一說到工具產(chǎn)品，必然的思路就是工具+社區(qū)均牢，那么應(yīng)該如何從0-1構(gòu)建一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品呢？這是我在這幾年工作中不停思考的問題才睹，也是對與之前自己的理解徘跪，進(jìn)行一個(gè)簡單梳理。
什么是社區(qū)琅攘？
要構(gòu)建社區(qū)產(chǎn)品垮庐，首先要理解什么是社區(qū)，社區(qū)是“用戶群體以某種文化為中心坞琴，不斷圍繞內(nèi)容產(chǎn)生有效互動(dòng)的一個(gè)空間”哨查，進(jìn)行要素提煉，得到 用戶剧辐、文化寒亥、內(nèi)容 這三個(gè)要素。
在社區(qū)內(nèi)荧关，將內(nèi)容通過一定的分發(fā)策略觸達(dá)用戶溉奕，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到用戶的鏈接；內(nèi)容觸達(dá)用戶后忍啤，由用戶對內(nèi)容產(chǎn)生反饋加勤，根據(jù)反饋進(jìn)行內(nèi)容篩選及分發(fā)優(yōu)化，進(jìn)一步提升內(nèi)容觸達(dá)用戶的準(zhǔn)確性。同時(shí)用戶也可以產(chǎn)生新的內(nèi)容胸竞，加入【用戶-內(nèi)容】的循環(huán)欺嗤。
社區(qū)中內(nèi)容的形式是多種多樣的，比如朋友圈動(dòng)態(tài)卫枝、百度貼吧煎饼、小紅書動(dòng)態(tài)等都是不同的內(nèi)容形式。內(nèi)容可以是PGC生產(chǎn)的內(nèi)容也可以來自于UGC內(nèi)容校赤，根據(jù)內(nèi)容類型吆玖，會(huì)有對應(yīng)的展現(xiàn)形式；知乎早期的嚴(yán)謹(jǐn)知識(shí)社區(qū)马篮，內(nèi)容展現(xiàn)形式基本文字內(nèi)容為主沾乘，便于展示較為專業(yè)的內(nèi)容；小紅書這種生活分享類社區(qū)浑测，則以圖片+視頻居多翅阵，輔以簡單文字說明，輕便且易讀性更強(qiáng)迁央。
一個(gè)好的社區(qū)閉環(huán)應(yīng)當(dāng)是 “社區(qū)定位決定社區(qū)文化及內(nèi)容形式掷匠，在文化驅(qū)動(dòng)下社區(qū)用戶生產(chǎn)/消費(fèi)社區(qū)內(nèi)容，加深文化認(rèn)同感岖圈，并促進(jìn)用戶的持續(xù)活躍”
知乎一開始對標(biāo)Quora讹语，主導(dǎo)“關(guān)注知識(shí)和思考，沉淀內(nèi)容”蜂科，也正是這一開始的定位顽决，決定了知乎專業(yè)內(nèi)容分享社區(qū)的文化，在內(nèi)容形式上导匣，考慮到很多學(xué)科專業(yè)人士寫出專業(yè)文章還是難度較高的才菠，所以采用了問答的形式，一方進(jìn)行提問贡定，再由專業(yè)人士解答問題鸠儿，并且只對專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容進(jìn)行解答。知乎一開始的時(shí)候是內(nèi)部邀請制厕氨，也正是這一制度进每，很好的保持了種子用戶的調(diào)性，強(qiáng)化了社區(qū)文化命斧，使得知乎能在后續(xù)快速的吸引用戶并留住用戶田晚；直到現(xiàn)在，我身邊好多朋友依舊保持著有不懂的問題国葬，就上知乎找大神的習(xí)慣贤徒。
構(gòu)建社區(qū)第一步：確認(rèn)初步需求芹壕，完成MVP
首先確認(rèn)社區(qū)的定位，明確社區(qū)文化接奈，根據(jù)社區(qū)文化確認(rèn)內(nèi)容的展現(xiàn)形式踢涌。確認(rèn)內(nèi)容展現(xiàn)形式的基礎(chǔ)上可以開始規(guī)劃內(nèi)容消費(fèi)、生產(chǎn)場景的基本需求序宦。比如分享型社區(qū)睁壁，輕內(nèi)容為主，那應(yīng)該包含圖片互捌、視頻等內(nèi)容發(fā)布工具潘明，并配合點(diǎn)贊、回復(fù)秕噪、評論等功能钳降；這樣是符合 “ 內(nèi)容生產(chǎn)-消費(fèi)-內(nèi)容反饋 ” 的鏈路閉環(huán)的。
找出種子用戶腌巾，推動(dòng)MVP進(jìn)行驗(yàn)證遂填，如果能夠完成“內(nèi)容生產(chǎn)-消費(fèi)-內(nèi)容反饋”的閉環(huán)，MVP是驗(yàn)證通過的澈蝙，下一步是對冷啟動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化吓坚，實(shí)現(xiàn)用戶來了，且可以留下來碉克。
構(gòu)建社區(qū)第二步：冷啟動(dòng)優(yōu)化
新用戶來到社區(qū)的時(shí)候凌唬，能否留下來并齐，如果抽象成場景化的問題漏麦，大概可以分為：這里有吸引我的內(nèi)容嗎？這里有我想聊的人嗎况褪？
基于這兩點(diǎn)撕贞，可以通過ABtest確認(rèn)下當(dāng)前定位下，用戶是更關(guān)注內(nèi)容测垛，還是更關(guān)注人捏膨，通過樣式及內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整側(cè)重點(diǎn)。
