原創(chuàng)： 李娟有約?
文 / 李娟? 圖 / 小區(qū)的櫻花
今日分享：如何讓自己在暴怒中教沾，迅速冷靜下來(lái)
日常發(fā)生不愉快，甚至引發(fā)暴怒情緒译断，是常有的事授翻。但如何不遷怒無(wú)辜，并讓自己不被壞情緒傷到孙咪，迅速冷靜下來(lái)堪唐？
今天，我用自己的親身經(jīng)歷告訴你翎蹈，只要你想淮菠，就可以做到
以下根據(jù)周日，我在李娟有約每日分享群的分享荤堪，整理而來(lái)：
分享一下我今天心情不好合陵，然后很快調(diào)整過(guò)來(lái)的過(guò)程吧。
我媽走后澄阳，我要一個(gè)人帶寶寶拥知，周末還要照顧老大，給她洗澡洗頭洗衣服碎赢，還要整理全家的衣服低剔，打掃衛(wèi)生。
本來(lái)可以分散在周六和周日兩天去做肮塞，但昨天出去跟朋友聚了下襟齿，談事情，帶孩子逛逛枕赵。事情都堆到今天了猜欺，挺忙的。
剛給兩個(gè)孩子洗好澡拷窜，把臟衣服都搓搓扔進(jìn)洗衣機(jī)替梨，又在拖地（平時(shí)都是機(jī)器人在打掃，周末總歸要徹底清潔一遍）装黑。一個(gè)顧客找我副瀑，說(shuō)我不該給她日期太近的產(chǎn)品，情緒很大恋谭。說(shuō)我不負(fù)責(zé)任糠睡。
巴拉巴拉一大堆，我在忙疚颊，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)信息狈孔，就以為我賣(mài)完?yáng)|西就不理她了信认。
其實(shí)她買(mǎi)的是我折扣給她的，不做了的產(chǎn)品均抽。
日期比較近嫁赏，一開(kāi)始就跟她講了的，但都在保質(zhì)期內(nèi)油挥。正常使用都能在那個(gè)日期前用完的潦蝇。
我看到信息，第一時(shí)間回復(fù)她深寥，如果因?yàn)槿掌诘脑蛉疗梗梢酝私o我。
并告訴她惋鹅，我先前在給寶寶洗澡则酝，并不是不想理她。
她情緒稍微緩和了一下闰集。
然后我問(wèn)她要不要給她調(diào)貨沽讹，我找人調(diào)成最新日期的，她說(shuō)不要了武鲁，拍了照片給我爽雄，說(shuō)她朋友都給她拿來(lái)產(chǎn)品了。
一開(kāi)始她來(lái)問(wèn)我的時(shí)候洞坑，說(shuō)她朋友有做那個(gè)產(chǎn)品，但不能給她折扣蝇率。我說(shuō)我不做了的迟杂，可以給你折扣，否則正常是不會(huì)這樣的本慕。
我就問(wèn)她排拷，是不是她朋友見(jiàn)她買(mǎi)了別人的產(chǎn)品，心里不舒服锅尘，建議她退貨的监氢。
她就很生氣，還說(shuō)讓我去看看她朋友圈藤违，她是什么身份浪腐，像是因?yàn)榘侔耸畨K錢(qián)計(jì)較的人嗎。
其實(shí)顿乒，我問(wèn)她议街，只是想總結(jié)一下原因。
說(shuō)實(shí)話璧榄，做微商幾年了特漩，出現(xiàn)客戶(hù)不愉快的時(shí)候很少吧雹，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，我都會(huì)把問(wèn)題記錄下來(lái)涂身，分析一下前因后果雄卷，看是客觀原因造成的，還是我自己的原因蛤售。便于后續(xù)改進(jìn)丁鹉，不斷修正自己。
她情緒特別大悍抑，說(shuō)的話也難聽(tīng)鳄炉。
我又是在那個(gè)很混亂，很忙的情況下搜骡，寶寶也在使勁哭拂盯，想讓我抱，不要她爸爸记靡。我真的壓制不住的想發(fā)火谈竿。
但我想跟客戶(hù)發(fā)生不愉快的時(shí)候，不管是誰(shuí)的問(wèn)題摸吠，是不是誤解空凸，第一個(gè)不應(yīng)該去爭(zhēng)論，都在火頭上寸痢，不利于溝通呀洲，即使你說(shuō)的有理，他也會(huì)因?yàn)槊孀硬徽J(rèn)可你啼止，說(shuō)不定就會(huì)因?yàn)榍榫w問(wèn)題道逗，產(chǎn)生新的問(wèn)題出來(lái)。
