的狀態(tài)從“考慮”變?yōu)椤霸敢庾觥薄?/p>

.12.

簡單易學的傾聽方法2：

“肩并肩”交流

“肩并肩”是指诫钓，和對方一起做一件事旬昭，比如一起吃飯、散步尖坤、做家務稳懒，然后用預先設計的問題，詢問對方在做什么慢味、想什么场梆、有什么感受。

我們來看一個例子纯路。

大濤開車或油，帶著15歲的兒子小濤去超市購物。像往常一樣驰唬，15歲的小濤顶岸，戴著耳機，一邊聽著音樂叫编，一邊打著手機里面的游戲辖佣，與大濤零交流。

這時搓逾，大濤提起了公司里一個總是給別人惹亂子的同事卷谈。大濤問小濤：“你的同學當中，有這樣總是給別人添亂子的人嗎霞篡？”

小濤很驚訝世蔗。因為平常大濤總是問小濤“這次考試語文考了多少分”“你為什么又染了頭發(fā)”小濤沒料到爸爸這次竟然會征詢自己的意見端逼。

小濤想了想，說：“同學當中小明就是這樣的人污淋《ヌ玻”

聽完之后，大濤忍住了慣用的說教寸爆，而是說：“說說看礁鲁，平時小明是怎樣的惹亂子？”

大濤的追問而昨，讓小濤敞開了心扉救氯。小濤說：“有好幾次，他都把好事搞砸了歌憨。還有幾次着憨，他破壞了大家的興致……”

大濤接著問道：“要是他給你添了亂子，你會怎么辦务嫡？”

小濤說：“我會盡力幫他解決問題吧甲抖，也會阻止他這樣干⌒牧澹”

大濤夸獎小濤：“他有你這樣的朋友是他的幸運呢准谚。”

小濤有些得意：“那是去扣，我在班上的人緣還是很不錯的柱衔。”

大濤用來讓小濤敞開心扉跟他交流的方法愉棱，就是“肩并肩”溝通法唆铐。這個方法基于三個事實。

一是奔滑，讓對方坐下來聽你教訓很少能管用艾岂。因為這會讓他們產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)。一旦他們開始為自己辯護朋其，就不會把想法對你和盤托出王浴。但是，跟他們肩并肩地做同一件事梅猿，就會降低他們的防備氓辣，讓他們坦誠想法。

二是袱蚓，提問比說教有用筛婉。所以，大濤沒有教訓小濤：“別讓朋友把你扯進麻煩里去啊∷觯”相反，大濤向小濤提出了問題响蓉，讓小濤去想硕勿，“如果他給你添亂子，你該怎么辦枫甲？”換句話說源武，大濤沒有擺出架子教訓小濤，也沒有說教想幻，而是“肩并肩”地——既在情感上粱栖，也在身體上“肩并肩”地——與兒子談話。

三是脏毯，當你不去打斷闹究，而是讓一個傾訴引出另一個傾訴的時候，你會知道更多的信息食店。因此渣淤，大濤沒有引誘兒子跟自己進行一場以說教結尾的對話，而是緊接著提出第二個問題吉嫩，讓小濤和自己分享更多的想法价认。

“肩并肩”溝通法很容易使用。但在使用過程中自娩，要注意三點用踩。

第一點是，當對方放下防備之后忙迁，千萬不要辜負他們的信任脐彩。比如，不要用這個方法套取負面信息动漾，或者不要用這個方法去教訓別人丁屎。

第二點是，不要跟對方爭論旱眯。如果對方說出來的話你并不同意晨川，忍住沖動去辯駁，而是繼續(xù)問一個問題删豺，把對話深入下去共虑。

第三點是，當你向對方提問時呀页，要尊重對方的意見妈拌。如果對方提出了一個好主意，你應該采納。如果對方說得不沾邊尘分，也不要指責猜惋，而是感激他們的建議，比如對他說：“感謝你的建議培愁，這個建議我得好好地想想著摔。”

這就是“肩并肩”交流法定续〉兀“肩并肩”交流的目的是，降低對方的防范心理私股，把對方的狀態(tài)從“抗拒”變?yōu)椤翱下牎薄?/p>

.13.

這本書書名可改為

《打開任何人心扉的方法》

以上就是《只需傾聽》這本書的精華內(nèi)容摹察。

我們來總結一下。

與人溝通實際上是與人的大腦溝通倡鲸。避免不在同一頻道上的溝通供嚎，就需要想方設法打開對方大腦里的“靈長動物”腦，也就是打開對方大腦里的“理性”腦旦签。打開對方的“理性”腦的方法是查坪，“鏡像映照”出他的行為，全身心地理解他的渴望宁炫、感受和情緒偿曙。而全身心地理解別人的渴望、感受和情緒的這個過程就是傾聽羔巢。也就是說望忆，要想實現(xiàn)有效的溝通，只需要傾聽竿秆。

傾聽的三個核心原則启摄，分別是：對對方感興趣，而不是證明自己有趣幽钢；讓對方感到自己有價值歉备，而不是證明你自己有價值；幫助對方抒發(fā)郁結匪燕，而不是勸導或者爭辯蕾羊。

與此同時，我們也介紹了兩個簡單易學且有效的傾聽方法帽驯，分別是：從“交易”到“交心”和“肩并肩”交流龟再。

通過這本書的學習，我們認識到了尼变，溝通的關鍵以及最高明的溝通利凑，并不在于我們告訴別人什么，而在于我們讓別人告訴我們什么。讓對方開口說話哀澈，無疑是創(chuàng)造了一種牽引力牌借，把對方拉向了我們，而不是把我們推向了對方日丹。想讓對方開口說話走哺，就需要我們具備傾聽能力。傾聽能力實際上就是一種打開別人心扉的能力哲虾。這，就是與所有人都能溝通的秘密择示。

好了束凑，《只需傾聽》就說到這里，恭喜你又掌握了一個溝通的核心技能栅盲。喜歡炫先森的講書可以關注我汪诉，也可以分享給朋友。下次見谈秫。