導讀

自己專業(yè)的精深本是天大的優(yōu)勢

但在跨專業(yè)草慧，跨圈層的溝通中

你得搞定一個難纏的對手

——知識的詛咒

才能讓你的優(yōu)勢真正閃閃發(fā)光桶蛔。

文/閃燕

凱洛格專家講師

你是否置身過以下場景：

你和跨專業(yè)、跨部門一起溝通討論項目時漫谷，大家明明都說的是漢語仔雷，咋互相理解起來難度系數就那么大呢？有時還在會場聽到類似這樣的吶喊抖剿，能不能說人話朽寞？

剛加入一家公司，頭幾次會議時斩郎，大家嘴里噼里啪啦一堆縮寫和術語脑融，你只能一臉黑線…

你給娃輔導功課，你覺得巨簡單的知識缩宜，反復講了幾遍肘迎，孩子咋就聽不懂呢，心里的煩躁和怒火油然而生锻煌，這孩子怎么這么笨妓布？

這種類似的感覺和場景還可以追溯地更遠，記得我高三有一次數學考試后宋梧，老師講評試卷匣沼，大概有道題答案應該選C，而我選了D捂龄；結果老師的講評大抵是這樣的：A和D明顯不對释涛，B一看也有問題，所以答案肯定是C倦沧；我當時也是一臉黑線唇撬。最關鍵的是我那次數學考試罕見地拿了年級第一，就錯了這一道題展融，所以應該不是歸于超級白癡的那類…

如果你也經歷過類似的體驗窖认，其實我們都是中了“知識的詛咒”了。

什么是知識的詛咒呢？

1990年扑浸，美國斯坦福大學研究生伊麗莎白.牛頓（Elizabeth Newton）因一項研究而獲得心理學博士學位烧给。她研究的是一個簡單的游戲，受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽猜者”兩類角色首装。

擊節(jié)者拿到一份列有25首著名曲目的清單创夜，包括《祝你生日快樂》和美國國歌《星條旗永不落》等耳熟能詳的歌曲杭跪。每位擊節(jié)者選定一首仙逻，然后在桌上把曲子的節(jié)奏敲給聽猜者。聽猜者的任務是根據敲擊的節(jié)奏猜出正確的歌名涧尿。（你自己也可再玩玩）

在這項實驗中系奉，最有趣的點是擊節(jié)者估計聽猜者猜中的概率與實際猜中的概率大相近庭。聽猜者猜對的概率僅為2.5%姑廉；而擊節(jié)者預估猜對的概率是50%缺亮。面對這樣的結果，擊節(jié)者個個都非常驚訝：你怎么會這么蠢桥言？這調子難道還不夠明顯嗎萌踱？

而現(xiàn)實是，擊節(jié)者在擊打節(jié)拍時号阿，腦海中會自然響起歌曲的旋律并鸵。（你不妨自己動手試試，把生日歌的節(jié)奏敲出來扔涧，耳邊肯定會聽到這首歌）而此時园担，聽猜者不可能感知到旋律，他們只能聽到一串不連貫的敲擊聲——類似摩斯密碼那樣古怪的節(jié)奏枯夜。

這就是“知識的詛咒”弯汰。

我們一旦掌握了某種知識，就很難想象缺乏這種知識的情形湖雹。擊節(jié)者在擊打節(jié)奏時咏闪，想象不出聽猜者聽到的是一下又一下分離的敲擊聲，而不是連貫的歌曲旋律摔吏。我們的知識“詛咒”了我們鸽嫂。我們有時很難與他人分享這些知識，因為我們無法輕易了解和掌握聽猜者那一方的心里狀態(tài)舔腾。

其實溪胶，擊節(jié)者/聽猜者的實驗每天都在世界的各個角落上演。老師和學生稳诚、設計者和消費者哗脖、跨部門的同事、高層和一線員工。每一組群體雙方本該依賴持續(xù)不斷的交流進行互動才避，但卻像擊節(jié)者和聽猜者一樣橱夭，他們都受困于信息的高度不平衡之中。

