隨手翻看，消磨一個午后楼吃。
作者身為FBI首席談判專家始花、危機(jī)管理專家，其30年的工作經(jīng)驗(yàn)孩锡，本身就是一本跌宕起伏的社會書籍酷宵。
第一印象，這是本涉及人際交往的工具書躬窜。
我以為又要斷斷續(xù)續(xù)讀上好久浇垦，但看到書里案例豐富的人質(zhì)解救事件，反而激起樂趣荣挨。就像像在看美版的《談判專家》男韧，又像再看FBI的電影朴摊。
恩，我是當(dāng)小說讀完的此虑。
#1? 全書梗概甚纲，上讀書筆記。
#2 談話中的感悟
全書十個章節(jié)朦前，涉及信任介杆、自我克制、溝通韭寸、心態(tài)春哨、傾聽、破防恩伺、攻弱赴背、中間人調(diào)解、極端情況剖析晶渠、拓展延伸凰荚。
案例涉及家庭暴力、飛機(jī)列車軍艦劫持乱陡、監(jiān)獄暴動這些或多或少離我們很遙遠(yuǎn)的高危案件浇揩，談判專家在生死一線、荷槍實(shí)彈與案犯交流所思所悟憨颠。
換而言之胳徽，經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐遷移率很低。
談判藝術(shù)中爽彤，最大涉及要素是情感养盗，同時最不可控的要素也是情感。
其主要方針就是要了解動機(jī)适篙、目的往核、情感需求。
總體方針嚷节，在看似和平的談話中聂儒，積極傾聽，建立與當(dāng)事人的情感橋梁硫痰；盡可能拖延時間衩婚，緩解緊張的氛圍；了解當(dāng)事人的困境需求效斑，贏得信任非春，培養(yǎng)必要的共鳴；同時抓住契機(jī)，打破防御奇昙，掌握對話的主動權(quán)护侮。
高超的談判技巧是為當(dāng)事人提供時間和鼓勵，而不是設(shè)定最終的期限储耐。
遷移到人際交往的日常羊初，我想大概有重要的三點(diǎn)。
一是談話的合理定位弧岳。
每一場交流都可視作帶有實(shí)質(zhì)目的的談判凳忙，只不過往往為當(dāng)事者忽視业踏。
我們在交流中獲得信息禽炬，同時也在向?qū)Ψ教峁┬畔ⅰ?/p>
如何用無效信息換取更多的有效信息？
這需要當(dāng)事者對本次談話有清晰的定位勤家，一方面模糊對方的自我認(rèn)知腹尖，另一方面強(qiáng)化理性分析，可以簡單重復(fù)對方的論述伐脖，使用開放式的問題热幔，并作適當(dāng)停頓。
二是傾聽的重要性讼庇。
大多數(shù)人想要掌握談話的主動權(quán)绎巨，通常會主動說話，引導(dǎo)談話的走向蠕啄。
但是场勤，多說意味著信息的大量輸出，即使是自認(rèn)為不太重要的信息歼跟，在思考相對不充分的情況下和媳，通過前后文的合理串聯(lián)，也能夠推導(dǎo)出很多有效信息哈街。
所以積極傾聽留瞳，表現(xiàn)出真誠、尊重與理解骚秦，往往更容易引起情感上的共鳴她倘。
情感共鳴、信任共生作箍，明為被引導(dǎo)者硬梁，實(shí)為引導(dǎo)者。
三是自我情緒控制蒙揣。
我時常有這樣的感受靶溜，當(dāng)我打開話匣子的時候，很難收住嘴。
而當(dāng)時候回憶之時罩息，往往覺得禍從口出嗤详，說了很多不必要的言辭。
可見在談話中瓷炮，自我克制也是必要的修養(yǎng)之一葱色。
人的情感特征，往往很容易被感性支配娘香。
保持克制與理性苍狰，才能謀劃全局，事半功倍烘绽。
#3? 人性之思
有一部美劇《犯罪心理》淋昭，作者就如同其中的行為分析小組（BAU）成員，每一個案件安接，帶來更多震撼的是人性的拷問翔忽。
有趣的一點(diǎn)，大多數(shù)暴力事件盏檐，在施暴者的認(rèn)知中歇式，自己往往處于弱勢的一方，他有訴求胡野，可是他沒有采用恰當(dāng)?shù)氖侄螡M足自己的需求材失。
何為恰當(dāng)？
人性不能用簡單的善惡評價硫豆。每一個人活在世上龙巨，都有一套屬于自己的價值體系，當(dāng)這套價值體系符合社會普遍期待够庙，可定義為積極正面恭应，絕大多數(shù)人即是如此。
然而耘眨，不是每個人都如此昼榛。
但他們價值體系中的某一方面與普世價值觀產(chǎn)生沖突，罪惡即生剔难。
書中監(jiān)獄暴動那一幕胆屿，印象尤為深刻。
囚犯內(nèi)部分化偶宫，對抗非迹、中立、疏散撤離纯趋，即使是對抗方憎兽，也分化為2個派別冷离，各自求利。
這種分化纯命，說明了囚犯各自獨(dú)立的價值體系與需求西剥。?
重點(diǎn)不在于談判對峙的過程，而最后整理出的需求清單亿汞。
無法想象瞭空，他們在停水停電、傷重挨餓的惡劣情形下疗我，整理出的需求大多是獄警改變對他們的態(tài)度咆畏、提升監(jiān)獄住房的環(huán)境、盡量改善伙食諸如此類的要求吴裤。
似乎在我看來旧找，這并不需要暴動來解決問題。
旁觀者明嚼摩，人在作出選擇的很多時候钦讳，往往是盲目的。
這讓我想到《三體3：死神永生》里的故事枕面，作者探討了一種極端情形。
主人公程心是全人類認(rèn)可的善良缚去、大愛的代表潮秘，在地球即將滅亡之際，她握有毀滅外星文明的強(qiáng)大籌碼易结，但在最后關(guān)頭枕荞，她放棄了向宇宙發(fā)出三體文明的坐標(biāo)，最后引發(fā)的一連串事件直接導(dǎo)致了全人類乃至太陽系的滅亡搞动。
你看躏精，很有意思。
善良鹦肿、柔軟矗烛、大愛、無私箩溃。這些都是形容人性美好的詞匯瞭吃。
可是程心被廣大讀者評論為“圣母婊”，甚至暗指她就是書名中的死神永生涣旨。
極端情形下歪架，善良成為累贅，大愛更是諷刺霹陡。
人類所極力宣揚(yáng)的美好品格和蚪，在冰冷殘酷的宇宙文明競爭中毫無用處止状。
情境不同，人性的取舍也千差萬別攒霹。
就如同今時今日导俘，再觀中國古代社會所闡揚(yáng)的二十四孝，聞之毛骨悚然剔蹋。
合適的情境旅薄，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
很多暴力事件，當(dāng)事者所求不多泣崩，只是社會沒有教會他們?nèi)绾芜x擇合適的表達(dá)方式而已少梁。
我亦是鏡中人，只是說起來容易罷了矫付。
