?近年風靡一時的經濟型酒店擴張收縮斯辰，利潤開始走下坡路。由于對目標市場細分不夠細致坡疼，產品設計缺乏層次彬呻，難以滿足細分人群對酒店服務的需求，經濟型酒店進入洗牌期柄瑰。同時闸氮，我國在線旅游市場增長迅猛，OTA平臺為酒店帶來客流教沾，也導致價格戰(zhàn)不斷擴大蒲跨。當下，萬達拋售77個酒店項目業(yè)務授翻，更是把酒店行業(yè)推到了風口浪尖财骨。
? ? ? ?酒店行業(yè)真的不行了嗎镐作？
? ? ? ?在傳統(tǒng)連鎖酒店陷入困局的大背景下藏姐，旅游酒店消費需求卻日趨多樣隆箩，木屋、帳篷羔杨、集裝箱等非標準住宿表現(xiàn)搶眼捌臊。
? ? ? ?傳統(tǒng)酒店如何“+互聯(lián)網(wǎng)”成突破口。在酒店細分市場機會凸顯的背景下兜材，酒店行業(yè)究竟如何抓住機遇突圍理澎？
“互聯(lián)網(wǎng)＋”酒店的四大趨勢
? ? ? ?1.“互聯(lián)網(wǎng)＋”酒店移動化
? ? ? ?如今，自助選房曙寡、微信支付糠爬、開鎖退房、呼叫客服等功能均可在手機上實現(xiàn)举庶。以華住世界（Hworld）执隧、如家家聯(lián)盟為代表的自建OTA平臺，用移動互聯(lián)網(wǎng)降低獲客成本户侥，滿足用戶便捷化使用镀琉，順帶提升酒店效率。同時蕊唐，酒店推出O2O體驗購物屋摔，發(fā)布印有二維碼的酒店產品，可實現(xiàn)微信一鍵支付替梨。酒店大堂設禮品選購區(qū)钓试，包含創(chuàng)意禮品、當?shù)靥禺a副瀑，為親友購置禮物還可快遞到家弓熏，實現(xiàn)用戶購買便捷化。
? ? ? ? 此外俗扇，還有出行移動化硝烂。如家與滴滴達成戰(zhàn)略合作，滴滴為如家提供酒店出行服務铜幽。2015年年底滞谢，如家酒店集團旗下4個品牌近3000家門店與快的達成了戰(zhàn)略合作。入住如家客戶將享受快捷叫車服務除抛，實現(xiàn)“一鍵叫車”狮杨。
? ? ? ? 2.“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店智慧化
? ? ? ?消費升級大環(huán)境下，年輕人的消費需求被重視到忽，符合年輕人消費口味的產品在未來將有更大市場橄教。華住在漢庭1300多家門店推出門店自助Check-in服務清寇，顧客可以通過終端機完成預訂、選房护蝶、支付整個流程华烟，最后到前臺取房卡和發(fā)票，實現(xiàn)酒店智慧化持灰。
? ? ? ?阿里旅行未來酒店2.0方案中盔夜，“刷臉自助入住”，接入公安部門堤魁、銀聯(lián)喂链、PMS、身份信息讀取妥泉、護照掃描等的合作椭微，連接物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓去實體化運營的無人酒店成為可能盲链。
? ? ? ?同時蝇率，VR、AR等新技術被運用到新興酒店匈仗，為提升客戶體驗服務瓢剿。例如：如家全國首推VR虛擬實景旅行創(chuàng)意體驗房，華僑城酒店集團深圳藍溪精品酒店客房推出虛擬體驗裝備悠轩，帶來4D體驗感受间狂，為體驗虛擬現(xiàn)實旅行服務。AR技術火架、蛋殼機鉴象、互聯(lián)技術展示產品、游戲體驗何鸡、360度纺弊、IPTV，打造智慧化體驗式酒店成為可能骡男。部分酒店運用機器人來提供個性化服務淆游，在未來也或成常態(tài)。
? ? ? ? 3.“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店個性化
? ? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)將促進傳統(tǒng)酒店行業(yè)再次變革隔盛，凸顯個性化犹菱，實現(xiàn)體驗為王。格局吮炕、擺設腊脱、用具千篇一律，容易讓用戶產生疲倦龙亲。體驗為王時代下陕凹，設計師在豐富房型下?lián)]灑創(chuàng)意悍抑，打造主題迥異的客房，帶來差異化的客房觀感和優(yōu)質體驗杜耙。
? ? ? ?亞朵酒店（Atour Hotel）是以閱讀和人文攝影為主題的中高端精品酒店搜骡。憑借著“24小時圖書館”“屬地攝影”兩大主題，亞朵成為行業(yè)內發(fā)展最快泥技、第三方顧客點評最好的連鎖人文酒店浆兰。亞朵將酒店大堂開辟成藏書千冊的24小時免費閱讀空間，提供免費茶水珊豹，還可借書并在異地酒店歸還。攝影也是增強用戶黏性的途徑榕订，突出打造攝影主題聚攏愛好者店茶，收集有城市特色風土古跡、人文風貌的攝影作品劫恒，創(chuàng)造攝影師歸屬感贩幻，帶顧客了解城市。