彼此為了一點(diǎn)小事上升到劍拔弩張的地步献烦，不值當(dāng)滓窍。
等彼此都冷靜下來(lái)，再去溝通會(huì)比較好巩那。
當(dāng)時(shí)我真的很想發(fā)火吏夯，問(wèn)我老公為什么不能逗逗小孩，讓她在那死吼即横，我也很想罵我家老大噪生，為什么不把臟襪子扔進(jìn)盆里，而放在臥室东囚。
但我剛想對(duì)他們發(fā)火杠园，我又想到了他們是無(wú)辜的，為什么要遷怒于他們？
本來(lái)我做這些家務(wù)抛蚁，是井井有條的陈醒，我是以很享受的心情在做。突然間瞧甩，我就感覺(jué)手忙腳亂钉跷，氣急敗壞。感覺(jué)自己的生活簡(jiǎn)直一團(tuán)亂麻肚逸。有種強(qiáng)烈的失敗感沖擊著我爷辙。
為什么會(huì)變得這么憤怒和沮喪？
原因就是與這個(gè)顧客發(fā)生不愉快導(dǎo)致的朦促。但內(nèi)心有種聲音告訴我膝晾，我不能讓自己被這種情緒打敗。
然后我就理智下來(lái)务冕，把事情與事情分開(kāi)血当。把兩種不同的情緒分開(kāi)處理。
很多時(shí)候禀忆，我們沒(méi)那個(gè)意識(shí)臊旭，就會(huì)把那股負(fù)能量傳遞給家人。家人還會(huì)覺(jué)得我們莫名其妙箩退。這對(duì)他們也不公平离熏。
但我也不能任由這股怒火在自己心里壓抑著，這對(duì)自己也不好戴涝。我就努力的想其他事情滋戳，讓自己轉(zhuǎn)移注意力。
以往我會(huì)選擇聽(tīng)歌啥刻，讓自己置身于另一個(gè)氛圍中奸鸯，你會(huì)覺(jué)得眼前這點(diǎn)事不值一提≈Ｊ玻可最近因?yàn)閮?nèi)存滿(mǎn)了府喳，我就把網(wǎng)易云音樂(lè)卸載了蒲肋，沒(méi)法聽(tīng)歌了蘑拯。
雖然我已經(jīng)讓自己平靜的去想其他事了，但思緒還是會(huì)不斷的被拉回來(lái)在目前這件事上兜粘。
怎么辦呢申窘？這就意味著我必須把這件事處理掉，哪怕以最大的犧牲去換取孔轴，只要換我心情平復(fù)剃法，
我仔細(xì)想了一下，客觀分析一下：
首先路鹰，這個(gè)人不在朋友那里買(mǎi)東西贷洲，跑到一個(gè)陌生人這里買(mǎi)收厨，就是為了可以拿到折扣價(jià)。我就覺(jué)得她是個(gè)沒(méi)忠誠(chéng)度的顧客优构。
既然為了折扣可以不顧朋友诵叁，那么以后她也可以為了其他人的折扣放棄我。
作為顧客钦椭，她是不值得我挽留的拧额。
而且一般喜歡買(mǎi)折扣價(jià)產(chǎn)品的人，也基本上不會(huì)以正價(jià)在你這里買(mǎi)東西彪腔。那就意味著以后侥锦，再次合作的機(jī)會(huì)也比較小。
就說(shuō)產(chǎn)品日期比較近吧德挣，我也是事先跟她講清楚的恭垦，我沒(méi)有欺騙的性質(zhì)。只是沒(méi)有符合她的預(yù)期吧盲厌，她沒(méi)想到會(huì)這么近署照。
她后來(lái)也表明了自己希望產(chǎn)品可以用久一點(diǎn)，我捕捉到了她的這層意思吗浩。
再來(lái)霜定，從銷(xiāo)售角度來(lái)看，失去一個(gè)老顧客的成本是蠻大的降允，但這成本是建立在她曾經(jīng)認(rèn)可過(guò)我的產(chǎn)品和服務(wù)嘹锁。
但她只認(rèn)折扣。我想她這個(gè)資源對(duì)我來(lái)說(shuō)阀湿，還不如去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)赶熟。雖然我是做銷(xiāo)售的，但我也不是什么生意都做陷嘴，什么人都愿意去成交映砖。我有選擇顧客的權(quán)利。
我的情緒成本也是很高的灾挨，我不能因?yàn)樗恢彪y受著邑退。有這個(gè)糾結(jié)的時(shí)間，我都能談幾個(gè)客戶(hù)了劳澄，也能出更好的利潤(rùn)了地技。我為什么不放棄她？
