我們團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)公司的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)铛只，目前有一名實(shí)施崗位的同事在處理線上問題埠胖，他總是忙到不可開交，每天rtx都是一排排消息淳玩。但處理了半年以后直撤，我們的線上問題還是很多，每天他還是很忙蜕着，問題卻完全降不下來谋竖。
那如果我們?nèi)サ魧?shí)施呢，質(zhì)量會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)承匣？
我仔細(xì)回想了我們以前團(tuán)隊(duì)的情況蓖乘，發(fā)現(xiàn)以前都是產(chǎn)品經(jīng)理在處理線上問題，每個(gè)人每天可能花30%精力韧骗，很影響產(chǎn)品本身的工作嘉抒。所以，我們引入了實(shí)施崗位袍暴，線上問題全部由實(shí)施對(duì)接處理些侍，產(chǎn)品經(jīng)理基本上不參與隶症。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)問題一直比較多的情況，我們抽調(diào)了產(chǎn)品經(jīng)理岗宣，開發(fā)工程師蚂会，實(shí)施工程師組成了異常處理小組，耗時(shí)三個(gè)月集中處理線上問題耗式。
但隨著異常逐漸減少胁住，異常處理小組解散了，過了足月有余刊咳，異常又開始反彈措嵌，實(shí)施又忙不過來了。并且由于實(shí)施崗位的存在芦缰，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的事情企巢，即使新需求上線引起的問題，很多時(shí)候也都是實(shí)施在跟進(jìn)解決让蕾，他甚至不知道哪個(gè)問題是新需求引起的浪规。
講到這里，大家可能都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顯而易見的問題探孝，那就是團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量沒有人管了笋婿，線上的問題全是實(shí)施處理了。產(chǎn)品經(jīng)理可能不知道自己的需求出了問題顿颅，開發(fā)缸濒，測(cè)試都不知道自己的需求出了大bug，還可能因?yàn)橛袑?shí)施兜底粱腻，因此開發(fā)庇配，測(cè)試環(huán)節(jié)都少了一份謹(jǐn)慎，上線代碼時(shí)更少了一份謹(jǐn)慎绍些。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出質(zhì)量一定要跟每個(gè)人牢牢綁在一起捞慌，不管是通過績(jī)效考核來約束，還是通過誰的問題誰來處理來約束柬批。這樣才能讓每個(gè)人都時(shí)刻把質(zhì)量作為一道紅線啸澡。
那么，如果沒有實(shí)施氮帐，我們線上問題該如何受理呢嗅虏？
首先，由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接業(yè)務(wù)部門提出的問題上沐，如果是咨詢類的皮服，直接回復(fù)即可。如果是系統(tǒng)bug，轉(zhuǎn)給開發(fā)處理冰更。如果是需要定位問題的产徊，由測(cè)試介入昂勒，初步定位后轉(zhuǎn)給開發(fā)蜀细。
其次，產(chǎn)品經(jīng)理只負(fù)責(zé)分類問題戈盈，對(duì)接業(yè)務(wù)奠衔，不負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題，開發(fā)能否及時(shí)處理也由項(xiàng)目專員來跟進(jìn)塘娶。
再次归斤，模塊責(zé)任制，產(chǎn)品經(jīng)理刁岸，開發(fā)脏里，測(cè)試都有自己負(fù)責(zé)的模塊，出問題后相關(guān)人員一起解決虹曙。
最后迫横，需求責(zé)任制，某個(gè)需求線上出了問題酝碳，產(chǎn)品經(jīng)理矾踱，開發(fā)，測(cè)試都要承擔(dān)責(zé)任疏哗，形成利益共同體呛讲，減少解決問題前的互相指責(zé)和甩鍋問題。
實(shí)施返奉，其實(shí)是一個(gè)畸形的崗位贝搁，是我們內(nèi)部質(zhì)量不可靠衍生的產(chǎn)物。無論有沒有實(shí)施芽偏，如果我們不盡快推行責(zé)任制徘公，線上問題都不會(huì)減少。
