《財(cái)報(bào)就像一本故事書(shū)》的第一章最后一節(jié)以沃爾瑪為例雌贱，生動(dòng)形象地用鄧麗君的三首歌曲詮釋沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式贝攒。非常有意思硅急，且能引發(fā)投資之外的一些想法。
首部曲：我只在乎你
在乎顧客的需求與感受爆惧，以顧客為中心。沃爾瑪?shù)膯T工對(duì)待客戶的溫柔心態(tài)就如歌曲中唱的一樣锨能〕对伲“如果沒(méi)有遇見(jiàn)你肴捉，我將會(huì)是在哪里，日子過(guò)得怎么樣叔收，人生是否要珍惜......”齿穗。顧客就是上帝的論調(diào)聽(tīng)起來(lái)有些老掉牙了，但“我只在乎你”的態(tài)度比“顧客就是上帝”含義更深饺律。
最基本的商業(yè)原理其實(shí)是滿足顧客需求窃页。
二部曲：何日君再來(lái)
企業(yè)發(fā)展若是不能持久那又有什么意義呢？贏得顧客的心复濒，讓顧客重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)脖卖，公司成長(zhǎng)才能持續(xù)。
像沃爾瑪巧颈，它能在年報(bào)里清楚地區(qū)分哪些營(yíng)業(yè)收入來(lái)自新賣(mài)場(chǎng)畦木，哪些來(lái)自舊賣(mài)場(chǎng)，并討論新舊賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售金額砸泛。
那我們可以在年報(bào)中十籍，看公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成，在結(jié)合成本率的情況下唇礁，哪一塊領(lǐng)域做得比較好勾栗，營(yíng)業(yè)收入高。公司是否有討論各子行業(yè)的銷(xiāo)售金額盏筐，有沒(méi)有提出一些發(fā)展計(jì)劃围俘。
三部曲：路邊的野花不要采
面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)，如何留住顧客的心琢融，提升顧客忠誠(chéng)度是很重要的界牡。也就是說(shuō)公司必須提高“家花”的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)對(duì)抗“野花”。如果認(rèn)為品牌忠誠(chéng)度只與顧客有關(guān)漾抬，就想得太簡(jiǎn)單了宿亡。除了下游的客戶，公司還有上游的供貨商奋蔚。沃爾瑪?shù)膯T工只對(duì)客戶溫柔的態(tài)度她混，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全可以效仿。那沃爾瑪是如何讓供貨商對(duì)其忠誠(chéng)的呢泊碑？答案在沃爾瑪?shù)哪陥?bào)上坤按！沃爾瑪總是在年報(bào)上以大量篇幅介紹其供貨商及小區(qū)慈善活動(dòng)。
我們?cè)诜治龉镜臅r(shí)候馒过，不能只看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)臭脓，像沃爾瑪不遺余力的為供貨商打廣告也彰顯了它的品牌形象，上游不斷貨腹忽，供貨商還會(huì)給它賒賬来累，應(yīng)付賬款多砚作，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)一些，公司能更好地利用現(xiàn)金流嘹锁。所以這些描述性的文字終會(huì)變成財(cái)報(bào)上亮眼的數(shù)字葫录！
其實(shí)，我們也可以把自己當(dāng)做一個(gè)公司领猾，如何保持米同、提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己摔竿，不妨結(jié)合鄧麗君的競(jìng)爭(zhēng)力三部曲思考一下面粮。
