前言

在產(chǎn)品的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，有兩種情況可以請(qǐng)（或者說(shuō)需要）一些用戶參與進(jìn)來(lái)：

概念形成或叫需求確定階段：此時(shí)的大方向通常已經(jīng)定了憾筏，但會(huì)有些“想不清楚”的細(xì)節(jié)問(wèn)題。那么可以使用“焦點(diǎn)小組”或“特約用戶”的方法對(duì)用戶進(jìn)行概念測(cè)試侨拦，從而達(dá)到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)想法的目的层坠。方法就是在項(xiàng)目的開(kāi)始階段邀請(qǐng)至少六位目標(biāo)用戶（目標(biāo)用戶指的是對(duì)核心概念認(rèn)可或者說(shuō)他剛好就有核心概念所提及的需求，他不能是對(duì)核心概念一無(wú)所知的）來(lái)針對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行討論买猖，明白他們的真實(shí)意愿改橘。比如我們產(chǎn)品（全攜通）的核心概念（目前）是：團(tuán)隊(duì)用戶的文件存儲(chǔ)分享和協(xié)作。這是大方向玉控，但具體要怎樣來(lái)進(jìn)行分享和協(xié)作需要在搞清楚了目標(biāo)用戶的真實(shí)使用場(chǎng)景后才能來(lái)設(shè)計(jì)具體的功能飞主，以幫他們達(dá)成所愿「吲担『焦點(diǎn)小組』即是幫忙確定真實(shí)的用戶場(chǎng)景的一個(gè)很好的方法碌识。

易用性測(cè)試階段：同樣要邀請(qǐng)至少六位的目標(biāo)用戶（同樣不能對(duì)核心概念一無(wú)所知）來(lái)對(duì)核心功能中的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試，以幫助改善易用性虱而。顯而易見(jiàn)筏餐，我們此次的測(cè)試或體驗(yàn)屬于（“接近于”更恰當(dāng)）『易用性體驗(yàn)』，其實(shí)它應(yīng)該有一個(gè)很重要的前提是：受試者有這方面的需求牡拇，或者至少要在測(cè)試之前對(duì)核心概念能有足夠的了解魁瞪，這樣才能保證測(cè)試中所安排的任務(wù)是盡可能接近測(cè)試者經(jīng)常遇到的問(wèn)題或者說(shuō)其真實(shí)意愿（嚴(yán)格來(lái)做的話穆律，必須要邀請(qǐng)到目標(biāo)用戶才有意義，而且要越早越好佩番，有的甚至在 UI 設(shè)計(jì)階段就會(huì)邀請(qǐng)他們參與進(jìn)來(lái)）众旗。

分析與總結(jié)

這次產(chǎn)品易用性體驗(yàn)會(huì)老實(shí)說(shuō)全程都被吐槽，但很多槽也非常準(zhǔn)確地吐到點(diǎn)上趟畏，我們從中收集到了不少有價(jià)值的信息用以提高我們產(chǎn)品的『易用性』（換一個(gè)詞就叫『體驗(yàn)』）。但我們必須認(rèn)識(shí)到的是這樣的體驗(yàn)或測(cè)試并不是用來(lái)獲得這些易用性測(cè)試者的需求（事實(shí)上也獲取不到滩租，倒是平常就在使用這類(lèi)產(chǎn)品的陸同學(xué)當(dāng)場(chǎng)表示以后會(huì)使用全攜通赋秀，他才是里面最明顯的目標(biāo)用戶，所以他也給出了頗多的正面反饋）律想，而是在我們已經(jīng)提供了這些功能的前提下猎莲，請(qǐng)他們來(lái)測(cè)試它們的易用性而已，看看對(duì)一個(gè)完全的新手來(lái)說(shuō)是不是能夠非常容易上手技即≈荩基于這個(gè)前提，我對(duì)所搜集到的信息做了些分析和總結(jié)而叼，并提出一點(diǎn)個(gè)人的淺陋看法：

