今天給大家介紹的書籍是《說話的力量》斗搞，作者孫路弘,是中國著名的營銷專家，暢銷書作家慷妙。他早年在澳大利亞留學(xué)僻焚， 畢業(yè)后在外企從事銷售培訓(xùn)工作。給奧迪做過培訓(xùn)顧問景殷，也給奔馳當(dāng)過培訓(xùn)教官溅呢，先后給阿里巴巴、騰訊猿挚、百度咐旧、公司做過咨詢培訓(xùn)顧問。
《說話的力量》是他多部著作中的一本作品绩蜻，一本講溝通的書要有三個特點才算好铣墨。第一，它的內(nèi)容貼近真實生活，讓你在職場中，在人際關(guān)系中都能運用得上嘁信；第二，它傳播的確實是技能屡律，不是道聽途說，不是八卦新聞降淮；第三超埋，書里面還有實用的練習(xí)方法，讓你們可以在實踐中學(xué)習(xí)佳鳖，既可以讓你們知道知識霍殴，也可以讓你們掌握技能。
本書的核心內(nèi)容：講述了12種說話的方法系吩，讓你的由淺入深的看明白應(yīng)該采用什么樣說話方式来庭，才能提高你的說話能力，讓你在銷售工作中如魚得水穿挨，也可以運用到職場和生活中月弛，不僅讓你的朋友肴盏、親戚、上司尊搬、客戶等人群感覺和你的交談很愉快叁鉴，而且又可以實現(xiàn)你的談話目的，讓你從此掌握多種強大的談話技能佛寿，擁有一個嶄新的人生。
第一部分
我們先來看看第一部分的重點是說話的方法但壮，作者一共介紹了8種方法冀泻。
首先是講述，它是一切溝通的基礎(chǔ)蜡饵。講述是對已知事物的一種講解弹渔。已知事物可以是自己認識的一個人物，體驗的一個情景溯祸，知道的一段有過程肢专、有發(fā)展的故事，或者了解到的一個事情焦辅。它包含4個因素博杖，第一，語言流利筷登、順暢剃根；第二，在有限的時間里把事情講清楚前方；第三狈醉，它的框架清晰，順序合理惠险，指的是段落結(jié)構(gòu)清晰苗傅，能夠把事情用合理的順序講述完整，第四班巩，具有事實細節(jié)渣慕，能夠打動對方。
第二個方法是敘述趣竣，它強調(diào)用觸動人心的事實傳達觀點摇庙。敘述中要注意的重點是事實加觀點，其中觀點更重要遥缕，因為你要用談話去影響別人卫袒，所以你的事實是為你的觀點服務(wù)的。
講述和中敘述的區(qū)別是：講述的重點是事實单匣，而敘述要求你對事實進行篩選夕凝，提出你的觀點宝穗。當(dāng)你有一個明確的看法、試圖影響對方的時候码秉，你要去篩選事實逮矛，要把一些對你不利的、與你看法不一致的事實屏蔽掉转砖，講述的是對你有利的事實须鼎，這樣才能有效的為你的觀點服務(wù)，證明你的觀點是正確的府蔗。所以敘述要選取合適的視角幫助你晋控；選擇觸動人心的啟發(fā)影響對方；篩選有利的事實證明你的觀點姓赤；傳達你的觀點赡译，給對方造成深刻的影響。
我們要說下一個方法是表達不铆，這個方法的重點要放在表演上蝌焚，表達的技能比敘述更進一步，它等于講述加上敘述再加上表演的融合誓斥，
表達是指通過特定的語言和形式來闡述看法和觀點只洒。表達的重點在“達”——達到目的，到達受眾岖食，影響受眾獲知新的信息红碑，影響受眾接受新的觀點，影響受眾改變固有看法泡垃，以及引發(fā)受眾思想和行為上發(fā)生相應(yīng)的變化析珊。
表達的重點在于通過講述 +敘述 +表演的形式來體現(xiàn)你的要點，來傳達你想讓別人記住的東西蔑穴，不是簡單地說一遍忠寻，而是強化信息，進而起到影響聽者的目的存和。表達的 4個要點是：目的選擇奕剃、受眾分析、動態(tài)反饋捐腿、斷點續(xù)接纵朋。
第四個方法是討論，成功討論的 4大要點分別是主題的提煉茄袖、客觀事實的提煉操软、看法和觀點的提煉以及邏輯因果關(guān)系的提煉。例如：看法和觀點的提煉是指的是捕捉到看法宪祥、觀點后聂薪，可以采用如下的基本對策： 重復(fù)一遍對方的觀點家乘。我的理解是，您認為…… 還有其他的細節(jié)可以讓您得到這個結(jié)論嗎藏澳？邏輯因果關(guān)系的提煉是指人們常用的邏輯如： 演繹法——從已知推出未知仁锯， 歸納法——由個別到一般， 收斂法——從面到點翔悠，指向同一目標(biāo)业崖，發(fā)散法——從點到面，向八方擴散蓄愁。
