2014年募逞，經(jīng)歷千人次的筆試-群面之后越败，我正站在某銀行職業(yè)生涯起步的關(guān)口：終面。
HR問：你認(rèn)為運(yùn)營崗主要的工作是什么拆祈？
......
我在腦補(bǔ)：運(yùn)營微猖？什么鬼？從來沒有接觸過的好不好...
當(dāng)時缘屹，我只好使出畢生所學(xué)，毫無邏輯侠仇、天馬行空的回答了這個問題轻姿。
面試完畢，走過城市的人行天橋逻炊，四下一看：諾大的城市互亮，陽光刺眼，我在這里余素，不知道未來豹休，也沒有方向崇堵。從那時起睁枕，運(yùn)營這個詞語就一直停留在我的腦海里；從那時起嘴脾，我終于第一次深切地感受到了大學(xué)教科書相對于市場發(fā)展是如此滯后视乐。
所以洛搀，當(dāng)我一口氣讀完黃友璨所著的《運(yùn)營之光》時，我被這位作者著書的勇氣和誠意所打動佑淀。
運(yùn)營是什么留美？
運(yùn)營應(yīng)該做什么？
運(yùn)營應(yīng)該怎么做？
這個時代谎砾，運(yùn)營人特別迷茫逢倍，市場信息極多、常規(guī)性工作繁瑣景图、總覺得自己在打雜较雕、誰都可以對運(yùn)營工作說上兩句，運(yùn)營人找不到工作的意義和價值症歇。
感謝黃友璨郎笆，總結(jié)了自己近十年的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從運(yùn)營總監(jiān)COO的高度為運(yùn)營行業(yè)發(fā)展忘晤、運(yùn)營職業(yè)規(guī)劃指明了方向宛蚓，為解救運(yùn)營青年付出了巨大的努力，并取得了顯著的成效设塔。
《運(yùn)營之光》這本書共六章凄吏，我愿從以下六個角度對全書主要內(nèi)容進(jìn)行解讀，并嘗試構(gòu)建運(yùn)營的知識體系：
1 運(yùn)營時代背景
（1）中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展闰蛔，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多痕钢、產(chǎn)品層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)市場日趨成熟序六。
（2）通過互聯(lián)網(wǎng)任连，我們很容易找到成百上千個幾乎一模一樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重例诀。
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大發(fā)展随抠，使“連接一切”真正成為可能，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容價值在回歸繁涂，用戶的話語權(quán)在不斷提高拱她。
在這種背景下，群眾的眼睛都是锃光瓦亮地扔罪。傳統(tǒng)地秉沼、快速地吸引大量新用戶的“流量”方式已經(jīng)變得不太現(xiàn)實(shí)】蠼停互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要轉(zhuǎn)換思維唬复，從用戶的角度出發(fā)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)全肮，提升用戶的黏性盅抚，使之愿意與你長久的發(fā)生關(guān)系，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)倔矾⊥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展核心已經(jīng)逐漸由概念驅(qū)動柱锹、產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)向運(yùn)營驅(qū)動。
因此丰包，在未來的競爭中禁熏，決定一個產(chǎn)品能否脫穎而出的關(guān)鍵是：運(yùn)營。
2 運(yùn)營概念和范疇
2.1 運(yùn)營的概念
現(xiàn)目前流行的文獻(xiàn)資料中邑彪，運(yùn)營主要與管理學(xué)中的計劃瞧毙、組織、實(shí)施和控制四項(xiàng)管理職能相結(jié)合寄症，其概念相對于我來說范圍略大宙彪，具體內(nèi)容如下：
