【知乎】產(chǎn)品分析報告

知乎版本Android6.0.0(1289)甲喝，基于Vivo rev 7.16.20環(huán)境進行產(chǎn)品體驗與分析瑟匆。

產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱知乎

產(chǎn)品版本Android6.0.0(1289)

體驗環(huán)境Vivo rev 7.16.20

體驗時間2019.6.17

體驗者WJY

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一、市場背景

（一）行業(yè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的極大豐富，目前人們已經(jīng)進入了一個信息爆炸的時代。用戶對于數(shù)據(jù)優(yōu)選的需求明顯增加了，網(wǎng)上的數(shù)據(jù)很多帅韧，但是要想得到自己需要的數(shù)據(jù)以及高質(zhì)量的數(shù)據(jù)卻并不是一件容易的事情。

圖1信息爆炸的主要表現(xiàn)

在這樣的大環(huán)境下啃勉，一些通過付費為用戶進行數(shù)據(jù)優(yōu)選的平臺必然能夠得到不錯的發(fā)展忽舟，只要真的能夠讓用戶得到優(yōu)秀的內(nèi)容，用戶是不會吝嗇花費金錢的。根據(jù)mUserTracker的分析報告叮阅，僅僅2017年一年時間知識付費類平臺的獨立設(shè)備數(shù)就增加了72%刁品，這是一個極度恐怖的增長速度，且截至17年末帘饶，獨立設(shè)備數(shù)已經(jīng)達到了1.43億哑诊，知識付費產(chǎn)品已經(jīng)初具規(guī)模。

圖2?2017年1-12月中國知識付費類平臺月度獨立設(shè)備數(shù)及變化趨勢（數(shù)據(jù)來源：mUserTracker）

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計及刻，2017年镀裤，中國知識付費產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為49.1億，同比增長近三倍缴饭。按照這個趨勢暑劝，未來三年，知識付費產(chǎn)業(yè)規(guī)模將會持續(xù)高速擴張颗搂。

圖3??2017-2020年中國知識付費產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

而在競品方面担猛，知乎優(yōu)勢明顯，下載量超過了得到丢氢、簡書傅联，以及在行三款產(chǎn)品的總和。這與知乎廣泛的用戶基礎(chǔ)是分不開的疚察，知乎在開通各種知識付費功能之前就已經(jīng)擁有很高的知名度了蒸走，因此也擁有最多的用戶量。

圖4知乎及競品下載量對比（數(shù)據(jù)來源：ASO114）

從城市等級分布圖來看：同樣是開展知識付費業(yè)務(wù)貌嫡，「知乎」相比于「得到」和「分答」來說比驻，有明顯的用戶下沉趨勢，打開三線城市的市場更有優(yōu)勢岛抄。

圖5知乎及競品城市等級下沉對比（數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)）

龐大的用戶量是知乎變現(xiàn)過程中的一大優(yōu)勢所在别惦。高質(zhì)量的用戶加上龐大的用戶數(shù)量，不難想象夫椭，知乎的付費模式順利推行很有保障掸掸。當(dāng)然不得不注意的是：知乎相當(dāng)比例的用戶依然是非付費用戶，他們只會使用知乎的問答模式蹭秋，對于Live模式以及讀書并不一定買賬扰付。

（二）產(chǎn)品背景

早期的知乎是一個聚焦專業(yè)話題的小眾社區(qū)，主要面向互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人士感凤。實行社區(qū)開放政策后悯周，知乎轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€面向廣大網(wǎng)友的知識分享平臺粒督。以問答社區(qū)為核心基礎(chǔ)陪竿，問答內(nèi)容不僅有各類專業(yè)知識，還包括了大眾話題、娛樂話題族跛。同時也推出知乎Live闰挡、私家課、值乎等多種形態(tài)的知識付費業(yè)務(wù)礁哄，用戶主要是發(fā)達城市有學(xué)習(xí)需求和自我提升意識的人群长酗。

2018年5月19日，知乎第五屆知乎鹽Club在北京開辦桐绒，大會上知乎官方表明夺脾，截止目前知乎已經(jīng)擁有1.6億注冊用戶，并且大量二三線城市用戶開始加入知乎茉继，進行討論分享和交流咧叭，說明知乎的市場邊界在不斷擴大。

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計烁竭，2018年3月30日-6月27日知乎免費總榜的排名超過得到菲茬，但是暢銷總榜低于得到。

圖6?2018年3月30日-6月27日知乎與得到排名對比（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

「知乎」在免費總榜的排行遠遠超過「得到」派撕，這是因為知乎問答社區(qū)沉淀了豐富的關(guān)系鏈婉弹，擁有較大的流量基礎(chǔ)。然而從暢銷總榜的排名來看终吼，兩者卻恰好相反镀赌。

究其原因，我認(rèn)為可以從用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知角度來分析：

[if !supportLists]1.?[endif]「得到」作為一個專業(yè)提供精品知識的獨立平臺衔峰，其產(chǎn)品類型豐富佩脊，內(nèi)容專業(yè)，內(nèi)容提供方多為權(quán)威人士垫卤，這些因素會提高用戶的認(rèn)同度和付費意愿威彰。

