經(jīng)營是瓶萬金油毙籽，

窮，抹一點毡庆，好好經(jīng)營事業(yè)坑赡。

苦烙如，抹一點，好好經(jīng)營人生毅否。

什么都要經(jīng)營亚铁，我知道，你也知道螟加。

問題是徘溢，怎么經(jīng)營？

優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正捆探，

公開《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》然爆，

首次深入解答經(jīng)營之道。

這是一本曾經(jīng)的商業(yè)機密黍图，

也是如今優(yōu)衣庫內(nèi)部仍在使用的培訓(xùn)手冊曾雕。

它回答了企業(yè)經(jīng)營的所有問題，

但又沒有止于企業(yè)經(jīng)營助被。

作 者 簡 介：【日]柳井正

迅銷集團（FAST RETAILING）董事長剖张、總裁兼CEO，連續(xù)幾年日本首富揩环。

1963年創(chuàng)建迅銷集團搔弄，旗下?lián)碛兄放啤皟?yōu)衣庫”(Uniqlo)。柳井正是構(gòu)建世界第三大零售服裝品牌的傳奇創(chuàng)業(yè)者检盼，也是一位帶領(lǐng)數(shù)萬員工共同成長肯污，實現(xiàn)全球近2000家分店的團隊魅力Leader翘单。

目 錄

序言：何謂經(jīng)營者

一吨枉、變革的能力

二、賺錢的能力

三哄芜、建設(shè)團隊的能力

四貌亭、追求理想的能力?

正 文

序言：何謂經(jīng)營者

（一）經(jīng)營者的含義

1.所謂經(jīng)營者，就是取得成果的人认臊。

所謂取得成果圃庭，就是實現(xiàn)自己的承諾。經(jīng)營者必須對外界不斷做出承諾失晴，并實現(xiàn)它剧腻。只有不斷兌現(xiàn)承諾，取得成果涂屁，贏得各方面的信任书在，公司才能生存和發(fā)展。

2.所謂經(jīng)營者拆又，是抱持使命感儒旬，將使命與成果相結(jié)合的人栏账。

經(jīng)營者不只要取得成果，還要使每一項成果都契合公司使命栈源。一個公司是因為某些使命而存在的挡爵。經(jīng)營者持續(xù)做出的承諾，就是公司的使命的具體注解甚垦。

對一家企業(yè)來說茶鹃，賺錢很重要，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”艰亮。缺少使命感的“只要賺錢就行”前计，將會衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒問題就行”的想法±龋靠這種方法賺錢的人男杈，并不能稱為經(jīng)營者，那樣的人调俘，充其量只能稱為“無良商人”伶棒。而他所執(zhí)掌的企業(yè)，也將無法長久持續(xù)下去彩库。

二）經(jīng)營者的四大身份

1. 經(jīng)營者必須是變革者肤无，具備“變革的能力”。

市場是殘酷無情的骇钦，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價值宛渐，就根本不可能賣出去。而顧客的需求眯搭、期望瞬息萬變窥翩，企業(yè)不及時變革，就只有死路一條鳞仙。

2. 經(jīng)營者必須是生意人寇蚊，具備“賺錢的能力”。

企業(yè)的宗旨從來都不是做慈善棍好，而是在實現(xiàn)使命的過程中持續(xù)盈利仗岸。既然是做生意，如果賺不到錢借笙，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在扒怖。

3.經(jīng)營者必須是領(lǐng)導(dǎo)者，具備“建設(shè)團隊的能力”业稼。

一個人能做的事情是有限的盗痒，工作都是通過團隊協(xié)作完成的。作為一個經(jīng)營者盼忌，無論多么富于變革想法积糯，多么深諳掙錢之道掂墓，如果不能帶領(lǐng)團隊執(zhí)行，都不可能真正取得成果看成。

4.經(jīng)營者必須是為使命而生的人君编，具備“追求理想的能力”。

企業(yè)的最終目的是實現(xiàn)自我存在的意義川慌，即實現(xiàn)使命吃嘿。變革、賺錢梦重、建設(shè)團隊都是為了實現(xiàn)使命而采取的手段兑燥，因此經(jīng)營者必須具備追求理想的能力，堅持實現(xiàn)公司的使命琴拧。

