一.調(diào)研背景及目的
背景：公司目前在布局小程序拼購領(lǐng)域礁叔，打算以小程序為載體，做一款拼購類的產(chǎn)品。
目的：了解典型拼團用戶的特征溶诞，以求進入小程序拼購市場
二.選擇目標用戶
拼購是新的產(chǎn)品線凌箕，我司內(nèi)部沒有用戶數(shù)據(jù)可參考拧篮，因此借助第三方數(shù)據(jù)報告《拼多多用戶研究報告》，作為選擇目標用戶的依據(jù)牵舱。
1.拼多多用戶畫像：
- 職業(yè)上串绩，以公司職員和自由職業(yè)為主
- 性別上，女性用戶占多數(shù)芜壁，達到70.%
- 地域上礁凡，主要分布在三高氮、四線城市，達到58.8%
- 學歷上顷牌，高中/中專/技校及以下學歷占到42.4%
2.拼多多用戶消費心理&行為
- 購買決策看剪芍，拼多多60%的用戶追求更低價格買到更高原價的商品
- 購物類型看，拼多多銷量百萬以上的爆款類型以日用百貨窟蓝、小吃零食罪裹、服飾鞋帽為主
- 購物習慣看，拼多多用戶購物習慣是從首頁的含有“便宜/折扣”性質(zhì)引導詞的區(qū)域進入購買
3.重度用戶衡量標準
拼多多是拼購領(lǐng)域的老大运挫，其用戶畫像有代表性状共，結(jié)合上面的用戶畫像數(shù)據(jù)，分析拼購重度用戶的特點如下：
- 女性用戶谁帕，生活在三峡继、四線城市，以公司職員和自由職業(yè)為主
- 追求低價商品
- 每月拼購超過3次
三.分析用戶和問題
1.分析用戶：
結(jié)合《拼多多用戶調(diào)研報告》從以下幾個維度去分析用戶雇卷，
基礎(chǔ)屬性：35歲以下的女性鬓椭，生活三、四線城市
社會關(guān)系：家庭主婦关划，有不少親戚或朋友在拼購
消費能力：月消費在1000至3000元
行為特征：愿意向別人推薦拼團購買商品
心理特征：對價格優(yōu)惠信息敏感小染，易被朋友分享吸引
2.用戶可能遇到的問題：
1.買到的商品質(zhì)量差或是假貨。
2.發(fā)起拼團后贮折，長時間未拼單成功裤翩。
3.拼團成功后，商家長時間未發(fā)貨调榄。
3.用戶問題的解決方案：
1.針對用戶關(guān)于商品質(zhì)量踊赠、售后等問題，通過審核商家資質(zhì)和完善客服來解決每庆。
2.針對用戶發(fā)起拼團長時間未拼成功筐带，可在一小時未成團時，平臺后臺機器人用戶參與該單的拼團缤灵。
3.針對拼團成功后伦籍，商家長時間未發(fā)貨，可以在用戶下單成功商家24小時未發(fā)貨腮出，對商家做出懲罰帖鸦。
四.準備調(diào)研內(nèi)容
調(diào)研準備的問題如下：
1.平常會用哪個拼團產(chǎn)品？
2.選擇一個拼團產(chǎn)品時會關(guān)注哪些因素胚嘲？
3.平常是如何使用這款拼團產(chǎn)品的作儿，現(xiàn)場操作，并錄屏記錄馋劈。
4.在使用這款拼團產(chǎn)品時有哪些點讓你覺得不爽攻锰？
5.在你操作的時候有沒有讓你困惑的地方晾嘶？
6.平常是在什么時間段去拼團的，習慣發(fā)起拼團還是參與拼團口注？
7.拼團會購買哪類商品变擒？
8.會放棄現(xiàn)在使用的這款拼團產(chǎn)品而去使用其他拼團產(chǎn)品嗎？
9.在這款拼團產(chǎn)品上的花費
10.年齡寝志、職業(yè)
五.現(xiàn)場調(diào)研
1.調(diào)研內(nèi)容
開場白：最近好多人在用拼團買東西娇斑，我注意到你也通過拼團買了不少東西。今天咱們就聊一聊你拼團買東西的經(jīng)歷材部。
用戶a：
基礎(chǔ)屬性：女毫缆，36歲，三線城市家庭主婦
社會關(guān)系：已婚乐导，兩個孩子的母親
消費能力：月消費2500左右
Q：你拼團買東西的時候是用的哪款app或者小程序苦丁？
A：拼多多。
Q：為什么會選擇用拼多多物臂？
A：別人給我發(fā)了拼團鏈接旺拉，我去拼的。習慣后就下了拼多多app棵磷。
Q：平常是如何使用拼團的蛾狗？
現(xiàn)場錄屏記錄。
Q:你在使用拼多多的時候仪媒，有沒有讓你困惑的地方沉桌？
A：我操作挺流暢，沒遇到啥問題算吩。
Q:在使用拼多多時有沒有讓你不爽的地方留凭，是哪些？
A：我覺得挺好的偎巢。
Q:平常是在什么時間段去拼團的蔼夜，習慣發(fā)起拼團還是參與拼團？
A：我是在晚上吃過飯后压昼，8點左右吧挎扰，一般是參與拼團。
Q:拼團會購買哪類商品巢音？
A：會在上面買生活零碎的東西，像手紙尽超、襪子等官撼。
