【知行社老官大叔精選的社群干貨】

來源：姑婆那些事兒

做社群運營一定要先思考屎鳍，再開動莉给。

一篇文章帶你認清“社群”本質(zhì)毙石，構(gòu)建社群運營體系

（以運營深度精選為例）

大家談的互聯(lián)網(wǎng)"社群"概念大家都很清楚：一群有相同價值觀廉沮、標簽的人聚在為了共同的目的一起前行，并由微信徐矩、QQ等社交工具作為連接的承載滞时。

我們現(xiàn)在談的"社群運營"，更多的是指一個"降低獲客成本提高轉(zhuǎn)化率"的運營工具滤灯。

“社群運營”越來越重要坪稽，也是因為萬眾創(chuàng)業(yè)，流量的價格被眾多創(chuàng)業(yè)公司把推高了鳞骤。所以現(xiàn)階段窒百、“社群”作為有效降低獲客成本、提高轉(zhuǎn)化率的運營工具而越來越重視豫尽；特別是創(chuàng)業(yè)公司做冷啟動的“神兵利器”篙梢。

我的觀點是：基于產(chǎn)品商業(yè)目的搭建的“社群”肯定都會死的，是有生命周期的美旧。很多公司搭建“社群”只是一個階段性的運營策略渤滞，比如小米初期的“社群”運營策略，通過“米粉”只花費了極低的成本就把小米炒熱起來了榴嗅；比如羅輯思維的“羅友會”妄呕，頂峰時更是“社群”的代名詞。而今安在哉嗽测？

“社群運營”它是不是當下最有效的運營工具绪励，是由公司所處階段、產(chǎn)品形態(tài)论咏、用戶場景优炬、運營目的決定。切忌什么都還沒想明白就開干了厅贪，還定一大堆“用戶新增量蠢护、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率养涮、活躍度葵硕、活動舉辦次數(shù)、朋友圈點贊數(shù)”的社群運營KPI贯吓；必須結(jié)合自己的商業(yè)閉環(huán)來設(shè)計頂層的社群運營體系懈凹，而非用戰(zhàn)術(shù)勤奮來掩飾自己的戰(zhàn)略懶惰。

所以悄谐，準備做“社群”的同學先思考一下：做社群的目的介评？用戶的痛點是什么？不建社群是否可以解決用戶痛點？不建社群(資源置換)是否可以觸達到用戶们陆？

好寒瓦，如果你確定需要做社群了，那我接下來就講個故事坪仇，希望對你有幫助杂腰。

PS：最后再提醒一次：我們談的“社群運營”都是假“社群”，只是運營策略椅文；“社群”的核心是“人”喂很，就連待會講到的我搭建的社群運營體系已經(jīng)相對完善了，脫離了“班長班委”皆刺，社群還是會死掉少辣。

一、0預(yù)算在2個月內(nèi)搭建23個城市的高活躍社群

「運營深度精選」自2016年12月底建立以來羡蛾，一直是零預(yù)算運營毒坛，由于搭建了活動→社群→內(nèi)容的自生長系統(tǒng)，現(xiàn)在平均每天增長500+用戶林说。

經(jīng)過2個多月的發(fā)展，目前搭建了國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)運營人社群屯伞，覆蓋全國23個核心城市腿箩、陪伴10W+運營人共同成長。

如何搭建自增長系統(tǒng)和0預(yù)算引爆活動增粉5W劣摇，我之前在案例復(fù)盤中已經(jīng)寫過很詳細的操作步驟珠移。詳細到什么程度？（已經(jīng)有20幾個朋友向我反饋說見到類似的抄襲活動哈哈）

