Char 3 戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求
1) 綜述：成功的用戶體驗(yàn)省咨，其基礎(chǔ)是一個被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”肃弟。知道企業(yè)與用戶雙方對產(chǎn)品的期許和目標(biāo)，有助于促進(jìn)用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確定和制定茸炒。
2) 戰(zhàn)略層定義:我們要通過這個產(chǎn)品得到什么愕乎？即產(chǎn)品目標(biāo)阵苇。我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么?即用戶需求壁公。
3) 產(chǎn)品目標(biāo)：品牌識別，對于任何一個網(wǎng)站绅项，它需要明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是品牌識別紊册。成功標(biāo)準(zhǔn)，一些可追蹤的指標(biāo)顯示了用戶體驗(yàn)是否有效地達(dá)成了戰(zhàn)略目標(biāo)快耿。
4) 用戶需求：
用戶細(xì)分：將全部地用戶劃分成較小的囊陡，有共同需求的小組。依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)或消費(fèi)心態(tài)檔案等不同方法劃分掀亥，在經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)程度上的不同形成了我們細(xì)分用戶群的基本維度撞反，在對用戶群開展研究之后，也許需要調(diào)整你的細(xì)分用戶群搪花。
可用性和用戶研究：用戶研究遏片，市場調(diào)研方法（問卷調(diào)查和焦點(diǎn)小區(qū)）是獲取用戶基本信息的寶貴來源。當(dāng)你能明確的知道你試圖從用戶身上獲得什么信息時撮竿，這些方法才能產(chǎn)生效果∷北悖現(xiàn)場調(diào)查是指一整套完整的有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用戶行為幢踏。任務(wù)分析是一種仔細(xì)分解用戶完成任務(wù)的精確步驟的方法髓需。用戶測試是請用戶來測試你的產(chǎn)品卡片排序法用于探索用戶如何分類和組織各種信息元素》坎酰可用性：可用性的最終目標(biāo)僚匆，都是在尋找令產(chǎn)品更容易使用的途徑。創(chuàng)建人物角色：即用戶模型或用戶簡介和用戶卡片搭幻。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中咧擂，人物角色是從用戶研究中提取出來的，可成為樣例的虛構(gòu)人物
5) 團(tuán)隊(duì)角色和流程
產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求經(jīng)常被定義在一個正式的戰(zhàn)略文檔中粗卜，所有的參與者都應(yīng)該需要戰(zhàn)略文檔屋确。戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程的起點(diǎn)，但那不意味著在項(xiàng)目開始之前你的戰(zhàn)略需要完全確定下來，戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的攻臀。
Char 4 范圍層：功能規(guī)格和內(nèi)容需求
1) 綜述：當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時焕数，戰(zhàn)略就變成了范圍。
2) 范圍層的定義：這是一個有價(jià)值的過程刨啸，同時能產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品.
3) 功能和內(nèi)容：在范圍層堡赔，我們從討論戰(zhàn)略層面的抽象問題“我們?yōu)槭裁匆_發(fā)這個產(chǎn)品？”轉(zhuǎn)而面對一個新的問題“我們要開發(fā)的是什么设联？”范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)格善已。
4) 定義需求：一些需求適用于整個產(chǎn)品，另一種需求只適用于特殊的特性离例。需求的詳略程度常常取決于該項(xiàng)目的具體范圍换团。用之不竭的需求源泉總是來自用戶本身。
5) 功能規(guī)格說明：功能規(guī)格必須可驗(yàn)證宫蛆。
6) 內(nèi)容需求：內(nèi)容需求應(yīng)該提供每一個特性規(guī)模的大致預(yù)估艘包，文本字?jǐn)?shù)，圖片像素耀盗，下載文件字節(jié)等想虎。盡可能早地確定某個人來負(fù)責(zé)每一個內(nèi)容元素。
7) 確定需求優(yōu)先級：由于項(xiàng)目范圍是建立在戰(zhàn)略層地基礎(chǔ)上地叛拷，因此我們在排優(yōu)先級地時候應(yīng)該去評估這些需求是滿足戰(zhàn)略目標(biāo)舌厨，除此之外，還要確定第三種范圍即實(shí)現(xiàn)這些需求地可行性有多大忿薇。
Char 5? 結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)
1) 綜述：在定義好需求并排列好優(yōu)先級別之后裙椭，我們對于最終產(chǎn)品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體煌恢。這就是范圍層的上一層骇陈，為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。
