文 / 文嘉
Vol.30
北京的如家事件在昨天終于得到平息薇正，涉事嫌疑人終于落網(wǎng)片酝，終于給撲朔迷離的事件暫時畫上了一個休止符。
關(guān)于事件本身各位看官都了然于胸了吧挖腰，多說也無益雕沿。當(dāng)新聞曝出來后，又有媒體把老套路搬出來了：先是路邊調(diào)查民眾的遇到類似情況的反應(yīng)猴仑，第二步重播“防狼十三招”审轮，最后老生重談地告誡單身女性如何如何注意安全等等。
冷飯炒多了，公眾也會不買賬的断国，有人就問了贤姆，難道以后女生出門前還得練好功夫，難道單身女孩遇險只能靠自己稳衬？
但另一方面霞捡，未施以援手就被冠以“冷漠”加以聲討，是否對日后類似情況有裨益薄疚？在沒有搞清楚人們?yōu)槭裁催x擇旁觀或施救的問題前碧信，那些正義感爆棚的口號也許只是一種美好的夙愿，并不能形成一種具有可行性的應(yīng)對方案街夭。
要形成一種具有可行性的應(yīng)對方案砰碴，讓我們先從心理學(xué)的角度剖析下，緊急情況下人們的心理板丽。
首先我們要知道呈枉，不管你是當(dāng)事人，還是旁觀者埃碱，絕大多數(shù)情況下我們都沒有處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗猖辫，所以當(dāng)事人和旁觀者可能都會不知所措，一切行為更多的是出于本能砚殿。就像那個女孩被拖拽后立刻坐在地上啃憎，本能告訴她這樣做會給嫌疑人的拖拽行為增加難度。
而作為旁觀者同樣也是本能驅(qū)使似炎，在短時間內(nèi)評估了現(xiàn)場以后辛萍，旁觀者也會基于他的判斷標(biāo)準(zhǔn)形成一種認(rèn)知。這種認(rèn)知決定了他是做出施救行為還是選擇旁觀（離開）羡藐。
這一認(rèn)知過程在我們大腦里可以看做是瞬間的贩毕，但這一瞬間做出的決定的機制卻是相當(dāng)復(fù)雜的。
在這次事件中仆嗦，發(fā)生場景是在酒店的電梯間辉阶。也即是說在一般意義里，這是個相對安全的公共場所欧啤，而且酒店的電梯是需要刷卡才能使用的。一般認(rèn)為启上，對于受害者來說邢隧，越是公共的場所對他越有利，被路人看見的幾率越大冈在，獲救的可能性越高倒慧。
然而不光本次事件，以往的老人摔倒事件也同樣反映了一個現(xiàn)象：并不是看到的人越多施救的可能性就越高。
心理學(xué)中把這一現(xiàn)象叫做旁觀者效應(yīng)或責(zé)任分散效應(yīng)纫谅。這一名詞來源于1964年發(fā)生在紐約的一起兇殺案炫贤。在長達(dá)半小時的作案時間里，有38個人先后聽到了受害人的呼救付秕，但遺憾的是直到最后一分鐘才有人報警兰珍，以至于受害人錯過了最佳搶救時間。
此案震驚了全美询吴，當(dāng)時老美的反映跟我們此時差不多掠河，輿論一片倒的譴責(zé)紐約人的冷漠。直到兩位心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)并證明了旁觀者效應(yīng)后猛计，人們才開始用科學(xué)的方法思考這一現(xiàn)象唠摹，而不是僅僅的道德的批判。
再回到本次事件奉瘤，第一個發(fā)現(xiàn)受害女孩的是酒店服務(wù)員勾拉。然而包括受害女孩在內(nèi)的許多大眾都表達(dá)了對服務(wù)員施救不力的不滿。確實盗温，這名服務(wù)員可能沒有什么實質(zhì)行動藕赞，沒能有效阻止嫌疑人的施暴，但在我看來肌访，他依舊是本次事件的關(guān)鍵人物之一找默。首先，服務(wù)員的出現(xiàn)對嫌疑人的行為有制止吼驶，這就給嫌疑人一個信息：他正在被注意惩激，使得嫌疑人不敢有更激進(jìn)的行動。其次蟹演，服務(wù)員的行為打破了旁觀者的多元無知*效應(yīng)风钻。使得另一個關(guān)鍵人物——女房客認(rèn)識到正在發(fā)生的事很可疑。并且服務(wù)員的制服象征了一種專業(yè)性酒请，當(dāng)專業(yè)人員在場時骡技，同時又降低了施救者的焦慮**，增加了旁觀者施救的可能性羞反。
*多元無知：就拿這次事件來說布朦，假如我看到了這個女孩，我內(nèi)心是有想幫忙的意愿的昼窗，可是在我做出幫忙行為前是趴，我會去考量別的旁觀者的行為，為什么他們沒有做出幫助澄惊？他們是不是比我了解狀況唆途？是不是他們已經(jīng)嘗試過了富雅？或者他們在等待更專業(yè)的人出現(xiàn)？
然而偏偏我的內(nèi)心戲在別的旁觀者的內(nèi)心也同樣上演了一遍肛搬。這就可能使得所有旁觀者原本都有的幫助意愿没佑，在自以為更有經(jīng)驗或更了解情況的人的面前給打消了。我們彼此都認(rèn)為對方更清楚情況温赔，實際上減少了施救的可能性祈坠。
**?施救者焦慮：旁觀者在決定從旁觀到施救前乃坤，會對他的救援行為所付出的成本進(jìn)行評估吵护。比如個人能力列赎、嫌疑人會否報復(fù)、救援對象是否可信等方面骇窍。影響評估結(jié)果受個體的人格和經(jīng)驗影響瓜晤。評估的成本越大，施救的可能性越低腹纳。
以上就是受害人與旁觀者簡要的心理過程痢掠，基于以上分析，我們可以得出更具有操作性和可行性的求救與救援方案嘲恍。
假如你是自己受害人：
首先足画，在保證安全的前提下，盡可能的呼救引起他人的注意佃牛。為避免傍觀者效應(yīng)淹辞，你需要指定一個離你最近的人來幫助你，這樣他的責(zé)任感會增加俘侠，施救的可能性也就增加象缀；其次，為了降低施救者的焦慮爷速，你只需要求他做最低限度的幫助即可（如幫忙報警）央星，或者承諾不會反咬施救者一口。這樣便能提高自己得到幫助的可能性惫东。
假如你是旁觀者：
在確認(rèn)自己有能力施救的前提下再去施救莉给。為避免多元無知效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)首先上前詢問受害人的情況廉沮，再確認(rèn)情況后進(jìn)而可以向旁觀者二次求救颓遏，多元無知即被打破，屆時來自他人施救可能性就大大提高滞时。
有時候事后的總結(jié)比事件如何處理來的更有意義叁幢，每次類似事件過后應(yīng)該都留下些什么，而不僅僅是新版本的“防狼術(shù)”與蒼白地聲討冷漠漂洋。
希望今天的文章對大家有幫助遥皂。
晚安。
