隨著在線教育的爆發(fā)式增長孝偎，近年來教育類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大軍突起映皆，成為產(chǎn)品運營的聚集地挤聘。今天糖分的就針對在線教育類產(chǎn)品談一點運營心得。以下內(nèi)容是在對產(chǎn)品進行復盤時總結(jié)的一點經(jīng)驗捅彻，都是真實可用的運營方法组去，拿來即用，希望與大家分享步淹。
一从隆、內(nèi)容運營——全面性的課程內(nèi)容策劃。
教育作為一種剛需缭裆，在動機上往往存在很大的主觀性键闺。想要抓住用戶，更多是要依靠內(nèi)容的質(zhì)量澈驼。這就首先要求內(nèi)容運營在內(nèi)容策劃上多下功夫辛燥，包括講師的挑選，內(nèi)容的專業(yè)性缝其、適應性挎塌，課程的完整性等方面。
1. 講師挑選内边。
這里不得不先提一下UGC（User-generated Content勃蜘，用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（Professionally-generated Content假残，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）和OGC（Occupationally-generated Content缭贡，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）三種模式。現(xiàn)在火爆的直播及小視頻產(chǎn)品往往是采用了UGC模式辉懒，利用用戶生產(chǎn)大規(guī)模的內(nèi)容阳惹，以填充平臺資源量。而這種模式在教育產(chǎn)品的前期是不宜使用的眶俩，這就講到講師挑選的問題莹汤。
講師的專業(yè)水平作為課程的保障，同時也是產(chǎn)品初期拉流的關(guān)鍵颠印。一個好的講師可以為產(chǎn)品前期貼上專業(yè)的標簽纲岭，但一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與高校或出版社不同线罕，往往很難做到OGC這種自己生產(chǎn)內(nèi)容的模式止潮。因此在教育互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中最適合的內(nèi)容運營模式當屬PGC模式，平臺簽約一批專業(yè)講師成為產(chǎn)品的認證大V钞楼，通過課時費或分紅的模式讓認證大V生產(chǎn)內(nèi)容喇闸，并進行課程的發(fā)布。通過這種方式既確保了平臺對于內(nèi)容數(shù)量的要求，同時在簽約時可以對講師的課程內(nèi)容質(zhì)量和完整性做出要求燃乍。通過簽約專業(yè)講師生產(chǎn)內(nèi)容這一PGC模式唆樊，產(chǎn)品可以快速找到定位，在前期獲得良好口碑刻蟹。
2. 內(nèi)容的專業(yè)性和適應性逗旁。
這一方面這里就不多提了舆瘪，不同的行業(yè)領(lǐng)域在這方面都有不同的調(diào)性。作為一個內(nèi)容運營先要清楚自己行業(yè)的調(diào)性堤舒，并在這個調(diào)性范圍內(nèi)，保持與當前社會熱點和大眾心理的適應性哺呜。
3. 課程完整性舌缤。
這里不光是指課程內(nèi)容的完整性某残，還包括課程的配套資源、反饋元素等等玻墅。我們知道許多課程都會有類似“課程大禮包”這樣的福利介牙，各大平臺在宣傳課程時經(jīng)常會利用這種手法吸引用戶。這些配套資源有市場澳厢，也就從側(cè)面反映出了用戶對課程完整性的多樣化要求环础。配套資源越齊全剩拢，可以說課程設計的越精細。另外關(guān)于反饋元素徐伐，這里可以包括答疑办素、作業(yè)等操作。如果內(nèi)容運營在課程設計時沒有考慮到這一完整性因素性穿，用戶往往是看完即走，對于運營人來說大大減少了用戶在產(chǎn)品的停留時間季二，對于用戶再審來說也無法達到滿意的學習效果（具體的反饋機制在下面還會細說）揭措。因此一整套的課程至少包括課程本身刻蚯、配套資源和反饋元素炊汹。