2) 結(jié)構(gòu)層定義：交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個重點(diǎn)瑰抵，確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的模式和順序你雌。交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶二汛。
3) 交互設(shè)計(jì)：交互設(shè)計(jì)描述可能的用戶行為和系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)這些用戶行為婿崭。
4) 概念模型：用戶對于交互組件將怎樣工作的觀點(diǎn)稱為概念模型。將現(xiàn)實(shí)世界中相應(yīng)實(shí)物的比喻放入我們的概念模型種肴颊，這對系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)有一定的價(jià)值氓栈，但是也不能從現(xiàn)實(shí)世界一字不落的照搬。
5) 錯誤處理：任何一個交互設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都有很大的部分牽涉處理“用戶錯誤”婿着，當(dāng)人們犯錯時系統(tǒng)要如何反應(yīng)授瘦，并且當(dāng)錯誤第一次發(fā)生時醋界，如何防止人們繼續(xù)犯錯。有效的崔武信息和容易自我解釋的界面可以在錯誤發(fā)生之后幫助用戶糾正提完。在系統(tǒng)無法進(jìn)行實(shí)時錯誤糾正時形纺，應(yīng)該提供從錯誤中恢復(fù)的方式，如撤回徒欣。對于那些不可恢復(fù)的錯誤逐样，提供大量的警告是唯一的方法，當(dāng)然打肝，警告只有在用戶實(shí)際注意到它時才能產(chǎn)生作用脂新，所以警告也不能是一連串的，否則會被視為騷擾而不是幫助粗梭。第一個同時也是最好的防止錯誤的方法争便，是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯的那種。第二個避免錯誤的方法是使錯誤難以發(fā)生楼吃，即使如此始花，一些錯誤一定會發(fā)生，這時系統(tǒng)應(yīng)該幫助用戶找出錯誤孩锡，在某些情況下甚至可以幫助用戶自動改正錯誤，但是小心一些最令人反感的行為亥贸，往往出現(xiàn)在軟件試圖善意修正用戶錯誤的時候
6) 信息架構(gòu)：研究的是人們?nèi)绾握J(rèn)知信息的過程躬窜，對于產(chǎn)品而言，信息架構(gòu)關(guān)注的是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并且具有意義炕置。
7) 結(jié)構(gòu)化內(nèi)容：在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站上荣挨，信息架構(gòu)主要的工作是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，與信息檢索的概念密切相關(guān)朴摊，讓余戶可以高效率有效的瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容默垄。從上而下的信息架構(gòu)方法是由戰(zhàn)略層驅(qū)動的，從下而上的架構(gòu)方法是由范圍層驅(qū)動的甚纲。
8) 結(jié)構(gòu)方法：信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)口锭。層級結(jié)構(gòu)，有時也稱為樹狀結(jié)構(gòu)或中心輻射結(jié)構(gòu)介杆。矩陣結(jié)構(gòu)鹃操，允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個或更多的維度移動。自然結(jié)構(gòu)春哨，不會遵循任何一致的模式荆隘，節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來的。線性結(jié)構(gòu)赴背，常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)椰拒，例如單篇文章或單個專題晶渠。
9) 組織原則：節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中依據(jù)組織原則來安置的，組織原則基本上就是我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要偏成一組燃观，而哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)乱陡。一般來說，你在產(chǎn)品組高層級使用的組織原則應(yīng)該緊密地與戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)仪壮。而在結(jié)構(gòu)中較低的層級憨颠，內(nèi)容和功能需求對你所采取的組織原則產(chǎn)生重大的影響
10) 語言和元數(shù)據(jù)：使用用戶的語言并且保持一致性。使用受控詞典或類詞詞典對于建立包含元數(shù)據(jù)的系統(tǒng)非常有用积锅。元數(shù)據(jù)是指以一種結(jié)構(gòu)化的方式來描述內(nèi)容信息
11) 團(tuán)隊(duì)和流程：架構(gòu)圖稱為我們內(nèi)部用來描述網(wǎng)站結(jié)構(gòu)工具的術(shù)語爽彤，哪些類別應(yīng)該放在一起，哪些需要獨(dú)立缚陷？在交互過程中那些步驟要怎樣相互配合适篙？
Char 6 框架層：界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)
1) 綜述：在框架層箫爷，我們要更進(jìn)一步提煉這些結(jié)構(gòu)嚷节，確定很詳細(xì)的界面外觀，導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)虎锚，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在硫痰。
