突破口1:投其所好
有個公司專門為汽車廠商制作導航系統(tǒng)船殉。為了提高純利潤,公司經(jīng)理向汽車廠商提出斯嚎,要制作價格更高的型號利虫。廠商當然不答應(yīng)挨厚。
經(jīng)理再次提案時,并沒有直接說出自己的請求糠惫,而是在仔細研究了廠商的經(jīng)營狀況后疫剃,這樣說道:“讓我們制作貴公司的旗艦型號吧∨鸱恚”這一回巢价,廠商方面馬上應(yīng)允。
其實商品本身固阁,其實與此前的提案一樣壤躲,就是高價格的型號。在充分揣摩對方心理的基礎(chǔ)上所做出的提案备燃,不僅事關(guān)高價商品柒爵,更關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營,所以能打動對方赚爵。
利用“投其所好”,既能獲得對方的好感法瑟,又能實現(xiàn)自己的期望冀膝。所以,下次說話時霎挟,不妨找找“投其所好”這個突破口吧窝剖。
所謂“投其所好”,就是要揣摩對方的心理酥夭,以對方樂于接受的方式提出請求赐纱。利用 “投其所好”這個突破口,我們常常會有意想不到的收獲熬北。
突破口2:儆其所惡
儆其所惡”疙描,就是明確警示對方:你覺得不錯的東西,其實存在看不見的壞處讶隐。這樣一來起胰,對方自然就不想那樣做了。換句話說巫延,就是要告訴對方:那樣做有害無利效五。
這種方法,主要針對難以說服的人炉峰。從某種意義上來說畏妖,是效力強勁的最終手段,但這種手段會顯得帶有強迫性疼阔,所以務(wù)必要注意選擇使用場合戒劫,并避免連續(xù)使用半夷。
我們不妨再舉一個“熊孩子”的案例。餐廳里谱仪,有不少帶著“熊孩子”的媽媽玻熙,孩子們不光吵鬧,甚至還離開座位疯攒,跑來跑去嗦随。這個時候,作為店員敬尺,你應(yīng)該怎么辦枚尼?
如果你說:“為了避免打擾其他客人,可否請你們讓孩子坐在座位上砂吞?”這樣說的結(jié)果是署恍,媽媽們可能會假裝沒有聽見,或者聽見了還容易生氣蜻直。
但假如你這么說:“剛做好的菜很燙盯质,如果端出來的時候被撞撒了,會給孩子造成很嚴重的燙傷概而『粝铮可否請你們讓孩子回到座位上?”毫無疑問赎瑰,出于安全的考慮王悍,媽媽們會立即把自己的孩子叫回來。
這就是“儆其所惡”的措辭突破口餐曼。媽媽們可以不在乎孩子會打擾到其他客人压储,卻不希望孩子被燙傷。
突破口3:“選擇的自由
要利用這個突破口源譬,關(guān)鍵是要給出兩個乃至更多合適的選項集惋,讓別人從中做出選擇,無論別人選擇哪個踩娘,你都能達到目的芋膘。
這樣說話的好處是,看起來事情是由對方?jīng)Q定的霸饲,所以對方不會產(chǎn)生被迫的感覺为朋。
小美就是用這種辦法,讓自己不愿穿鞋的女兒穿上鞋的厚脉。
小美每天都要送2歲的女兒去幼兒園习寸,但女兒不愿穿鞋,她又不能送光著腳的女兒去幼兒園傻工。
不管小美說多少遍霞溪,女兒都根本沒有穿鞋的意思孵滞,反而跑回房間玩起了積木,遲到是家常便飯鸯匹。
有一天坊饶,小美換了個說法。她拿著兩雙鞋問女兒:“藍色的鞋和紅色的鞋殴蓬,你想穿哪雙匿级?”沒想到女兒立刻選擇了藍色的鞋,然后主動開始穿鞋染厅。
對女兒來說痘绎,她不喜歡被迫穿鞋,而通過自主選擇肖粮,她就變得愿意穿鞋了孤页。對于小美來說,管他紅鞋還是藍鞋涩馆,只要女兒穿上了鞋行施,小美的目的就達到了。
運用這種措辭的另一個好處是魂那,在這種氛圍中長大的孩子悲龟,不但更主動積極,而且會潛移默化地變得越來越 “會說話”冰寻,從而與老師和同學相處融洽。
在日常生活和工作中皿渗,我們可以充分利用 “選擇的自由”來引導對方斩芭,這樣不但不會讓對方產(chǎn)生被迫感,還能大大提升我們成功的幾率乐疆。
突破口4:被認可欲