二逃顶、用戶與社群運營——建立有效的考評機制，及時對用戶進行反饋以政。
前面第一點在內(nèi)容運營中我們提到了課程的反饋元素，反饋元素延伸下來也就是一種用戶與社群運營的反饋機制废菱，在在線教育產(chǎn)品中我們可以稱其是一種考評機制抖誉。當前，缺乏考評機制或考評機制不可靠旁理，一直是在線教育的一大詬病我磁，要想在教育類平臺中脫穎而出注重考評機制的設計是必不可少的。
首先我們先來看一下什么是在線教育中的考評機制夺艰。
在線教育中的考評機制就是用戶在通過學習后得到的客觀評價，是衡量用戶學習效果的手段劲适∠际疲可以從這兩個角度考慮，第一是客觀評價反饋愕贡，第二是學習效果展示《蘸纾客觀評價決定了我們考評需要采取的具體方式，而學習效果則對我們采取的方式進一步提出了要求诫钓。
那么我們可以采取的具體方式有哪些菌湃？
1. 利用用戶行為數(shù)據(jù)分析，給用戶形成客觀反饋骤坐。
一件事做了多久下愈，做到什么進度，往往用戶自己很難衡量势似，而產(chǎn)品利用用戶行為數(shù)據(jù)分析是可以做到詳細記錄的。一門課程什么時候關(guān)注過的辖佣，學習了多少課時搓逾，上一次觀看到第幾分鐘，這些細節(jié)性的數(shù)據(jù)都可以給用戶帶最來直接的學習成果反饋世蔗。同時通過打卡朗兵，分享等方式產(chǎn)品可以很好地滿足用戶的虛榮與強迫癥心理。
2. 設置課后作業(yè)余掖、小節(jié)測試等，提高用戶學習效果盐欺。
就像我們接受過的中小學教育，每天上課結(jié)束老師都會布置作業(yè)魔种，作業(yè)會不會做粉洼，直接反映出課堂的學習效果叶摄，同時作業(yè)也是一次鞏固學習內(nèi)容的機會安拟。在線學習也是如此，通過設置作業(yè)或者測試的方式“強迫”用戶進行反饋柱衔，反而更受到用戶青睞愉棱。這一點對于一些大學認證課來說尤為重要哲戚，目前中國大學慕課、學堂在線等高校在線學習課程都設有這種機制朋其，包括時下流行的薄荷閱讀產(chǎn)品也采用了“閱讀+測試”這一模式脆炎。
但這種機制要想運營的起來，需要考慮的就是作業(yè)由誰來出袱蚓？批改由誰來做几蜻？這就又回到了簽約講師的問題。不過除此之外還有一套機構(gòu)運維的方式我們稍后也會說梭稚。
3. 利用社群開展討論弧烤，為用戶提供學習效果展現(xiàn)方式。
社群討論暇昂、發(fā)貼等方式也是側(cè)面考察用戶學習效果的一種手段，是用戶學習效果的展現(xiàn)方式脏毯。單純的讓用戶對單一視頻課程進行無交互的評論起不到太大的作用幔崖。需要建立起一個與課程直接關(guān)聯(lián)的社群才能激發(fā)起用戶對于學習內(nèi)容的討論渣淤。因此這里需要有一套學習社群機制來促使用戶更深度的進行學習吉嫩。
但是有社群卻怕沒有人交互怎么辦？這里可以通過“一帶一”的方式用踩，在課程區(qū)每創(chuàng)建一門課程忙迁，便自動生成一個與課程同名稱的社群。每一門課程下掛的課件又可以自動在該社群中生成為一個話題惠奸。這就相當于在創(chuàng)建課程時自動搭建好了用戶討論的平臺恰梢，用戶在平臺中的討論將更加會有針對性。同時講師作為圈子管理員甚至是發(fā)帖人也可以參與到用戶的討論中嗅回。這就可以加入更多的玩法摧茴，比如：高級會員可以給講師私信；高級會員可以分享尘分、求助資源丸氛；用戶評論可以抓取成為視頻彈幕等等。就像簡書的每一個話題都有一個微信群作為支撐定续，關(guān)注禾锤、學習同類知識的人聚集在一起，為產(chǎn)品提供了更多玩法恩掷，也增加了用戶在產(chǎn)品內(nèi)的停留時間。
三峭状、渠道運營——開展機構(gòu)用戶的渠道運維
