產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中，由于種種原因（比如考慮不全面（經(jīng)驗欠缺或責(zé)任心不足）兜喻、需求量太大而預(yù)留思考的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠（產(chǎn)品管理能力欠缺）等）梦染，難免會出現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計方案存在一定的缺陷（沒有形成閉環(huán)）的情況。今天將通過一個具體案例并結(jié)合自己思考過程朴皆，分享一個能夠在一定程度上減少上述情況發(fā)生的方法帕识，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
方法：多思考用戶實際使用場景遂铡，結(jié)合實際場景才能設(shè)計出更好的解決方案肮疗。
案例：為保護用戶的隱私，手機APP使用過程中要想把“聲音”發(fā)送出去扒接，需要得到用戶的麥克風(fēng)（錄音）授權(quán)才行伪货。而需要把“聲音”發(fā)送出去的場景通常有幾種：
1.直播間開播；
2.直播間連麥（可以跟主播實時語音交流）珠增；
3.發(fā)送語音消息；
4.語音通話砍艾；
5.發(fā)送語音動態(tài)蒂教；
6.發(fā)送語音評論；
假設(shè)用戶首次未同意麥克風(fēng)（錄音）授權(quán)的情況下脆荷，遇到需要該權(quán)限的場景時凝垛，針對主叫方該如何處理會更好懊悯？
分享一個最近在第4種場景中遇到的問題：A、B兩個用戶梦皮，在雙方成功接通語音通話后炭分，經(jīng)常出現(xiàn)A無法聽到B的聲音，但B可以聽到A的聲音的情況剑肯。經(jīng)過團隊小伙伴們的定位和分析后捧毛，初步判斷是B未開啟麥克風(fēng)授權(quán)的原因?qū)е碌摹?/p>
從產(chǎn)品層面來說，要避免出現(xiàn)上述問題让网，解決思路簡單來說只需要設(shè)計一個提示用戶去開啟麥克風(fēng)授權(quán)的彈窗即可呀忧。但在語音通話場景下，需要考慮2個問題：
一是我們該在哪個環(huán)節(jié)中提示用戶溃睹？
因為語音通話整個流程簡單來說會涉及4個環(huán)節(jié)：發(fā)起語音而账、語音呼叫、接通語音因篇、結(jié)束語音泞辐。
二是我們要不要提供一個幫助用戶快捷開啟麥克風(fēng)權(quán)限的功能？
因為遇到問題時竞滓，我們的第一反應(yīng)是趕緊解決問題咐吼，這是我們的本能。出于這點考慮虽界，我們設(shè)計任何解決方案是都會盡可能幫助用戶節(jié)省時間汽烦，提高解決問題的效率，因為這樣可以創(chuàng)造一定的用戶價值莉御。
我們之前的解決方案：
針對第一個問題撇吞，我們選擇在用戶接通語音后的環(huán)節(jié)中提示用戶去開啟麥克風(fēng)權(quán)限，原因應(yīng)該是為了保證接通率礁叔；
針對第二個問題牍颈，我們選擇提供快捷開啟麥克風(fēng)權(quán)限的功能，原因可能是這種做法能幫助用戶節(jié)省時間琅关，即同一場景下煮岁，蘋果用戶只需要1步操作就能開啟麥克風(fēng)權(quán)限。
上述解決方案中涣易，表面上看語音通話接通率可能會提高（實際上不一定画机，因為用戶可能因為多次通話體驗不好而放棄繼續(xù)使用產(chǎn)品），但這樣的做法會導(dǎo)致1個問題：會打斷用戶正在進(jìn)行中的任務(wù)新症，非常影響用戶的使用體驗步氏。
具體來說，如果A用戶首次未同意開啟麥克風(fēng)（錄音）權(quán)限的情況下給B用戶發(fā)起語音通話徒爹，那么A在語音通話過程中直接開啟麥克風(fēng)權(quán)限時荚醒，系統(tǒng)會強制執(zhí)行APP刷新機制（類似重啟APP）芋类，A會被系統(tǒng)掛斷，且B用戶在一定時間內(nèi)仍然處于接通語音的狀態(tài)界阁，只不過聽不到A的聲音侯繁，過一會兒通話會自動結(jié)束。因為系統(tǒng)需要一段時間（幾秒到幾分鐘之間）后才能知道A已經(jīng)處于掛斷狀態(tài)泡躯，才會執(zhí)行結(jié)束處理贮竟。
