最近看完了梁寧的「產(chǎn)品思維30講」筐骇，寫(xiě)點(diǎn)關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)體驗(yàn)地圖的東西债鸡。
用戶(hù)畫(huà)像
因?yàn)檫@個(gè)課程并非針對(duì)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，內(nèi)容更多體現(xiàn)在「產(chǎn)品思維」上铛纬，所以梁寧這里說(shuō)的用戶(hù)畫(huà)像就簡(jiǎn)單很多厌均，她將所有的用戶(hù)分為三類(lèi)：大明、笨笨告唆、小閑棺弊。大明是指那種使用某個(gè)產(chǎn)品目的性非常強(qiáng)的用戶(hù)，他們對(duì)自己的需求非常明確擒悬；笨笨模她，有需求，但不那么明確懂牧；小閑侈净，沒(méi)什么需求，就是打發(fā)時(shí)間僧凤。
用梁寧自己的話(huà)來(lái)說(shuō)畜侦，這是最最初級(jí)和粗淺的用戶(hù)畫(huà)像。梁寧曾經(jīng)創(chuàng)辦旅人網(wǎng)拼弃，后來(lái)被騰訊收購(gòu)夏伊，她也就順勢(shì)進(jìn)入了騰訊，后來(lái)還在騰訊電商任高管吻氧。她在《改變大河的流向》這篇文章里提到，當(dāng)年騰訊電商為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)咏连，將用戶(hù)根據(jù)年齡盯孙、性別、地域等劃分為 112 種角色祟滴，抽出其中的 28 種用戶(hù)角色振惰，進(jìn)行集中產(chǎn)品集中推廣運(yùn)營(yíng)。這種用戶(hù)畫(huà)像垄懂，顯然太精細(xì)了骑晶。
YY 創(chuàng)始人李學(xué)凌對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)有過(guò)這樣一個(gè)類(lèi)比：產(chǎn)品就像是一塊草地，用戶(hù)就是來(lái)這片草地上吃草的羊草慧。怎么持續(xù)了吸引羊來(lái)吃草桶蛔，并把他們?nèi)ψ∧兀咳ψ≈笤趺垂芾砟芈龋拷鉀Q這兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵因素分別是：第一只羊仔雷、頭羊。
第一只羊可能是大明，也可能是笨笨碟婆、小賢电抚，做產(chǎn)品首先是要讓第一只在這片草地吃得爽、玩得歡竖共。然后才能引入更多的羊蝙叛。等用戶(hù)規(guī)模大了之后，就要堆資源去維護(hù)頭羊公给，頭羊?qū)㈤_(kāi)始自己管理羊群借帘，由此產(chǎn)品開(kāi)始擁有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
用戶(hù)體驗(yàn)地圖
我在大部分時(shí)候是大明用戶(hù)妓布，需求明確姻蚓；少部分時(shí)候是笨笨用戶(hù)。
在網(wǎng)購(gòu)上匣沼，我是大明用戶(hù)狰挡。比如買(mǎi)書(shū)，我會(huì)事先確定要買(mǎi)哪幾本書(shū)释涛，我分別去亞馬遜和京東上把這幾本書(shū)放入購(gòu)物車(chē)去結(jié)算加叁，在確認(rèn)訂單前比價(jià)，哪個(gè)便宜買(mǎi)哪個(gè)唇撬。
在內(nèi)容消費(fèi)上它匕，有些時(shí)候，我是笨笨用戶(hù)窖认。比如使用即刻App豫柬，也包括使用得到App。即刻是一個(gè)內(nèi)容聚合平臺(tái)扑浸，中文網(wǎng)絡(luò)上的絕大部分信息都可能通過(guò)即刻聚合到一起烧给。我使用即刻的目的是希望通過(guò)它更方便地看我認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不過(guò)現(xiàn)在它太臃腫了喝噪，推薦的內(nèi)容對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng) low 础嫡。一開(kāi)始我關(guān)注了很多我感興趣的主題（這時(shí)候我是大明）。不過(guò)我對(duì)其他我未知的領(lǐng)域也感興趣酝惧，所以榴鼎，我也想看看其他領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不過(guò)怎么才能接觸到它們呢晚唇？（這時(shí)候我是笨笨）巫财。
沒(méi)過(guò)多久，即刻的「用戶(hù)故事」來(lái)了缺亮，用戶(hù)故事特別簡(jiǎn)單翁涤，就是「xxx 在即刻看什么桥言？」比如：Fenng 在即刻看什么？入得了 Fenng 法眼的內(nèi)容自然差不了葵礼，我得看看号阿。Fenng 被三表稱(chēng)為自媒體里的送粉觀音，經(jīng)常在自己的公號(hào)里免費(fèi)推薦自己經(jīng)常閱讀的公號(hào)鸳粉，給別人帶來(lái)了很多訂閱扔涧。其實(shí)他不僅在自媒體圈的送粉觀音，對(duì)于很多新的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品届谈，他也一向樂(lè)于推薦枯夜，比如即刻，比如知識(shí)星球（起初叫小密圈）艰山。我也通過(guò)看他的公號(hào)總會(huì)成為第一二批用戶(hù)湖雹。推薦一下他們公司做的小程序：抽獎(jiǎng)助手，一版比一版好玩曙搬。
這種「用戶(hù)故事」在得到上也有摔吏，比如得到首頁(yè)末尾上前幾天出現(xiàn)了「快刀青衣在得到看什么？」
梁寧在產(chǎn)品思維課里纵装，這么教畫(huà)用戶(hù)體驗(yàn)地圖：
1征讲、一個(gè)畫(huà)像完整的人物角色：需要對(duì)「第一只羊」有完整地了解。
2橡娄、清晰描述用戶(hù)的目標(biāo)和預(yù)期：他為什么來(lái)到你的草地上诗箍？他想要什么？比如挽唉，用戶(hù)買(mǎi)鉆孔機(jī)滤祖，但是他的目標(biāo)不是擁有它，只是需要在墻上鉆個(gè)孔瓶籽。比如吃飯氨距，是為了吃飽、營(yíng)造氣氛棘劣、交流。弄清楚用戶(hù)的目標(biāo)和預(yù)期楞遏。
3茬暇、服務(wù)觸點(diǎn)：用戶(hù)從接觸你的服務(wù)，到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)之間寡喝，會(huì)跟你在產(chǎn)品上有哪些接觸糙俗，你需要在這些地方服務(wù)用戶(hù)。
4预鬓、用戶(hù)使用路徑：使用路徑與服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)系是什么巧骚？用戶(hù)在宜家逛的過(guò)程是使用路徑；在宜家向工作人員咨詢(xún)，到盒子前拿免費(fèi)的資料是服務(wù)觸點(diǎn)劈彪。
5竣蹦、用戶(hù)情緒曲線(xiàn)：場(chǎng)景是要觸發(fā)情緒的。在整個(gè)過(guò)程中沧奴，用戶(hù)的情緒是如何變化的痘括。
我作為一個(gè)外行人的思考，目前只停在第一步滔吠。以后要把這些東西帶入生活中思考互聯(lián)網(wǎng)纲菌、非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)整體的用戶(hù)體驗(yàn)地圖有更全面的了解疮绷。
2018-03-12 14:26:24