常見的學習類產(chǎn)品都以2C的模式為主，而2B的模式在在線教育中仍有很大的市場劝赔，用何種模式來打通學校-教師-學生這一垂直渠道是產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵胆敞。這里重點討論一下機構(gòu)用戶的運維模式。
簡單來說仍翰，機構(gòu)運維模式建立在數(shù)據(jù)庫的運維模式上幽钢，首先我們把課程數(shù)據(jù)庫賣給學校傅是，對它有一個資源量、資源期限帽驯、使用環(huán)境的授權(quán)书闸。在這個授權(quán)范圍內(nèi)，學校也就是機構(gòu)用戶可以任意分配它所擁有的內(nèi)容嫌术；分配方式可以是層級分配也可以是跨級分配牌借，在開發(fā)前一定要明確各級賬號的權(quán)限。
這里重點說一下權(quán)限問題磷籍，想走通機構(gòu)用戶這一渠道必須在產(chǎn)品設計上做好用戶分級權(quán)限现柠，常見的有機構(gòu)管理員用戶、機構(gòu)教師用戶比然、家長用戶和學生用戶等幾類周循。
拿機構(gòu)管理員用戶扒寄、機構(gòu)教師用戶和機構(gòu)學生用戶這三級權(quán)限來說：
a. 機構(gòu)管理員用戶以學校拟烫、教學機構(gòu)名義進行注冊，獲得機構(gòu)管理員權(quán)限课竣，通常屬于機構(gòu)中一級賬號置媳，具體權(quán)限可包括：創(chuàng)建教師賬號，學生賬號迂曲，對教師和學生用戶進行管理寥袭；支持創(chuàng)建/刪除班級，查看學生用戶的學習行為杰扫；瀏覽權(quán)限內(nèi)全部資源膘掰，并為機構(gòu)內(nèi)教師、學生用戶進行資源授權(quán)凡伊、推薦等等窒舟。
b. 機構(gòu)教師用戶作為機構(gòu)管理員創(chuàng)建的賬號，權(quán)限次于管理員辜纲。具體權(quán)限可包括：查看該機構(gòu)內(nèi)學生用戶的學習行為耕腾、學習進度；瀏覽機構(gòu)管理員分配給的資源扫俺，并為學生授權(quán)、推薦等羹呵。
c. 學生用戶作為機構(gòu)管理員創(chuàng)建的賬號，在享有普通個人用戶擁有的功能權(quán)限外歉铝，還擁有學習機構(gòu)授權(quán)資源的權(quán)限等凑耻。
權(quán)限分配好了，就可以很好的引導用戶玩好這套模式了：
第一點类缤，我們先回到了前面所說的作業(yè)的出題和批改問題邻吭。我們可以為機構(gòu)用戶提供出題方案，讓機構(gòu)生產(chǎn)內(nèi)容膏蚓，并且由機構(gòu)的教師自行批改速缆，這就不單單是我們提供產(chǎn)品，用戶來使用，而轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N用戶自產(chǎn)自銷的方式破停。只要用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量過關(guān)我們還可以將內(nèi)容共享到整個平臺尉剩，實現(xiàn)UGC運營模式。
第二點理茎，“授權(quán)—任務”皂林，我們可以將機構(gòu)管理員用戶或教師用戶的授權(quán)當作一種課程任務，教師將某一課程授權(quán)給學生用戶烛占，相當于給學生下達了一個班級任務，屬于該班級的學生完成課程學習忆家，可以獲得相應的反饋獎勵芽卿。同時學生完成的好，平臺或者機構(gòu)管理員也可以通過積分卸例、抽獎等給教師甚至家長一定的反饋獎勵。
以上從內(nèi)容運營列另、用戶社群運營旦装、渠道運營三個方面對教育類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營模式做了一個探討阴绢，算是一些當前在線教育類產(chǎn)品的基本玩法，說不上精呻袭，僅供借鑒左电。