而知識詛咒中招后所付出的代價也各有差異：有的不懂就不懂吧桑逝，也不是啥事都要懂棘劣；但還有些時候你的成本就比較高了，

比如：

我高中課堂的那位數學老師楞遏，那代價可能不僅僅是學生課堂上的迷糊茬暇，極有可能延展到高考中的失利，甚至命運的改寫寡喝；

而在工作環(huán)境中糙俗，由此造成的溝通成本高、效率低预鬓、效果差屢見不鮮巧骚；更可悲的是雙方還相互埋怨，都覺得自己憋屈：擊節(jié)者覺得自己懷才不遇格二，聽猜者笨蛋劈彪；而聽猜者覺得擊節(jié)者溝通能力差，茶壺里煮餃子倒不出來顶猜。而且知識的詛咒會伴隨專業(yè)知識的累計而愈加嚴重沧奴。

如何破除知識的詛咒？

身為專家或專業(yè)人士的我們驶兜，工作生活中一定都會與不具備相同專業(yè)知識的人分享討論信息扼仲，這種情況下，如何減少甚至破除知識詛咒對我們的影響抄淑，提升溝通效果?

我從擊節(jié)者和聽猜者兩個維度屠凶，給大家分享3個關鍵動作和1個重要提醒。（注意：現(xiàn)實中我們不停穿梭于這兩個角色中肆资。）

從擊節(jié)者（即主動分享信息的這一方）角度的3個關鍵動作：搭臺階矗愧、接地氣、善觀察郑原。

1唉韭、搭臺階

善于借用對方已知的信息

來減少這個知識和信息斷層

舉個例子：

周總理在一次外事活動中，通知工作人員給外賓們放一部《梁山伯與祝英臺》的彩色越劇片犯犁。工作人員為了讓外賓了解電影撰寫了15頁的說明書属愤。周總理審閱時批評工作人員：“不看對象，對牛彈琴”酸役。隨后在請柬上只寫一句話：“請您欣賞一部彩色歌劇電影住诸，中國的《羅密歐與朱麗葉》驾胆。”

這種通過類比等方式贱呐，借用對方已知的信息來減少這個斷層方法我們并不陌生丧诺。在認知心理學中，我們稱為用基模（基模由我們記憶中預先存儲的海量信息組成）奄薇，基牟笛郑可以提供深度的簡單。

當然如果你發(fā)現(xiàn)你們雙方的認知不僅是斷層馁蒂，而是一個深坑呵晚，你除了用類別的方法外，還可以采用拆分這種搭臺階的方式远搪，化復雜為簡單劣纲。這有點像我們小時候搭積木的過程，比如我們在課程設計中就經常采用這種方法谁鳍，或按邏輯線拆分，或按要素線拆分劫瞳，有效篩選出關鍵信息倘潜，逐步給予對方相關的信息知識，這樣對方既容易理解志于，也不會因為一開始太難而失去興趣涮因。

當然，有人在使用這個方法時會糾結于是準確優(yōu)先伺绽，還是易懂優(yōu)先养泡；我個人判斷的標準是一定要回歸到溝通的對象和目的。否則準確而無用的觀點奈应，終究還是無用的澜掩。

2、接地氣

A：善于用大白話提煉分享復雜信息

這里指的大白話不是沒有養(yǎng)分的口水話杖挣，而是能把你的核心思想用大家易懂易記的方式表達出來肩榕，即我們說得深入淺出。柳傳志和馬云都是這方面的高手惩妇，比如聯(lián)想文化中的“搭班子株汉、定戰(zhàn)略、帶隊伍”等都是好例子歌殃。

B：善于用具體作為抽象的基礎

我們很小時候都有這樣學算術的經驗乔妈，10-3=？你學起來可能不那么快氓皱？但如果給你設個場景路召，比如我給你10個蘋果贮懈，你吃了3個，還剩幾個优训？這樣更容易學習朵你。

