1949年10月20日，在新中國宣告成立后不到20天墨闲，中央政府批準(zhǔn)組建國內(nèi)首家保險(xiǎn)公司，我國的保險(xiǎn)業(yè)正式啟程郑口。這不僅象征著這個(gè)現(xiàn)在已有數(shù)十萬億總資產(chǎn)的行業(yè)鸳碧，從誕生之日起，就與國家命運(yùn)牢牢綁定犬性，更是包括中國人壽在內(nèi)的多家大型保險(xiǎn)企業(yè)瞻离，夢(mèng)與使命開始的地方。

可以說乒裆，這走過的四分之三個(gè)世紀(jì)套利，也是如今這家壽險(xiǎn)頭雁與行業(yè)共同成長，共同服務(wù)國家大局與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的艱苦卓絕歷程。從助力國家生產(chǎn)恢復(fù)日裙、投身社會(huì)主義建設(shè)吹艇，到護(hù)航國際交流與商貿(mào)往來，再到全面恢復(fù)國內(nèi)業(yè)務(wù)昂拂、專業(yè)化經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展……無論是保險(xiǎn)業(yè)還是作為壽險(xiǎn)“頭雁”的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）受神，都?xì)v經(jīng)種種調(diào)整與變化，卻都始終堅(jiān)定回應(yīng)著時(shí)代的召喚與指引格侯。

在我國現(xiàn)代化人身保險(xiǎn)業(yè)剛剛起步探索的年代鼻听，建設(shè)一家更具專業(yè)化、更有家國情懷的人身險(xiǎn)公司联四，既是持續(xù)深入改革的要求撑碴，也是推進(jìn)市場發(fā)展的關(guān)鍵布局。經(jīng)歷一系列的調(diào)整朝墩、改革醉拓，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)健發(fā)展，逐步成長為我國人身險(xiǎn)市場的“壓艙石”收苏，并為我國保險(xiǎn)史冊(cè)不斷譜寫出充滿份量的篇章亿卤。

這期間的激蕩與砥礪，幾乎已為整個(gè)行業(yè)所熟知鹿霸。2003年排吴，中國人壽壽險(xiǎn)公司在紐約與香港成功上市（目前已從紐交所退市），打破了當(dāng)時(shí)全球的IPO紀(jì)錄懦鼠。2007年钻哩，該公司成為首家A股上市的保險(xiǎn)公司，同時(shí)成為當(dāng)時(shí)全球市值領(lǐng)先的上市壽險(xiǎn)公司肛冶。

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)高速騰飛街氢，以及“國十條1.0”、“國十條2.0”等對(duì)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的政策推動(dòng)淑趾，如今的中國人壽壽險(xiǎn)公司阳仔，作為總資產(chǎn)已突破6萬億、年保費(fèi)超6000億元的壽險(xiǎn)巨擘扣泊，以強(qiáng)勁的經(jīng)營實(shí)力，回應(yīng)了“做大做強(qiáng)中國保險(xiǎn)業(yè)”的時(shí)代期望嘶摊。

當(dāng)然延蟹，外部環(huán)境的變化，內(nèi)部市場的升級(jí)叶堆，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)也正進(jìn)入新的歷史發(fā)展階段阱飘。不但是行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型持續(xù)深入，金融保險(xiǎn)工作也被國家層面重新定位。從2023年10月中央金融工作會(huì)議對(duì)“金融強(qiáng)國”目標(biāo)的確立沥匈，到2024年9月以保險(xiǎn)“國十條3.0”為代表的框架政策集中發(fā)布蔗喂，都意味著行業(yè)面臨的新使命。

而中國人壽壽險(xiǎn)公司高帖，也繼續(xù)緊跟國家的指引與時(shí)代的腳步再次全速前行缰儿，一如75年來將自身血脈深深融入“國之大者”的每一時(shí)沸版、每一刻尤泽。

世界第二大保險(xiǎn)市場的穩(wěn)健基本盤

以厚重底蘊(yùn)啟幕壽險(xiǎn)“與國共振”成長征程

人身險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與人民的福祉息息相關(guān)。改革開放以后惭笑，市場化對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)效率的推動(dòng)日益明顯预麸，通過社會(huì)力量解決人民需求瞪浸，加強(qiáng)金融行業(yè)的催化作用帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也是時(shí)代的要求吏祸。

正是這種背景下对蒲，我國的人身險(xiǎn)在上世紀(jì)80年代正式復(fù)業(yè)。而中國人壽壽險(xiǎn)公司在尚未改制拆分的前身階段贡翘，便是探索齐蔽、開拓人身險(xiǎn)市場的核心主力，并成為年金床估、壽險(xiǎn)含滴、健康、意外險(xiǎn)等多種針對(duì)個(gè)人客戶丐巫、在當(dāng)時(shí)較為少見的產(chǎn)品形態(tài)的先行者谈况。