在內(nèi)容方面食侮，場景上還需要考慮內(nèi)容是垂直性的還是較為綜合号涯，綜合性的內(nèi)容盡量聚合展示；內(nèi)容形式是文字還是圖片居多锯七，圖片用大卡片宮格列表更好链快，文字則用小卡片；內(nèi)容是問答類眉尸，還是文章域蜗、分享類巨双，問答類突出問題+答案，文章類主要突出文章本身霉祸。
從內(nèi)容發(fā)布-入庫-審核-結(jié)構(gòu)化-召回-分發(fā)的鏈路中筑累，優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量也是重要的一部分；從發(fā)布時(shí)的敏感詞審核丝蹭，到入庫機(jī)審+人審慢宗，再到分析內(nèi)容，調(diào)整觸達(dá)策略等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化半夷，有效提升CTR婆廊、人均閱讀篇數(shù)、單篇人均閱讀時(shí)長巫橄、互動(dòng)率等關(guān)鍵指標(biāo)淘邻。
構(gòu)建社區(qū)第三步：完成商業(yè)模式閉環(huán)
其實(shí)商業(yè)模式本身并不影響社區(qū)用戶和內(nèi)容，但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)賽道中湘换，沒有完成商業(yè)閉環(huán)的產(chǎn)品已經(jīng)很難存活了宾舅，所以我把這個(gè)也算作構(gòu)建社區(qū)的重要步驟中。目前市面上的社區(qū)產(chǎn)品收入來源主要有 流量收入彩倚，電商訂單收入筹我，內(nèi)容付費(fèi)等。在商業(yè)模式的過程中帆离，你需要時(shí)刻關(guān)注ARPU值蔬蕊。
如果準(zhǔn)備走流量收入，那避免不了的是插入廣告哥谷，要插入廣告又不降低用戶體驗(yàn)岸夯，插入的場景、廣告形式们妥、廣告質(zhì)量是三個(gè)比較重要的點(diǎn)猜扮，如果是接入三方廣告平臺(tái)，按照我們之前接入的情況监婶，穿山甲的品牌廣告稍多一些旅赢，百度的小廣告比較多，內(nèi)容就比較差惑惶；抖音在廣告這塊也是很注重用戶體驗(yàn)煮盼，有很多形式很好的廣告，比如將開屏廣告優(yōu)化為視頻廣告带污，并且操作界面逐漸浮現(xiàn)僵控，沉浸感非常好，內(nèi)容質(zhì)量佳刮刑，真的是體驗(yàn)極高喉祭。
如果是社區(qū)+電商的模式养渴，比較大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于用戶在社區(qū)看到這個(gè)商品，但是選擇去淘寶購買泛烙，這個(gè)問題在小紅書商業(yè)化的過程中理卑，一直以來都存在。用戶覺得淘寶的價(jià)格更有優(yōu)勢蔽氨，所以更傾向于去淘寶下單藐唠。在抖音和快手這里，這個(gè)問題顯然已經(jīng)不存在鹉究，抖音和淘寶合作宇立，用內(nèi)容向淘寶引流；就在27日的時(shí)候自赔，快手也和京東攜手共同推進(jìn)618妈嘹。
如果是內(nèi)容付費(fèi)，分針對內(nèi)容的付費(fèi)和會(huì)員付費(fèi)兩種绍妨；不管是哪種方式润脸，前提是要有高質(zhì)量、值得付費(fèi)的內(nèi)容他去，尋找到專業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者是很重要的一點(diǎn)毙驯。就像早期的得到，如李善友等大咖分享的高質(zhì)量內(nèi)容灾测，將用戶吸引來平臺(tái)并完成后續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化爆价。
當(dāng)社區(qū)完成冷啟動(dòng)優(yōu)化、商業(yè)模式閉環(huán)的梳理后媳搪，基本上是一個(gè)相對健康的社區(qū)铭段，后續(xù)的工作側(cè)重點(diǎn)主要在增長、持續(xù)運(yùn)營兩個(gè)方面蛾号。持續(xù)運(yùn)營是為了維護(hù)社區(qū)文化及內(nèi)容調(diào)性稠项，而增長是讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)并成為用戶的開端涯雅。之前我負(fù)責(zé)的內(nèi)容產(chǎn)品去年從0開始搭建鲜结，做了一年的內(nèi)容場景、流量收入等優(yōu)化活逆，內(nèi)容產(chǎn)品是重運(yùn)營的精刷，持續(xù)的運(yùn)營才能帶來內(nèi)容質(zhì)量的提高以及社區(qū)文化的維護(hù)。
社區(qū)產(chǎn)品在后續(xù)運(yùn)營的過程中會(huì)員激勵(lì)等都是比較有效的運(yùn)營方式蔗候，當(dāng)然很多策略其實(shí)都可以通過ABtest去驗(yàn)證怒允，所以產(chǎn)品同學(xué)在產(chǎn)品功能規(guī)劃時(shí)，也需要盡可能考慮下驗(yàn)證方式锈遥，避免功能上線后運(yùn)營同學(xué)無法進(jìn)行效果驗(yàn)證纫事，又變成拍腦袋做優(yōu)化勘畔。
