相信生活中你也聽過類似的質(zhì)問：我們是為大部分客戶服務(wù)的偎血，又不是為某一個客戶服務(wù)万细，你憑什么不顧大多數(shù)人的意見说庭，而只滿足這一個人瓦戚？
但是匪燕，假如這個用戶是高端用戶呢构订？這里說的高端用戶不是指你的重要VIP客戶侮叮，為你貢獻了大部分收益的大客戶，而是指在社交網(wǎng)絡(luò)中擁有話語權(quán)的那部分人悼瘾。前者應(yīng)該當爺似的貢著囊榜，后者就很矛盾了，因為對公司而言亥宿，他只是一個和其它客戶有一樣貢獻的普通客戶卸勺，但是應(yīng)不應(yīng)該為他一個人服務(wù)呢？
我們知道不管是產(chǎn)品研發(fā)烫扼，還是設(shè)計生產(chǎn)曙求，甚至是超市物品的擺放，都有一個重要環(huán)節(jié)，就是對客戶的需求收集整理分析過濾悟狱，最終形成決策静浴。那么，究竟應(yīng)該聽一個大V類的高端用戶的意見挤渐，還是應(yīng)該聽大多數(shù)小白用戶的意見呢苹享？
先說觀點，無論何種情況下挣菲，都應(yīng)該優(yōu)先滿足擁有話語權(quán)的高端用戶富稻。這是值得的。
一白胀、他們是信息傳播中的關(guān)鍵節(jié)點
《引爆點》這本書里說過一個概念椭赋，在信息傳播過程中必有一個關(guān)鍵節(jié)點，才能讓信息無限放大或杠。很多人都聽說過“六度空間”理論哪怔，這個理論說，地球上任何兩個人都可以通過最多六個人聯(lián)系起來向抢。但是很多人不知道的是认境，這個“六度理論”成立的關(guān)鍵是，六個人中必須有一個關(guān)鍵節(jié)點挟鸠，認識他和他認識的人最多叉信，是整個傳播網(wǎng)絡(luò)的中心。
只有有了這個關(guān)鍵節(jié)點艘希，傳播才會有效得到放大硼身。而在產(chǎn)品開發(fā)和推廣過程中，有話語權(quán)的大V類高端用戶正好是這個節(jié)點覆享，滿足他們的需求佳遂，無形中會幫助你占據(jù)口碑傳播的關(guān)鍵點。有了這個關(guān)鍵點撒顿，你的產(chǎn)品和服務(wù)會呈幾何數(shù)值對外擴散丑罪。
二、滿足他們等于滿足了大眾
想要滿足99%的人是很難的凤壁，這需要面對大樣本人群的需求收集與分析吩屹，但滿足1%的人相對就會變的很容易。而大眾基本上在所有情況下都是庸眾拧抖，眾多的小白普通用戶實際上只是跟隨者祟峦，屬于一個一個個體，他們會跟隨流行徙鱼，跟隨偶像宅楞，跟隨輿論针姿。從而會形成相對一致的行動，而高端用戶恰好是制造流行厌衙，讓言論放大成為輿論的這部分人距淫。
再者就是品味，一般處于這個位置上的用戶品味都不會太低婶希，連高品味的用戶都滿足了榕暇，那在普通用戶那里，有時就可以稱為驚喜了喻杈。滿足這一個差不多就等于滿足了成千上萬的人彤枢，因為不僅提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還能制造跟隨筒饰。
三缴啡、能將負面評價影響降低
上面已經(jīng)說了，一個產(chǎn)品或者服務(wù)在滿足所有人是不可能的瓷们，就算你做的再完美业栅，也會有一部分人不喜歡，甚至厭惡谬晕，這時候一個小白用戶的不喜歡只會影響到他自己碘裕，充其量再加上他的三二個親密朋友而已。可一個有話語權(quán)的重要用戶影響的卻是成千上萬的人攒钳，一旦他用著不爽帮孔，帶來的負面口碑評價不影響面廣，而且極難消除不撑。
不要讓這部分高端用戶輕視你文兢，這帶來的損失遠遠超過你的想象。比如最常見的瀏覽器兼容燎孟，可能你會覺得很多瀏覽器的市場占有率不高而選擇不去做禽作，但有些小眾的瀏覽器擁有極忠實的粉絲尸昧，比如Safari揩页。如果你不做，這些高端用戶就會覺得你的產(chǎn)品態(tài)度有問題烹俗，連這個都滿足不了爆侣，其它的我也不相信你。
你以為你的決定只是影響了極小一部分用戶群幢妄，而滿足了大部分用戶兔仰，是大數(shù)據(jù)程面上統(tǒng)計，理智且正確蕉鸳。但實際情況可能是你萬萬沒想到的乎赴，單上面一個例子來看忍法，Safari里高端用戶的比例相當高，哪怕只影響到一個這樣的用戶榕吼，損失可能超過你滿足的大部分用戶饿序。
所以從這幾個方面看，這個功能到底要不要做羹蚣，有時真的只取悅重要用戶就行了原探。不要再說功能不是為了一個人做的，有時為一個人做抵上為上萬人做顽素。
但這不是在任何情況下都應(yīng)該采用策略咽弦，因為大部分的普通用戶反過來也在塑造重要用戶的使用習(xí)慣，他們會互相影響胁出。
那么什么情況下使用這樣的策略最好呢型型？我認為是創(chuàng)業(yè)的初期，或者準確地說是一個事物發(fā)展的開始划鸽，奠定基礎(chǔ)的那個階段输莺。因為初期一切都還未必形定勢，正是培養(yǎng)高水平種子用戶的時候裸诽，這時候高端用戶會占據(jù)絕對的主導(dǎo)地位嫂用，滿足他們會間接制造一大批普通跟隨者用戶，從而也會形成一個相對質(zhì)量很高的體系丈冬。知乎在初期就是采用了這樣的策略嘱函。
還有就是在資源有限的情況下，人力物力財力都只能分配到一個且重要的事情上的時候埂蕊，應(yīng)該分配到高端用戶這里往弓。
題圖：Andrew Martin
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存乎一心
那么你可能會問，如何識別這個用戶是重要的高端用戶呢蓄氧？沒有統(tǒng)一的方法函似，注意是沒有"統(tǒng)一"的方法，不是沒有方法喉童。你將會有許多辦法可以將這部分用戶識別出來撇寞。根據(jù)實際情況，稍微動動腦筋就有了堂氯。
