“你好藏否，我的發(fā)票什么時(shí)候開充包，我有點(diǎn)急！”
“江浙滬我們會(huì)在5天內(nèi)補(bǔ)寄继薛，江浙滬以外（不含新疆愈捅，內(nèi)蒙，西藏）我們會(huì)在10天內(nèi)補(bǔ)寄哦”
“不要老是發(fā)這個(gè)灌具，太官方了吧譬巫！我要知道什么時(shí)候處理”
“10天內(nèi)補(bǔ)發(fā)”
……
這是我在某寶上找賣家開發(fā)票的一段經(jīng)歷。由于急著開發(fā)票诱贿，我本想聯(lián)系賣家給我快點(diǎn)處理咕缎，沒想到對(duì)方一直用官方的語言來回復(fù)我，而且也沒有幫我催焙蹭，我雖干著急卻無可奈何嫂伞。過了幾天我去拿快遞正好看到有個(gè)文件袋收件人是我，打開才知道是發(fā)票撰豺。收到后的第二天賣家才給我留言發(fā)票的單號(hào)拼余。
于我這是一次非常糟糕的體驗(yàn)姿搜，且內(nèi)心發(fā)誓再也不會(huì)光顧這家店鋪了捆憎。
當(dāng)角色互換梭纹，其實(shí)我的工作中每天也有很多同樣的問題。
“上午反饋的問題到現(xiàn)在還沒處理好”
“在嗎础拨，我的問題有在處理嗎”
……
我的工作性質(zhì)相當(dāng)于前面提到的賣家客戶绍载，每天有很多人找我解決問題。但說實(shí)話塔沃，問題很多阳谍，處理起來會(huì)比較慢矫夯，萬一碰上比較棘手的問題我就需要找技術(shù)處理，相當(dāng)于一個(gè)問題要轉(zhuǎn)好幾手制肮。大多數(shù)時(shí)候我需要在不同的問題間切換递沪，也相當(dāng)于是多任務(wù)處理，其實(shí)對(duì)效率影響是非常大的拘领，一個(gè)問題處理到一半又因?yàn)槠渌麊栴}而分心樱调，重新回過頭來投入到這個(gè)問題也是要花點(diǎn)時(shí)間的届良。且我一直有一種心態(tài)：既然你找我處理問題士葫，那我只要把你的問題解決就可以了。你慢慢等著啊慢显。
我自詡很有責(zé)任心， 不過也確實(shí)如此屋灌。只要有問題還沒解決共郭，我就會(huì)內(nèi)心不安。
問題我一定會(huì)處理好写半，就是時(shí)間不太有保證尉咕。有時(shí)候確實(shí)事情太多處理不過來、忘記處理蟆肆，有時(shí)候是把問題交接給技術(shù)之后技術(shù)遲遲不給答復(fù)晦款。但每次技術(shù)不給答復(fù)我就著急，不確定技術(shù)是否有在處理我的問題蛇损。技術(shù)很忙坛怪，每天要處理很多問題袜匿，我反饋的只是其中一小部分。但每當(dāng)我反饋后就希望問題馬上開始處理祭务，并非彻窒樱快速地給到我結(jié)果。
前幾天拌倍，我有個(gè)問題反饋給技術(shù)，群里有3個(gè)技術(shù)在数初，但我發(fā)了消息之后沒有任何回復(fù)梗顺，不知道他們是否有看到消息，也不知道他們看到消息是否有在處理珍德。我著急打電話確認(rèn)了矗漾。就這時(shí)，我突然想起來泵琳，客戶每次找我處理問題是否也是這種心態(tài)誊役。一直以來我都是以這樣的心理去要求技術(shù)的蛔垢。但客戶對(duì)我是什么要求，我并沒細(xì)細(xì)思考過巩梢，確實(shí)從未站在對(duì)方的角度考慮問題艺玲。
客戶若是給我發(fā)了消息，沒有得到回復(fù)饭聚，或者我回復(fù)在處理結(jié)果很久沒有告知結(jié)果忌警。客戶會(huì)著急嗎秒梳？估計(jì)他們有我的私人電話的話早就電話打過來了法绵，無奈他們只能在網(wǎng)絡(luò)的那頭干著急。
我對(duì)技術(shù)處理問題的實(shí)效跟客戶對(duì)我的實(shí)效要求其實(shí)是一樣的端幼。之前我只會(huì)單方面思考礼烈，從來沒有想過客戶等待的過程是什么心情弧满。然而當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)婆跑，竟覺得給很多客戶造成了不好的體驗(yàn)，對(duì)他們來說火急火燎的事情庭呜，我這邊可能還磨磨唧唧事不關(guān)己而慢慢來滑进。對(duì)于我來說工作的職責(zé)是解決問題，不管解決的時(shí)效性是否會(huì)給客戶帶來損失扶关。每次問題解決阴汇，我還會(huì)沾沾自喜，覺得挺有成就感节槐。當(dāng)然就沒法顧忌別人的感受了搀庶。
感謝自己已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，這幾天的工作中铜异，如果碰到處理比較費(fèi)時(shí)間的問題哥倔，會(huì)中途告知下客戶進(jìn)度，安撫客戶的焦急情緒以便客戶能得到良好的體驗(yàn)揍庄。
可見雖然是一份很平常的工作咆蒿，若是經(jīng)常反思，也會(huì)得到很大的進(jìn)步蚂子。人生不就是一個(gè)不斷思考不斷進(jìn)步的一個(gè)過程么∥植猓現(xiàn)在的工作，我的表現(xiàn)可能會(huì)影響很多人一天的心情食茎〉倨疲可能有人會(huì)說，就算你這樣做對(duì)你自己也沒什么好處别渔，領(lǐng)導(dǎo)也沒法看到你這個(gè)工作細(xì)節(jié)啊寞蚌。話雖如此，同樣的工作钠糊，花同樣的時(shí)間古胆，提高自己時(shí)間的價(jià)值也應(yīng)該是自身的追求啊。說到底工作做的是老板給的活鸳吸，但花的實(shí)實(shí)在在是自己的時(shí)間张肾。讓自己的時(shí)間發(fā)揮最大效用也是對(duì)自己負(fù)責(zé)！
