原文鏈接：The Hard Truth About UX Strategy
這是一個15+年經(jīng)驗的設計師寫的一篇文章，關于如何制定用戶體驗策略叮雳，如果你也希望有天不再被一群神站在背后指點江山说莫，而成為一個指點江山的（好的）神刮萌，讀一讀沒有壞處着茸【刺兀——譯者說。
嘿，設計師呛哟！
好了抡笼，既然你都已經(jīng)是設計師了苏揣，不管你是不是才做了一小陣子，我想你也已經(jīng)知道蔫缸，這行并不是總像理論上那樣令人滿意吧腿准？
既然都在坑里了，那我就明說了吧拾碌，不滿意的根源在于：很多決定恰恰把你這個設計師排除在外了（無奈攤手）吐葱。他們優(yōu)化了一些你覺得無關緊要的功能，他們基于不知道哪里來的數(shù)據(jù)老和你唱反調校翔，他們讓你至少在某方面上感覺停滯不前沒有進步弟跑。
但是我不得不說，大多數(shù)時間防症，你只是對為什么要做這樣的決定沒有足夠了解而已孟辑。
這就是你為什么要說你想要做更多用戶體驗戰(zhàn)略上的工作了。你想的是做決策蔫敲，你認為你可以比現(xiàn)在那些做決策的人做出更好的決策來饲嗽。
好吧，在此之前奈嘿，你必須要接受一些真相貌虾，就是用戶體驗策略也不像你看到的那樣。
一個好的用戶體驗戰(zhàn)略裙犹，需要從所有方面（不單單是產品本身）去調研和了解局限性和痛點尽狠，然后找到一個平衡。 比如在墻上畫一個大紅色目標叶圃，讓 每個參與者 都能做出決定袄膏，為我們研究，設計掺冠，產出的目標服務沉馆。
這就是用戶體驗的真相。
用戶體驗策略到底像什么？
用戶體驗大多數(shù)會以有形的形式被放進一個戰(zhàn)略性文檔里（這里我們不討論無形的形式）斥黑。理論上來說闽瓢，所有參與者都需要知道和了解它，并且在每次做決定上都要以此為基準心赶。
在概念（驅動有形文件的東西）上，用戶體驗策略應該是幾種類型指南的合集缺猛，每種類型都關聯(lián)到最終目標的不同方面缨叫，并共同為統(tǒng)一的最終目標服務。
這個策略的每塊都經(jīng)過研究和審查荔燎，每一件都經(jīng)過相關利益方（設計師耻姥，程序員，產品經(jīng)理甚至投資方有咨，合作方等等）的討論和認同琐簇。
對于小型項目或需求（比如單一功能或輕微的可用性改進），你可以根據(jù)現(xiàn)有的原則來闡述并且記錄在案座享，或者只需要一個下午的時間婉商。
而在更大型的項目里（比如對一個公司至關重要的功能，或者需要構建一個產品長期的方向）渣叛，制定用戶體驗策略可能就會花去數(shù)周的時間丈秩。
在以上任何場景里，用戶體驗戰(zhàn)略應該是可以進化的淳衙。永遠不能把一個策略寫死蘑秽，公司可能轉換方向，新的信息可能會冒出來箫攀，競爭對手出現(xiàn)在同一個舞臺或者用戶有了新的需求肠牲。
戰(zhàn)略部署必須能包含這些變化。
離開了限制靴跛，離開了理解缀雳，調研，目標和成功指標以及一些設計原則汤求，設計就不再是設計了俏险，它變成了裝飾。有了這些東西扬绪，我們才需要不斷優(yōu)化設計竖独。要記住，我們是在目標挤牛，意圖莹痢，可量化的結果和更多的前提條件下進行設計的。
用戶體驗戰(zhàn)略的意圖
很多設計師的思維很跳躍。把事情做完竞膳，在屏幕上生成像素圖航瞭，并且再讓他們來點動畫。
戰(zhàn)略部署可不能像那樣坦辟。
戰(zhàn)略部署的關鍵不是要說明某些事情刊侯。它不是一些決策說明的文件，它應該是一份可以驅動產生決策的文件锉走。
這份戰(zhàn)略性文件應該關注于行動的目標和想法滨彻。它的目的是去展示你設計東西的想法和概念。
要做的這事到底是件什么事情挪蹭？為什么要去做它亭饵？它有存在的理由嗎？
這是用戶體驗戰(zhàn)略文檔應該傳達給每個人的梁厉，它讓其他人做出決策辜羊，這些決策能夠幫助這事最終成功。
如果你的戰(zhàn)略性文檔是具體的词顾，比如解釋了一些具體的需求或者制定了一些產品概念的細節(jié)八秃，那它其實就不再是一份戰(zhàn)略性文檔了。
行動之上的目標肉盹，工作清單之上的想法喜德，這才是用戶體驗文檔正確的形式。
用戶體驗戰(zhàn)略的形式