（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營者

對于迅銷集團來說降瞳，成為世界第一的服飾制造零售集團的目標(biāo)，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)蚓胸。這種所謂的經(jīng)營者不是烙印著大企業(yè)強勢風(fēng)格的員工挣饥，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營者。

對于個人來說沛膳，為了達成各自的人生目標(biāo)扔枫，我們也需要不斷實現(xiàn)承諾，取得成果锹安，成為讓自己滿意短荐，對社會有益的人。無論在組織中處于何種層面叹哭，對于自己來說忍宋，我們都要成為自己人生的經(jīng)營者。

柳井正擁有為人稱羨的履歷话速，25歲時繼承了父親經(jīng)營的小郡商事讶踪，35歲時創(chuàng)建了優(yōu)衣庫一號店，42歲時將其發(fā)展為迅銷集團泊交。

但是，他說自己上學(xué)時也是一個懶惰的人柱查，還曾經(jīng)是一個失敗的經(jīng)營者廓俭。在剛從父親手里接手公司時，他甚至讓公司陷入除了一名員工外唉工，其他人全部辭職的窘境研乒。可當(dāng)他從失敗中不斷思考淋硝，并反復(fù)實踐雹熬，不斷學(xué)習(xí)之后宽菜，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫走向全世界，取得耀眼成績竿报。

無論于企業(yè)铅乡，還是于個人，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營者”烈菌，而要成為“對社會做出巨大貢獻阵幸，努力讓社會變得更美好的經(jīng)營者”。永遠不要輕視自己的潛力芽世。

一挚赊、變革的能力

（一）抱持高遠的目標(biāo)

要想進行革新，經(jīng)營者必須抱持高遠的目標(biāo)济瓢。

所謂高遠的目標(biāo)荠割，不是稍一努力就能達成的那種，而必須是用常識無法想象的目標(biāo)旺矾。之所以樹立高遠的目標(biāo)涨共，是因為如果目標(biāo)過小，不用很努力就能達成宠漩，人們就會延續(xù)以往的慣性举反。這樣，競爭者會很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法扒吁，雙方就會陷入艱難競爭火鼻，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了。

當(dāng)自己逼迫自己面對高遠目標(biāo)時雕崩，就會從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來魁索，想到更有力、更有創(chuàng)意的推進措施盼铁。

哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點開始吧粗蔚。因為只要你設(shè)定了終點，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了饶火∨艨兀”

優(yōu)衣庫曾經(jīng)是郊外店鋪，但當(dāng)確立了“趕超GAP肤寝，成為世界第一的服飾制造零售集團”的目標(biāo)后嘿般，經(jīng)營者意識到怒详，如果自己的品牌開在偏遠的郊外，無法讓全日本人熟知，那無論在郊外開設(shè)多少家店鋪璧南，目標(biāo)都不可能實現(xiàn)。因此，他們決定在日本服飾流行最前線原宿、新宿開店蹈垢。

當(dāng)時人們普遍認為，他們一定會失敗袖裕，但是曹抬，因為挑戰(zhàn)無可避免，他們只能反復(fù)嘗試不斷實踐陆赋。在優(yōu)衣庫的努力之下沐祷，如今在郊外開店成功后再到市中心開店，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式攒岛。同時赖临，因為世界第一的目標(biāo)，優(yōu)衣庫果斷停止在店內(nèi)陳列耐克灾锯、阿迪達斯等進口商品兢榨，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌，且規(guī)定商品必須達到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量顺饮。

他們的代表產(chǎn)品搖粒絨吵聪，在銷量達到100萬件時經(jīng)營者沒有滿足，而是設(shè)定了600萬件兼雄、1200萬件等更高目標(biāo)吟逝，最終達到了2600萬件。

（二）質(zhì)疑常識赦肋，不受常識束縛

要想進行變革块攒，經(jīng)營者必須勇于質(zhì)疑常識，擺脫常識束縛佃乘。

人們會不知不覺把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識”囱井，因此無意識地設(shè)定一些條條框框，尤其當(dāng)長久處于一個行業(yè)趣避、一家公司庞呕、一項事業(yè)時。很多從顧客角度來看并無意義的事程帕、給顧客帶來不便的事住练，行業(yè)里的人，出于自身省事或競爭空間考慮骆捧，卻把它稱為常識澎羞。要知道，妨礙公司成長敛苇、發(fā)展的最大敵人就是“常識”。