任何一個人划乖,一旦得到別人的認可,就會產(chǎn)生回應(yīng)期待的欲望挤土。在這種情況下琴庵,哪怕是有些麻煩的請求,對方也會欣然接受仰美。
比如迷殿,王經(jīng)理的下屬小李,有一次急匆匆給王經(jīng)理打來電話咖杂,聲稱自己交貨失誤庆寺,必須向客戶解釋。王經(jīng)理叫小李立刻給客戶打電話道歉诉字,可是王經(jīng)理在電話里聽出懦尝,小李是想讓自己代他打電話解釋知纷。
“連這點小事兒都辦不到?”王經(jīng)理這句話到了嘴邊陵霉,又咽了下去琅轧,換成了:“沒關(guān)系,小李你一定能做到踊挠!客戶也在期待聽你親自說明乍桂。”正是這句話止毕,給了小李主動道歉的勇氣模蜡,解決了客戶的問題。
在職場中扁凛,使用“被認可欲”忍疾,能夠有效提高員工的積極性。而運用到親子教育上谨朝,也頗為有效卤妒。
一位寶媽帶著3歲的兒子過馬路,馬路上車來車往字币。寶媽對兒子說:“這里很危險则披,拉住我的手∠闯觯”不管說了多少遍士复,兒子都說 “不”,就是不牽手翩活。
寶媽靈機一動阱洪,說:“我一個人很害怕,你能不能拉著我的手一起過馬路菠镇?”她把兒子當成了小大人冗荸,結(jié)果兒子很開心地牽住了她的手,順利地過了馬路利耍。
這就是措辭的力量蚌本。利用“被認可欲”,對方即使很難對付隘梨,也會樂于回應(yīng)期待程癌。
突破口5:非你不可
“非你不可”就是告訴對方:別人不行,你才是被選中的人轴猎。在這種情況下席楚,像“只有李大哥你”這樣加入名字,能使效果倍增税稼。一般人都喜歡“非你不可”的特殊感烦秩,聽到這樣的話垮斯,就會產(chǎn)生一種僅限自己的優(yōu)越感,從而樂于回應(yīng)對方只祠。
作者也親身體驗過這一招的威力兜蠕。他從電腦到手機,各種設(shè)備都是在A公司購買的抛寝。有一次電腦出了故障熊杨,他打電話給客服,心想只要能免費更換盗舰,就很感激了晶府。沒想到客服說的是:“我們只為一直支持本公司的佐佐木先生您免費更換∽昵鳎”
聽到這樣的話川陆,作者感到很開心。原本是對故障的投訴蛮位,可是客服這樣回答较沪,反而讓作者覺得“享受到了服務(wù)”,甚至覺得占到了便宜失仁,于是尸曼,他覺得A公司真的很不錯。
有一次萄焦,作者把這件事講給朋友聽控轿,朋友說:“我換機器時,對方也是這么說的拂封〔缟洌”原來,A公司的客服對所有人都是這么說的烘苹!網(wǎng)上也有很多人留言評價說,A公司的服務(wù)實在太棒了片部。正是這種個性化的“非你不可”措辭镣衡,讓A公司贏得了好口碑。
這一招不但在商場上管用档悠,用來“哄女生”廊鸥,更是效果顯著。
小明從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)辖所,是實打?qū)嵉摹凹影喙贰倍杷担瑒e說平時了,連周六也得上班缘回。有一次吆视,好不容易和女朋友出門玩典挑,卻因為突發(fā)事件不得不取消。
女朋友很生氣啦吧,問他: “工作和我哪個更重要您觉?”永明知道女朋友生氣了,于是這樣對她說道: “對不起授滓。但是只有小霞你琳水,我不愿讓你這樣想。對不起般堆,是我沒用在孝。”
永明出乎意料的溫言暖語淮摔,讓女朋友的怒火逐漸熄滅私沮。她甚至覺得自己是不是說得太過分了。她感受到了永明對自己的重視噩咪,比以前更愛他了顾彰。
永明的這句話之所以成功,就在于命中了“非你不可”這一措辭突破口胃碾。利用“非你不可”涨享,能讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感,從而樂于做出回應(yīng)仆百。
突破口6:團隊化
如果朋友對你說:“你來組織酒會吧厕隧。”你肯定會覺得很麻煩俄周,甚至覺得對方在推卸責任吁讨。但如果說:“咱們一起組織酒會吧÷屠剩”怎么樣建丧,是不是舒服很多?