研究人員把這類提問方法稱為“語境算術”，?用具體作為抽象的基礎揣非，不僅適用于數學教學抡医，而且是人類理解的基本原理。

溝通當中我們碰到抽象不好懂的概念和問題時早敬，用理論解釋理論忌傻，從抽象到抽象往往大家會更糊涂，但你這時舉個具體的例子搞监，講個故事水孩，跨專業(yè)的人就很容易理解。

還有很多時候琐驴，你還可以充分借用語言之外的方式增加理解俘种，比如實物的模型或使用的場景；比如高新技術介紹時绝淡，你光說自己的技術如何先進讓人無感宙刘，但如果你能展示一個個具體使用的場景辜腺，甚至加上互動和體驗更容易讓用戶了解秋忙、記憶和決策。

3柔昼、善觀察

有了“搭臺階馍乙，接地氣”這些招式策略布近，那咱啥時候用呢？

A：提前預判準備

很多溝通者在準備和分享自己的專業(yè)領域時容易過度沉浸在自己的世界中丝格，但往往忽視了溝通交流是一個跳雙人舞的過程撑瞧，無論對象是誰，都是一個套路铁追，確實容易陷入周總理說的“不看對象季蚂，對牛彈琴”的困境中。

B：現(xiàn)場觀察調整

鍛煉自己溝通中的雙核處理能力琅束。在專注于自己溝通目的和內容的同時扭屁，還要關注聽眾的反應，特別是聽眾中的關鍵人物涩禀。他們的一些微小身體語言的變化料滥，比如皺眉、注意力轉移艾船、提出讓你再解釋一下等都在給你早期或中期信號葵腹。這時高每，你可快速進行表達方式的調整，比如：“光這么說践宴，可能很抽象鲸匿，我換個說法或給大家舉個例子吧…”

這樣，你后面的溝通效果可能大不一樣阻肩，而且你在他人眼中專業(yè)和暖心的高大形象也會蹭蹭上漲带欢。

以上，就是對從擊節(jié)者角度給大家分享的3個關鍵點烤惊。

事實上乔煞，你自己的專業(yè)領域的精深是一個重要能力，但你能把自己懂的東西講出來柒室，并且給別人講明白渡贾，這是另外一種重要能力。

有的人雄右，兩者兼而有之空骚，但現(xiàn)實中這個比例并不是很高，經常是茶壺里煮餃子不脯，倒不出來府怯。

倒不出的原因很多，但如果你僅把原因歸于聽眾水平不高防楷，不懂你，而不是自己想辦法提升则涯，你很可能會錯過很多讓自己的思想复局、觀點、專業(yè)閃閃發(fā)光的機會粟判。

從聽猜者（即接受信息的一方）的角度亿昏，你也不能把所有希望都寄托在擊節(jié)者身上，那就太被動啦档礁，所以也有1個重要的提醒角钩。

要敢于或善于提問，及時反饋模糊的地方

比如：你能給我舉個例子讓我更好地了解你的觀點或想法嗎呻澜？

或者及時用自己的語言總結递礼、確認

比如：你聽聽我的理解，你看看是不是這個意思羹幸？

這個動作并不復雜脊髓，但要做到你是需要突破一個來自于自身的心里障礙。

很多時候栅受，聽猜者往往不好意思問将硝，害怕顯得自己傻恭朗。小事也無所謂，我們畢竟不是十萬個為什么依疼？但如果這事很重要痰腮，你當時沒聽懂，不但浪費了時間律罢；事后還會嚴重影響到你效率效果和心情膀值，那不如早點行動！

當然弟翘，某些情景下我們也需要反其道行之虫腋，比如有時我們的溝通目的就是要故意拉開和他人的距離，樹立自己男神和女神的專家形象稀余，而且對方還挺吃這套悦冀，你也不妨傲嬌任性一下。

或在使用“搭臺階睛琳，接地氣”等策略的同時適當創(chuàng)造知識和信息斷層盒蟆，那效果也是極好的 。