比如，優(yōu)衣庫明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初枫攀，人們習(xí)慣性認為括饶，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售来涨⊥佳妫可事實上，沒有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫不能選購功能性服裝蹦掐。

柳井正說技羔，行業(yè)是過去，顧客是未來卧抗，不要過分關(guān)注競爭對手藤滥，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營。當(dāng)顧客感覺不便時社裆，經(jīng)營者應(yīng)該努力沖破常識拙绊，想顧客之所想。當(dāng)你積極嘗試時泳秀，你可能會驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機标沪，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會在忙碌中不知所蹤。

比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋嗜傅。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)金句，現(xiàn)代人們因為空調(diào)的普及，在夏天會感覺到冷吕嘀，在冬天又會感覺熱违寞，及時打破常規(guī)，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮币他，在冬天銷售冰淇淋坞靶。結(jié)果大獲成功，引得其他便利店紛紛效仿蝴悉。

（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)彰阴，不放松，不放棄

所謂的革新拍冠，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進的需求尿这。這要求經(jīng)營者具備質(zhì)量意識，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)庆杜，當(dāng)顧客需要更快的馬時射众，就主動提供汽車。

這是因為晃财，顧客是很挑剔的∵冻鳎現(xiàn)代極度暢通的信息，更讓顧客突破國界，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對比罗洗∮涮颍可以說，顧客比企業(yè)更了解各種信息伙菜。所以轩缤，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)，就隨時有可能被淘汰贩绕。

日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣火的。回轉(zhuǎn)壽司雖然售價較低淑倾，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過多年磨練的師傅所做的壽司馏鹤，一家人、外國人來就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司踊淳。在日本假瞬，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因為售價比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運迂尝。

高標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)脱茉，能夠為公司確立絕對優(yōu)勢的地位。因為你的標(biāo)準(zhǔn)垄开，將會成為顧客心中的常識琴许，進而牢牢占據(jù)顧客的心智，消滅對手于無形溉躲。

（四）不畏風(fēng)險榜田，勇于嘗試，敢于失敗

你或許會擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會帶來挫折感锻梳，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣箭券，因為追求高標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問題。只要你真正直面失敗疑枯，認真思考接下來的對策辩块，并不斷付諸實踐。

一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的荆永，因為社會在以驚人的速度發(fā)展變化著废亭，人們的需求也同樣瞬息萬變。只有你不被變化打敗具钥，進而將變化轉(zhuǎn)換為商機并巧妙經(jīng)營豆村，才不致被顧客拋棄。

當(dāng)然骂删，不畏風(fēng)險并不是說不用對風(fēng)險進行估測掌动。相反四啰，經(jīng)營者必須對風(fēng)險進行冷靜、認真的估測坏匪。只是要注意拟逮，很多人僅僅因為最先產(chǎn)生了不安和恐懼撬统，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由适滓，然后用預(yù)估風(fēng)險的理由，把自己的恐懼合理化恋追。那并不是估測凭迹，而是停止思考。

一旦選擇冒風(fēng)險苦囱，就不能半途而廢嗅绸，必須不懈努力直至取得成果。

（五）嚴格要求撕彤，詢問本質(zhì)問題

企業(yè)的革新能力需要每一位員工來創(chuàng)造鱼鸠、貫徹，因此羹铅，經(jīng)營者需要時常提出問題蚀狰，避免員工的工作變成“機械的操作”，幫助員工開拓視野职员，擴大員工的可能性麻蹋。

經(jīng)營者不要做善解人意的上司，因為經(jīng)營者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力焊切，幫助拓展員工其他可能性扮授，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做，員工就無法體驗到真正意義上的成就感和自我成長专肪。

當(dāng)然刹勃，一個嚴格要求員工的上司，也必須做到一件事嚎尤，就是真誠地鼓勵員工荔仁，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任。如果上司推卸責(zé)任诺苹，與員工之間缺乏信任咕晋，那無論他提什么要求，員工也不會真正照做收奔。

