[電話危機(jī)處理]
叮鈴~叮鈴~我辦公桌前的電話不停地響著垦沉，心中無限接還是不接的想法開始拉扯，生疏地轉(zhuǎn)頭問了一下同事「我該接電話嗎仍劈？」厕倍，「接啊，是妳桌上的耶贩疙！」讹弯，所以不管三七二十一用了最好的態(tài)度說出「您好」，話筒後傳來的是一位陌生中年男子的聲音这溅，劈頭就想找部門的總負(fù)責(zé)人组民，一見情況不對(duì)就表明了我沒有公司內(nèi)的分機(jī)資訊及權(quán)限，所以詢問他的個(gè)人資料紀(jì)錄後交給同事悲靴，因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度強(qiáng)硬語帶挑釁臭胜，雖然結(jié)束了對(duì)話，但還是很擔(dān)心再次接到他的電話对竣，我因?yàn)椴恢涝撊绾螒?yīng)對(duì)進(jìn)退感到很不安庇楞。
果不其然榜配，下午的時(shí)候電話又響起否纬，硬著頭皮接起了電話，早上通過電話的楊先生氣急敗壞地跟我說部門的負(fù)責(zé)人沒有連絡(luò)他蛋褥，並開始質(zhì)問我怎麼辦事的临燃，我感覺到就算解釋也無法讓他的怒氣平息，所以請(qǐng)他稍等，摀住話筒後跟部門的同事求救膜廊，而新媒體部門的資深大瑤姊熱心地接過我的電話乏沸。
首先，大瑤姊解釋了我們內(nèi)部沒有權(quán)限取得分機(jī)號(hào)碼爪瓜，所以只能由前臺(tái)幫忙轉(zhuǎn)接蹬跃，「前臺(tái)都不接電話」話筒那端的男子總是重複著這句，她也冷靜地表示前臺(tái)可能比較忙碌铆铆，也提供多打幾次就可行的建議蝶缀。
再來，她詢問男子的來電的事由與目的薄货，安靜的聆聽完之後總結(jié)了她的大意並告知對(duì)方負(fù)責(zé)他提供的內(nèi)容相關(guān)業(yè)務(wù)的連接與審核部門並不是我們品推部翁都，而是提供對(duì)方另外一個(gè)部門以及負(fù)責(zé)審核外部企劃書同事的EMAIL。
最後谅猾，請(qǐng)他用MAIL的方式寄出他所提及的相關(guān)資訊柄慰，同時(shí)表示如果我方有興趣會(huì)及時(shí)聯(lián)絡(luò)他，請(qǐng)他不用擔(dān)心或是來電詢問審查進(jìn)度税娜。
經(jīng)過這次的親身經(jīng)歷坐搔，我除了感謝大瑤姊的協(xié)助讓我度過了這次危機(jī)外，我更能懂得該如何跟氣急敗壞的人友善溝通巧涧，又如何在不激怒對(duì)方的情況下給予不包含領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)方式的解決方案薯蝎。
即使，後來了解到對(duì)方致電的目的讓人翻百圈白眼也都不嫌多谤绳，但我依然佩服同事冷靜的處理事情的方法占锯，活生生的應(yīng)對(duì)進(jìn)退課程在我眼前呈現(xiàn)。
[微博內(nèi)容更新]
這周我負(fù)責(zé)了新媒體上的微博(#早安考拉#晚安考拉#漲姿勢)狀態(tài)更新缩筛，此次的新媒體小組的任務(wù)與我過往維持Facebook粉絲團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)比較相關(guān)消略，所以比較快上手。
但是每一個(gè)小任務(wù)總有具有挑戰(zhàn)性的地方瞎抛，因?yàn)樵诓煌胤叫袖N與互動(dòng)方式必須因地制宜艺演。舉例來說，我發(fā)現(xiàn)公司的官方微博一天要產(chǎn)出的狀態(tài)更新量相較於臉書非常之大桐臊，這是因?yàn)槟槙缽V告洗版的計(jì)算公式會(huì)降低發(fā)出太多訊息公司的露出度胎撤，所以許多粉絲團(tuán)不願(yuàn)意一天更新太多內(nèi)容以確保訊息會(huì)出現(xiàn)在粉絲的葉面上，而微博因?yàn)橘Y訊量太大断凶，常常需要透過洗版的方式讓大眾看見品牌形象伤提。另外，值得注意的是圖片的版權(quán)問題认烁，因?yàn)楣驹诖箨懙闹壬醺咧啄校性S多圖庫公司會(huì)透過私信或是其他管道給予侵犯圖片版權(quán)的警告介汹，以致於許多圖片需要我的設(shè)計(jì)部門大力支持，才得以將一份完整的圖文內(nèi)容呈現(xiàn)給訂閱者舶沛。
[中秋文案討論]
透過中秋文案的第二次討論嘹承，我看到一個(gè)中秋活動(dòng)訊息從最開始的雛形，到後來文案的生產(chǎn)過程如庭，都會(huì)在第二次的討論中做大型的修改叹卷，而不斷的修改過程中並不是否認(rèn)了第一次做出的文案，而是在原有的基礎(chǔ)上透過修改或是呈現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)換坪它，將一項(xiàng)更完整精緻的訊息呈現(xiàn)給視聽觀眾豪娜。這也讓我清楚體會(huì)，每一個(gè)過程都是必要的哟楷，即使最後的版本與第一次的雛型內(nèi)容與文字相差甚遠(yuǎn)瘤载，只要方向與傳達(dá)的情感確定，但沒有任何步驟是浪費(fèi)的卖擅，因?yàn)槟鞘且环N疊加精進(jìn)的概念鸣奔。
