京東APP產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告
一渐扮、產(chǎn)品概述
1.體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)版本：V7.0.12
設(shè)備型號：iPhone 6sPlus
操作系統(tǒng)：IOS 10.3.3
體驗(yàn)時(shí)間：2018-7-29
2. 產(chǎn)品簡介
京東APP是一款移動(dòng)購物軟件，具有商品搜索速勇、瀏覽、評論查閱接校、商品購買层宫、在線支付/貨到付款、訂單查詢淘衙、物流跟蹤、曬單/評價(jià)腻暮、返修退還貨等功能彤守，涵蓋京東超市、機(jī)票酒店哭靖、京東服飾具垫、京東生鮮和京東到家等多種服務(wù)，可滿足客戶多種需求试幽。
3. 用戶需求分析
（1）用戶畫像和趨勢研究
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)
由上圖可知：京東APP作為規(guī)模龐大的電商軟件筝蚕，用戶遍及全國各地。其中華東和華北用戶量居于全國前兩位铺坞。
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從上圖可知：京東的用戶年齡段中起宽，用戶量最多的是30-39歲，占53%康震；其次為年齡段40-49歲，占28%宾濒；主要使用用戶為男性腿短，占69%。這些用戶具有收入穩(wěn)定绘梦，追求高品質(zhì)商品和高品質(zhì)服務(wù)的特性橘忱。
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由上圖可知：京東的搜索量在周末明顯低于工作日，因?yàn)橛脩粼谥苣?huì)去實(shí)體店購物或出去游玩從而降低了電商平臺的使用量卸奉，這說明逛購物APP已經(jīng)成為一種休閑娛樂的方式钝诚，也充分體現(xiàn)了電商對傳統(tǒng)實(shí)體店的沖擊。
（2）用戶需求
根據(jù)上述分析可以看出用戶追求高品質(zhì)商品和高品質(zhì)服務(wù)以及購物的便捷性榄棵。
二凝颇、產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
由上圖可知：京東的服務(wù)非常多，涵蓋京東超市疹鳄、機(jī)票酒店拧略、京東服飾、京東生鮮和京東到家等不同類型購物平臺的入口瘪弓，使得京東APP成為一個(gè)大型聚合軟件垫蛆。
2. 用戶使用流程圖
京東APP的功能諸多，此處不介紹京東超市、京東生鮮袱饭、京東到家等模塊的操作川无，僅僅以在京東首頁中購買物品為例進(jìn)行說明。
三虑乖、功能體驗(yàn)分析
（1）首頁聚集多種服務(wù)模塊供用戶選擇
上圖列示了幾項(xiàng)主要的服務(wù)模塊懦趋，包括京東超市、機(jī)票酒店决左、京東服飾愕够、京東到家、學(xué)生權(quán)益佛猛，這樣的聚合使得用戶可以一眼看完所有的服務(wù)模塊惑芭，可以滿足不同用戶的不同需求。而且這種功能聚合的布局使得用戶只需要下載一個(gè)APP就可以使用各種功能继找，為用戶提供了方便遂跟。
（2）秒殺和學(xué)生權(quán)益模塊是一種雙贏的營銷模式
秒殺和學(xué)生權(quán)益模塊讓用戶得到了切實(shí)的優(yōu)惠，同時(shí)也提高了平臺的使用量婴渡，是一種雙贏的營銷模式幻锁。這種營銷模式也可以吸引只是想進(jìn)來逛逛的用戶，幫助他們選擇物品的同時(shí)也提升了銷售量边臼。
（3）付款方式多樣哄尔、配送速度快且可以提供發(fā)票
付款方式多樣，可選擇在線支付柠并、貨到付款岭接、公司轉(zhuǎn)賬和打白條四種付款方式，滿足用戶的不同付款需求臼予；可以提供發(fā)票為公司采購等提供了便利鸣戴；配送速度快的優(yōu)點(diǎn)滿足了用戶的緊急需求。
（4）不能直接結(jié)算可能降低下單轉(zhuǎn)化率
頁面未設(shè)置立即購買按鈕粘拾，用戶必須先加購物車才可以結(jié)算窄锅，這可能會(huì)降低下單轉(zhuǎn)化率。
（5）缺少用戶引導(dǎo)交互
在京東APP更新新版本后對于新添加的有特色的的功能缺少用戶引導(dǎo)交互缰雇，在用戶瀏覽時(shí)也未設(shè)置幫助按鈕入偷。
（6）99元包郵降低了使用人數(shù)
由用戶畫像可以看出29歲以下用戶和50歲以上用戶比較少，這些用戶屬于低收入用戶械哟，因此滿99元包郵業(yè)務(wù)使得很多低收入人群無法成為目標(biāo)用戶盯串，建議在配送服務(wù)方面給用戶多一種選擇，對于不緊急的物品戒良，使用戶可以選擇延遲收貨時(shí)間來降低郵費(fèi)或免郵体捏，從而使更多用戶可以享受京東優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
四、總結(jié)
京東APP是一款十分優(yōu)秀的購物APP几缭，功能聚合完善河泳，條理清晰，深受廣大用戶好評年栓。在商品品質(zhì)拆挥、售后服務(wù)和配送速度方面一直處于業(yè)界領(lǐng)先水平。但是也有一些問題需要去完善某抓，相信京東一定可以為更多的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)纸兔，相信京東的發(fā)展也一定會(huì)越來越好。