自90年代專業(yè)化經(jīng)營開啟后，中國人壽壽險(xiǎn)公司就牢牢抓住時(shí)代機(jī)遇递胧，緊密圍繞國家與時(shí)代對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的要求與期望碑韵，不斷實(shí)現(xiàn)高速成長，并一直保持著市場領(lǐng)先地位缎脾，極大程度上推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展壯大祝闻。在復(fù)業(yè)以后約40年，我國保險(xiǎn)業(yè)就于2017年起成為世界第二大保險(xiǎn)市場遗菠。長期以來联喘，人身險(xiǎn)的保費(fèi)比重一直占整個(gè)行業(yè)七成以上，而中國人壽壽險(xiǎn)公司一直是人身險(xiǎn)行業(yè)份額領(lǐng)先的公司辙纬，甚至也是如今整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)的保費(fèi)收入領(lǐng)航者豁遭，對(duì)我國壽險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

我國壽險(xiǎn)市場頭雁的經(jīng)營實(shí)力贺拣，顯然也是自身持續(xù)轉(zhuǎn)型改革蓖谢，乃至整個(gè)行業(yè)面向高質(zhì)量發(fā)展新工作要求局面下尤為重要的基礎(chǔ)捂蕴。業(yè)務(wù)規(guī)模領(lǐng)跑行業(yè)，人力隊(duì)伍也是行業(yè)翹楚闪幽，中國人壽壽險(xiǎn)公司必然會(huì)是行業(yè)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者啥辨、引領(lǐng)者和參與者，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)找到面向新時(shí)代的探索方向盯腌。

事實(shí)上溉知，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)深入、在行業(yè)內(nèi)同樣具有典型意義的營銷體系改革也正是一種有力證明腊嗡。截至2024年6月30日着倾，該公司個(gè)險(xiǎn)銷售人力近63萬人，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善燕少，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化卡者，銷售隊(duì)伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升。這種專業(yè)能力不斷增強(qiáng)的銷售隊(duì)伍客们，也支撐起養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊(duì)伍的建立崇决，使得該公司更有信心做好包括“養(yǎng)老金融”在內(nèi)的五篇大文章。

依托前期累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)底挫，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目恒傻，形成自身初具規(guī)模的養(yǎng)老生態(tài)布局，中國人壽壽險(xiǎn)公司已將第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系與養(yǎng)老服務(wù)多方式供給緊密結(jié)合建邓，并大力發(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金盈厘、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前積累了具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬億元官边。

顯然沸手，長期實(shí)力底蘊(yùn)的積淀，不但將帶動(dòng)轉(zhuǎn)型注簿，也是開啟高質(zhì)量新篇章契吉，讓轉(zhuǎn)型與“國之大者”同頻共振的基礎(chǔ)底色。

以科技加持保險(xiǎn)新質(zhì)生產(chǎn)力

五篇大文章覆蓋數(shù)億國民民生福祉

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展面前诡渴，科技的作用與影響在各行各業(yè)都日益明顯捐晶，特別是數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，都讓人們看到了科技力量對(duì)于行業(yè)轉(zhuǎn)型妄辩、打造自身“新質(zhì)生產(chǎn)力”的重要意義惑灵。

不僅2022年，央行發(fā)布了《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》恩袱，2023年的中央金融工作會(huì)議中泣棋，也將“科技金融”“數(shù)字金融”納入金融工作新定位中的“五篇大文章”。數(shù)字金融已成為新時(shí)代下保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志畔塔。

而就在整個(gè)行業(yè)積極推進(jìn)科技能力建設(shè)時(shí)，本身布局覆蓋全中國，歷史累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量超過6億澈吨、75年來一直致力于服務(wù)國家與人民的中國人壽壽險(xiǎn)公司還是清楚地認(rèn)識(shí)到把敢，科技數(shù)智化應(yīng)當(dāng)首先落地在與“以客戶為中心”最為密切的場景，讓科技進(jìn)步成為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與感受谅辣、增強(qiáng)民生福祉的重要?jiǎng)恿Α?/p>

于是修赞，服務(wù)的運(yùn)營效能與服務(wù)效率在科技的助推下持續(xù)提升，使得中國人壽壽險(xiǎn)公司得以在面對(duì)龐大客群與海量服務(wù)需求時(shí)桑阶，仍然不斷精益求精柏副，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。2024年前三季度蚣录，該公司理賠賠付件數(shù)超1820萬割择，賠付金額達(dá)454.4億元，而“理賠直付”等技術(shù)服務(wù)的支持下萎河，前三季度理賠平均時(shí)效只有0.34天荔泳，而且核保、保全虐杯、聯(lián)絡(luò)等服務(wù)的智能審核率都達(dá)到90%及以上的水平玛歌，使得大量客戶的保險(xiǎn)體驗(yàn)直線提升。

再加上擎椰，注冊(cè)用戶突破1.5億的中國人壽壽險(xiǎn)APP支子，以及在科技推動(dòng)下，500余家線下柜面升級(jí)為客戶體驗(yàn)中心达舒，都形成了當(dāng)下極具科技色彩的值朋、以鮮明“簡捷、品質(zhì)休弃、溫暖”為特點(diǎn)的“國壽好服務(wù)”品牌吞歼。