一份用戶體驗文檔需要包括一些關鍵元素垮媒，我在這里介紹一些至關重要的概念拜轨。
首先肥荔，它要能用憋肖。
如果它不能在項目內部所有人之間傳閱并且?guī)椭麄冏龀龊玫臎Q策來掉瞳，策略就是沒有意義的。也就是說它抱，就像設計工作的基礎原則秕豫，戰(zhàn)略文檔本身必須保證其易用性和可用性。在做了一些用戶調研后观蓄，我是基于這幾點來創(chuàng)造戰(zhàn)略性文檔的混移。
- 愿景 -產品會解決什么問題，關于它會成為什么樣子侮穿，最關鍵的思想是什么歌径？
- 使用環(huán)境 -誰會用這個產品？他們期望得到什么信息亲茅？什么時候用它回铛？在哪使用這個產品狗准？他們?yōu)槭裁匆眠@個產品？
- 設計準則 -這是我最喜歡的部分因為它是定制化的茵肃∏怀ぃ“快速，簡單验残，直觀“這種說明可沒用捞附。你必須將重點放在怎么做到這些原則上。比如說“讓用戶以任何可能有用的方式分割可用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)您没，以便及時分析數(shù)據(jù)故俐。
- 成功指標 -重點放在一小組關鍵性指標上，盡可能具體紊婉。不要寫“獲取更多流量“，要確定多少流量辑舷，并且要明確你希望這些多出來的流量流向哪里喻犁，比如從現(xiàn)在開始的三個月內，你具體希望比今天多出多少百分比的用戶注冊你的應用何缓。
對于我自己的項目肢础，我有個很嚴格的要求就是戰(zhàn)略性文檔能夠用一頁紙兩面打印完，它要足夠精簡確保每個人都會去看它碌廓。
最好就是一張幻燈片传轰。
打印出來，用圖釘釘在墻上谷婆。
團隊成員可以在每天來的時候看見他們慨蛙，在會議里可以指著他們用，在他們下決定之前能夠考慮到這份戰(zhàn)略性指導纪挎。
這份戰(zhàn)略性文檔制定了限制期贫，而限制，就是每個設計出生的地方异袄。
戰(zhàn)略衍生邏輯推理
最終通砍，用戶體驗戰(zhàn)略一旦被文檔化，就成為設計決定的正式來源烤蜕。
這對于我們已知的設計任務流程沒什么飛躍進展封孙，設計里沒什么魔術，這又是一重真相讽营。這些設計需求是有邏輯來源的虎忌，所以，這份戰(zhàn)略推動的是一次次嚴密的邏輯推導橱鹏。
我和用戶體驗專家Christina Wodtke聊過呐籽，她向我說設計師總是容易搞砸整個戰(zhàn)略锋勺。
“他們不太關注 因果關系 “她說：“一個設計師可能會說他和一群喜歡吃冰淇淋的人聊過天了，這讓他設計了些餅干出來狡蝶∈鳎“
正如她所說， 你需要理清邏輯并且確保每個部分是上下相連的 贪惹。
“這里需要一個因果關系苏章。人們喜歡吃冰淇淋，因為他們喜歡甜點奏瞬，但是冰淇淋太冷了枫绅，不適合冬天，所以我們認為餅干是可行方案因為……設計戰(zhàn)略只有這樣才有了意義硼端〔⒘埽“
戰(zhàn)略部署提供了因果關系，它將等式A+B=C的C給你了 珍昨。
一旦這份文件在每個參與者間傳遞開來县耽，就算你有時候忘記了，也會有其他人指出來說：“嘿镣典，A+B=C呢兔毙！”
單單說“我要做這東西（產品）”還不夠，因為這東西（產品）很難做成你想要的樣子兄春，除非有一個戰(zhàn)略性部署在后面支持澎剥。關于這東西是什么，要有一個很清晰的概念赶舆。一套清晰的指導能夠幫助這東西有別于其他競爭對手哑姚，一套具體的指標去衡量這東西是否正在朝對的方向發(fā)展。
偉大的設計師不是什么創(chuàng)造性天才芜茵，閉門造車幾星期后拿著一套閃瞎你眼睛的設計成果重新出現(xiàn)在大家眼前蜻懦，快停止你的想象看看真相吧，偉大的設計師需要不斷的與用戶和所有合作者溝通夕晓，梳理出問題宛乃，用文檔整理出他們最初的設計策略，然后才開始創(chuàng)造和測試他們的解決方案蒸辆。
值得推敲的創(chuàng)意是建立在調研和嚴密的設計邏輯上的征炼，當你遵循這些經(jīng)過驗證的流程來設計出創(chuàng)意時，你才可以更好的指導公司和其他人做出符合你邏輯創(chuàng)意的決定躬贡。
當你能夠做完這些谆奥，你就成為了一個策略性的設計師了。這種設計師直接引領商業(yè)結果拂玻，永遠會是至關重要的角色酸些。
