《智能技能開發(fā)（第8版）》
R片段：
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題浑此，當你做X時導致結(jié)果Y西乖，而我的感覺是Z侣集。”
第一王凑，描述你帶來問題的具體行為（X）搪柑。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向聋丝。
第二，列出這些行為詳細的工碾、可見的后果（Y）弱睦。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題倚喂，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激每篷。
第三瓣戚，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你端圈，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你子库。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作舱权。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化仑嗅，而且你不要總是使用相同的詞語宴倍。
I拆書家講解和引導：
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變仓技。表達自己的不滿是一種典型的情況鸵贬，教育兒女、指導需要改進的下屬脖捻、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此阔逼。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會職責對方地沮、揣測對方動力嗜浮、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的摩疑，甚至起到反作用危融，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候雷袋，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯吉殃，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿楷怒。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法蛋勺，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤率寡。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你迫卢，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］冶共，我氣壞了乾蛤，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］每界。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］家卖，晚飯泡湯了眨层，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害上荡，覺得你不在乎我［感受］趴樱。
請寫出A1和A2！
A1:第一反應(yīng)是看到來自兩個不同星球的夫妻間的對話
下雨天酪捡，妻子沒帶傘叁征。
“喂，你干嘛呢”
打游戲呢逛薇。怎么了捺疼？
“哦，沒事永罚，外面下雨了啤呼。”
行呢袱，我知道了官扣。
……回來丈夫不知道妻子為什么生氣。
妻子希望丈夫主動意識到下雨了羞福，去接她惕蹄，但沒有明說，只是暗示坯临。丈夫沒領(lǐng)會焊唬。引起矛盾。
A2:改進計劃:（行為看靠，后果赶促，感受）
妻子一出門看見下雨了，打電話給丈夫:
老公挟炬，外面下雨了鸥滨，我沒有帶雨傘，你來接我一下好不谤祖？
老公如約來接婿滓。
回到家后，先向老公表示感謝粥喜，再說出自己的感受凸主，“親愛的，如果下次下雨额湘，你能主動給我打電話卿吐，要來接我的話旁舰，我會感覺更舒服∥斯伲”
