第一天：學(xué)習了幾種客服溝通技巧。
一尊惰、促成交易技巧讲竿，
1、利用怕買不到的心理弄屡，
2题禀、利用顧客想快點拿到商品的心理。
3膀捷、幫助顧客挑選產(chǎn)品迈嘹，促成交易。
4全庸、巧妙反問秀仲，促成成訂單。
5糕篇、積極推薦促成成交啄育。
二酌心、時間控制技巧
三拌消、說服客戶的技巧
1、調(diào)節(jié)氣氛安券，以退為進
2墩崩、爭取同情，以弱克強侯勉，
3消除防范鹦筹，以情感化
4、投其所好址貌，以心換心
5铐拐、尋求一致一段短償徘键。
四、買家常見擔心的理由
你買家信用能不能可靠而價格低遍蟋？是不是產(chǎn)品有問題吹害？三同類商品那么多，到底該選哪一個虚青？自交易安全交易方式它呀，支付寶私下轉(zhuǎn)賬，當面五收不到貨棒厘，怎么辦纵穿？貨不符怎么辦？貨物損壞怎么辦奢人？退貨郵費怎么辦谓媒？買家遲遲不付款猶豫
五、如何應(yīng)對買家討價還價何乎？
1篙耗、顧客討價還價時
回答：親很抱歉，我們的價格都是經(jīng)過再三考慮的宪赶，利潤真的很有限宗弯，所以請您多多理解我們。
2搂妻、顧客拿便宜貨對比時
回答：親蒙保，我們的產(chǎn)品不能保證是同行業(yè)最低的，但是我們可以保證我們產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)
3欲主、顧客提出不合理要求時我該如何應(yīng)對邓厕？
回答：親，您還可以繼續(xù)考慮下扁瓢，在購買那也是沒有關(guān)系的详恼。
4、當顧客說你的運費比別人家高引几，二新村疑惑時
回答：親昧互，我們不會多收你一分錢，快遞公司收我們多少伟桅，我們就收多少哦敞掘。
? ? 一個好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵，現(xiàn)代市場競爭需要不再是一味打價格戰(zhàn)楣铁，服務(wù)站與占了越來越大的比例玖雁。而所有的一切第我們的客服人員來完成，企業(yè)也好盖腕，網(wǎng)店也罷赫冬，把提高客戶水平浓镜，優(yōu)為重要迫在眉睫。
總結(jié)：客服對于我來說劲厌，是一個新的學(xué)習領(lǐng)域竖哩，以前從來沒有接觸過客服，有這么多與顧客溝通的小技巧脊僚，還有這么經(jīng)典的話術(shù)相叁，對于我這個職場小白來說，是非常受用的辽幌，在今后的工作當中增淹，要把這些技巧運用到自己的店鋪當中，學(xué)以致用才會有用乌企。
第二天
學(xué)習了百度付費推廣
付費推廣的目的
崗位職責定位分析虑润，
百度推廣展現(xiàn)形式，
推廣平臺和執(zhí)行標準
選詞拓詞篩詞
推廣賬戶設(shè)置方法
單元分組技巧
添加關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞匹配模式
1加酵、廣泛匹配：只要出現(xiàn)我們的關(guān)鍵詞拳喻，里面某個關(guān)鍵詞都會展現(xiàn)
2、短語匹：配插入猪腕、顛倒冗澈、同義
3、精準匹配：和投放關(guān)鍵詞一模一樣
關(guān)鍵詞出價策略
1陋葡、首次出價
通過關(guān)鍵詞規(guī)劃師百度給出的推薦價格百分比設(shè)定價格
2亚亲、批量調(diào)價
批量編輯—出價—選擇更改方式—更改價格
3、分匹配模式出價
分批被出價腐缤，只能在單元里面設(shè)置捌归，方法：選中需要操作的單元—編輯批量分配匹配出價—設(shè)置出價系數(shù)
4、排名出價策略設(shè)置
排名傾向
排名勝出
點擊最大化