不會提問就不是好討論腻要，提問，是有效討論的核心涝登，討論，不在于駁斥效诅，而在于讓結(jié)論不攻自破胀滚。
第五個方法是匯報，它是指匯集材料向上級或群眾報告乱投，表達一個明確的主題咽笼，提出一定的建議，達到預(yù)期的效果戚炫，要讓聽的人受到影響和觸動剑刑。合格匯報的 3大要素匯報的主要構(gòu)成有三大要素：事實、觀點和建議双肤，用時比例約為 424施掏。匯報要求 較強的邏輯水平，首先敘述的事情必須能夠符合邏輯地推導(dǎo)出看法茅糜，而看法必須能夠符合邏輯地推導(dǎo)出建議七芭。這個邏輯過程涉及挑選事實、組織觀點蔑赘，并提供多種有選擇范圍的建議狸驳。甚至還要提供對相關(guān)建議在執(zhí)行后結(jié)果的預(yù)測。
第六個方法是陳述缩赛，就是比較鄭重地將重要事實耙箍、觀點有次序地表達出來。陳述經(jīng)常用于總結(jié)性發(fā)言或者階段性總結(jié)發(fā)言酥馍。涉及次序和層次辩昆，是語言的文字表現(xiàn)形式。用詞偏書面詞匯物喷，邏輯系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加完整和有條理卤材，有極強的說服力遮斥。陳述 等于書面文字加上表達主要有兩點：第一個要求是有次序，不僅可以有時間次序扇丛，還可以有其他次序术吗。第二個要求是層次，要有最淺的層次帆精、更深一步的層次和最深的層次较屿，一級一級鋪墊。
第七個方法是解釋卓练，用于解決誤解的一種說話方式隘蝎。超過一方以上的人之間對一些問題、意見襟企、話語有不同的理解嘱么，或者形成了人與人之間互動與配合的障礙，此時便需要解釋顽悼。當(dāng)別人要求你解釋時曼振，你首先應(yīng)該就是聽懂對方的意思，除了表面的意思蔚龙，還包含他隱藏的意思冰评，真正的聽懂有四個層次：第一個是聽懂對方，第二個是讓對方知道我聽懂了木羹，第三個是爭取讓對方聽懂我甲雅，第四個是確認對方聽懂我了。
第八個方法是回應(yīng)坑填，它是一個正式的說話動作抛人，是由陳述以及解釋構(gòu)成的。回應(yīng)是溝通進階水平中最高的級別穷遂，需要采用單向溝通最高級別與雙向溝通最高級別的組合才可以達到這個級別函匕。它和解釋兩者的區(qū)別是：解釋是單向的，重在向?qū)Ψ匠吻迨聦嶒胶冢欢貞?yīng)的要求比解釋高盅惜，回應(yīng)等于陳述加解釋，聽懂對方的陳述忌穿，然后給予解釋抒寂，你的解釋是在對方陳述的基礎(chǔ)之上進行的÷咏＃回應(yīng)的有3大步驟：聽懂對方的陳述屈芜、鎖定看法和事實、隨時調(diào)整講話內(nèi)容。
第二部分說話的技巧
第九個技巧是墊子井佑，它是創(chuàng)造一來一往舒適的說話氛圍属铁，墊子就是在雙方說話一來一往之間添加上隔層，隔層的目的是創(chuàng)造舒服的說話環(huán)境和氛圍躬翁。墊子起到的是緩沖作用焦蘑，緩解你問什么我答什么的緊張狀態(tài)。墊子有3種類型：第一種墊子盒发，贊揚問問題的人例嘱，簡單地說就是夸他的問題問得太好了。第二種墊子宁舰，說他的問題很普遍拼卵，很有代表性，比如說這個問題最近很多人都在問蛮艰。第三種墊子腋腮，在回答問題前，將自己的處境講出來壤蚜。
第十個技巧是迎合 低葫，它使用共情，通過承接對方的語勢仍律，快速對對方語言中的事實、觀點進行邏輯分析实柠，通過對對方說的話進行補充等手段水泉，使對方認可自己。把迎合用到于無聲處迎合的前提就是窒盐，使用共情草则，創(chuàng)造談話的共振場。高超的迎合技巧就是蟹漓，在對方陳述的是看法和觀點時炕横，你提出一些你看到非常符合對方表達的觀點的現(xiàn)象；在對方陳述的是事實時葡粒，你將對方陳述的事實做一個總結(jié)和概括份殿，提煉出一個觀點，而這個觀點又恰好可以印證對方所說的事實嗽交。事實和觀點都有的情況下卿嘲，那就補充自己的細節(jié)。