（六）自問自答

對于經(jīng)營者來說掌呜，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力坪哄，就不可能真正堅持不斷革新质蕉。經(jīng)營者必須帶著危機感來經(jīng)營势篡，市場殘酷無情，走在懸崖邊上而不自知模暗，很快就會跌入深淵禁悠。

經(jīng)營者要經(jīng)常以自問自答的形式自省，其訣竅就是站在顧客的立場兑宇，以最挑剔的眼光來審視自己碍侦。經(jīng)常自問自答，不僅可以修正錯誤隶糕，還可能會產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意瓷产。

（七）天外有天，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)經(jīng)營者自問自答以后枚驻，就要堅持不懈地學(xué)習(xí)濒旦，讓自身不斷成長，從而彌補自己此前的不足再登，跟上社會前進的步伐尔邓。對于經(jīng)營者而言，只有能夠?qū)W以致用锉矢，學(xué)習(xí)才是有意義的梯嗽。

光是獨自思考是不夠的，還要在書中問道沈撞，與人交流慷荔。經(jīng)營者想要獲得成果，重要的一點就是要學(xué)會不斷提高信息質(zhì)量缠俺。信息都是人帶來的显晶，因此學(xué)會與真正杰出的人交換信息就非常重要。真正掌握著有價值信息的人并不多壹士，因此你必須平時就給自己不斷充電磷雇，提高自身能力，只有這樣躏救，當(dāng)你面對那些人時唯笙，才能有能力和他對話。

二盒使、賺錢的能力

（一）從心底希望顧客高興

經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”崩掘。這不是華麗空洞的口號，而是必須在所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則少办。因為顧客不會光顧不為他們著想的公司苞慢。

公司是依靠顧客支付的錢款而存在的。MBA教科書中說公司是為股東而存在的英妓，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說公司是員工的挽放。但你能不能對顧客說绍赛，為了我們的股東、員工辑畦，請您在我們這購買呢吗蚌？所以，公司是顧客的纯出，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的蚯妇。

做到以下三點，可以真正讓顧客高興潦刃。

1.讓顧客感覺到驚喜侮措。

當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣，真了不起”的感嘆時乖杠，他們才會成為擁躉。

2.了解顧客真正的心聲澄成。

顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭胧洒，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中。而且墨状，按照顧客直接卫漫、明確地說出的需求行動，并不會得到最優(yōu)反饋肾砂，因為他們真正的期待是尚未見過的商品或體驗列赎。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力。

3.提供自己真正認為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)镐确。

時常把自己帶入包吝，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意，是否愿意推薦給家人朋友源葫，能否讓自己自豪诗越。要知道，你自己都不自信的商品息堂，顧客一眼就能看穿嚷狞，根本不可能暢銷。

（二）日復(fù)一日荣堰，完成好必做的工作

所謂經(jīng)營就是每天認真完成本職工作床未，檢查，思考下一步應(yīng)采用的方法振坚，修改計劃薇搁，然后周而復(fù)始。

真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實地做好本職工作屡拨。所有偉大目標(biāo)的實現(xiàn)只酥，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天褥实。通向理想的路，沒有什么傳奇色彩裂允，它存在于每天充實的工作當(dāng)中损离。而決定每一天的工作能否出色完成的，并不是能力绝编，而是習(xí)慣僻澎。

（三）迅速實行

迅銷集團的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求十饥，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動準(zhǔn)則窟勃，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因。

如今逗堵，時代變化速度更加迅疾秉氧，所以，經(jīng)營者要警惕“報告文化”蜒秤，識別“真正必要的計劃”和只是出于興趣愛好汁咏、擅長而寫的計劃。在工作中當(dāng)機立斷作媚，立刻實行攘滩。馬上做，必須做纸泡，直到做好漂问。

本田汽車創(chuàng)始人曾說過，只有時間女揭，人與人是沒有差別的蚤假。而且，時間是人只有在出生時才能免費一次性獲得的田绑，之后無論花多少錢都買不到勤哗。因此，如何迅速行動掩驱，贏得時間芒划，就成為成敗的關(guān)鍵。

