單位使用了十年的復(fù)印機(jī)行將退役求类，辦公室準(zhǔn)備購置一臺(tái)新復(fù)印機(jī)予以替換奔垦。
經(jīng)多方對(duì)比，最終選擇了一家在當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾碾娔X銷售公司尸疆，因?yàn)槭昵暗哪桥_(tái)復(fù)印機(jī)就是從這家公司購買的椿猎。
對(duì)比了不同品牌復(fù)印機(jī)的性價(jià)比后，最終選擇了一款支持網(wǎng)絡(luò)打印寿弱，復(fù)印犯眠、掃描功能都很強(qiáng)大的一體機(jī)。
然而在安裝過程中症革，讓人真正體驗(yàn)到的卻是大公司專業(yè)管理背后蹩腳的服務(wù)筐咧。
向公司下完訂單后，經(jīng)過一周的等待噪矛，公司客服終于打來電話量蕊，提醒可以安裝了，于是趕緊將老復(fù)印機(jī)打包封存艇挨，一切就緒坐危融，等新復(fù)印機(jī)入駐。
安裝人員進(jìn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨雷袋，各種程序毫不馬虎，能感受到安裝人員小A規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)素養(yǎng)辞居。
卻也發(fā)現(xiàn)之前約定的復(fù)印機(jī)底柜沒在供貨之列楷怒，便提醒小A與合同約定有出入，小A一臉平靜：“我拿到的發(fā)貨單上沒有底柜瓦灶，我是打印機(jī)安裝部的鸠删，如果有出入，這得問問公司倉儲(chǔ)部”贼陶。
照著小A提供的倉儲(chǔ)部電話打過去刃泡，庫管小B查詢后,很確定的回復(fù)：“我拿到的只有復(fù)印機(jī)部一體機(jī)的發(fā)貨單，底柜屬附屬設(shè)備碉怔，由設(shè)備部出發(fā)貨單烘贴，并沒有見到設(shè)備部的發(fā)貨單〈殡剩”
于是趕緊咨詢?cè)O(shè)備部桨踪，C主管信心滿滿地回復(fù)“底柜兩天后保證到貨∏凵叮”一想底柜無關(guān)使用锻离，緩兩天也無妨铺峭。
為不耽誤使用，同意安裝員小A先安裝復(fù)印機(jī)汽纠∥兰可小A提出了新課題：“辦公室沒有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)接口，得請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置網(wǎng)絡(luò)接口虱朵、鋪設(shè)網(wǎng)線莉炉。”
一旁的同事提議：利用被替換下來的舊打印機(jī)現(xiàn)成的打印線代替網(wǎng)線卧秘。
小A一定是覺得自己的專業(yè)性受到了挑戰(zhàn)呢袱，不容質(zhì)疑地回答：“網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)是沒有打印線接口的，必須走網(wǎng)線翅敌！”
雖然自認(rèn)為即便高端打印機(jī)也應(yīng)該會(huì)配備最基本的打印線接口羞福，可眼見小A一臉自信，自己?jiǎn)柶饋硪彩チ说讱怛卿蹋钊丝扌Σ坏玫氖牵菏潞蟀l(fā)現(xiàn)打印線接口就隱藏在機(jī)蓋內(nèi)治专。
在小A的協(xié)調(diào)下，又找來網(wǎng)絡(luò)安裝員小D,雖費(fèi)了一番周折遭顶，但總算是做好了網(wǎng)絡(luò)张峰、安裝了驅(qū)動(dòng)。
可就在填完用戶滿意度回執(zhí)單棒旗，送走安裝員小A和網(wǎng)絡(luò)員小D喘批，以為完事大吉時(shí)，同事卻意外發(fā)現(xiàn)連接同一臺(tái)電腦的LED顯示屏因與新安裝的一體機(jī)驅(qū)動(dòng)的IP沖突铣揉，無法傳信息了饶深。