運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計劃、組織有巧、實(shí)施和控制释漆，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
在書中篮迎，作者并沒有就運(yùn)營的概念做出明確界定男图，作者是根據(jù)自身近十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從運(yùn)營職能甜橱、運(yùn)營崗位和運(yùn)營業(yè)務(wù)三個角度對運(yùn)營概念進(jìn)行了識別與劃分：
同時逊笆，對運(yùn)營工作與市場、產(chǎn)品這兩組極容易混淆的崗位之間的區(qū)別作出了進(jìn)一步的闡述：
市場與運(yùn)營的邊界劃分為:
運(yùn)營和產(chǎn)品的邊界劃分為：
回帖岂傲、寫軟文难裆、做策劃、辦活動镊掖、推廣拉新…運(yùn)營的工作很雜差牛，什么都在做。作者對運(yùn)營概念和范疇作出清晰界定之后堰乔，我們終于知道運(yùn)營究竟是做什么的了。
3 運(yùn)營思維
作者的運(yùn)營思維主要有兩個角度：運(yùn)營意識和運(yùn)營思維脐恩，兩部分分別在書中2.1和2.6節(jié)中有所體現(xiàn)镐侯，這兩部分同屬于意識形態(tài)領(lǐng)域，因此驶冒，我將他們合并為運(yùn)營思維苟翻。
3.1 運(yùn)營意識
書中2.3節(jié)講運(yùn)營信仰，即“以用戶價值為中心”骗污，這部分內(nèi)容并入運(yùn)營意識后崇猫，運(yùn)營意識主要由“目標(biāo)導(dǎo)向意識”、“效率意識”和“用戶價值為中心”意識三個方面組成：
3.2 運(yùn)營思維
流程化思維：從業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行運(yùn)營需忿，比如活動宣傳階段的廣告诅炉、報名階段高逼格邀請函互動蜡歹、活動現(xiàn)場布置等等。
精細(xì)化思維：優(yōu)秀的運(yùn)營涕烧，是通過大量細(xì)節(jié)和瑣碎的事務(wù)月而，最后堆砌出來一個神奇的產(chǎn)品。因此议纯，運(yùn)營要對欄目規(guī)劃父款、內(nèi)容分析、渠道瞻凤、范例等進(jìn)行非常細(xì)化憨攒。同時，為了工作便利阀参，運(yùn)營人要建立自己運(yùn)營素材庫肝集。
杠杠化思維：做好關(guān)鍵事结笨，去撬動更多的事情發(fā)生，比如邀請做活動之前炕吸，先集中火力搞定行業(yè)大佬，讓活動名額變得珍貴稀缺赫模。
生態(tài)化思維：包括善于做局和破局树肃，對用戶進(jìn)行分級管理瀑罗，設(shè)置規(guī)則、做好群內(nèi)管理工作斩祭。
4.運(yùn)營技能
4.1 數(shù)據(jù)分析
嘗試給自己建立起分析框架劣像，比如橫向角度按業(yè)務(wù)流程或縱向角度按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，對相關(guān)工作的真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行層層分解摧玫，挖掘數(shù)據(jù)背后所代表的事實(shí)與邏輯。
P140頁某學(xué)習(xí)平臺的流程化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析诬像，可以清晰的看出哪些課程效果好、哪些效果差坏挠，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，再去尋找差距的原因对竣。數(shù)據(jù)思維為我們提供了一個既有思路，又有說服力的好方法柏肪。
4.2 內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營，需要持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)—消費(fèi)—流通—傳播的全過程聂使，因此谬俄，作者主要從內(nèi)容定位、內(nèi)容生產(chǎn)模式屎蜓、內(nèi)容組織與流通钥勋、轉(zhuǎn)化型文案寫作、內(nèi)容價值回歸五個方面展開扼劈。