? ? ? ?上海The Drama戲劇酒店已在籌備服務自駕游的汽車旅館两嘴，專供老年游客的酒店丛楚、接待女性旅游者的酒店和家庭出游的公寓酒店等興起，都傳達著行業(yè)越來越細分與個性化的信息憔辫。
? ? ? ? 4 .“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店融合化
? ? ? ?體驗式旅游興起趣些，游客希望更融入目的地的生活。酒店經營思維方式贰您，不再是把酒店與所在社區(qū)隔離坏平，更要創(chuàng)造一個共融的社交場所。酒店宴會廳可舉辦社區(qū)藝術展覽锦亦，邀請客戶與社區(qū)居民舉辦騎行活動舶替，讓酒店形成社區(qū)文化交流場所。
? ? ? ? 德清民宿房客與房東的輕社交杠园，讓房客感受當?shù)厝宋沫h(huán)境顾瞪，“一間房，一種生活”更放松抛蚁、更溫情陈醒。亞朵酒店作為酒店行業(yè)的星巴克，大堂書店作為社區(qū)書店功能篮绿，輻射附近居民看書無須押金孵延，定期邀請作者來書店分享。同樣亲配，紐約的Ace酒店歡迎當?shù)厝藖黹e逛尘应，帶筆記本電腦來大堂工作惶凝。Crosby酒店每周日放映電影，酒店拓展社交功能犬钢，并服務周邊居民成為融合化的典型苍鲜。
? ? ? ? 酒店的融合除了表現(xiàn)在功能性上將社區(qū)與酒店融合，在生活方式上游客與本地居民融合打通社交鏈條玷犹，實現(xiàn)沉浸式體驗混滔，還包括酒店與其相關業(yè)態(tài)的融合，在旅游這條大產業(yè)鏈條下歹颓，酒店成為客流入口坯屿，更好地與后續(xù)服務鏈接互動，盤活整個鏈條巍扛。
? ? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店移動化领跛、智慧化、個性化撤奸、融合化日趨凸顯吠昭，想俘獲互聯(lián)網(wǎng)原住民的青睞，需要開闊思維滿足年輕人的消費需求胧瓜，傳統(tǒng)酒店才能有更大的市場可能矢棚。不斷地擁抱新變化，才能在市場中愈戰(zhàn)愈勇府喳，獲得自己的生存空間蒲肋。
? ? ? ? 然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代劫拢，酒店市場究竟如何才能掘金呢肉津？
酒店市場如何掘金
? ? ? ?在傳統(tǒng)酒店亟須轉型之際，新興酒店已經迅速崛起舱沧，不把握時機快速反應妹沙，思維陳舊、反應遲鈍的酒店只能被市場淘汰熟吏。親的客棧立足于烏鎮(zhèn)等目的地打造動漫系連鎖民宿距糖，市場反應火爆；安吉竹呵Ｋ拢科技概念切入的零碳星球被廣泛關注悍引；驢媽媽旗下的帳篷客凸顯野奢度假酒店一夜難求……然而，特色酒店如何打造才能在市場中取得成功帽氓，其背后是怎樣的思考邏輯趣斤，一套行之有效的酒店細分市場掘金模式至關重要。
? ? ? ? 1.清晰的品牌頂層設計
? ? ? ? 產品同質化是傳統(tǒng)酒店的致命缺陷黎休。如何選對細分市場和差異化產品是酒店經營者必須面對的問題浓领。
? ? ? ? 新興酒店在崛起玉凯，如老年游客市場有山嶼海為代表的候鳥式旅居度假，以you+為代表的“青年公寓+創(chuàng)客空間”联贩，以希岸為代表的女性旅居度假跨界酒店漫仆。通過對市場及消費人群的深刻理解及深入的調研分析，找到最契合的切入點成為傳統(tǒng)酒店轉型的關鍵點泪幌。
? ? ? ? 除了清晰的品牌定位外盲厌，酒店行業(yè)作為一種無形服務和有形產品的行業(yè)品牌建設尤其重要。建立酒店品牌的細分差異化祸泪、顧客忠誠度吗浩、產品極致化、服務人性化浴滴，才能獲得穩(wěn)定客源在市場上站穩(wěn)腳跟拓萌。同時，取好一個品牌名能讓品牌打造事半功倍升略。好的品牌名需要滿足“有意思”“有趣”“夠酷”的原則，好懂又好記屡限。
? ? ? ?2.具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才
? ? ? ?未來品嚣，酒店行業(yè)或將吸納一批大膽、敢玩钧大、具有互聯(lián)網(wǎng)特質的年輕人參與到酒店項目的設計及落實中翰撑，以期為酒店行業(yè)帶來新面貌。
? ? ? ?在酒店經營過程中啊央，基礎硬件很關鍵眶诈，比如一個客流聚集的好選址是長期投資，影響運營效益瓜饥，企業(yè)可以終身受益逝撬。但更為重要的還是酒店的軟性服務，如何切中年輕人的脈搏乓土，提供打動他們的產品宪潮。希岸酒店是泊濤集團大膽起用的“80后”陸斯云，沒有酒店行業(yè)經驗趣苏，不懂酒店狡相，但懂品牌和時尚，也懂消費者的新銳人群創(chuàng)辦了定位做全球第一個寵愛女性的酒店——希岸食磕。希岸提出改善女性旅居生活尽棕，用甜點點亮一天，Spa撫平疲憊彬伦，私密空間包容任性滔悉，高品質睡眠喚醒心情伊诵，最終女性入住率高出一般酒店30%。