計劃和準(zhǔn)備雖然也重要欧穴，但理想的時間分配比例是行動占九分民逼，計劃占一分。

（四）現(xiàn)場涮帘、現(xiàn)物拼苍、現(xiàn)實

經(jīng)營不能紙上談兵，工作也絕不僅僅是下達指示调缨。很多人錯誤地以為疮鲫，只要下達了指示吆你，別人就會照做，自己的工作就結(jié)束了俊犯。事實上妇多，很多時候別人并不會執(zhí)行你的指示。現(xiàn)場的情況永遠錯綜復(fù)雜燕侠，而每個人都有自己的意志者祖，如果你不親臨現(xiàn)場，永遠不知道別人會不會如實執(zhí)行你的指示绢彤，以及別人為什么不執(zhí)行七问。那樣你就等于什么工作都沒做

優(yōu)衣庫剛剛生產(chǎn)搖粒絨時，產(chǎn)品大多粗糙不達標(biāo)茫舶。柳井正就此事詢問負責(zé)人械巡，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達指示∑媸剩”柳井正為此嚴厲批評了負責(zé)人坟比，說：“光打電話下達指示怎么行，只有你到現(xiàn)場嚷往，面對實際情況，和工廠伙伴一起努力柠衅，才能解決問題皮仁。”后來菲宴，到現(xiàn)場他們才明白贷祈，工人覺得自己已經(jīng)認真地做了，為什么還一再發(fā)出過分的指示喝峦。于是势誊，對于總部的指示左耳進右耳出。

越是復(fù)雜的問題谣蠢，越要本著現(xiàn)場粟耻、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則去面對處理眉踱，否則挤忙，不但指示得不到落實，還可能會使現(xiàn)場情況更加混亂糟糕谈喳。

（五）集中解決問題

最理想册烈，也最賺錢的經(jīng)營，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績婿禽。所以赏僧，經(jīng)營者要有舍棄的勇氣大猛，集中資源生產(chǎn)令我們自信的、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品淀零。

很多人喜歡分散挽绩，只是因為對要集中的產(chǎn)品缺乏自信。但是窑滞，你要明白琼牧，顧客的洞察力不可小覷，他們能一眼看出你的不自信哀卫，而且絕對不會購買巨坊。

如果你不確定要不要集中資源去做某件事，那么問問自己此改，假如不去做會怎么樣趾撵？如果就算不做，從全局看也不會有什么大事共啃，那就不要浪費時間去做占调。如果相反，那就必須去做移剪，而且要加倍投入資源究珊。

（六）與矛盾做斗爭

經(jīng)營就是和矛盾做斗爭。比如纵苛，提升質(zhì)量卻要降低成本剿涮，一般人都會認為做不到，那么攻人，他們就會因為這個判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營者的位置取试。專業(yè)的經(jīng)營者和一般人的區(qū)別，就是他能夠解決矛盾怀吻。對于經(jīng)營者來說瞬浓，成績就來自于解決矛盾的效果。矛盾越大蓬坡，隨之而來的利潤就越高猿棉。

優(yōu)衣庫的成功，就是克服矛盾的結(jié)果渣窜。優(yōu)衣庫不僅克服了簡約風(fēng)格與時尚铺根、變化的矛盾，更解決了提升質(zhì)量與降低價格之間的矛盾乔宿。

（七）做好準(zhǔn)備位迂，執(zhí)著于成果而非計劃

作為經(jīng)營者，要想實現(xiàn)高效盈利，必須提高事先準(zhǔn)備的能力掂林。當(dāng)做計劃時臣缀，不僅僅要在紙上展開，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海泻帮。這需要深入地思考精置，不斷地推演。

不過锣杂，計劃雖然十分重要脂倦，在推進工作的時候，卻不能過分執(zhí)著于計劃元莫。一旦做好計劃進入實施的階段赖阻，我們應(yīng)該堅持的，就是計劃的成果了踱蠢。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的火欧，除此無他。

優(yōu)秀的經(jīng)營者和平庸的經(jīng)營者的區(qū)別就是茎截，優(yōu)秀的人苇侵，實際做的事與計劃不同，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致企锌。平庸的呢榆浓，是實際做的事與計劃一致，但結(jié)果卻沒達到撕攒。