放棄她頂多就是退貨秒拔，退款莫矗。
繼續(xù)維護(hù)她，真的很累。
我想明白以后作谚，我就發(fā)了一段話給她三娩，大概意思是不管對(duì)方什么身份，在我這里都是我的顧客妹懒，我跟我的顧客都是平等的尽棕，我只是提供產(chǎn)品和服務(wù)你剛好需要而已，彼此同頻那就做朋友彬伦。
我跟你確認(rèn)呢滔悉，就是想收集客戶(hù)不滿(mǎn)意的真實(shí)原因，便于后續(xù)改進(jìn)单绑。如果我真的像你說(shuō)的那樣不負(fù)責(zé)回官，我一開(kāi)始大可不同意你退貨，甚至拉黑你搂橙。還有關(guān)于她說(shuō)的歉提，不在乎百八十塊錢(qián)，我持保留意見(jiàn)区转，如果真不在乎苔巨，也不會(huì)為了折扣在我這里買(mǎi)。
可能事情發(fā)生的當(dāng)下废离，你是帶著情緒的侄泽，我說(shuō)什么你都聽(tīng)不進(jìn)去，也不會(huì)認(rèn)可蜻韭，甚至很反感悼尾。
讓你再次信任我估計(jì)也很難，但我還是感謝認(rèn)識(shí)你肖方，祝好闺魏。
我說(shuō)作為處理客訴來(lái)說(shuō)，第一應(yīng)該是道歉俯画，而不應(yīng)該跟你爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)析桥。我說(shuō)不管怎樣，先退貨吧艰垂，我收到貨就退錢(qián)泡仗。這樣大家都開(kāi)心。
我發(fā)完那段話以后材泄，能感受到沮焕，我的心情一下就平復(fù)了吨岭。不再糾結(jié)了拉宗。這就叫不被不值得的人和事綁架。
你想想，她都已經(jīng)那樣認(rèn)為了旦事，我沒(méi)必要再卑躬屈膝去討好她魁巩。
我相信吸引的力量，我只要做好自己姐浮，我一定可以吸引更多同頻的人谷遂。
雖然事情處理完了，但心情多少還是會(huì)受到影響的卖鲤。我畢竟是凡夫俗子肾扰，也未能免俗。
然后刷了刷朋友圈蛋逾，突然有種無(wú)所適從的感覺(jué)集晚。我在想，別人看我每天發(fā)朋友圈發(fā)得不亦樂(lè)乎区匣，是不是覺(jué)得好可笑巴蛋巍？
我簡(jiǎn)直像個(gè)小丑亏钩。覺(jué)得自己失敗極了莲绰。
可能大多人在這種情況下，也都會(huì)有這種感覺(jué)吧姑丑。心態(tài)消極了蛤签，看什么都是消極的。事實(shí)上栅哀，一切都沒(méi)變顷啼。
大家看到你的朋友圈，覺(jué)得一般的昌屉，就略過(guò)钙蒙，覺(jué)得精彩的，就點(diǎn)個(gè)贊间驮。你私底下的心情并不會(huì)影響別人的行為躬厌。只要你別在朋友圈大張旗鼓的“喪”就行。人家又看不到竞帽。
后來(lái)我又想，有句話說(shuō)：什么事情永遠(yuǎn)沒(méi)你想的那么好屹篓，也沒(méi)你想的那么糟疙渣。立刻就釋然了。
跟你們分享以后堆巧，我就更平靜了妄荔。
這就是我遇到這件事的心情轉(zhuǎn)換過(guò)程泼菌。已經(jīng)很久，沒(méi)什么事能讓我心情這么不好過(guò)了啦租。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)哗伯，也是好事，自己又成長(zhǎng)了篷角。
只有遇到事情焊刹，勇敢直面它，才能獲得真正的成長(zhǎng)恳蹲。
PS:我有一個(gè)每日分享群虐块，每天會(huì)分享一些有價(jià)值的東西。歡迎你跟我們一起“躍遷”~
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李娟：陜西安康人嘉蕾，現(xiàn)居江蘇昆山非凌。愛(ài)讀書(shū)愛(ài)寫(xiě)字，也擅長(zhǎng)做情感咨詢(xún)荆针。個(gè)性簽名“左手書(shū)香敞嗡，右手銅臭”。感謝跟你的相遇航背，希望我們可以成為好朋友喉悴。
