? ? ? ? ? 習(xí)慣13.用30秒時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)

? ? ? ? ?1）如何總結(jié)出“3個(gè)”要點(diǎn)? 1-現(xiàn)狀的掌握情況背伴。?2-對(duì)現(xiàn)狀的解釋,以及理由。 3-結(jié)論,以及解決方法峰髓。

? ? ? ? 2)例1,建議對(duì)方帶雨傘傻寂。 1-現(xiàn)狀的掌握情況。 “xx先生,請(qǐng)等一下!抬頭看一看,滿天都是烏云携兵〖碴” 2-對(duì)現(xiàn)狀的解釋,以及理由⌒旖簦“這說(shuō)明一會(huì)兒很有可能突然下雨静檬√堪茫可能會(huì)被淋濕》鏖荩” 3-結(jié)論,以及解決方法侮腹。“請(qǐng)帶上這把雨傘稻励「缸瑁”

? ? ? ? 3)在實(shí)際應(yīng)用中,順序應(yīng)該變更為“結(jié)論-理由”。 “請(qǐng)帶上這把雨傘望抽。抬頭看一看,滿天都是烏云,這說(shuō)明一會(huì)兒很有可能突然下雨至非。” 總結(jié):用30秒的時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)糠聪。聯(lián)系進(jìn)行分解說(shuō)明荒椭。

? ? ? ? 習(xí)慣14.以“事實(shí)”為基礎(chǔ)提出

? ? ? ? “假設(shè)” 總結(jié):首先應(yīng)該匯報(bào)“事實(shí)”。在此基礎(chǔ)上,如果上司詢問(wèn)“意見(jiàn)”的時(shí)候再提出自己的“假設(shè)”舰蟆。

? ? ? ? 習(xí)慣15.觀察上司的桌子

? ? ? ? 便簽技巧:貼在哪?用什么顏色的便簽?寫(xiě)什么內(nèi)容?(from/to) 總結(jié):觀察上司的桌子,可以看出他的喜好和是否繁忙趣惠。在找上司交談或者貼便簽之前,一定要仔細(xì)地觀察他的桌子。

? ? ? ?習(xí)慣16.郵件主題應(yīng)該寫(xiě)什么

? ? ? ?1)回復(fù)郵件越快的人工作效率越高身害。

? ? ? ?2)名稱:[商談]關(guān)于xx事 正文:現(xiàn)狀有以下3點(diǎn)味悄。 1、xxxx 2塌鸯、xxxx 3侍瑟、xxxx 在此基礎(chǔ)上,將向xx方向發(fā)展,有什么問(wèn)題嗎? 總結(jié):由上司判斷是否“重要”。在名稱上寫(xiě)“商談”可以引起上司的注意丙猬。

? ? ? ?習(xí)慣17.工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)

? ? ? ?1)必須和上司確認(rèn)以下三點(diǎn):這份工作的期限;工作的意圖和方向性;要求的品質(zhì)涨颜。

? ? ? ?2)越是復(fù)雜且期限較長(zhǎng)的工作,越應(yīng)該在過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)。 總結(jié):及時(shí)做出修正就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間茧球。在工作過(guò)程中及時(shí)與上司溝通可以使工作更加輕松庭瑰。將“任務(wù)”可視化-“善于安排工作過(guò)程”的習(xí)慣 明星主廚也不能讓顧客等待3小時(shí)期限、截止日抢埋、發(fā)表日……在確認(rèn)了時(shí)間的限制后,接下來(lái)應(yīng)該思考的,就是從現(xiàn)在開(kāi)始到工作期限的最后一天為止應(yīng)該做什么弹灭。

? ? ? ? 習(xí)慣18.確認(rèn)“委托人”的意圖

? ? ? ? 1)安排工作的方法其實(shí)并不難【韭ⅲ回憶一下上學(xué)時(shí)的考前復(fù)習(xí)吧穷吮。犧牲玩游戲的時(shí)間和真正想學(xué)的內(nèi)容,只為了通過(guò)考試而進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)。 那么,用最短的時(shí)間達(dá)到合格線就是最有效率的方法饥努。應(yīng)該選擇哪個(gè)補(bǔ)習(xí)班捡鱼、需要用到什么參考書(shū)、學(xué)習(xí)的方法,一切都是為了“最短時(shí)間”通過(guò)考試肪凛。 首先我們要知道“考試日期”,否則沒(méi)法建立學(xué)習(xí)計(jì)劃堰汉。然后確認(rèn)“考試科目”都有什么辽社。 接下里我們可以從歷年的考試真題入手,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和補(bǔ)習(xí)班來(lái)收集情報(bào),找出考試的“出題傾向”伟墙。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)考試的分?jǐn)?shù)事語(yǔ)文考試分?jǐn)?shù)的一倍,所以只復(fù)習(xí)語(yǔ)文顯然沒(méi)有效率翘鸭。而且考試中幾乎不會(huì)考漢字,所以一味地學(xué)習(xí)漢字也是沒(méi)效率的,只是在浪費(fèi)時(shí)間罷了。