三哀军、建設(shè)團隊的能力

（一）建立信賴關(guān)系

一個人能做的事情微不足道，所以打却，經(jīng)營是要靠團隊來完成的。經(jīng)營者是團隊的領(lǐng)導(dǎo)谎倔，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上柳击，就天然具有使團隊忠實執(zhí)行指令的魅力了。自私的領(lǐng)導(dǎo)無法創(chuàng)建成功的團隊片习。

要想建設(shè)團隊捌肴，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴。而構(gòu)筑信賴的根基藕咏，在于你是否是個言行一致状知、始終如一的人。

員工會對一個言行始終一致孽查，信念始終如一的經(jīng)營者產(chǎn)生尊敬和信任饥悴，繼而愿意跟隨他全力奮斗。

（二）全身心面對部下

很多人不知該如何拿捏和員工相處的度，柳井正的答案是要全身心對待部下西设。因為只有這樣瓣铣，部下才會接納你。

具體來說贷揽，全身心對待部下棠笑，需要站在部下的立場上認真傾聽，真正為對方著想禽绪。這并不是說員工說什么就認同什么蓖救，而是說在認真傾聽，用心理解并接受部下之后印屁，運用自己所有的經(jīng)驗循捺、知識和能力進行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議库车。

你有時需要做“魔鬼”巨柒，有時需要做“菩薩”。當(dāng)部下的想法不對時柠衍，為部下考慮洋满，你就必須指出他的謬誤，對他嚴格指導(dǎo)珍坊，直到他能勝任牺勾。如果你認為部下做得不錯，或者比以前有進步時阵漏，你就要做菩薩驻民，好好表揚他并且說為什么。只有這樣履怯，部下才能感受到自己的努力是值得的回还，同時，也能體會到你魔鬼表面后的良苦用心叹洲。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明柠硕。

（三）共享目標(biāo)，責(zé)任到人

團隊在完成任務(wù)的過程中运提，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功蝗柔。對于一個團隊來說，首先要做的就是目標(biāo)共享民泵。

你必須反復(fù)傳達目標(biāo)癣丧，不厭其煩，一遍又一遍栈妆，直到所有成員都清楚自己的團隊以什么為目標(biāo)胁编。怎么檢驗?zāi)叵峋慨?dāng)團隊成員能夠用自己的語言對他人描述這個目標(biāo)，或自發(fā)為目標(biāo)而行動時掏呼，就說明團隊已經(jīng)目標(biāo)共享了坏快。

責(zé)任明確到人，人只有把工作當(dāng)成自己的事憎夷，才會努力莽鸿。目標(biāo)一致并不是終點，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)拾给，每個人是否能擔(dān)負起各自的責(zé)任祥得。多人負責(zé)，往往就是無人負責(zé)蒋得。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識级及，就需要經(jīng)營者為成員賦能，盡可能下放權(quán)力额衙，多讓成員本人去思考饮焦。

（四）交托工作并予以評價

成功賦能的關(guān)鍵是，不對成員過度指揮窍侧。一旦把工作交托給了成員县踢，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣，懂得忍耐伟件。當(dāng)然硼啤，放手并不等于放羊，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時斧账，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正谴返。而如果成員沒有偏離，那就沒必要過細地干涉咧织。

不過要注意嗓袱，放手前必須共享目標(biāo)愿景；放手后习绢，必須準(zhǔn)確傳達評價索抓。

（五）提出期望，發(fā)揮部下長處

在對成員委以重任毯炮，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r，經(jīng)營者還要表達自己的期待耸黑，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達給他們桃煎。因為，這能激發(fā)出成員的工作勁頭大刊。

人對于自己是否被別人期待是能夠感知的为迈，而一旦感覺到別人對自己的期待三椿，便會產(chǎn)生絕不辜負對方期待的心理。反之葫辐，人就會干勁全無搜锰，或故意對抗。

能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人耿战，一定是認真觀察成員蛋叼，努力挖掘成員優(yōu)勢的人。所有人都是因為自己的強項剂陡，而不是弱項來獲得報酬的狈涮。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，而不是只盯著人的缺點絮絮叨叨鸭栖。