（1）定位
（2）內(nèi)容生產(chǎn)模式
內(nèi)容生產(chǎn)模式有且僅有兩類：PGC（專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)模式）和UGC（用戶內(nèi)容生產(chǎn)模式）菲驴。有關(guān)兩類生產(chǎn)模式的主要內(nèi)容分散在第三章荐吵，我將它們整理為如下三個角度：
（3）內(nèi)容組織與流通
（4）轉(zhuǎn)化型文案寫法
（5）內(nèi)容價值回歸
內(nèi)容本身的價值赊瞬、打動力，與內(nèi)容傳播薯蝎、用戶消費(fèi)幾率等谤绳，越來越合一，用戶的話語權(quán)越來越大，一個內(nèi)容能不能火统诺，其本質(zhì)取決于用戶對它是否認(rèn)可。作者相信內(nèi)容的價值與力量婿失，相信內(nèi)容最大的力量來自于持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出與用戶之間建立起來的“信任感”哩照，因此懒浮，要與用戶交朋友，要積累次伶、不要消費(fèi)人與人之間的信任稽穆。
4.3 用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營這部分較內(nèi)容運(yùn)營要少一些，主要從運(yùn)營核心柱彻、運(yùn)營策略餐胀、用戶增長推廣三個方面展開：
（1）運(yùn)營核心
開源（拉新）—節(jié)流（減少流失）—維持（提高用戶活躍度和留存）—轉(zhuǎn)付費(fèi)。
（2）運(yùn)營策略
（3）用戶增長與推廣
內(nèi)容：發(fā)稿吓蘑、發(fā)帖等
渠道：第三方渠道推廣坟冲、廣告等
4.4 生命周期運(yùn)營
一個事物的成長、發(fā)展琳猫、衰退和消亡私痹，有其自身的發(fā)展規(guī)律，一款產(chǎn)品在早期账千、在各方面都不完善的情況下暗膜，積極推廣拓展，大量吸進(jìn)新用戶娃善，甚至出現(xiàn)“爆紅”于網(wǎng)絡(luò)的情況，這往往會加速產(chǎn)品死亡坯台，故依據(jù)生命周期瘫寝，各個時期運(yùn)營的重點(diǎn)和內(nèi)容也有所不同。
5 運(yùn)營邏輯
普遍來看滥搭，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大體存在三種商業(yè)邏輯：
6 運(yùn)營職業(yè)生涯規(guī)劃
6.1 運(yùn)營崗位
運(yùn)營崗位不同瑟匆，崗位的核心能力要求也有所不同栽惶。
根據(jù)崗位核心能力要求，我們可以倒推出自己適合于哪條職業(yè)發(fā)展路徑冕象。
6.2運(yùn)營能力
從運(yùn)營小白基本銳變成一個骨干型運(yùn)營人才汁蝶，平均需要3年左右的時間。
在這個時期里墓律，新人需要集中學(xué)習(xí)常規(guī)運(yùn)營手段幔亥，如文案、內(nèi)容運(yùn)營针肥、創(chuàng)意策劃等香伴。等自己積累到一定程度時，可以試著跳出原有模式具帮，去嘗試把握一種運(yùn)營節(jié)奏、構(gòu)建并管理一種群內(nèi)良好生態(tài)、增強(qiáng)對用戶的影響力和控制力等拔稳。
7 總結(jié)
“什么曾經(jīng)拯救過你巴比，你最好就試著用它來拯救這個世界∏峤剩”這是作者常掛在嘴邊的一句話政勃。
以前學(xué)運(yùn)營，全是百度一點(diǎn)學(xué)一點(diǎn)奸远，知識零散得沒法看懒叛。感謝《運(yùn)營之光》，讓我得以從一個更加宏觀的角度薛窥、從COO的角度诅迷，全面、完整的構(gòu)建了運(yùn)營的知識體系竟贯，在此分享給大家。
感謝《運(yùn)營之光》拱镐，里有作者不吝總結(jié)的大量實(shí)踐方法和案例分析持际，讓我得以從一個更加微觀的、實(shí)用的益眉、工具書式的角度，了解了運(yùn)營的各項(xiàng)具體操作年碘。
本文經(jīng)一天閱讀展鸡，兩天整理，如果對您有所啟發(fā)涤久，請點(diǎn)贊點(diǎn)關(guān)注忍弛，謝謝啦~
感謝您的閱讀，我會持續(xù)努力~
