緣起
最近我的工作重點是項目管理與培訓(xùn)速那，這是每周培訓(xùn)的第二次俐银，我們培訓(xùn)《如何做出RPA需求文檔》，有些新的思考端仰，這里做個總結(jié)捶惜，分享供參考或需求新人培訓(xùn)用。
結(jié)果
做出需求文檔的最終結(jié)果：Word格式的需求文檔荔烧。
這個文檔格式吱七，我們遵循做SAP需求的格式，主要包括以下內(nèi)容：
業(yè)務(wù)流程簡介
關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求
業(yè)務(wù)流程圖
用VISIO畫鹤竭；
分三層踊餐，包含維護人員、業(yè)務(wù)操作人員臀稚、機器人市袖；
需要標(biāo)明在哪個系統(tǒng)做的什么操作，圖例采用項目流程圖標(biāo)準圖例烁涌。
流程說明（比VISIO圖多了頻率苍碟、輸入、輸出撮执、備注）
異常及處理方案（例如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量比較大的波動）
報表及表單
附件
調(diào)研方法論
格式是框架微峰，需要內(nèi)容來填充，調(diào)研如何獲得這些內(nèi)容抒钱，需要使用一些方法蜓肆，主要內(nèi)容：
了解的不只是流程本身，還有前因后果谋币；
流程太大時仗扬，看是否可以分成幾個單獨的流程來處理，不要讓一個流程過渡復(fù)雜或冗長蕾额，不方便維護和階段性完成早芭；
轉(zhuǎn)為RPA處理，流程可能需要優(yōu)化诅蝶，需要跟用戶協(xié)商與確認優(yōu)化后的流程及正確性退个；
人為判斷的部分，需要寫出來调炬，否則機器人可不知道人是怎么想的语盈；
除了標(biāo)準的文檔格式，你還可以細化你覺得需要細化的部分缰泡，以便你日后可以根據(jù)這個文檔刀荒，會讓你容易知道這個流程相關(guān)的操作的細節(jié)，也便于開發(fā)和日后維護。
...(還有一些細節(jié)性內(nèi)容這里就不做闡述了缠借，可以自己總結(jié)增加)
總結(jié)
有了方法論资溃、有了結(jié)果的格式模版，你只需要通過方法論把內(nèi)容填充到格式中烈炭，就完成了《需求文檔》溶锭。
不光是RPA項目可以這么做調(diào)研，其他項目也可以符隙，舉一反三趴捅，觸類旁通。?
（正文結(jié)束）
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本文作者：柴娟偉 David Chai
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