? ? ? ?3.營造用戶體驗場景
? ? ? ?打造爆款的“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店特色產品氧敢，酒店的外觀設計和內部設計都很重要日戈。外觀設計上，帳篷客時尚簡約孙乖，非誠勿擾木屋別致浙炼，零碳星球十足科技。內部設計上唯袄，親的客棧動漫暖心弯屈，莫干山民宿雅致×悼剑火爆民宿通過設計打造場景感已成標配资厉，內外一體化場景體驗才能留住消費者。
? ? ? ? 走進如家精選酒店蔬顾，駝色與白色背景搭配明亮軟裝的英倫時尚宴偿，休息區(qū)有桂花樹飄香，周末在公共區(qū)域播放老電影帶給顧客“小確幸”诀豁。首創(chuàng)電量統(tǒng)計碳積分鼓勵節(jié)能環(huán)保窄刘，低耗能者實行積分獎勵，引導顧客參與讓住酒店更好玩舷胜。華住則推出星程注重房間個性娩践，泊濤推出喆啡將咖啡與酒店結合，滿足個性化場景體驗烹骨。
? ? ? ? 4.打造品牌翻伺、引爆傳播
? ? ? ? 帳篷客、零碳星球沮焕、裸心谷都是營銷成功的特色酒店市場的典范吨岭，但還必須擁有自傳播力，從酒店外觀設計遇汞，到營銷賣點的打造未妹，到體驗式的互動裝修，再到節(jié)假日營銷的策劃空入，讓顧客覺得“有意思络它、好玩、有趣”歪赢，顧客愿意自發(fā)拍照化戳、自動為你做傳播。比如驢媽媽推出帳篷客進軍野奢酒店新領域，獨特的外觀自帶話題性点楼，并且引領了景區(qū)內酒店的新風潮扫尖，掀起預訂熱潮一晚難求。引起情侶體驗熱掠廓、媽媽帶寶寶體驗等换怖，自傳播能力和精心策劃的傳播活動讓帳篷客飛速發(fā)展。
? ? ? ? 亞朵酒店另辟蹊徑也成營銷典范蟀瞧，亞朵在淘寶眾籌平臺發(fā)起回報眾籌沉颂，項目獲得5387人支持，并籌得資金超過660萬元悦污，超出預期金額330%铸屉。亞朵眾籌的目的不只是融資，每次通過眾籌會員高速增長達10萬人以上切端。亞朵通過眾籌連接用戶彻坛，參與眾籌的會員黏性強，平均住宿次數(shù)超過了10次踏枣。用戶被亞朵所倡導的“第四空間昌屉，成就一種生活方式”的理念影響，成為粉絲重度參與亞朵產業(yè)鏈打造茵瀑。
? ? ? ? 5.回歸產品與服務本質
? ? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)時代下怠益，酒店、餐飲瘾婿、娛樂等行業(yè)都在涌現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們的典型特質有個性化烤咧，體驗好偏陪，有互動，夠勁爆煮嫌。然而笛谦，無數(shù)噱頭也可能像雕爺牛腩、北大米線在火熱后遭遇業(yè)績遇冷昌阿。相比于花哨的包裝饥脑，優(yōu)質的產品和服務最能俘獲客戶，實現(xiàn)口碑傳播懦冰，維持高預訂率和持續(xù)火爆灶轰。做優(yōu)質的產品和從消費者角度考慮的服務，才是特色酒店的常勝之道刷钢。
? ? ? ? 四季酒店因為產品和服務大熱笋颤，在酒店市場表現(xiàn)亮眼。不同區(qū)域四季酒店設計反映當?shù)仫L情而非無趣標準設計内地。杭州西湖江南庭院伴澄，上海浦東現(xiàn)代感赋除，北京重視藝術品，場景差異化提供優(yōu)質體驗非凌。同時举农，員工能入住體驗酒店服務，充分激發(fā)熱情敞嗡。員工反饋用戶需求颁糟，管理層不斷改進和創(chuàng)新服務，讓用戶感知到最佳的服務效果和產品秸妥。
? ? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)風起云涌滚停，市場火爆程度讓人咂舌。同時粥惧，也提供了巨大的發(fā)展契機键畴。“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店的打造離不開清晰的頂層設計突雪，需要有互聯(lián)網(wǎng)精神的人支持項目落地起惕，通過服務營造消費場景，強化傳播引爆品牌咏删，最終回歸產品與服務本質惹想。
? ? ? ? 入局者如何通過自我革新?lián)肀А盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，適應移動化督函、個性化嘀粱、智慧化、融合化的發(fā)展趨勢辰狡，成為傳統(tǒng)酒店及新興酒店需破解的重要命題锋叨。