在這里我只強調(diào)最重要的2點：用戶痛點末融、產(chǎn)品定位钧惧。

這也是回答很多人問的為什么做運營深度精選？為什么可以做成功勾习？

用戶痛點：看完干貨文章之后浓瞪，當時覺得很有道理，但轉(zhuǎn)頭就忘了巧婶，日后需要做類似方案的時候還是兩手空空乾颁，從頭開始。

產(chǎn)品定位（初心）：剖析運營案例艺栈、提供可復(fù)用的套路英岭；在社群里共同成長、少走彎路湿右，提高整個行業(yè)的效率诅妹。

于是就有了「運營深度精選」，企圖說是想提高一下行業(yè)的效率：如果共享了各類運營方案模板毅人，其他同學想要做類似的運營活動吭狡，就不用從零開始了尖殃。

回看目前市面上主流社群的形態(tài)：

產(chǎn)品社群：產(chǎn)品粉絲和忠實用戶（小米、吃貨）

同好社群：追求身份認同赵刑、有身份優(yōu)越感（羅友會）

資源社群：拓展人脈資源達到合作關(guān)系目的（市場部網(wǎng)分衫、PR人）

知識社群：關(guān)注自身成長型、看重社群持續(xù)干貨輸出（混沌研習社般此、運營深度精選）

初階的“社群”形態(tài)都是作為連接人和人蚪战、人和信息的承載，當加入了“本地化”的屬性铐懊，商業(yè)價值才被瞬間拔高邀桑。這也是為什么「運營深度精選」最開始就以城市建站切入，以“共同成長”的價值觀科乎、吸引了10w+運營人加入壁畸，搭建了線上線下相結(jié)合的高粘性本地學習社群。

二茅茂、如何搭建社群金字塔成長體系捏萍？

「運營深度精選」社群屬于知識社群，用戶能否在這個社群獲得他所需要的知識空闲、有所成長令杈？是社群運營的核心，所以設(shè)計社群用戶的金字塔成長體系必須圍繞用戶需求碴倾，難度在于對用戶心理的把握和運用：用戶驅(qū)動逗噩、榮譽感跌榔、參與感异雁、儀式感等纲刀。

1）構(gòu)成金字塔底層基礎(chǔ)是全體社群成員空另，通過“競選”機制篩選出社群的負責人“班長”坝咐。

先在班級發(fā)起投票，對比較活躍并且獲得社群成員擁護的高票得主重點觀察溝通析恢，選出價值觀和興趣一致的同學擔任班長墨坚，并由他們親自組建班委成員

然后把群主轉(zhuǎn)讓給班長，幫助班長在群內(nèi)樹立權(quán)威地位映挂，同時也把責任落實到具體個人

再由班長從社群成員中選出核心的活躍用戶來一起運營班級

最后當班長把班級社群運營得足夠優(yōu)秀（社群成員歸屬感泽篮、價值觀認同、粘性）柑船，以及培養(yǎng)出可以接任的班長帽撑，可以向上挑戰(zhàn)更高階的玩法

同時于用戶基礎(chǔ)在持續(xù)擴大、每周會新建立幾個城市社群鞍时，優(yōu)秀的班委也可以直接晉升擔任新班級的班長亏拉，運營出自己的特色班級社群。

PS：

城市負責人職能：負責城市站所有班級的運營管理統(tǒng)籌逆巍，當?shù)鼐€下活動資源合作及塘。

企業(yè)服務(wù)組職能：承接完成商業(yè)化任務(wù)，服務(wù)合作企業(yè)锐极。

小組負責人職能：構(gòu)成運營深度精選社群的生態(tài)體系（文末會詳細說明各小組職能）

2）晉升機制的設(shè)計得太過簡單和嚴苛都會給未來挖坑磷蛹，對人的篩選、最重要的還是依靠“價值觀”的匹配溪烤。所以成長路徑設(shè)計出來了，初期的篩選還是需要人工從活躍的核心用戶中挖掘庇勃，一個一個聊（微信聊天檬嘀、朋友圈查看、電話詳聊）责嚷。

