【案例分析】

我有一個好友滑黔，他在一家公司做財務(wù)，每天的工作就是對分公司的員工的工資進(jìn)行核算环揽。一個月當(dāng)中略荡，只有月初和月末比較忙一些，平時都比較閑歉胶，在這家公司工作了3年汛兜，工資一直沒漲多少，他去年就和我抱怨說工資太低了通今，而我多次建議他辭掉這一份工作粥谬，在我看來一個工資又低，人又得到多少鍛煉的工作應(yīng)該馬上換掉辫塌。而他給我的回復(fù)是：辭職又要重新找工作漏策，重新開始，還要搬家臼氨，好麻煩掺喻。這件事情就這樣給他說了1年，也沒見他辭職储矩，還是老樣子感耙。為什么我的表達(dá)和溝通一點用都沒有？

我們回想一下椰苟，也是否有過這樣的經(jīng)歷抑月，當(dāng)你和一個人溝通的時候卻怎么也說不通树叽，我說往東舆蝴，他偏要往西；我們認(rèn)為對的题诵，他偏要說是錯的洁仗，我們說是為了他好，他偏偏覺的是在傷害他性锭。這個時候我們就會變得暴躁赠潦、爭執(zhí)，甚至無語崩潰草冈。這就是傳說中的“雞同鴨講”她奥。那么為什么我們倆的溝通變得如此困難瓮增？接下來請大家閱讀《學(xué)會提問》這本書中的一段文字。

【閱讀原文】

《學(xué)會提問（第七版）》哩俭，摘錄自75~77頁

價值觀是我們所認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)绷跑，并且我們希望其他人也接受它。

當(dāng)我們期待我們的政治領(lǐng)袖“講真話”時凡资，其實我們是在告訴他們和我們自己砸捏，誠實是最寶貴的價值觀之一。問問你自己隙赁，你希望你的朋友是什么樣的垦藏？你希望自己的孩子形成什么樣的行為標(biāo)準(zhǔn)？這些問題的答案會幫助你加深對價值觀的理解伞访。

作者所偏愛的某種特定的價值觀掂骏，在文章中常常沒有明確表述出來，雖然如此咐扭，這種價值觀偏向卻是影響他產(chǎn)生什么結(jié)論以及選擇什么方式來為自己的結(jié)論辯護(hù)的主要因素芭挽。

在面臨一個有爭議的議題時，如果作者選擇了其中一種立場蝗肪，那么袜爪，他在支持一種價值觀的同時，通常會貶低另一種得到普遍認(rèn)同的價值觀薛闪。例如辛馆，如果某人提倡打算生育的夫妻必須獲得生育許可，那么豁延，這個人就把集體責(zé)任看得比個人責(zé)任更重要昙篙。因此，你在尋找價值觀偏向時诱咏，要尋找價值觀偏向的痕跡苔可。問問你自己，作者的立場支持什么樣的價值觀袋狞，相應(yīng)地哪些價值觀的重要性下降了宁舰《姹洌”

【感悟反思】

看完這段文字你就會發(fā)現(xiàn)巾腕，造成我們溝通不順暢的根本原因疲扎，很多時候是價值觀不同所造成。每個人關(guān)于每件事情的看法背后早处，都有他的價值觀湾蔓，價值觀不同看待事物的立場就會不同。

價值觀這個東西說起來比較虛砌梆，我們來舉些例子：一個人總是忙得沒有時間陪孩子玩默责，他的價值觀就是在乎事業(yè)發(fā)展重于親子關(guān)系贬循。一個人說“寧可坐在寶馬車?yán)锟蓿膊蛔谧孕熊嚿闲Α碧倚颍f明她的價值觀是物質(zhì)財富高于精神財富甘有。一個人說“家丑不可外揚”，說明他覺得外界評價高于自己的評價……我的那位三年都不肯換工作的好友葡缰，他的價值觀就是：追求生活和工作的穩(wěn)定亏掀，害怕經(jīng)常變換。

有時候泛释，價值觀是相對的滤愕，無所謂上下好壞；有時候怜校，價值觀有對錯之分间影。但我們不要急著評判他人價值觀對錯，我們要先鍛煉或提升從他人言行來推斷他的價茄茁。當(dāng)我們能夠判斷出一個人價值觀以后魂贬，我們要利用對方的價值觀進(jìn)行針對性的溝通和表達(dá)，這樣我們的溝通和表達(dá)才能做到百發(fā)百中裙顽，箭無虛發(fā)付燥。那么如何利用對方的價值觀進(jìn)行表達(dá)呢？

【方式方法】

理解了受眾的價值觀之后愈犹，你就可以針對他最在乎的事情進(jìn)行表達(dá)键科。有三種模式：順從價值觀，挑戰(zhàn)價值觀和超越價值觀漩怎。

比如勋颖，他在乎價格多于在乎質(zhì)量。順從的做法是：你強調(diào)如果從中長期來看使用你的產(chǎn)品實際上成本更低勋锤；你還可以請公司針對持有這種價值觀的客戶設(shè)計低質(zhì)低價的產(chǎn)品饭玲。挑戰(zhàn)的做法是：通過提問或講實例，讓對方反思自己過于看重價格是短視的叁执。超越的做法是：你還可以通過跟他更多交流茄厘，發(fā)現(xiàn)他在乎安全更甚于在乎價格，于是跟他強調(diào)你的產(chǎn)品在安全性上的優(yōu)勢徒恋。這樣的溝通和表達(dá)是不是有效的多蚕断？我們再來看一個案例應(yīng)用欢伏。

【方法運用】

假設(shè)：最近你姨媽的女兒就要快高中畢業(yè)了入挣，在學(xué)校學(xué)習(xí)成績一直不怎么好，你姨媽希望她出來打工硝拧，你表妹雖然不是特別喜歡讀書径筏，但還是不想這么早就出來打工葛假，還是希望去讀個大學(xué)。于是你的表妹就找到你滋恬，希望你說服姨媽同意她繼續(xù)讀書聊训。針對這個案例你該如何利用對方的價值觀進(jìn)行溝通和表達(dá)？

1.分析姨媽的價值觀：

a.用提問的方式去問姨媽：您更看重表妹現(xiàn)在就能夠打工掙錢恢氯，還是更看重她以后能更幸福的生活带斑？

b. 判斷姨媽的價值觀：更看重女兒短期收益還是長期收益？

2.利用價值觀進(jìn)行表達(dá)和溝通：

如果姨媽看重短期收益希望女兒打工掙錢勋拟，給出對策是（挑戰(zhàn)價值觀式）：

*暗示姨媽不繼續(xù)讀書可能對女兒造成的危害勋磕；

*宣導(dǎo)繼續(xù)讀書將來不僅可以更快的賺錢，還可以在工作上得到更快的提升敢靡。

如果姨媽看重長期收益希望女兒幸福挂滓，給出對策是（順從價值觀式）：

*給姨媽宣導(dǎo)“繼續(xù)讀書”其實就是一種讓女兒過得幸福的長遠(yuǎn)目光；

*宣導(dǎo)“繼續(xù)讀書”可以讓一個人的格啸胧、品性赶站、價值觀得到更好的塑造，未來在工作平臺上升機會更大纺念。