第十一個技巧是制約夫壁，它指是拿出一個規(guī)范拾枣、一個范圍，用這個范圍來約束對方就叫制約。制約這個說話技巧梅肤，可以幫助交談中的一方獲得談話中的優(yōu)勢位置司蔬。 制約是一種心理溝通戰(zhàn)術(shù)，通過提前預(yù)測和掌控談話的走勢姨蝴，讓對方無話可說俊啼，只能順著自己的話說，這就是制似扔，制約的前提吨些，要預(yù)測談話的走勢，從而提前堵死對方想表達的意思炒辉。制約的第一種方式就是豪墅，提前說出最差的可能性。給對方一個選擇黔寇，就是制約的第二種方式偶器。顧客說你賣的貨太貴了，能不能降價缝裤。你也可以給他一個制約屏轰，你說：“其實我真想降價，降價賣得更多憋飞，您說是不是蚌纭？”這樣顧客就沒法對降價的問題再多說一句話了榛做。這就是第三種制約唁盏，表現(xiàn)得比對方更希望實現(xiàn)對方的想法，你延伸并強化了對方的期待检眯，就緩和了對方對你提的要求厘擂。
第十二個技巧是主導(dǎo)，想要主導(dǎo)談話的進程锰瘸，必須先明確自己的目的刽严。主導(dǎo)”的第一個技巧——“凡事都有多種解決方式，引用權(quán)威資料避凝，這是主導(dǎo)的第二個技巧舞萄。超越現(xiàn)有話題，提升到更高的層面這就是主導(dǎo)的第三個技巧管削，在對話中超越話題本身鹏氧，通過把話題引向更高的層次，從而影響更多的受眾佩谣。
第三部分 說話的工具
訓(xùn)練說話的工具有兩種把还，第一種是撲克牌練習(xí)。一副撲克牌有 54張，而中國主要的詞匯形式是名詞吊履、動詞安皱、形容詞。那么你順便找一張報紙艇炎，在里面隨便找名詞酌伊、動詞、形容詞中各 18個缀踪， 18個形容詞里分別包括 9個貶義詞和 9個褒義詞居砖。把這些詞打印在紙上，剪下來貼到撲克牌上驴娃，或者是直接用彩色水筆寫在撲克牌上奏候，這樣一副溝通練習(xí)撲克牌就做好了。
你第一步是抽出一張撲克牌唇敞，根據(jù)上面的詞語造句蔗草，而且不能不能造簡單陳述句，也不能造簡單疑問句疆柔，必須要造復(fù)雜句咒精。
例如：“迅速”造句：我希望銷售人員對于客戶的要求能做到迅速響應(yīng)，你知道要做到迅速響應(yīng)應(yīng)該從哪幾個方面入手嗎旷档？用“優(yōu)秀”造句：“每個企業(yè)中都既有優(yōu)秀的員工模叙，也有平庸的員工。那么鞋屈，如何判斷一個員工是否優(yōu)秀呢向楼？”每次造句都要在30秒內(nèi)完成才算合格。
第二步是任意抽出兩張牌谐区，比如一張是“熱情”，另一張是“明亮”逻卖，用這兩個詞造一個復(fù)雜疑問句宋列，也是必須在30秒內(nèi)完成才算合格。第三步是任意抽出三張牌评也，并且要限制話題練習(xí)炼杖，比如用“細致”、“妥協(xié)”盗迟、“開拓”坤邪，而且只能談投資產(chǎn)品。第四步是兩個人任意抽出四張牌罚缕，要限制話題艇纺，還要限制角色，一個人用抽到的四個詞語提出復(fù)雜疑問句，另外一個人用抽到四個詞語進行回答黔衡。一直到可以抽出5張牌進行提問和回答蚓聘，那撲克牌的訓(xùn)練就會有顯著的提高說話能力的效果。
第二種訓(xùn)練方法是看圖說話盟劫，找到一幅有背景夜牡、人物、事件多種因素組成的圖案侣签，然后開始進行訓(xùn)練塘装，訓(xùn)練從復(fù)雜疑問句開始，你可以先試一下影所，在 30秒內(nèi)可以提多少個問題蹦肴。然后把這些問題整理一下，看看哪些是簡單疑問句型檀，哪些是復(fù)雜疑問句冗尤。在訓(xùn)練中盡量多提復(fù)雜疑問句，覺得復(fù)雜疑問句越多越好胀溺。
然后要學(xué)會問 5個“何” 也就是英文中的Where裂七；在哪里用，When仓坞；問何時用? 背零，Who；問何人用无埃， 問前因后果用 What徙瓶；將會怎樣問的是 How。你可以從報紙上嫉称、電視上侦镇、地鐵廣告上，隨時隨地找一張圖织阅，試著就 5個“何”每個問出兩個問題壳繁，一共 10個問題。持之以恒荔棉，你的提問水平一定會提高闹炉。
下面讓我們來簡單總結(jié)一下，通過學(xué)習(xí)講述润樱、敘述渣触、表達、提問壹若、討論嗅钻、匯報皂冰、陳述、解釋啊犬、回應(yīng)灼擂、墊子、迎合觉至、主導(dǎo)剔应、制約來提高你的說話能力和說話技巧。通過撲克牌練習(xí)和看圖問問題语御，提高你的思維能力和說話技能峻贮，這本書不僅讓你知道了說話的十二種方法和技巧，而且提出兩種切實可行的方法应闯，來不斷練習(xí)和提高你的語言綜合表達能力纤控。