2) 框架層的定義：結(jié)構(gòu)層界定了我們的產(chǎn)品用什么方式來運(yùn)作，框架層用于確定用什么樣的功能和形式來實(shí)現(xiàn)窜护。如果是要給用戶提供做某些事的能力效斑，術(shù)語界面設(shè)計(jì)，如果是提供給用戶去某個地方的能力柱徙，這是導(dǎo)航設(shè)計(jì)缓屠，如果想傳達(dá)想法給用戶的話，那就是信息設(shè)計(jì)护侮。
3) 習(xí)慣和比喻：讓你的界面與用戶早已形成的習(xí)慣保持一致很重要敌完，但更重要的是界面要與它自身保持一致。你應(yīng)該抑制在產(chǎn)品四周建立起比喻的沖動羊初。
4) 界面設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì)要做的全部事情就是選擇正確的界面元素滨溉，使用戶完成任務(wù)的過程變得更容易。
5) 導(dǎo)航設(shè)計(jì)：清晰地告訴用戶“他們在哪”及“他們能去哪”
6) 信息設(shè)計(jì)：有時信息設(shè)計(jì)是視覺上的凳忙，有時涉及分組和整理散亂的信息业踏。
7) 線框圖：頁面布局，被稱為頁面示意圖或線框圖涧卵，是信息架構(gòu)和視覺涉及匯集的地方坦袍。
Char 7 表現(xiàn)層：感知設(shè)計(jì)
1) 綜述：在這里內(nèi)容吼句，功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終的設(shè)計(jì)抒巢，完成其他四個層面的所有目標(biāo)并且同時滿足用戶的感官感受。
2) 表現(xiàn)層定義：在框架層我們主要解決放置的事情热幔，決定了信息元素應(yīng)該如何分組和排列。而表現(xiàn)層要解決并彌補(bǔ)產(chǎn)品框架層的邏輯排布的感知呈現(xiàn)問題讼庇，決定了信息元素的分組排列在視覺上的呈現(xiàn)绎巨。
3) 合理設(shè)計(jì)感知：我們的設(shè)計(jì)最終要被我們的感覺器官感受到，這些感受由視覺蠕啄，聽覺场勤，嗅覺和味覺組成。哪些感受將被納入設(shè)計(jì)是由我們的產(chǎn)品類型決定的歼跟。
4) 忠于眼睛：評估一個產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)的簡單方法之一和媳，是提出問題你的視線首先落在什么地方？哪個設(shè)計(jì)要素在第一時間吸引了用戶的注意力哈街？他們對于戰(zhàn)略目標(biāo)來講是很重要的東西嗎留瞳？用戶第一時間注意到的元素是否與你的目標(biāo)背道而馳。另一種是瞇著眼睛或者斜著眼睛去看整個頁面骚秦，確定視覺停留的地方她倘。
5) 對比和一致性：設(shè)計(jì)不同的對比，讓差異足夠清晰作箍，可用于吸引用戶注意硬梁。一致性是另一個重要的組成部分，能使設(shè)計(jì)有效地傳達(dá)信息蒙揣，如保持視覺元素的大小一致性等靶溜。創(chuàng)建一個柵格來知道布局工作可以保證一致性而不會犧牲統(tǒng)一。
6) 內(nèi)部和外部的一致性：內(nèi)部一致性問題是說在產(chǎn)品的兩個不同的地方反映了不同的設(shè)計(jì)方法懒震。外部一致性問題是說這個產(chǎn)品沒有在同一個企業(yè)的其他產(chǎn)品中反映出被使用相同的設(shè)計(jì)方法。
7) 配色方案和排版：一套配色方案應(yīng)該能整合其中的色彩嗤详，以便于能將它們應(yīng)用到一個更廣泛的范圍之中个扰。
8) 設(shè)計(jì)合成品和風(fēng)格指南：對線框圖的模擬叫做視覺模型或設(shè)計(jì)合成品。視覺設(shè)計(jì)不一定要精確地按照線框圖來做葱色，只要它考慮到了相關(guān)的重要級別及線框圖中各元素的組合關(guān)系递宅。風(fēng)格指南匯總了視覺設(shè)計(jì)每個方面的所有元素，影響到產(chǎn)品的每一個局部的全局標(biāo)準(zhǔn)如設(shè)計(jì)柵格苍狰，配色方案办龄，字體標(biāo)準(zhǔn)等，還要包括某一個模塊或網(wǎng)站功能的具體標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)記錄等淋昭。
Char 8 要素的應(yīng)用
1) 綜述：必須要同時考慮五個層面的全部因素俐填，這對于創(chuàng)建成功的用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。有專人分頭來負(fù)責(zé)人固然是重要的翔忽，但更重要的是要保證所有的用戶體驗(yàn)要素都被關(guān)注英融。
2) 提出正確的問題：沒有著眼于用戶體驗(yàn)的測試盏檐，很可能以提出錯誤的問題而告終。測試永遠(yuǎn)無法取代一個考慮周密的準(zhǔn)備充分的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程驶悟。
3) 短跑和馬拉松：產(chǎn)品開發(fā)很少是短跑比賽胡野，更常見的是隨著時間推移，再返回來測試你建立起來的東西痕鳍，看看各個組成部分如何結(jié)合在一起硫豆，并且為這個項(xiàng)目提煉出一個綜合畫面。經(jīng)過深思熟慮的設(shè)計(jì)決策笼呆，可能會在短期內(nèi)花費(fèi)一定的時間熊响，但是它們將在一個更長時期中節(jié)省更多的時間。在大多數(shù)情況下抄邀，在上一級層面中的錯誤可能會消弱低層面的正確決策耘眨，如果那些在上一層級做出的正確的決定是建立在低一層級做出的錯誤決策基礎(chǔ)上的話，那些決定就沒有任何意義境肾。所以在開始前就要始終從完整的用戶體驗(yàn)出發(fā)剔难，每一件與網(wǎng)站用戶體驗(yàn)有關(guān)的事情都是有意識的明確的決策的結(jié)果，只有這樣才能保證網(wǎng)站同時滿足你的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求奥喻。
