場(chǎng)景回顧：等了半天好不容易進(jìn)店一個(gè)顧客琼掠，熱情的招呼萌衬、細(xì)致的體驗(yàn)贝搁、苦口婆心推心置腹敲單挣惰，親自送顧客出門、滿臉笑容溫柔之詞歡迎下次光臨～～～但佛寿，但這位顧客卻始終沒有在店里再出現(xiàn)過顶吮，她去哪兒了聪富？她咋不來呢斧账？我哪里做的不好嗎？BA一頭霧水冠桃，到底是咋了命贴？
這時(shí)候，你一定想食听，顧客肯定上某寶上微商購買了胸蛛，天哪，這樣下去生意到底該怎么做樱报！其實(shí)葬项，你從化妝品店自身找過原因嗎?直接影響化妝品店生意的不是所謂的淘寶和微商，而是下面這些細(xì)節(jié)迹蛤，你是否做到位了呢民珍？
1、不可一直盯瞧著顧客盗飒，糾纏啰嗦嚷量。
——要讓顧客輕松自在逛店，否則顧客就會(huì)敬而遠(yuǎn)之逆趣。
2蝶溶、地點(diǎn)好壞比店鋪大小重要，貨品的優(yōu)劣比地點(diǎn)好壞更重要宣渗。
——即使是小店抖所，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良貨品，就能與大商店競爭落包。
3、導(dǎo)購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識(shí)書摊唇。
——有備而來的推銷咐蝇，才有期待的成果，切莫空手做不著邊際的推銷巷查。
4有序、貨品陳列雜亂無章，不見得好岛请，井然有序的小店常有顧客上門旭寿。
——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客覺得款式豐富崇败，可以隨意挑選盅称。但豐富貨品的品類肩祥，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)I(yè)化缩膝。
5混狠、把客戶看成親人，是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰疾层。
——要把顧客當(dāng)成自家人将饺，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持痛黎。因此要誠懇地去了解顧客予弧，并正確掌握他的各種實(shí)際狀況。
6湖饱、售前的奉承不如售后服務(wù)掖蛤，這是制造永久顧客的不二法則。
——開店的成敗琉历，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客坠七，這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
7旗笔、把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲彪置，不論責(zé)備什么，都要欣然接受蝇恶。
——要聽聽顧客的意見拳魁，傾聽之后，即刻有所行動(dòng)撮弧。
8潘懊、市場(chǎng)沒有所謂景氣，不景氣贿衍。無論情況如何授舟，非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態(tài)下贸辈，都要靠自己求生存释树。不發(fā)怨言，憑自己的力量擎淤，專心去尋求突破之道奢啥。
9、不要強(qiáng)迫推銷嘴拢，不是賣顧客喜歡的貨品桩盲，而是賣對(duì)顧客有益的貨品。
——要做顧客的采購員席吴，要為顧客考慮哪些貨品對(duì)她有幫助赌结，但也要考慮她的嗜好捞蛋。
10、遇到顧客前來退換貨品時(shí)姑曙，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣襟交。
——無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔伤靠，這是導(dǎo)購的基本態(tài)度捣域。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)，當(dāng)然宴合，一定要避免有退貨的可能焕梅。
11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員卦洽，或夫妻吵架贞言，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責(zé)阀蒂，吵架的場(chǎng)面该窗，會(huì)使他感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這忌諱蚤霞。
12酗失、即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興昧绣。如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容规肴。
——得到一點(diǎn)點(diǎn)小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙夜畴。但如果一直這么千篇一律拖刃，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力贪绘。因此兑牡，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑税灌，再微笑均函。
13、不時(shí)創(chuàng)新垄琐，美化貨品陳列边酒，這是吸引顧客上門的秘訣之一经柴。
——這會(huì)使店鋪更富魅力狸窘，現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“街店”態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”坯认。
14翻擒、貨品賣完缺貨氓涣，等于是怠慢顧客，也是門店要不得的疏忽陋气，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉劳吠。并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”，要記得留下顧客的地址巩趁。
——這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的痒玩，但漠視這點(diǎn)的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力议慰，會(huì)使經(jīng)營成果有極大的差距蠢古。
15、守不二價(jià)别凹，降價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快草讶，有損信用。
——對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)炉菲，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售堕战，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客拍霜，都要統(tǒng)一價(jià)格嘱丢。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務(wù)沉御，改良品質(zhì)等方式回饋顧客屿讽，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。
16吠裆、對(duì)攜帶小孩的顧客伐谈，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧试疙。
——先在小孩身上下功夫使他欽服诵棵，是永遠(yuǎn)有效的生意經(jīng)。
17祝旷、常思考今日的損益履澳，我就養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。
——當(dāng)日就要結(jié)算清楚是否真正賺錢怀跛，今日的利潤今日確實(shí)掌握距贷。
18、得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好吻谋≈一龋”
——店鋪正如每人獨(dú)特的臉孔，人們因?yàn)樾湃文菑埬樌焓埃矏勰菑埬樃笞睿艜?huì)親近光臨戒祠。
19、精神飽滿的工作速种，使店里充滿生氣活力姜盈，顧客自然會(huì)聚攏過來。
——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪配阵，要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去馏颂，是珠寶等高級(jí)商店才有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛棋傍。
20饱亮、每天至少看一遍新聞廣告，不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么舍沙，是銷售人員的恥辱近上。
——現(xiàn)在已是信息化的時(shí)代，顧客對(duì)貨品的了解甚至勝過導(dǎo)購拂铡，這點(diǎn)是身為營業(yè)員不得不警惕的壹无。