[if !supportLists]2.?[endif]「知乎」問答社區(qū)的內(nèi)容越來越泛娛樂化，用戶更多地是把它當(dāng)作一個刷信息流打發(fā)時間的娛樂平臺穴肘，從而導(dǎo)致購買知識付費服務(wù)的意愿卻不高歇盼，大多數(shù)用戶僅僅活躍在問答社區(qū)。

因此评抚，用戶想要購買知識服務(wù)時豹缀，傾向于選擇「得到」這樣的專業(yè)平臺也是更加符合常理的。通過以上數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)慨代，不管是這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢邢笙，還是知乎本身已有的用戶體量，對于知乎在知識付費產(chǎn)業(yè)的前進都是很大的優(yōu)勢侍匙，而未來最大的問題就是如何把現(xiàn)有用戶成功轉(zhuǎn)化為付費用戶氮惯。

二、用戶&場景分析

（一）用戶分析

1.性別：男性為主（約占70%以上）

2.年齡：25——35歲的人最多

3.受教育程度：211,985等高學(xué)歷，不乏歐美留學(xué)的人4.地域：北上廣深等一線城市居多5.職業(yè)：以職場白領(lǐng)為主6.收入水平：月薪15k—30k

7.消費水平：月均4000元左右妇汗，消費水平較高

（二）場景分析

1.需要借助專業(yè)人士回答相關(guān)問題帘不，尤其是身邊難以接觸到相關(guān)人士時

2.拓寬知識范圍，了解新鮮知識杨箭，與他人分享自己的知識寞焙、經(jīng)驗和見解

3.社區(qū)討論，與志同道合的人共同討論

三互婿、產(chǎn)品分析

（一）產(chǎn)品概述

1.產(chǎn)品形式

知乎是一個信息獲取捣郊、分享以及傳播的平臺，社區(qū)氛圍友好理性慈参，鏈接各行各業(yè)的精英模她。用戶分享彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解懂牧。

2.所處行業(yè)

產(chǎn)品處在知識付費和內(nèi)容社區(qū)行業(yè)侈净。

覆蓋人群

三線以上城市的白領(lǐng)、專業(yè)領(lǐng)域人員以及學(xué)生

服務(wù)體系

免費及付費的問答形式僧凤，以及基于UGC內(nèi)容的LIVE付費課程

Slogan

我們都是有問題的人

（二）產(chǎn)品發(fā)展趨勢

2019年3月-6月畜侦，知乎下載量較高，保持在1100M次左右躯保。

圖7近三月知乎與得到下載量對比

知乎MAU較高旋膳，尤其以知乎熱榜表現(xiàn)最佳。

圖8?2018年5-6月典型知識付費小程序 月活躍用戶規(guī)模

（三）產(chǎn)品歷史迭代版本

2019年3-6月 知乎版本迭代記錄

（四）結(jié)論

截止2019年9月途事，知乎共有2.1億用戶验懊，共產(chǎn)出1.3億個回答，人均日訪問時長60分鐘尸变。知乎的用戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了大幅變化义图，大量二三線城市用戶在知乎討論、分享和交流召烂。用戶的規(guī)募罟ぃ化、多元化淡化了知乎早年的“精英化”標(biāo)簽奏夫，這種變化也在重塑知乎的價值怕篷。過分專業(yè)化的內(nèi)容難以讓所有大眾都參與進來，而娛樂化和生活化的內(nèi)容卻可以讓所有人都參加到討論和互動當(dāng)中酗昼，無論是用戶主動生產(chǎn)還是平臺有意引導(dǎo)廊谓，知乎娛樂化、生活化的傾向都愈加明顯麻削。

知乎的核心是做平臺蒸痹，平臺要解決的問題舔示，就是怎么能把內(nèi)容消費者和內(nèi)容提供者連接的成本、交易的成本大幅降低电抚，同時讓使用的效率大幅提升，這是一個長期趨勢竖共。因此蝙叛，將內(nèi)容提供者和內(nèi)容消費者連接，實際上就是人和人連接公给，就需要更多的社交互動借帘，知乎將“想法”頁與“關(guān)注”頁合并，可能也是出于這種考慮淌铐。

綜上肺然，知乎目前在從免費知識分享社區(qū)向知識付費平臺轉(zhuǎn)型，增添社交化腿准、熱搜化等娛樂社交功能际起。主要主攻鹽選會員和知乎熱榜（熱搜）兩個模塊。

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四吐葱、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)&業(yè)務(wù)流程分析

（一）功能分析

知乎目前的主要功能側(cè)重于鹽選會員和知乎熱榜街望。

圖9知乎功能結(jié)構(gòu)圖

（二）業(yè)務(wù)流程分析

知乎的核心問答功能采取邀請制，分為系統(tǒng)自動邀請和用戶指定邀請弟跑；同時UGC用戶可以選擇自主尋找感興趣的問題回答和接受邀請兩種灾前，同時還有評論反饋機制。