另一方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司在加速深化2023年便啟動(dòng)的“八大工程”中金融科技數(shù)字化工程時(shí)塔猾，堅(jiān)持整體基礎(chǔ)的夯實(shí)與強(qiáng)化篙骡。通過加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室丈甸，促進(jìn)該公司新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場景融合應(yīng)用糯俗，推動(dòng)這個(gè)數(shù)萬億資產(chǎn)、數(shù)千億業(yè)務(wù)平臺(tái)睦擂、覆蓋全國數(shù)以億計(jì)客戶的壽險(xiǎn)巨擘得湘，進(jìn)一步筑牢數(shù)字基座。

無論是數(shù)字化大數(shù)據(jù)加持下直達(dá)一線顿仇、覆蓋多維的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管理能力淘正，還是已然形成的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及數(shù)字化直銷平臺(tái)“國喜保商城”等摆马，都可以看出中國人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)待數(shù)字金融更加扎實(shí)而務(wù)實(shí)的態(tài)度，并以此展現(xiàn)出在客戶服務(wù)鸿吆、運(yùn)營囤采、基礎(chǔ)管理及業(yè)務(wù)賦能等領(lǐng)域全面煥新的發(fā)展動(dòng)力。

從大到強(qiáng)詮釋“國之重器”

在服務(wù)國家戰(zhàn)略中惩淳，找到高質(zhì)量發(fā)展的路徑

每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的歷史進(jìn)程蕉毯，這是國家的使命，也必然是保險(xiǎn)行業(yè)思犁，必然是中國人壽壽險(xiǎn)公司新的征程代虾。在誕生75年，復(fù)業(yè)40余年激蹲，改制更名26年來棉磨，該公司早已是名列全球前茅的壽險(xiǎn)經(jīng)營主體，中國人身保險(xiǎn)行業(yè)的壓艙石托呕。而在“金融強(qiáng)國”的新定位下含蓉，“大”顯然已經(jīng)難以滿足時(shí)代發(fā)展的全部要求，如何“做優(yōu)做強(qiáng)”才是新的評(píng)價(jià)项郊、標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)馅扣。

如何“做優(yōu)做強(qiáng)”？顯然着降，曾經(jīng)積累的規(guī)模與體量差油，要在整個(gè)國家社會(huì)層面發(fā)揮出更加明顯的作用，讓經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能在各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)釋放效能任洞，形成相互聯(lián)動(dòng)蓄喇、相互促進(jìn)的正循環(huán)新局面，才是真正意義上的高質(zhì)量發(fā)展交掏。這也使得中國人壽壽險(xiǎn)公司在這一時(shí)期更加堅(jiān)定地妆偏、更加深入地將自身經(jīng)營融入國家戰(zhàn)略與國計(jì)民生之中。

面對(duì)“共同富灾殉冢”及“普惠金融”的要求钱骂，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)開展政保惠民業(yè)務(wù)挪鹏，為廣大人民構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障见秽。

截至2024年6月30日，中國人壽壽險(xiǎn)公司已承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目讨盒、70多個(gè)政策性長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目解取，其中2024年上半年大病保險(xiǎn)賠付超1100萬人次。該公司還不斷豐富針對(duì)特定人群的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)返顺。在助推鄉(xiāng)村振興中禀苦，2024年上半年蔓肯，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元伦忠，鞏固了我國脫貧攻堅(jiān)的成果省核。

圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)及“綠色金融”的要求稿辙，中國人壽壽險(xiǎn)公司憑借自身積累的龐大資金實(shí)力昆码，截至2024年6月30日，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.25萬億元邻储，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3200億元赋咽，綠色投資存量規(guī)模超過4700億元。

依托具有自身特色的ESG和綠色金融管理體系吨娜，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)完善ESG和綠色金融治理架構(gòu)脓匿，落實(shí)ESG專項(xiàng)行動(dòng)，積極服務(wù)“雙碳”戰(zhàn)略宦赠。不僅2024年上半年綠色保險(xiǎn)保額達(dá)5729.23億元陪毡，推動(dòng)綠色保險(xiǎn)和綠色產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，還踐行綠色投資理念勾扭，制定ESG投資提升方案毡琉，持續(xù)加大對(duì)清潔能源、科技產(chǎn)業(yè)妙色、節(jié)能環(huán)保桅滋、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，彰顯出“國之重器”的厚重身辨。

當(dāng)然需要看到的是丐谋，無論是做好“科技金融、綠色金融煌珊、普惠金融号俐、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”這五篇大文章的要求內(nèi)涵定庵，還是關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)與界定吏饿，本身也處于動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，也必然會(huì)有新的理解與要求洗贰。但無論怎樣變化找岖，自身發(fā)展與國家命運(yùn)休戚與共，與服務(wù)國家戰(zhàn)略直接相關(guān)敛滋，對(duì)中國人壽壽險(xiǎn)公司而言许布，這始終是75年發(fā)展之初心，是之做大做強(qiáng)的核心動(dòng)力绎晃。