這里做下延伸：即系統(tǒng)強制執(zhí)行APP刷新機制，還會有什么影響精续？
想想這么一個場景就明白了：辛辛苦苦在微信朋友圈/微博上編輯了一段幾百甚至上千字的內(nèi)容（如心情/日記/文章等）坝锰，馬上就可以發(fā)表并獲得相應(yīng)獎勵（比如獲得小伙伴的點贊/評論帶來的滿足感等），但因系統(tǒng)自動刷新（不可控的那種）導(dǎo)致想要發(fā)表的內(nèi)容全部被清除且未保留草稿重付，這時候只要是個人都會有類似的感慨：臥槽（現(xiàn)實好殘酷啊顷级，XXX你還我的贊、我的評論确垫、我的money弓颈、我的time）！Ｉ鞠啤Ｏ杓健（說到這里，如果你有發(fā)表長文習(xí)慣披泪，給個小建議：最好養(yǎng)成先在手機的“備忘錄/有道云/印象筆記”等應(yīng)用上先編輯好再考慮復(fù)制粘貼的習(xí)慣纤子，好處有2個：一是解決上述的坑爹問題，二是便于整理思路款票，輸出更nice的內(nèi)容控硼。）
回到因麥克風(fēng)權(quán)限設(shè)置，導(dǎo)致系統(tǒng)強制執(zhí)行APP刷新機制而打斷語音通話流程的問題艾少。在體驗了微信語音通話等產(chǎn)品并結(jié)合自己的思考后卡乾，得到兩種更好的處理方式：
第一，類似微信的做法（見截圖）缚够，即針對第一個問題幔妨，選擇在語音通話發(fā)起環(huán)節(jié)，通過提示彈窗告訴用戶某些功能使用需要先開啟麥克風(fēng)權(quán)限以及怎么樣去開啟谍椅，但我（微信）不提供跳轉(zhuǎn)至系統(tǒng)麥克風(fēng)設(shè)置頁面的功能误堡，原因應(yīng)該是基于以下2點考慮：
一是不希望打斷用戶操作流程，避免影響用戶使用體驗雏吭；
二是因為麥克風(fēng)權(quán)限未開啟時锁施，用戶是無法直接發(fā)起和接聽語音通話∷伎郑考慮到用戶在拒絕接聽電話時沾谜，最希望的是得到對方的原諒，所以一般來說會先給對方發(fā)一個信息簡單說明下情況胀莹，然后再去開啟麥克風(fēng)權(quán)限基跑，最后再主動向?qū)Ψ桨l(fā)起語音通話以表誠意。這里可以結(jié)合一個場景來體會：
假設(shè)你的手機正好未開啟麥克風(fēng)權(quán)限描焰，且因為工作的地方距離比較遠(yuǎn)媳否，所以你和女朋友沒有住在一起。有一天荆秦，你在晚上10點下班回到家后篱竭，提前下班的女朋友想跟你語音聊天聽聽你的聲音、了解下彼此的情況（想你了）步绸，然后給你發(fā)來一個微信語音通話請求掺逼，這時候你點擊頁面中的的綠色“接聽”按鈕，但系統(tǒng)告訴你要想語音通話需要先開啟麥克風(fēng)權(quán)限瓤介，你點擊“好”并準(zhǔn)備按照提示去開啟麥克風(fēng)權(quán)限吕喘，這時候你發(fā)現(xiàn)語音通話請求自動掛斷了。同樣的刑桑，你女朋友也發(fā)現(xiàn)氯质，你“掛斷”了她的語音通話請求。為了避免對方胡思亂想祠斧，善解人意的你當(dāng)機立斷的給女朋友發(fā)條微信解釋下為什么會“掛斷”她的語音通話請求以免她誤會闻察。然后趕緊按照系統(tǒng)提示的方法（需要4步操作）開啟麥克風(fēng)權(quán)限，接著又主動給女朋友發(fā)語音通話請求琢锋，還好女朋友比較理性和喜歡你辕漂，所以你稍微解釋下就得到了對方的原諒并開始繼續(xù)聊天。
第二吩蔑，在微信的做法基礎(chǔ)上钮热，同時提供快捷跳轉(zhuǎn)至系統(tǒng)麥克風(fēng)設(shè)置頁面和取消接聽并停留在當(dāng)前頁面的兩個功能，即用戶可以根據(jù)實際情況來決定：先跟對方解釋還是先開啟麥克風(fēng)授權(quán)再解釋或直接發(fā)起語音通話烛芬。
以上便是今天要分享的案例和思考方案的過程隧期，以及減少因方案缺陷而影響用戶體驗的方法。如果你還有更好的方案赘娄，歡迎私信交流仆潮。
最后，再次感謝團隊小伙伴幫忙找到問題遣臼，因為定位問題是解決問題的第一步硼一。