圖10知乎核心問答功能流程圖

五孟辑、產(chǎn)品頁面分析

（一）首頁

1.功能分析

熱門推薦：算法推薦哎甲，容易反復(fù)推薦同一領(lǐng)域話題，形成信息繭房

熱榜內(nèi)容：娛樂化較強饲嗽，需要加強平衡

搜索框：推薦聯(lián)想詞炭玫，便捷操作

感興趣的人推薦：便拓寬用戶社交面。

2.交互分析

聯(lián)想詞推薦：便捷操作

新動態(tài)實時更新貌虾，如果還沒看完需要下翻查看

學(xué)習(xí)清單在搜索頁右上方便捷用戶進入

取消關(guān)注和不看動態(tài)在動態(tài)右下方础嫡，避免用戶誤觸

（二）我的

1.功能分析

個人信息：邊界更改內(nèi)容

開通會員：增添會員申請入口，便捷用戶使用

學(xué)習(xí)記錄：記錄內(nèi)容酝惧，方便用戶選擇

反饋與幫助：解決用戶問題

我的卡片：內(nèi)容生產(chǎn)結(jié)果反饋和數(shù)據(jù)監(jiān)控榴鼎，便捷用戶

2.交互分析

頁面簡潔：便于識別，高效操作

個人信息需要分別點擊不同位置修改

二維碼和設(shè)置在右上角晚唇，方便用戶查找

學(xué)習(xí)記錄在第一個巫财，促使用戶查看學(xué)習(xí)

（三）通知

1.功能分析

通知：顯示相關(guān)通知，基礎(chǔ)功能

私信：與通知區(qū)分哩陕，便捷用戶選擇

全部已讀：方便用戶一鍵操作

邀請：顯示當(dāng)前邀請來源平项，基礎(chǔ)功能

評論與轉(zhuǎn)發(fā)：顯示回答的最終反饋赫舒，給用戶動力

2.交互分析

頁面簡潔：便于識別，高效操作

邀請在第一個闽瓢，促使用戶查看

各類通知分類顯示接癌，一目了解

通知在右上角，保持風(fēng)格一致

（四）會員

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1.功能分析

榜單：顯示熱門內(nèi)容

上新：顯示最新內(nèi)容

福利/開通會員：促進用戶消費扣讼，提醒用戶消費

搜索：便捷用戶主動查找

書單：便捷用戶查看已經(jīng)消費內(nèi)容

2.交互分析

頁面豐富：有些混亂

配色干凈缺猛，視覺舒適

各類內(nèi)容分類顯示，一目了解

通知在右上角椭符，保持風(fēng)格一致

（五）發(fā)布

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1.功能分析

回答問題：便捷用戶自主選擇問題回答

提個問題：便捷用戶提出問題

寫文章：促進用戶深度思考

發(fā)想法：促進用戶社區(qū)互動

你可能感興趣的問題：推薦問題荔燎，促使回答

2.交互分析

頁面簡單，元素簡練销钝，突出核心

配色干凈有咨，視覺舒適

各類內(nèi)容分類顯示，一目了解

提示加入知乎時間蒸健，增強歸屬感

六座享、產(chǎn)品總結(jié)

（一）優(yōu)點

1.拓寬知識，能夠看到該領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的深入回答和分析似忧，便捷高效地看到他們的回答內(nèi)容征讲，是拓寬知識的好方法和好社區(qū)，具有較高價值

2.志同道合的交友和討論橡娄。能找到同一領(lǐng)域或者對于熱點事件較為客觀的討論诗箍，能夠進行比較有深度的討論和對話，容易交到志同道合的朋友挽唉。

3.用戶數(shù)量大滤祖。社區(qū)氛圍活躍，新內(nèi)容持續(xù)出現(xiàn)瓶籽，而不是死氣沉沉沒有活躍氣氛匠童，能夠在這個氛圍下始終沉浸。

（二） 不足

1.知乎手機端很多入口沒有設(shè)立塑顺，需要輸入網(wǎng)址才能進入汤求。比如知乎圓桌、品牌提問等严拒。如果在知乎搜索欄搜索扬绪，只會出現(xiàn)包含該關(guān)鍵字的內(nèi)容。建議知乎搜索框設(shè)立入口搜索功能裤唠。

2.會費名目多挤牛，優(yōu)惠項目都是知乎指定的不夠靈活。建議推出一個超級會員种蘸，繳納超級會員會費后墓赴，知乎社區(qū)內(nèi)竞膳，一切內(nèi)容全額免單。而且知乎商城類诫硕，私教課和電子書的數(shù)量都比較少坦辟，需要加大內(nèi)容的引入。

3.內(nèi)容娛樂化傾向增強章办，增添熱榜功能有大量娛樂化內(nèi)容出現(xiàn)锉走，不具有學(xué)習(xí)和交流價值，成為了相關(guān)范圍內(nèi)圈地自嗨的事情纲菌。

（三）改進方案

1.建議知乎搜索框設(shè)立入口搜索功能。

2.推出超級會員制度疮绷。

3.人工審核與機器審核并重翰舌，控制無效回答和引戰(zhàn)回答，引導(dǎo)社區(qū)氛圍冬骚，促使高質(zhì)量回答的產(chǎn)生椅贱。