除此之外鸳兽，社群初建，如果是新手班長罕拂，還需要給出具體的指導(dǎo)運營手冊揍异，方便班長快速步入正軌；以及后面也會提到爆班，我們搭建了專門的“人事小組”對班長運營社群的套路進行指導(dǎo)衷掷，這也是衡量社群是否有商業(yè)價值的核心：“能否快速復(fù)制”。

這里再次強調(diào)柿菩，“社群”的核心是人（價值觀）戚嗅。我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意義的事情，實在是太幸運了！

全家福：“有趣的靈魂終將相遇”

同時由于大家都是業(yè)余在一起玩耍懦胞，避免不了由于正職工作的突發(fā)繁忙和興趣熱情的下降替久，所以也需要完善退出機制，不能虧待曾經(jīng)付出過努力的同學們躏尉。

搭建完社群的運營體系之后蚯根，接下來就是需要完善細節(jié)的運營策略

三、3個步驟把1個死群激活到47%活躍度

接著說一下胀糜，近2個月以來運營深度精選社群踩完好幾個坑颅拦、總結(jié)出來十招很有效的社群運營策略，這也是運營深度精選之所以能保持高活躍高粘性的組合拳秘密僚纷。

PS：同樣“劍”在不用的人手里矩距，威力是不一樣的，高手可以“摘花飛葉皆可傷人”怖竭，而生搬硬套的執(zhí)行只會費力不討好的锥债。成為一個優(yōu)秀的運營：最重要的是用心（花足夠多的時間洞察用戶需求）和執(zhí)行力（世上不缺套路，缺的是完美的細節(jié)執(zhí)行）

1）最基礎(chǔ)最重要的社群定位：現(xiàn)在信息噪音這么大痊臭，微信群都是屏蔽狀態(tài)哮肚，能在用戶心智中樹立你的群定位認知，明確用戶的使用場景广匙，才能粘住用戶允趟。

最能體現(xiàn)群定位的就是群規(guī)：

運營深度精選|365運營成長聯(lián)盟班規(guī)：

1.請大家修改好自己的備注：名字-公司or產(chǎn)品-崗位-所在區(qū)

2.群內(nèi)不接受一切二維碼、優(yōu)惠券投票砍價等廣告鏈接鸦致；推薦干貨案例需帶上自己的思考及推薦語和同學們交流

為減少噪音讓工作分心

周一至周五：10:00-18:00潮剪，群內(nèi)只交流運營相關(guān)問題

Ps:

提問最好說名：產(chǎn)品/項目背景、需求分唾、目的等等抗碰，方便群內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗童鞋討論建議

其他時間段可交流同城約飯、約運動绽乔、約面基等生活勾搭話題

“好的制度使壞人變好弧蝇，壞的制度使好人變壞”，好的群規(guī)是告訴用戶可以做什么/而不是不能做什么折砸，要告訴用戶哪些場景可以打開班級群看疗？打開班級群有什么好處？你能解決他什么痛點睦授？

2）打造小中心：運營深度精選非KOL型社群两芳，所以很適合擁立無數(shù)個以班長/班委為中心的社群，增加話語權(quán)的好處是可以極大得提高內(nèi)容/活動轉(zhuǎn)化率去枷，增強社群壁壘盗扇；聚合后在全國的社群生態(tài)中「運營深度精選」也可以形成高的話語權(quán)和粘性祷肯。

3）簽到：作為常規(guī)提升產(chǎn)品日活的最有效運營手段，但放在微信群中疗隶、就會受到很大的質(zhì)疑佑笋。

起初我也是認為“簽到”只是作為輔助檢驗我們的運營手段（讀書/話題討論/沙龍）是否成功（提升了群內(nèi)有質(zhì)量的活躍用戶），而不是強制用戶去被動活躍斑鼻；后來發(fā)現(xiàn)蒋纬，推行"簽到"的同時，也是一個塑造儀式感的過程：每天到群里來簽一下到坚弱、潛移默化會讓用戶有歸屬感蜀备。

