一彤委、數(shù)據(jù)通報
1月1日至3月15日鞭铆，全省產(chǎn)生交寄的協(xié)議客戶1621戶，同比增長77%焦影，收入貢獻1282.37萬元车遂，同比增長65%，戶均收入1.26萬元斯辰。新增客戶113戶舶担，同比下降19%，新增客戶收入貢獻35.43萬元椒涯，同比下降28%柄沮，新增客戶收入進度1.77%（客戶挖轉(zhuǎn)工作于2月下旬啟動）。由于各分公司實際挖轉(zhuǎn)的客戶存在試寄體驗因素废岂，未在系統(tǒng)及時注冊祖搓，故各市州實際挖轉(zhuǎn)數(shù)與系統(tǒng)有出入，暫時以客管系統(tǒng)的存量湖苞、新增客戶數(shù)拯欧、新增客戶收入為準(zhǔn)，存量+新增客戶收入以量收系統(tǒng)為準(zhǔn)财骨。
二镐作、推進情況
（一）成立工作組，細(xì)分工作職責(zé)：各分公司均成立了由主管副總?cè)谓M長隆箩，市場部该贾、寄遞局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為組員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組剧董。再納入營銷汹押、營業(yè)、攬投等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人错览，成立具體執(zhí)行小組理澎，對各級人員進行明確的職責(zé)分工逞力。
（二）出臺落地方案，進行計劃分解：各市州分公司均結(jié)合省分公司挖轉(zhuǎn)指導(dǎo)意見糠爬，出臺適合本地實際發(fā)展的細(xì)化方案寇荧，針對此次客戶挖轉(zhuǎn)工作，專項制定獎勵考核辦法执隧，全面調(diào)動一線人員工作積極性揩抡。同時户侥，將計劃合理分解至各個現(xiàn)業(yè)單位。其中蘭州捅膘、武威添祸、平?jīng)龅确止咀晕壹訅海谑》止鞠逻_(dá)計劃的基礎(chǔ)上提高了發(fā)展目標(biāo)寻仗。
（三）做好基礎(chǔ)管理刃泌，加大培訓(xùn)力度。蘭州署尤、武威耙替、平?jīng)觥c陽等分公司對各級人員及時進行了再培訓(xùn)再動員工作曹体，對客戶挖轉(zhuǎn)工作步驟進行了詳細(xì)的講解俗扇，讓各級人員更加明白自己的工作內(nèi)容。其他分公司也將該項工作作為本市經(jīng)服會寄遞業(yè)務(wù)的重點工作進行強力部署和推進箕别。
（四）開展市場普查铜幽，有序進行：各市州分公司基本能按照省分公司要求，對市場普遍工作進行部署準(zhǔn)備串稀，對走訪信息進行審核把關(guān)除抛，對各級客戶按照級別屬性進行認(rèn)領(lǐng)分工。特別是蘭州母截、平?jīng)龅胶觥⑽渫c陽等分公司部署更為扎實有效清寇。
三喘漏、存在的問題及解決措施
一是各分公司對存量客戶的真實用郵信息情況不完全掌握，特別是部分流失客戶未引起關(guān)注华烟。應(yīng)在挖轉(zhuǎn)競爭對手新客戶的同時翩迈，加大對自身客戶的分析與管理，關(guān)注睡眠和流失客戶盔夜，有針對性的開展客戶挖轉(zhuǎn)帽馋。4月起，各分公司要全面梳理客管系統(tǒng)內(nèi)的所有客戶比吭，對無收入貢獻且難以激活的睡眠客戶，要及時清理凍結(jié)姨涡。年終將以4月的存量客戶數(shù)為基數(shù)+新增客戶數(shù)及收入一并通報衩藤。
二是由于部分客戶存在試寄體驗現(xiàn)象，部分分公司在系統(tǒng)內(nèi)無試寄客戶涛漂，造成試寄客戶在系統(tǒng)內(nèi)無法真實提數(shù)赏表。各分公司應(yīng)建立以攬投員名義的客戶检诗，規(guī)范收寄，對不同的試寄客戶建立臺賬瓢剿，實行動態(tài)管理逢慌。持續(xù)發(fā)件一個月以上的客戶，應(yīng)及時在系統(tǒng)為其建立真實有效的客戶信息间狂。要全面加強客戶信息管理攻泼，利于對客戶的用郵情況進行梳理分析。年終將以寄遞存量+新增客戶數(shù)及收入進行考核鉴象。
三是市場普查工作和挖轉(zhuǎn)工作進度發(fā)展不一忙菠。部分分公司已開展了市場普查工作，并實現(xiàn)客戶成功挖轉(zhuǎn)纺弊。部分分公司仍停留在市場普查階段牛欢，整體進度緩慢。具體的普查工作做的不夠細(xì)致淆游，人員分工界限模糊傍睹。各分公司一定要結(jié)合指導(dǎo)意見精神，對本地區(qū)各段道和商圈進行綜合分析犹菱，將普查工作做實做細(xì)拾稳。對暫時未能成功開發(fā)的協(xié)議大客戶，要做好資料保存與管理已亥，持續(xù)跟進熊赖，以備后期開發(fā)。
四是標(biāo)快客戶挖轉(zhuǎn)進度緩慢虑椎。截止3月15日震鹉，標(biāo)快新客戶實現(xiàn)收入的僅為39戶，收入貢獻不足10萬元捆姜。各分公司要加大標(biāo)快客戶開發(fā)力度传趾，先以省內(nèi)互寄為切入點，慢慢引導(dǎo)客戶使用標(biāo)快產(chǎn)品泥技。要在成本核算的基礎(chǔ)上浆兰，針對待挖轉(zhuǎn)客戶提供如優(yōu)惠面單封套或優(yōu)惠提供包裝箱的服務(wù)，吸引客戶使用郵政產(chǎn)品珊豹。
五是缺乏市場同行對手的資費優(yōu)惠簸呈、服務(wù)策略等信息的調(diào)研，對一些待挖轉(zhuǎn)客戶完全以價格戰(zhàn)吸引店茶，存在該給優(yōu)惠的沒給蜕便，不該給優(yōu)惠的提供優(yōu)惠等現(xiàn)象，總體缺乏對市場的認(rèn)識和判斷贩幻。各分公司務(wù)必要將挖轉(zhuǎn)工作的資費轿腺、時限两嘴、服務(wù)、包裝等策略吃準(zhǔn)吃透族壳，了解客戶核心訴求憔辫，開展一戶一策營銷挖轉(zhuǎn)工作。
六是對提高收寄效率的操作方法不熟悉仿荆、未全部推廣贰您。針對協(xié)議大客戶，特別是電商客戶赖歌，要加強PDA的攬收使用及熱敏單的推廣使用力度枉圃。省寄遞局也將在近期為全省開展相關(guān)視頻培訓(xùn)工作。
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