總結(jié)：百度付費對網(wǎng)收獲岭粤，對關(guān)聯(lián)詞有更更深的認知惜索，學(xué)會了如何挖掘關(guān)鍵詞，排名清香剃浇，排名射出點擊最大化巾兆，設(shè)置出價系數(shù)，在今后的工作當中偿渡，對服費推廣有更深的認知臼寄。
下午講了賦能演講，不敢上臺講話溜宽，一切恐懼來源于想象，從楊卡上臺分享质帅，和學(xué)員們互動非常幽默适揉，眼神狀態(tài)都擁有手勢和隨意講話的時候留攒，要有陰陽頓挫，高音低音嫉嘀，快節(jié)奏慢節(jié)奏炼邀，還有上臺的三個介紹，自我介紹剪侮，產(chǎn)品介紹拭宁，公司介紹。
總結(jié)：在公眾上臺的流程：
1瓣俯、上臺問好杰标，2、自我介紹自己職業(yè)優(yōu)勢彩匕，過去的成果和未來的期望腔剂，3、感謝驼仪，4掸犬、呼吁大家行動，5绪爸、送祝福? 以后上臺演講湾碎，奠定了良好的基礎(chǔ)
SEO免費推廣
講了發(fā)文章優(yōu)化的流程，對我剛?cè)脒@個行業(yè)的小白奠货，又重新梳理了一遍胜茧，記憶更加深刻。
第三天講的仇味，阿里巴巴
流量
新版搜索綜合排序規(guī)則
一呻顽、相關(guān)性
關(guān)鍵詞和商品標題屬性類目的相關(guān)性
二、個性化
全面?zhèn)€人性
三丹墨、新品
店鋪新上架廊遍，滿足新品發(fā)布條件的全網(wǎng)新發(fā)布的產(chǎn)品，即可進入新品流量池
4贩挣、1688誠信通商品因素
以信息質(zhì)量：七星
種草能力：瀏覽收藏加購?fù)娫挼刃畔?/p>
轉(zhuǎn)化能力：點擊轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)化率喉前。
交易能力：成交額，買家數(shù)等
商品層：基金觀品正店之寶王财，其他：貨品評分好評卵迂，復(fù)購率等。
5绒净、店鋪因素
買家保障服務(wù)：質(zhì)量保證發(fā)貨见咒，保證換貨，保障買點保障等挂疆。
買家服務(wù)能力：BSR改览，回頭率
易信用記錄：財富重復(fù)采購率下翎，退款率，糾紛率宝当。
其他因素：源頭工廠品牌誠信通年限等
6视事、1688店鋪反作弊系統(tǒng)
虛假交易，重復(fù)鋪貨
屬性濫用庆揩，標題堆砌
二俐东、站外引流五步法
SEO搜索優(yōu)化
短視頻平臺
垂直的B2B平臺，
站外信息推廣
自媒體平臺
三订晌、平臺流量提升四步驟
1688結(jié)構(gòu)主要分成免費和付費流量虏辫。
免費流量：關(guān)鍵詞搜索、采購平臺腾仅、類目活動乒裆、產(chǎn)業(yè)帶；
付費流量：網(wǎng)銷寶推励、首位展示鹤耍、側(cè)位展示鉆展等
提升店鋪的收藏與加購
推廣與宣傳
加大點擊率
關(guān)鍵詞排名：銷售排名
四、產(chǎn)品權(quán)重是提升五要素
隨便更換主圖验辞，隨便改標題稿黄，隨意更改詳情頁，不能直接亂下單跌造，就一次就是刷單的意思杆怕，產(chǎn)品類目放錯，這些都影響店鋪權(quán)重五要素
新品上線優(yōu)化技巧
以七天內(nèi)把自己的寶貝質(zhì)量做到同級別壳贪，新平里面比較高的位置
人氣之比一般寶貝高
破零
產(chǎn)品類目排名
運用聲音參謀優(yōu)化標題
總結(jié)：阿里巴巴陵珍，給我普及了很多知識點税朴，對阿里巴巴沒有什么概念地粪，學(xué)會了如何優(yōu)化標題，這些知識要去實踐迎变，才能完成自己的一套理解磕蒲。
下午講的是抖音留潦，
抖音推送特點，
養(yǎng)號定位
前期實操
中期實操
后期實操
賬號矩
陣視頻創(chuàng)作的等級
硬件準備
推薦的軟件
總結(jié)：對于抖音以前的認知里就是發(fā)個視頻啊辣往，看看搞笑的段子兔院，沒想到還能變現(xiàn)，聽完這節(jié)課站削，科普了一下抖音的基礎(chǔ)知識坊萝，