于是向小A打電話求助，“這是電腦設(shè)置的問題逛拱，電腦部的人更熟悉敌厘，不過這得讓前臺(tái)下任務(wù)單⌒嗪希”聽了小A的指點(diǎn)俱两，無奈之下，只好再聯(lián)系一體機(jī)銷售E小姐曹步，讓她從中協(xié)調(diào)宪彩。
電話里E小姐飽含謙意：“您說的這事兒確實(shí)電腦部更在行，他們和打印機(jī)部分屬兩個(gè)部門讲婚，我?guī)湍?lián)系一下電腦部毯焕，讓電腦部盡快給您安排”。
果然在E小姐的斡旋下，第二天一早電腦部的G技師手到擒來纳猫，將問題化解于無形婆咸。
正要松一口氣，同事卻發(fā)現(xiàn)打印機(jī)休眠后無法重新啟動(dòng)芜辕，于是又急招打印機(jī)維護(hù)員小A尚骄，經(jīng)過一番反復(fù)試驗(yàn)后，小A給出了解釋:打印機(jī)驅(qū)動(dòng)設(shè)置缺陷侵续，得聯(lián)系廠家排除倔丈。
小伙子這回倒是麻利，與廠商聯(lián)絡(luò)部取得聯(lián)系状蜗，升級(jí)了安裝驅(qū)動(dòng)程序需五，就這樣一個(gè)打印機(jī)安裝驚動(dòng)了該公司不下6、7個(gè)部門轧坎，總算是大功告成了宏邮！
在這一馬拉松式的服務(wù)體驗(yàn)過后，不得不承認(rèn)這家公司的管理是層次清晰缸血，分工負(fù)責(zé)蜜氨，條塊分明，連接縝密捎泻，將精細(xì)化管理發(fā)揮到了極致飒炎，但讓人感覺唯獨(dú)沒考慮到客戶的感受。
服務(wù)笆豁，在內(nèi)部分工鏈條上傳遞郎汪，客戶，隨公司管理方式起舞闯狱∩酚客戶若想得到一攬子服務(wù)，就得投入到一場(chǎng)供應(yīng)商全部門總動(dòng)員式的拉練扩氢，被動(dòng)接受一次公司管理機(jī)制的再教育。
該公司注重精細(xì)化管理無可厚非爷辱，但將客戶綁架在自己的管理戰(zhàn)車上录豺，將服務(wù)置于管理之下，帶給客戶的感覺只能是不流暢的服務(wù)饭弓、不舒心的體驗(yàn)双饥。
當(dāng)前，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)都在改進(jìn)作風(fēng)弟断，推進(jìn)“放管服”改革咏花，落實(shí)首問首辦負(fù)責(zé)制，推行一站式服務(wù)，作為視服務(wù)為生命的企業(yè)而言昏翰，更應(yīng)視服務(wù)客戶為己任苍匆，不管是怎樣先進(jìn)的銷售體系、管理理念棚菊，都應(yīng)以客戶滿意為追溯浸踩，寧肯要蹩腳的管理，也不要蹩腳的服務(wù)统求。
記得在我們當(dāng)?shù)匾晃恢髽I(yè)老總检碗，曾形象的給出了企業(yè)和管理的定義，他認(rèn)為：企業(yè)就是一個(gè)永遠(yuǎn)有問題的單位码邻；管理就是管好折剃、管住，理清像屋、理順怕犁。我想這家公司管是管住了，卻忽視了管好开睡，理是理清了因苹，但卻沒做到理順。
作為企業(yè)沒有問題是不現(xiàn)實(shí)的篇恒，有問題才說明企業(yè)更有成長(zhǎng)性扶檐，管理之要就是要不斷的消化和解決問題。在我看來胁艰，這家企業(yè)的問題就在于用管理之盾阻擋了服務(wù)之矛款筑。
管理之要應(yīng)該是有助于服務(wù)質(zhì)量的提高，不利于提供便利化服務(wù)的管理腾么，即使有再先進(jìn)的理論做支撐奈梳，也是落后的管理，帶給客戶的是失望的體驗(yàn)解虱，企業(yè)得到的只會(huì)是服務(wù)的罰單攘须。
