《賣體驗(yàn)》這本書也是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)碰到弥激，買回來之后用三天的時(shí)間一口氣讀完！作者是杰克.米切爾（Jack Mitchell）愿阐，“客戶體驗(yàn)至上”首創(chuàng)者微服，客戶服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家，全美最有遠(yuǎn)見的十大零售商之一缨历，他大學(xué)畢業(yè)后加入父母創(chuàng)辦的家族企業(yè)埃德以蕴。米切爾服裝店，并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼CEO辛孵。這家創(chuàng)辦于1958年的服裝店最開始選的是一家之前是五金店的鋪面開始做服裝生意的丛肮，而且地段也不是最好，如今也不過發(fā)展為兩家服裝店觉吭，即米切爾服裝店和理查德服裝店，這兩家店分別位于韋斯特波特和附近的格林尼治兩個(gè)鎮(zhèn)仆邓，前者僅有2.8萬(wàn)人鲜滩，后者也不過6萬(wàn)人，但兩家服裝店的年銷售額卻超過了6500萬(wàn)美金节值！本書的寫作風(fēng)格如同一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的老者在你的面前娓娓道來徙硅，講大的經(jīng)營(yíng)理念同現(xiàn)實(shí)生活中的小故事相結(jié)合，再穿插一些米切爾家族的歷史趣聞等搞疗，讀起來一氣呵成嗓蘑，仔細(xì)回味，發(fā)現(xiàn)書中其實(shí)也沒有寫什么大的經(jīng)商哲學(xué)和大道理匿乃，很多理念大家似乎都耳熟能詳桩皿，但其實(shí)真正能做到并做出最佳效果的不多，作者杰克.米切爾的家族企業(yè)就是這做到的為數(shù)不多的杰出代表幢炸。
? ? ? ? ? ? ? ?本書的一個(gè)最核心的觀點(diǎn)就是全身心地去【擁抱】顧客泄隔。也就是服裝店的上上下下任何角色都是竭盡全力給顧客留下愉快且值得回憶的購(gòu)物體驗(yàn)，任何人一旦成為本店客戶宛徊，便等同于和服裝店建立起一種持久的關(guān)系佛嬉，并成為朋友。他們的座右銘是：一朝客戶闸天，終身朋友暖呕。直到現(xiàn)在，CEO都是爭(zhēng)取每天在店里賣衣服苞氮，脖子上掛著軟皮尺湾揽，給人們量尺寸，直到顧客該去哪里找衣服，親自示范如何創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)【擁抱】顧客钝腺。為了更清晰地呈現(xiàn)本書的核心內(nèi)容抛姑，讓沒有時(shí)間全面閱讀本書的同事友人可以在短時(shí)間內(nèi)一窺全貌并掌握精髓，我用思維導(dǎo)圖的方式將全書核心內(nèi)容整理如下艳狐。
這本書強(qiáng)烈推薦處于最后一公里的銷售界面的朋友抽空閱讀定硝，如果在銷售一線能建立這樣的一種【擁抱】客戶的機(jī)制與文化，公司的品牌影響力以及最終的市場(chǎng)份額將會(huì)達(dá)到甚至超出預(yù)期毫目。
不聞不若聞之蔬啡，聞之不若見之，見之不若知之镀虐，知之不若行之箱蟆。——荀子