排除操作任務(wù)指導(dǎo)中的限制性預(yù)設(shè)產(chǎn)生的問(wèn)題

比如在生成鏈接并分享的任務(wù)中身笤，我們限制了體驗(yàn)者必須將訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置為『只能預(yù)覽』（當(dāng)然我們的初衷可能是希望他們能感受到我們的權(quán)限控制功能），而這跟我們的默認(rèn)設(shè)置（允許下載葵陵，無(wú)需訪問(wèn)密碼液荸，不會(huì)自動(dòng)失效）不一致所以體驗(yàn)者需要重新更改權(quán)限再分享，所以其中便有人覺(jué)得麻煩希望能先設(shè)置好權(quán)限再生成鏈接脱篙。但其實(shí)這樣的預(yù)設(shè)并不能算作真正的使用場(chǎng)景娇钱，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的競(jìng)品們的做法都是按照最常用的權(quán)限（『允許下載，無(wú)需訪問(wèn)密碼绊困，不會(huì)自動(dòng)失效』）作為默認(rèn)值直接生成鏈接文搂，只有在特別需要有安全方面的顧慮的時(shí)候才會(huì)需要去更改權(quán)限，競(jìng)品們這么做除了有數(shù)據(jù)的支撐外秤朗，更重要的是這里可以作為一個(gè)誘導(dǎo)免費(fèi)用戶付費(fèi)升級(jí)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)化點(diǎn)煤蹭，當(dāng)免費(fèi)用戶在分享文件時(shí)需要安全方面的考慮的時(shí)候，比如他希望設(shè)定一個(gè)自動(dòng)失效的時(shí)間川梅，設(shè)置一個(gè)密碼疯兼，甚至可能不希望被訪問(wèn)者下載，于是他進(jìn)入到『鏈接設(shè)置』界面贫途，此時(shí)他才發(fā)現(xiàn)原來(lái)免費(fèi)用戶的這些功能全都是無(wú)法使用的吧彪，而他又急需它們，這樣他便有更大的概率會(huì)進(jìn)行付費(fèi)丢早。這個(gè)『付費(fèi)轉(zhuǎn)化點(diǎn)』找的可謂是相當(dāng)準(zhǔn)確姨裸，反過(guò)來(lái)允許先設(shè)置權(quán)限再生成鏈接的話這個(gè)『付費(fèi)轉(zhuǎn)化點(diǎn)』便無(wú)法成立了秧倾。所以我仍舊堅(jiān)持現(xiàn)在的做法（之后也會(huì)把提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率作為一個(gè)重要的項(xiàng)目來(lái)實(shí)施，它的關(guān)鍵就是要找到這樣一個(gè)個(gè)讓人不得不付費(fèi)的地方）傀缩。所以諸如此類(lèi)因?yàn)轭A(yù)設(shè)條件所得到的使用反饋是我們要堅(jiān)決排除掉的那先，不加分辨地采納任何意見(jiàn)是相當(dāng)危險(xiǎn)的做法。

謹(jǐn)慎對(duì)待個(gè)人觀點(diǎn)

比如關(guān)于討論這樣的及時(shí)通訊模塊赡艰，其中的一個(gè)體驗(yàn)者說(shuō)這個(gè)功能完全不需要售淡，用 QQ 就可以了，如果我們就這樣下結(jié)論說(shuō)立馬砍掉它的話慷垮，那這種通過(guò)個(gè)案來(lái)論證結(jié)論的過(guò)程是相當(dāng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊菊ⅲ绻@種論證成立的話，我這邊剛好可以舉出截然相反的例證：有道云協(xié)作的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在他們的產(chǎn)品上創(chuàng)建了一個(gè)產(chǎn)品吐槽建議群（就類(lèi)似于全攜通的協(xié)作文件夾）料身，旨在搜集用戶反饋汤纸，我就常常看見(jiàn)有人留言說(shuō)有道云協(xié)作這樣的討論功能好好用芹血，他們團(tuán)隊(duì)基本上就用它來(lái)溝通工作贮泞，甚至還有人希望增加討論的顯示面積與重要性，他們認(rèn)為文件反而應(yīng)該放在更次要一點(diǎn)的位置……那我是不是就能因此證明說(shuō)討論功能非常有用幔烛？

其實(shí)這種時(shí)候任何的主觀判斷都是沒(méi)有意義的啃擦，我們應(yīng)該通過(guò)最理性的東西——數(shù)據(jù)作為最高的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)功能只要它的場(chǎng)景是合理的就可以大膽地實(shí)現(xiàn)它（其實(shí)我們每天都在踐行著這個(gè)場(chǎng)景说贝，它會(huì)跟獨(dú)立的 IM 會(huì)有不同议惰，我們上傳或更新了文件，全攜通便自動(dòng)推送一個(gè)相應(yīng)的動(dòng)態(tài)乡恕，我們也可以順便留個(gè)言言询，描述一下相關(guān)情況，比起打開(kāi)?QQ 再去溝通傲宜，這一切難道不是更加自然而便捷嗎运杭？這個(gè)過(guò)程可以完全省去啰嗦麻煩地描述『全攜通的什么文件夾下的子文件夾的某個(gè)子文件夾下的一個(gè)什么文件怎樣怎樣了』），緊接著要做的事情是對(duì)它的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控函卒，一段時(shí)間（比如一個(gè)自然月）后如果數(shù)據(jù)顯示用戶頻繁使用了文件管理與分享功能辆憔，而討論這一塊卻幾乎不用，這個(gè)時(shí)候我們才可以得出結(jié)論用戶不需要它所以應(yīng)該果斷將其砍掉报嵌；而如果數(shù)據(jù)還不錯(cuò)的話虱咧，我們應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)化它。

舉這個(gè)例子是希望隨著用戶數(shù)的增加锚国，我們能逐步提高對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注度腕巡，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)就好像是導(dǎo)航系統(tǒng)血筑，是能夠幫助產(chǎn)品找到正確方向的定位工具绘沉。

共性問(wèn)題非常具有價(jià)值

雖然這次的體驗(yàn)者可能有的并不是我們的目標(biāo)用戶（其中一部分的體驗(yàn)者沒(méi)有使用過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)）煎楣，但他們反映出來(lái)的一些共性問(wèn)題還是能很好地說(shuō)明我們?nèi)珨y通目前的易用性問(wèn)題的（根據(jù)人機(jī)交互博士 Jakob Nielsen 提出的可用性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率曲線，6到9個(gè)即能反應(yīng)出90%左右的問(wèn)題）车伞。我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)并據(jù)此在將來(lái)一一優(yōu)化我們的產(chǎn)品（全攜通）择懂。