? ? ? ? 2)“考試日期”就是“工作的截止日期”戳葵【团遥“考試科目”就是“工作目的”。 “出題傾向”就是“工作的背景和意圖”拱烁。 總結(jié):首先要確認(rèn)委托人的意圖和工作的背景生蚁。其次思考如何安排才能有效地完成工作。

? ? ? ?習(xí)慣19.在模型上安排任務(wù)

? ? ? ?1)“可視化”,最簡(jiǎn)單的方法就是用便簽或者筆記本,一個(gè)一個(gè)地將工作列舉出來(lái),制成一個(gè)“todo列表”戏自。

? ? ? ?2)利用“緊急度與重要度的模型”邦投。在一張紙上畫(huà)出這個(gè)模型,然后將寫(xiě)有工作內(nèi)容的便簽,依次貼到相應(yīng)的格子里。

? ? ? ?3)工作完成后就可以將便簽撕下來(lái)擅笔。

? ? ? ?4)在每天工作結(jié)束時(shí)對(duì)模型上的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)志衣。

? ? ? ?5)還可以制作1周、1個(gè)月,甚至1年的模型,并且在上面添加工作內(nèi)容,使中長(zhǎng)期的工作都可視化猛们∧罡總結(jié):將全部任務(wù)可視化,做一個(gè)工作和生活“兩不誤”的人。

? ? ? 習(xí)慣20.保持辦公桌整潔

? ? ?1)僅僅是視野中出現(xiàn)多余的東西,就會(huì)使精神無(wú)法集中弯淘。所以在麥肯錫,下班時(shí)將所有東西都收入抽屜里,桌面上只留下電腦,是最基本的行為準(zhǔn)則绿店。

? ? ? 2)將已經(jīng)結(jié)束的工作和項(xiàng)目資料,除了最終的報(bào)告書(shū)之外,全部處理掉。 總結(jié):辦公桌的狀態(tài),代表你頭腦中的狀態(tài)庐橙。善于安排工作的人,辦公桌都非常整潔假勿。

? ? ? 習(xí)慣21.戰(zhàn)略性地使用CC與BCC

? ? ?總結(jié):靈活運(yùn)用CC與BCC,可以圓滿地解決工作上的問(wèn)題。 將自己的主張放在疑問(wèn)里--抓住“顧客心理”的習(xí)慣 顧客不知道自己想要什么态鳖。

? ? ? ?習(xí)慣22.靈活運(yùn)用面談废登、郵件和電話

? ? ? ?1)當(dāng)遇到比較重要的問(wèn)題時(shí),還是應(yīng)該打電話,一邊根據(jù)對(duì)方的聲音進(jìn)行判斷,一邊繼續(xù)進(jìn)行溝通。

? ? ? ?2)如果不知道應(yīng)該打電話還是發(fā)郵件的時(shí)候,或者雖然不是很緊急但想通過(guò)電話聯(lián)系的時(shí)候,可以首先給對(duì)方發(fā)送一封郵件“我有點(diǎn)事可以給你打個(gè)電話嗎?”進(jìn)行詢問(wèn)郁惜。 如果在郵件里簡(jiǎn)單地說(shuō)一下要說(shuō)的事和想要了解的情況,以及打電話大概需要的時(shí)間,那么不但可以讓自己整理一下思路,也可以讓對(duì)方有所準(zhǔn)備堡距。 總結(jié):對(duì)電話的使用要恰到好處。組合使用郵件與電話發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)意圖兆蕉。

? ? ? ?習(xí)慣23.誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”

? ? ? ?首先,你應(yīng)該簡(jiǎn)單地介紹一下自己,給對(duì)方提供一個(gè)從中找出共同點(diǎn)的機(jī)會(huì)羽戒。共同點(diǎn)其實(shí)并不一定是什么特別的內(nèi)容。年齡虎韵、出生地易稠、母校、興趣包蓝、喜歡的食物和電視節(jié)目驶社、音樂(lè)和體育,等等都可以企量。 總結(jié):“共同點(diǎn)”可以消除雙方之間的隔閡。給對(duì)方提示,誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”亡电。