Q:一個月會花多少錢在拼多多上面，占您總支出多少似谁？
A：2百多吧傲绣，占總支出十分之一掠哥。
Q:有沒有想過去用另一款拼團的產(chǎn)品代替拼多多？
A：我覺得拼多多挺好秃诵。
用戶b：
基礎(chǔ)屬性：女续搀，27歲，四線城市護士
社會關(guān)系：未婚
消費能力：月消費1千多
Q：你拼團買東西的時候是用的哪款app或者小程序菠净？
A：拼多多禁舷。
Q：為什么會選擇用拼多多？
A：我們有個家族群毅往，經(jīng)常有親戚在里面發(fā)拼團鏈接牵咙，我常常參與拼。
Q：平常是如何使用拼團的攀唯？
現(xiàn)場錄屏記錄洁桌。
Q:你在使用拼多多的時候，有沒有讓你困惑的地方侯嘀？
A：砍價0元得另凌，我從來沒有免費得過，不知道這里有沒有貓膩戒幔。
Q:在使用拼多多時有沒有讓你不爽的地方吠谢，是哪些？
A：有一次我拼了一只口紅溪食，收到的東西和我選的款式不一樣而且質(zhì)量和圖片上比起來差遠了囊卜。
Q:平常是在什么時間段去拼團的，習慣發(fā)起拼團還是參與拼團错沃？
A：我是在晚上6點下班回去的公交上栅组，參團多。
Q:拼團會購買哪類商品枢析？
A：就是日用品玉掸，比如鞋、耳機醒叁、手機套司浪。
Q:一個月會花多少錢在拼多多上面，占您總支出多少把沼？
A：3啊易、4百，占我總支出不到三分之一饮睬。
Q:有沒有想過去用另一款拼團的產(chǎn)品代替拼多多租谈？
A：會比拼多多上更便宜么
用戶c
基礎(chǔ)屬性：女，33歲捆愁，初中學歷割去，某五線城市的飯店老板娘
社會關(guān)系：已婚
消費能力：月消費4千左右
Q：你拼團買東西的時候是用的哪款app或者小程序窟却？
A：微信里搜到的拼多多小程序。
Q：為什么會選擇用拼多多呻逆？
A：我聽別人說在上面買東西很便宜夸赫。
Q：平常是如何使用拼團的？
現(xiàn)場錄屏記錄咖城。
Q:你在使用拼多多的時候茬腿，有沒有讓你困惑的地方？
A：我在上面找到價錢很低的蘋果手機酒繁，但覺得這個價錢太低了滓彰，不放心東西是否靠譜。
Q:在使用拼多多時有沒有讓你不爽的地方州袒，是哪些揭绑？
A：記得我上次拼團成功，過了兩天商家也沒發(fā)貨郎哭，我就退款了他匪。
Q:平常是在什么時間段去拼團的，習慣發(fā)起拼團還是參與拼團夸研？
A：我是晚上睡覺前10點多邦蜜，主要是去參與拼團。
Q:拼團會購買哪類商品亥至？
A：會買些小零食悼沈。
Q:一個月會花多少錢在拼多多上面，占您總支出多少姐扮？
A：將近8百吧絮供，占總支出五分之一。
Q:有沒有想過去用另一款拼團的產(chǎn)品代替拼多多茶敏？
A：除非給我有優(yōu)惠
結(jié)束語：謝謝今天參與我們的調(diào)研壤靶，給你一個禮物作為感謝。
2.調(diào)研結(jié)果分析
使用上述調(diào)研內(nèi)容對篩選出的3位重度目標用戶進行了訪談惊搏，得出了3位目標用戶的特征如下：
用戶a
美娜贮乳，女，36歲恬惯，三線城市家庭主婦向拆，是兩個孩子的母親，沒有工作也沒收入酪耳，平常喜歡去和小區(qū)的鄰居們跳廣場舞亲铡、唱歌，并且和大家建立了一個微信群，在里面常會發(fā)起拼團購買家庭生活日用品
用戶b
小寅奖蔓，女，27歲讹堤，四線城市護士吆鹤，月收入三千多，平常喜歡在拼多多等團購app上買衣服和零食洲守，最近在0元免費得專區(qū)免費拿到了一個加濕器疑务，向身邊的小姐妹炫耀了幾天
用戶c
二鳳，女梗醇，33歲知允，初中學歷，某五線城市的飯店老板娘叙谨，沒有時間逛街温鸽，在閑暇時間會刷手機去拼團購物，也會在家族群里去參與親戚們發(fā)起的拼團手负。覺得通過拼團買東西很實惠涤垫。
六.總結(jié)報告
從上面的3位重度用戶特征里總結(jié)出典型用戶特征如下：
基礎(chǔ)屬性：
- 性別方面：以女性用戶為主
- 年齡方面：以35歲以下用戶居多
- 地域方面：三、四線城市
社會關(guān)系：
- 社會關(guān)系：家庭婦女竟终、職員
消費能力：
- 收入方面：收入不高蝠猬，在三千元以下
- 每月花銷：1-2K
行為特征：
- 目標商品：衣服、視頻统捶、生活日用品
- 拼團傾向：更愿意參與拼團榆芦，想要快速成團
- 拼團時間：下午下班后（6點以后）
心理特征：
- 消費偏好：低價，優(yōu)惠幅度大喘鸟，易受好友推薦影響
因此公司進入拼購領(lǐng)域匆绣，所做的拼購小程序在商品品類上以日用百貨為主，商品價位上以低價商品為主迷守，運營策略上要在下午六點給用戶推送優(yōu)惠信息犬绒。