（六）積極肯定多樣性

無論是否是跨國集團歌馍，在團隊管理上都要積極肯定多樣性，因為人各不相同晕鹊∷扇矗肯定多樣性，需要人放棄偏執(zhí)溅话，克服先入為主的觀念晓锻，適時入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)具體情況公荧，對不同成員給予關(guān)懷带射。但是，任何對多樣性的肯定循狰，都是建立在堅守公司本質(zhì)的窟社、不容讓步的基礎(chǔ)之上的。如果成員不能接受底線绪钥，那么他就不適合這個團隊灿里。

在巴黎，人們經(jīng)吵谈梗看到大型休閑服飾店里匣吊，前面顧客挑過的商品沒人整理，雜亂堆在那里寸潦，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購色鸳。可是见转，柳井正發(fā)現(xiàn)命雀，這只是一種習(xí)慣，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購物斩箫。當(dāng)優(yōu)衣庫堅持清潔和整潔時吏砂，巴黎人欣然接受撵儿。所以，在任何時候狐血，都不要先入為主淀歇，照本宣科。

（七）抱持最強烈的取勝欲望匈织，堅持自我變革

一個團隊能夠取勝的前提是浪默，全體成員都抱持著強烈的取勝欲望。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒报亩，取勝的欲望比任何人都要強烈浴鸿。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)硫狞，領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己寄予期望雷酪，不斷自我完善，堅持自我管理署浩，不管是在信念上劲件，還是在健康上掸哑，都要抱持高度自律。

五零远、追求理想的能力?

（一）不可或缺的使命感

公司存在是一切經(jīng)營的前提苗分。但歷史發(fā)展證明，只有那些始終堅持使命的牵辣，為社會作出貢獻的企業(yè)摔癣，才能長久存在下去。

公司只有為社會做出貢獻纬向，才能得到社會的認可择浊，它的存在才會被社會所允許。沒有使命感或拋棄使命感逾条，一味追求金錢琢岩，金錢反倒會離你而去。這并不是漂亮話师脂，而是決定企業(yè)死生的根本原則担孔。

（二）使命感賦予我們的東西

強烈的使命感對人和企業(yè)都至關(guān)重要，它會帶來責(zé)任感和職業(yè)道德吃警。當(dāng)人擁有使命感糕篇，也就會具備主觀能動性，擁有獨立的判斷標(biāo)準(zhǔn)酌心，不會輕易氣餒娩缰。對于一個團隊來說，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司谒府，為成員的努力指引方向拼坎，吸引更多優(yōu)秀人才加入。

（三）與使命感的絆腳石作斗爭

使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的完疫，工作中充滿了使命感的絆腳石泰鸡，稍有松懈就可能被絆偏離。它需要經(jīng)營者有意識地進行管理壳鹤。當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)以下征兆時盛龄，就必須立即與之斗爭。

1. 工作中充斥著以自我為中心芳誓、高高在上的態(tài)度余舶。

2. 使工作流于沒有特色的、模仿性的工作锹淌。

3. 機械的匿值、缺乏獨創(chuàng)性的、生搬硬套的思考模式赂摆。

4. 官僚主義泛濫挟憔。

5. 評價標(biāo)準(zhǔn)寬松，以實力之外的因素來決定人事安排烟号。

結(jié)語

這是一本銷售秘籍绊谭，也是一本管理圣經(jīng)。事實上汪拥，它也是一本人生指南达传。任何一個企業(yè)的成功，都是人的成功迫筑。優(yōu)衣庫從1家小服裝店宪赶，成長為業(yè)界巨鱷的過程，也是柳井正從一個渾沌少年铣焊，成長為經(jīng)營之神的過程逊朽。

所以，雖然他講的是商業(yè)曲伊，但應(yīng)用范圍卻包括人生叽讳。即使是經(jīng)營者團隊中最基礎(chǔ)的成員，在自己的人生里坟募，也是一個掌握100%主動權(quán)的經(jīng)營者岛蚤。所以，永遠不要忘記懈糯，你也是一個經(jīng)營者涤妒。