? ? ? ? 習(xí)慣24.選擇對(duì)方容易說(shuō)出心里話的“場(chǎng)所”

? ? ? ? 1)所謂的“傾聽(tīng)”,就是將自己的主張和意圖放在一旁,專心傾聽(tīng)對(duì)方的講述届巩。在傾聽(tīng)的過(guò)程中下意識(shí)地思考“這個(gè)人的真實(shí)需求是什么”。

? ? ? ? 2)傾聽(tīng)時(shí)的關(guān)鍵在于注視著對(duì)方的眼睛,并且不時(shí)地點(diǎn)頭份乒。另外,適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的方法也很重要恕汇。 顧客:“這個(gè)時(shí)鐘,是十年前在倫敦買的』蛳剑” 你:“是嗎,十年前在倫敦買到的!真是個(gè)好東西啊瘾英。” 這樣會(huì)使對(duì)方感覺(jué)“這個(gè)人有認(rèn)真地在聽(tīng)我說(shuō)話”,更愿意和你交流颂暇。3)傾聽(tīng)客戶的話之前,準(zhǔn)備一個(gè)采訪表將事半功倍缺谴。在采訪表上寫(xiě)下你想詢問(wèn)對(duì)方和向?qū)Ψ酱_認(rèn)的內(nèi)容《欤總結(jié):準(zhǔn)備一個(gè)“舒適”的場(chǎng)所湿蛔。仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

? ? ? ? 習(xí)慣25.不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上

? ? ? ? 視點(diǎn)氛圍以下三種:自己的視點(diǎn);對(duì)方的視點(diǎn);俯瞰的視點(diǎn)片拍。 總結(jié):不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上煌集。用其他的視點(diǎn)來(lái)思考解決辦法。

? ? ? ? 習(xí)慣26.將自己的主張放在疑問(wèn)里

? ? ? ? ?巧妙地讓對(duì)方自己來(lái)思考解決問(wèn)題的答案捌省。就算要提出否定的意見(jiàn),也不會(huì)突然正面提出苫纤。 “貴公司堅(jiān)持生產(chǎn)白色的杯子很了不起,那么市場(chǎng)對(duì)白色杯子的反響如何?” “顧客喜歡什么顏色的杯子?” “現(xiàn)在銷量最好的杯子是哪一款?” “如果您是顧客的話,想要什么樣的杯子?” “您都在什么時(shí)候使用杯子?” “您吃飯的時(shí)候經(jīng)常喝什么?喝東西的時(shí)候使用什么容器?” 將自己的意見(jiàn)和假設(shè),放在這樣的疑問(wèn)之中向?qū)Ψ教岢觥?總結(jié):善于運(yùn)用“疑問(wèn)”,讓對(duì)方自己找出答案。 認(rèn)可!共鳴!激勵(lì)!--“精英上司”的習(xí)慣 提高部下的工作效率才是一流的上司

? ? ? ? ?習(xí)慣27.稱呼部下為“XX先生/女士” 總結(jié):職位只是一個(gè)稱呼纲缓。一切都是為了取得成果卷拘。

? ? ? ? ?習(xí)慣28.認(rèn)可!共鳴!激勵(lì)! 1)所謂“認(rèn)可”,指的是承認(rèn)這個(gè)人的存在本身。 總結(jié):精英上司要認(rèn)可部下,與部下產(chǎn)生共鳴,激勵(lì)部下祝高。認(rèn)可部下才能激發(fā)部下的工作熱情栗弟。

? ? ? ? ?習(xí)慣29.讓部下提出“假設(shè)” 1)訓(xùn)斥時(shí)的3個(gè)鐵則:控制情緒;不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下;讓部下建立假設(shè),思考具體的工作方法。 “為什么做不好?” “你認(rèn)為改善點(diǎn)和能夠進(jìn)一步成長(zhǎng)的地方在哪里?” “如果你是上司,希望怎樣對(duì)待像你這樣的員工?” “今后應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)?應(yīng)該如何推進(jìn)?” 總結(jié):在訓(xùn)斥部下時(shí)要考慮周全,更有助于部下發(fā)揮潛力工闺。讓部下自己建立假設(shè),采取具體行動(dòng)乍赫。