聽到“一起”的請求波势,人們不僅不會感到不快翎朱,反而會覺得有些開心。這就是措辭的第六個突破口:“團隊化”尺铣。喜歡和別人一起做事拴曲,本來就是人的本能。利用好這種本能凛忿,就算是麻煩的請求澈灼,也容易說動對方。
突破口7:學會說“謝謝”
多人不太習慣對家人說“謝謝”,因為關(guān)系太親近了叁熔。然而委乌,越是這樣的關(guān)系,越應(yīng)該經(jīng)常表達感謝者疤,這樣福澡,家人會露出更多、更燦爛的笑容驹马。
在日本革砸,有一位叫河瀨和幸的傳奇銷售員。有一次糯累,一位砍價高手前來買東西算利,其他銷售員都招架不住。而河瀨卻另有高招泳姐,他在向顧客介紹完商品后效拭,把手伸入口袋,像掏出什么東西一樣胖秒,小心翼翼地把手中那個“看不見的東西”放在了商品上缎患,然后對顧客說:“請允許我送上我的真心作為贈品,還請高抬貴手阎肝。謝謝挤渔。”
聽河瀨這么說风题,顧客反而笑了起來判导,覺得他非常有趣。最后沛硅,顧客按定價買下了那個商品眼刃。
河瀨和幸利用了“感謝”這一措辭技巧,更加上了“用手放上真心”的幽默演繹摇肌,使顧客覺得掏錢買下這個商品擂红,仿佛能額外得到一樣可貴之物。在那一瞬間围小,“感謝”超越了金錢昵骤。
利用“感謝”,能讓對方產(chǎn)生信賴吩抓,從而難以輕易拒絕涉茧。以后赴恨,我們也不妨學會提前說“謝謝”疹娶。
總結(jié):
1.說話的第一個突破口是“投其所好”,就是要揣摩對方的心理伦连,以對方樂于接受的方式提出請求雨饺。
2.“儆其所惡”钳垮,就是明確警示對方:你覺得不錯的東西其實存在看不見的壞處。這種方法往往效果不錯额港,但帶有強迫性饺窿,所以務(wù)必要注意選擇使用場合,并避免連續(xù)使用移斩。
3.如果我們學會利用 “選擇的自由”肚医,即給別人兩個乃至更多合適的選項,讓別人從中做出選擇向瓷,不但巧妙引導了對方肠套,同時又不會讓對方產(chǎn)生被迫感,可以大大提升我們辦事成功的幾率猖任。
4.利用“被認可欲”你稚,對方即使很難對付,也會樂于回應(yīng)期待朱躺。
5.非你不可刁赖,就是告訴對方:別人不行,你才是被選中的人长搀。聽到這樣的話宇弛,對方就會產(chǎn)生一種“僅限自己”的優(yōu)越感,從而樂于回應(yīng)你的要求盈滴。
6.喜歡和別人一起做事涯肩,本來就是人的本能。利用好“團隊化”的技巧巢钓,就算是麻煩的請求病苗,也容易說動對方。
7.要在提出請求的瞬間症汹,趁對方還沒做出任何思考和決定的時候硫朦,就說出“謝謝”,來拉近彼此的距離背镇,使對方很難拒絕咬展。
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