前臺(tái)產(chǎn)品

前臺(tái)產(chǎn)品是從用戶的視角去探究應(yīng)該提供給他們一個(gè)什么樣的可視化前臺(tái)，它是融合結(jié)算平臺(tái)后臺(tái)的能力和數(shù)據(jù)之后妄帘，展示給用戶的一個(gè)窗口唆鸡，同時(shí)也是用戶與結(jié)算后臺(tái)交互的入口。

前臺(tái)產(chǎn)品提供的服務(wù)一般是綜合性脑慧，它可以讓用戶非常方便快捷的完成所有財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作魄眉。因此它必須要聚合后臺(tái)多種服務(wù)的能力。

用戶

我們以物流結(jié)算平臺(tái)為例闷袒，探究一下都有哪些用戶可能會(huì)用到結(jié)算平臺(tái)坑律。首先，從參與的角色來(lái)看囊骤，包括平臺(tái)本身晃择、貨主冀值、司機(jī)、短駁成員宫屠、干線成員列疗、提配成員，倉(cāng)儲(chǔ)激况、園區(qū)作彤，金融，保險(xiǎn)等等乌逐；另外竭讳，從規(guī)模上來(lái)看，有個(gè)人浙踢，夫妻老婆店绢慢，也有大公司等。雖然參與平臺(tái)物流交易的角色眾多洛波，但基本上可以歸集為三類用戶胰舆，如下：

（1）平臺(tái)用戶。平臺(tái)用戶包括平臺(tái)所屬的財(cái)務(wù)人員蹬挤、業(yè)務(wù)人員和管理人員缚窿。但不包括下屬的直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)，一般是總部職能部門的人員焰扳。

（2）平臺(tái)加盟成員倦零。包括所有加盟參與交易的平臺(tái)成員以及平臺(tái)直營(yíng)的分支機(jī)構(gòu)。雖然平臺(tái)直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)是平臺(tái)所屬的子公司吨悍，但是他的業(yè)務(wù)更類似于加盟成員扫茅，所以可以把他們歸到這一類。

（3）個(gè)體育瓜。他們不是加盟成員葫隙，沒有深入?yún)⑴c平臺(tái)交易，只是與一些交易場(chǎng)景有關(guān)聯(lián)的用戶躏仇，包括發(fā)貨人恋脚、收貨人、司機(jī)以及其他散客人員等钙态。

（4）外部組織慧起。他們?yōu)槠脚_(tái)提供功能的支撐，比如金額册倒，保理蚓挤，銀行和三方支付。他們是平臺(tái)的合作方，一般都是自己的平臺(tái)和系統(tǒng)灿意，通過接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換估灿，不會(huì)直接使用物流平臺(tái)的功能。

下面我們分別來(lái)探討一下各類用戶的具體需求是什么缤剧。

平臺(tái)用戶

平臺(tái)用戶馅袁，一般是總部職能部門的業(yè)務(wù)人員、賬務(wù)人員和管理人員荒辕。根據(jù)崗位不同汗销，他們使用結(jié)算平臺(tái)的產(chǎn)品也不一樣。

（1）業(yè)務(wù)人員抵窒，他們是總部職能部門的人員弛针，不實(shí)際參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，主要工作是賦能各個(gè)分支機(jī)構(gòu)李皇，幫助他們更好的完成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作削茁，因此他們關(guān)注的重點(diǎn)是與所屬職能部門相關(guān)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表。

（2）財(cái)務(wù)人員掉房，他們不實(shí)際參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)茧跋，主要工作是管控平臺(tái)所有分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支狀況，因此他們重點(diǎn)關(guān)注的是與平臺(tái)相關(guān)的所有賬戶的應(yīng)收應(yīng)付余額及結(jié)算情況卓囚，以及各類財(cái)務(wù)報(bào)表瘾杭。

（3）管理人員，他們一般是中高層管理人員哪亿，他們重點(diǎn)關(guān)注的是相關(guān)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表富寿，以及綜合財(cái)務(wù)報(bào)表。但是锣夹，他們可能會(huì)根據(jù)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線不同，關(guān)注的報(bào)表也有側(cè)重之分苏潜。

總來(lái)講银萍，對(duì)于平臺(tái)用戶，他們職責(zé)分工非常明確恤左，每一類崗位關(guān)注的財(cái)務(wù)內(nèi)容是不一樣的贴唇，同時(shí)為了提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，還可能要求提供非常多的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類數(shù)據(jù)飞袋。比如同是銷售收入戳气，他們可能會(huì)要求從客戶類型、業(yè)務(wù)類型巧鸭、時(shí)間以及空間等多個(gè)維度展示業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果瓶您。因此，對(duì)于這類用戶，不僅要根據(jù)崗位不同提供不同產(chǎn)品呀袱，還要在提供的內(nèi)容豐富程度上下功夫贸毕。

平臺(tái)加盟成員

（1）業(yè)務(wù)人員，他們負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作夜赵，因此他們關(guān)注的重點(diǎn)是結(jié)算計(jì)費(fèi)的結(jié)果明棍，以及查看相關(guān)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表。

（2）財(cái)務(wù)人員寇僧，他們負(fù)責(zé)具體的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作摊腋，他們關(guān)注的重點(diǎn)是結(jié)算計(jì)費(fèi)，與客戶對(duì)賬嘁傀，應(yīng)收應(yīng)付余額及結(jié)算操作兴蒸，以及查看相關(guān)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表和各類財(cái)務(wù)報(bào)表。需要注意的是心包，他有可能與業(yè)務(wù)人員是同一個(gè)人类咧。

（3）管理人員，他們一般是公司老板或者中高層管理人員蟹腾。他們重點(diǎn)關(guān)注的是相關(guān)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表痕惋，以及綜合財(cái)務(wù)報(bào)表。

對(duì)于平臺(tái)加盟成員來(lái)講娃殖，最大的特點(diǎn)職能分工可能不是很明確值戳，很多都是夫妻老婆店，一人兼職三個(gè)角色炉爆，所以給他們提供的前臺(tái)產(chǎn)品綜合性更高堕虹。另外一方面，他們關(guān)注的內(nèi)容可能不會(huì)很多芬首，不要把界面搞得太復(fù)雜赴捞，以簡(jiǎn)潔實(shí)用為目的，重點(diǎn)要突出郁稍，最好是能夠自定義界面功能赦政，做到千人千面。

個(gè)體

這一類用戶不會(huì)深入?yún)⑴c平臺(tái)交易耀怜，所以提供給他們的產(chǎn)品以簡(jiǎn)潔恢着，突出重點(diǎn)為目的。比如他們重點(diǎn)關(guān)注的是交易結(jié)果财破，賬單掰派，收款和付款等。

總結(jié)

物流交易鏈條長(zhǎng)左痢，參與者眾多靡羡，因此結(jié)算產(chǎn)品面對(duì)的用戶群體也是多種多樣系洛，我們需要在充分了解他們需求的基礎(chǔ)上，分別提供給他們合適的結(jié)算產(chǎn)品亿眠。通常一刀切的產(chǎn)品模式碎罚，既把不要的功能硬塞給用戶，同時(shí)又不能及時(shí)提供給用戶需要的功能纳像，極大的降低了用戶體驗(yàn)荆烈。