但在推進"簽到"時，一定要調(diào)動起用戶的參與感荒叶、喚起大家的集體榮譽感（向群里同學炫耀本班簽到率和其他班相比拼碾阁，昨天的數(shù)據(jù)很高今天得更給力、凌晨搶第1名）些楣、鼓勵用戶跟風心理脂凶，而且推廣的方式也得溫和的（見縫插針、插科打諢愁茁、定點定時）等等蚕钦，

從而打造出社群的高活躍（用戶注意力），后期組織線下活動鹅很、付費嘗試的轉(zhuǎn)化率也提高了很多嘶居。

PS：有一個誤區(qū)是需要大家警惕：活躍社群的目的是為了什么？用戶的注意力是有限的促煮，單純得靠簽到只是一顆“七日必死丸”邮屁，必須有配套給用戶提供價值的運營體系，才能長久菠齿。

4）和用戶交朋友：私下添加社群用戶一對一深入了解佑吝，以朋友的心態(tài)在群里和大家一起成長，是貫穿整個社群運營的核心泞当，也是后面實施第三梯隊策略的必要一環(huán)，沒有和用戶產(chǎn)生深度連接民珍，包括前面的簽到等運營策略也是無法落地的襟士。

5）線下沙龍：作為“城市社群”增加粘性、提升價值最有效的運營策略嚷量，見面了之后用戶之間的感情聯(lián)系發(fā)酵的威力是超乎我們想象的陋桂。

6)淘汰機制：由于此次活動門檻不高，社群沒有明確的用戶分層蝶溶，適當?shù)奶蕴瓩C制（違規(guī)/潛水/營銷號/價值觀不符）有利于讓新建的“微信群”快速蛻變成“社群”嗜历。

7）同學分享會：是我們社群踐行“共同成長”理念的核心玩法宣渗，設(shè)計這個玩法，也是基于我個人經(jīng)歷：之所以能在畢業(yè)一年內(nèi)成長得那么快梨州，就是因為每完成一個項目后都會及時深度復(fù)盤痕囱，通過復(fù)盤可以站在更高的角度審視自己，再惡補對應(yīng)缺少的書籍理論知識暴匠。這個玩法也是打通“社群”到“內(nèi)容”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

①首先通過適當?shù)莫剟顏砑钌缛和瑢W報名

②建立起報名和審核機制鞍恢，以及宣發(fā)標準流程

③同時每期分享會結(jié)束后也會植入引導(dǎo)

每位同學在自己所在的行業(yè)/崗位都有獨特的經(jīng)驗和研究，比群里的其他人都專業(yè)每窖，通過“內(nèi)容組”的協(xié)助梳理復(fù)盤帮掉，加速進步，向外輸出內(nèi)容樹立起自己的個人品牌窒典。

8）用戶智囊團：由班長班委/核心用戶組成蟆炊，各個班級的用戶提問若沒得到回應(yīng)，班長會向上提交問題瀑志，跟蹤解決（輔助樹立用戶對社群定位認知）涩搓。

9）廣告紅包：做運營的都會有發(fā)鏈接的痛點，宜疏不宜堵后室。

10）用戶激勵體系：最后可以結(jié)合資源置換缩膝，引入一些同城的福利（課程/電影票/其他高質(zhì)量沙龍/職場咨詢等服務(wù)），作為活躍用戶的獎勵

經(jīng)典案例

廣州2班的社群在春節(jié)后272人的死群岸霹，以“和用戶交朋友”為核心疾层，通過簽到、線下沙龍這兩個連環(huán)策略把0活躍死群激活到47%簽到率贡避。

此在再介紹一下社群運營工具：巧用機器人“小U管家”實現(xiàn)“數(shù)據(jù)化運營社群”

引入機器人一是設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)痛黎、監(jiān)督廣告鏈接輔助社群的健康運營，最重要的是對社群用戶的簽到刮吧、發(fā)言湖饱、發(fā)紅包等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對用戶進行積分等級分層杀捻，設(shè)計激勵井厌，定時清除無效用戶，促進社群健康得運轉(zhuǎn)

