? ? ? 趙女士半年前在茂名城區(qū)的一家高星級(jí)酒店花幾百大洋購買3張自助餐券派歌，想著一家三口吃頓自助餐弯囊。可不湊巧的是胶果，她放家里餐桌匾嘱，被小孩弄掉在地，就遺忘了餐券早抠。相隔幾月霎烙，找到自助餐券發(fā)現(xiàn)自助餐券已經(jīng)過期，她打電話給酒店蕊连，酒店表示悬垃，“餐券過期，不能使用甘苍，也不能退款”尝蠕。

? ? ? 酒店經(jīng)理解釋，餐券上清楚地寫著截止日期载庭，過了有效期就不能再繼續(xù)使用看彼。

? ? ? 而趙女士則認(rèn)為，自助餐券是真金白銀買的囚聚，商家沒有任何損失靖榕，“難道消費(fèi)者付出金錢，卻享受不到任何服務(wù)靡挥？”氣憤的趙女士就此事打了消費(fèi)者協(xié)會(huì)及12345投訴熱線序矩，希望討個(gè)說法。

? ? ? 那么買的自助餐券過期不予延期或退款跋破，合法嗎簸淀？蘇律師帶您來看看法律對(duì)此是否有明確規(guī)定瓶蝴。

? ? ? 一、關(guān)于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定

? ? ? ? 第十六條? 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)租幕，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律舷手、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的劲绪，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)男窟，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定贾富。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)歉眷，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營颤枪，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益汗捡；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件畏纲，不得強(qiáng)制交易扇住。

? ? ? ? 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知盗胀、聲明艘蹋、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定票灰，或者減輕女阀、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同屑迂、通知强品、聲明屈糊、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的的榛，其內(nèi)容無效。

? ? ? ? 二逻锐、關(guān)于國家工商行政管理總局《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》的規(guī)定

? ? ? 《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》工商市字〔2012〕39號(hào) 明確規(guī)定夫晌，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定昧诱，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨晓淀、退款等權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)盏档，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制凶掰。

? ? ? 三、國務(wù)院辦公廳關(guān)于《規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見》的規(guī)定

? ? ? 為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用懦窘，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期前翎，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過有效期尚有資金余額的畅涂，發(fā)卡人應(yīng)提供激活港华、換卡等配套服務(wù)。工商部門要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查午衰，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度立宜，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，及時(shí)開展相關(guān)消費(fèi)提示臊岸，營造良好的消費(fèi)環(huán)境橙数。

? ? 四、地方性實(shí)施細(xì)則：浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

? ? ? 第十一條消費(fèi)者實(shí)際購買的商品或者接受的服務(wù)扣付費(fèi)用并設(shè)定使用期限的預(yù)付憑證帅戒，在設(shè)定的使用期限屆滿后商模，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長期限，并不得收取額外費(fèi)用蜘澜。

? ? 由上規(guī)定，酒店在對(duì)自身發(fā)行的餐券上設(shè)定有效日期响疚，是可以理解的鄙信，它的目的也很簡單，就是希望消費(fèi)者能盡快來用完餐券忿晕，以免在酒店經(jīng)營發(fā)生變化時(shí)装诡，消費(fèi)者利益得不到保障而引起糾紛。但消費(fèi)券的消費(fèi)日期不因商家的單方約定而過期践盼，商家的單方約定屬于格式條款鸦采，根據(jù)法律規(guī)定，此類不利于消費(fèi)者的規(guī)定的格式條款咕幻，且違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定渔伯，當(dāng)屬無效。

? ? ? 以后遇到類似情況應(yīng)該如何維權(quán)呢肄程？蘇律師建議大家可以通過如下途徑維權(quán)：1.積極與酒店協(xié)商锣吼，告知“格式條款、霸王條款”屬于無效約定蓝厌。2.協(xié)商無果后玄叠，通過當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴該酒店。3.申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入拓提。4.收集證據(jù)材料读恃，在3.15時(shí)候積極投訴該酒店，想媒體曝光。5.可以委托律師起訴要求退款寺惫。