? ? ? ? ?習(xí)慣30.與部下交流,消除困惑1)“我是這樣想的,坦白地說(shuō),只是我的直覺(jué)。我想聽(tīng)聽(tīng)大家的看法,正面和負(fù)面的都可以陆蟆±壮В” 總結(jié):適當(dāng)?shù)嘏c部下交流,提出問(wèn)題。用這種方法使團(tuán)隊(duì)更有活力叠殷。

? ? ? ? 習(xí)慣31.毫不猶豫地布置任務(wù)總結(jié):成為賞賜之后就要徹底放棄“自己做比較快”的想法改鲫。

? ? ? ? ?習(xí)慣32.會(huì)議分為4種 好的會(huì)議全靠主持人的設(shè)計(jì)。不要浪費(fèi)時(shí)間,注意引起參加者的共鳴。

? ? ? ? ? 習(xí)慣33.明確會(huì)議的“目的”與“目標(biāo)狀態(tài)” 1)主持人應(yīng)該在會(huì)議開(kāi)始前對(duì)參加者說(shuō)明一下內(nèi)容像棘。 1-會(huì)議目的稽亏。 2-目標(biāo)狀態(tài)(會(huì)議想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),想要實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)) 3-參加會(huì)議的原因。 2)收拾垃圾缕题、擦桌子截歉、擦白板,事先準(zhǔn)備好茶水,提前5-10分鐘進(jìn)入會(huì)議室檢查用品”艹總結(jié):一個(gè)好的會(huì)議,離不開(kāi)主持人與參加者雙方的努力怎披。

? ? ? ? ?習(xí)慣34.會(huì)議中也可以“閑聊” 1)“最近怎么樣”“你現(xiàn)在比較重視什么”“最近自己在做什么”等等 2)Check in and Check out. 總結(jié):優(yōu)質(zhì)的閑聊可以提高會(huì)議的品質(zhì)胸嘁。在會(huì)議中要互相“認(rèn)可”瓶摆。控制感情--提高“工作熱情”的習(xí)慣 問(wèn)題在于“被誰(shuí)”“被什么”刺激 1)提高工作熱情并不是為了眼前的工作,或者你現(xiàn)在所屬的團(tuán)體,而是出于更佳長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮,為了你今后的人生性宏。

? ? ? ? ?習(xí)慣35.尋找“良師”總結(jié):自己思考,他人分析群井。良師可以幫你解決煩惱。

? ? ? ? ?習(xí)慣36.向?qū)I(yè)高爾夫球選手學(xué)習(xí)高爾夫 1)成為良師的三個(gè)條件:不人云亦云;直覺(jué)敏銳;專業(yè)性強(qiáng)的人毫胜。 總結(jié):不人云亦云书斜、直覺(jué)敏銳、專業(yè)性強(qiáng)的人,發(fā)現(xiàn)這樣的良師,提高工作熱情酵使。

? ? ? ? 習(xí)慣37.書(shū)不用讀到最后 1)兩種閱讀方法:一個(gè)是仔細(xì)品味的閱讀方法;還有一個(gè)是為了收集情報(bào)而大量快速地閱讀荐吉。 2)同時(shí)閱讀許多本書(shū),邊閱讀邊畫(huà)線。 3)在畫(huà)線的頁(yè)面桑貼便簽,便于以后再次翻閱查找口渔。 4)重復(fù)閱讀的時(shí)候只閱讀畫(huà)線的內(nèi)容,可以節(jié)省大量時(shí)間样屠。5)讀到一半發(fā)現(xiàn)沒(méi)有用的書(shū),就毫不猶豫地扔到一旁。沒(méi)有必要徹底讀完缺脉。好不容易花錢買的應(yīng)該讀完這種想法,完全是在浪費(fèi)時(shí)間痪欲。總結(jié):書(shū)籍是提高工作熱情的重要工具攻礼。買大量的書(shū),一邊閱讀一邊畫(huà)線,之后再重新閱讀一遍业踢。

? ? ? ? ? 習(xí)慣38.用5分鐘時(shí)間自省 1)“我現(xiàn)在最關(guān)心的問(wèn)題是什么?” “最近最刺激我的話是什么?” “為什么我最近心情浮躁?” “為什么我那個(gè)時(shí)候會(huì)生氣?” 總結(jié):不斷地自省,思考就會(huì)變得越來(lái)越成熟。

? ? ? ? ?終章. 1)早睡早起礁扮。不酗酒知举。慢跑、健身太伊、保持健康雇锡。 2)每天同一時(shí)間就寢,同一時(shí)間起床。好好休息,消除疲勞倦畅。鍛煉身體,保持健康遮糖。?