另外根據(jù)社群用戶的活躍發(fā)言趨勢圖致讥，在9:00仅仆、21:00等時間段發(fā)布重要公告/活動等，提高社群運營效率

同時根據(jù)實時數(shù)據(jù)對比評估社群的運營狀態(tài)垢袱，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時針對性設(shè)計優(yōu)化方案

通過這一系列的運營策略：樹立“共同成長”核心價值觀墓拜，建立起以班長/班委為中心的社群，在用戶心智中明確社群定位请契，用戶對社群有歸屬感咳榜，最終形成社群自運轉(zhuǎn)的良性循環(huán)夏醉，進而產(chǎn)生的商業(yè)價值反哺整個社群生態(tài)體系。

四涌韩、如何設(shè)計社群商業(yè)化路徑畔柔？

最后談一下如何站在全局來設(shè)計社群的商業(yè)化閉環(huán)，這也是「運營深度精選」社群生態(tài)體系的底層支撐贸辈。

小組具體職責：

上海1班班長付茹負責內(nèi)容小組释树，內(nèi)容小組成員來搭建基于崗位的系統(tǒng)性內(nèi)容（比如內(nèi)容運營/活動運營/產(chǎn)品運營等一系列的內(nèi)容&案例），目標在年底前陸續(xù)輸出以崗位&行業(yè)劃分的資料庫文檔擎淤。

廣州3班班長曉群負責商業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計（招聘/會員增值服務(wù)/周邊等）和對外資源置換合作談判奢啥，企業(yè)商業(yè)運營合作需求梳理對接。

上海2班班長蔣英負責人事組嘴拢，負責對全國社群的班長培訓(xùn)（社群運營桩盲、班委搭建），同學們對班級運營有問題的席吴，可以直接一對一溝通探討解決方案赌结。

湖北1班班長莫小墨負責課程小組，帶領(lǐng)小組設(shè)計優(yōu)化每月系統(tǒng)課程/基于社群成員需求設(shè)計開發(fā)新的課程孝冒。

我則負責用戶增長小組柬姚，二次包裝課程組（每月課程/同學分享會）、內(nèi)容組的“內(nèi)容”來進行對外裂變宣傳庄涡，設(shè)計新的增長點量承、針對社群成員策劃有趣好玩的活動，目標在7月份之前做到50W用戶穴店。

作為底層支撐的“人事小組”不斷得鞏固社群地基撕捍，“增長小組”需要“課程小組”的內(nèi)容來源源不斷得吸納新的成員來壯大生態(tài)，“內(nèi)容小組”給“課程小組”提供完善的知識體系架構(gòu)泣洞，同時“課程小組”也反向生產(chǎn)了新的內(nèi)容供養(yǎng)“內(nèi)容小組”忧风；另外“內(nèi)容小組”的行業(yè)案例內(nèi)容也給“商業(yè)小組”的談判合作提供專業(yè)背書，“商業(yè)小組”則將商業(yè)化合作訴求拆分和“課程小組”相結(jié)合球凰。

每個小組獨立吸納成員狮腿，彼此之間并行協(xié)作，構(gòu)成運營深度精選社群的大生態(tài)體系呕诉。

很多剛?cè)胄械耐瑢W會糾結(jié)是做社群運營缘厢、還是活動運營、還是用戶運營义钉、還是新媒體運營昧绣？這些都只是行走江湖的“武器”规肴，萬劍歸宗捶闸，走到最后你會發(fā)現(xiàn)它們都是同屬于互聯(lián)網(wǎng)的一把"劍"

這也是大家都越來越認同"+互聯(lián)網(wǎng)"夜畴、“互聯(lián)網(wǎng)是工具”的說法，就是指“互聯(lián)網(wǎng)之術(shù)”的行業(yè)區(qū)隔幾乎是沒有的删壮，是可以套用在各個行業(yè)的贪绘。