無論是在生活還是工作中豪椿，可能這個場景都會遇到過别洪，覺得跟對方講明白了一件事情叨恨，然而到交接驗收的時候，發(fā)現(xiàn)事情的反饋并不是預(yù)想的樣子蕉拢。溝通特碳，信息的傳遞成了關(guān)鍵的難點诚亚，那怎樣才能提高“溝通的效率”呢？先想一下：
何為溝通呢午乓？怎樣才算是優(yōu)秀的溝通呢站宗？
一、建立反饋意識,效果重點強化：
其實益愈，在定義“溝通”這個場景時梢灭，已經(jīng)給了最好的設(shè)定。即“溝通重在通蒸其，表達(dá)重在達(dá)”敏释，“通與達(dá)”作為重點，要始終牢記摸袁。因為只有始終存在這個意識钥顽，行動上才可能會有改變。
在溝通結(jié)束時靠汁，讓收聽者對所接收的任務(wù)等信息進(jìn)行復(fù)述蜂大，針對缺項，進(jìn)行補漏蝶怔，再復(fù)述要求奶浦，循環(huán)此步驟至信息傳遞完全。
二踢星、建立“受體”意識澳叉，溝通因人而異：
在得到《伯凡·日知錄》中，借用生物學(xué)上“受體”這個概念來說明一種現(xiàn)象沐悦。生物學(xué)的“受體”是細(xì)胞表面的一種特殊分子成洗，能識別并結(jié)合另外的一些特定分子，將化學(xué)信號轉(zhuǎn)化成生物信號所踊，從而完成某個特定的反應(yīng)泌枪。換句話說，一把鑰匙開一把鎖秕岛，如果細(xì)胞的表面沒有某種受體碌燕，相應(yīng)的轉(zhuǎn)化不可能發(fā)生。在生活中继薛，存有類似的現(xiàn)象修壕。即在先天、生活環(huán)境與經(jīng)歷遏考、教育背景等因素的影響下慈鸠，每個人對外界的感知模式都是有區(qū)別的，例如文字灌具、聲音等溝通方式的選擇青团，甚至大家對相同的文字都會因認(rèn)知水平不同而接收到不同的程度譬巫。受體理論可以解釋很多生活中雞同鴨講的情況，鑒于這種差距督笆，要根據(jù)受眾芦昔，建立受體式的思維，察覺對方是什么樣的人娃肿，以對方能接受為準(zhǔn)則咕缎，進(jìn)行溝通方式、內(nèi)容的調(diào)整料扰，做到因人而異凭豪，以對方能聽懂的語言方式進(jìn)行對話。
三晒杈、溝通工具的應(yīng)用
1嫂伞、以“通”反推，以問引答：以要達(dá)到的效果和目標(biāo)為準(zhǔn)拯钻，由聽者發(fā)起末早、講者回答，被聽者邏輯主導(dǎo)说庭，C2B式反向問題式溝通，大大提高效率郑趁。問題以發(fā)展過程為脈絡(luò)刊驴，層層遞進(jìn)，分成7層：繼續(xù)/中止性問題寡润，澄清性問題捆憎，假設(shè)性問題，質(zhì)疑性問題梭纹，緣由性問題躲惰，影響性問題，和行動性問題变抽。
2础拨、SMART工具搭建溝通機制：S是Specific（具體的）；M是Measurable（可衡量的）绍载；A是Achievable（可行的）诡宗；R是Relevant（相關(guān)的）；T是Time（時限）击儡。例如塔沃，當(dāng)接到工作要求時，交流這個要求的具體事宜阳谍，并討論好衡量標(biāo)準(zhǔn)蛀柴、執(zhí)行的可行性螃概，以及相關(guān)的其他事物，并確定匯報鸽疾、反饋期限吊洼。
3、“5W+1H”模式（六何分析法）：對選定的任務(wù)肮韧，交流時融蹂，從原因（何因Why）、對象（何事What）弄企、地點（何地Where）超燃、時間（何時When）、人員（何人Who）拘领、方法（何法How）等六個方面進(jìn)行全面信息交接及反饋意乓。
4、P.E.T父母效能訓(xùn)練方法借用：
通過清楚地界定問題约素、積極的傾聽届良、完整的表達(dá)及沒有輸方化解矛盾的方法。在PET的溝通方法中圣猎，我們可以借鑒的溝通要點是：首先我們要聽對方說士葫，相信對方有自己解決問題的能力；在說對方的問題的時候送悔，主語要用“我”慢显，不要指責(zé)對方；有沖突的時候欠啤，也不要害怕荚藻，如果我們關(guān)注彼此的需求，沖突也是可以增進(jìn)關(guān)系的洁段。
溝通是我們作為社會人逃不開的一種社會活動应狱，牢記“溝通重在通，表達(dá)重在達(dá)”祠丝，并根據(jù)面向?qū)ο蟛扇『线m的溝通方式疾呻，可以有效提高我們的信息傳遞效率。
