新零售這個(gè)概念是2016年馬總在云棲大會(huì)上提出來并傳播開來的肤粱，那時(shí)候?qū)π铝闶鄹拍钸€并不清晰。最近負(fù)責(zé)了寶勝集團(tuán)的電商平臺(tái)項(xiàng)目兄旬，隨著對(duì)零售行業(yè)的接觸和深入了解狼犯，逐步對(duì)新零售有一些新的理解余寥。
零售行業(yè)到現(xiàn)在應(yīng)該算是經(jīng)歷了三個(gè)歷史時(shí)期，傳統(tǒng)零售悯森、電商零售和現(xiàn)在概念火爆的新零售宋舷，到底這三者都有什么的區(qū)別和特點(diǎn)呢？
傳統(tǒng)零售的模式就是線下開門店瓢姻，占據(jù)人流的高峰節(jié)點(diǎn)祝蝠，自然流量帶來90%以上的業(yè)務(wù)成交，基本上客戶買完就走了幻碱，店主能做的是將產(chǎn)品和服務(wù)做好绎狭，吸引客戶回頭的二次消費(fèi)，基本很難獲取到客戶信息褥傍，辦會(huì)員卡讓客戶填手機(jī)號(hào)都很難儡嘶，更別說其他更多的個(gè)人信息了。傳統(tǒng)零售做得好的恍风，都是將產(chǎn)品和服務(wù)做好蹦狂、做到極致，等客戶來到門店的時(shí)候獲得較好的購(gòu)物體驗(yàn)朋贬。傳統(tǒng)零售的特點(diǎn)是獲取流量成本低凯楔，物流便宜，但人效低（相對(duì)于電子商務(wù)模式）锦募，店面租金成本高摆屯，特別是隨著房地產(chǎn)的火爆，店面租金成本越來越高糠亩，前兩年已經(jīng)有電子商務(wù)要消滅傳統(tǒng)門店的說法虐骑。
電商零售，指的是PC時(shí)代的電商模式削解，客戶可以在家里就逛遍天下店鋪富弦，進(jìn)行商品比價(jià) 沟娱，選購(gòu)自己中意的商品在線支付后等待快遞送上門氛驮，PC電商時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)是強(qiáng)大的打擊，但隨著傳統(tǒng)零售服務(wù)商的電商化济似，電商也越來越難做了矫废，獲取流量的成本越來越高，想在電商平臺(tái)得到較好的排名砰蠢，投入是非常大的蓖扑，自建電商平臺(tái)搞流量就更是難上加難。PC電商的時(shí)候台舱，店主可以獲取到客戶的相關(guān)信息律杠，只要產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格能夠有一定的優(yōu)勢(shì)潭流，并且有辦法獲取到用戶流量，銷量自然能上去柜去，店主除了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品外灰嫉，已經(jīng)可以對(duì)用戶進(jìn)行管理和營(yíng)銷，電商模式用戶必須留下相關(guān)個(gè)人信息嗓奢，如電話讼撒、收獲地址、支付方式等等股耽，電商零售對(duì)于傳統(tǒng)零售是有較大優(yōu)勢(shì)的根盒。電商零售的特點(diǎn)是獲取用戶信息簡(jiǎn)單，人效高（淘寶的人效能做到1億GMV/年/人物蝙，當(dāng)年馬爸爸對(duì)阿里的人事要求是炎滞，人均年產(chǎn)值超過100萬，你能招多少人就招多少人）诬乞，支付方便厂榛，但隨著電商時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)電商化的逐步推進(jìn)丽惭，獲取流量的成本越來越高击奶，物流成本相對(duì)傳統(tǒng)零售也高了太多。
新零售责掏，指的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商和門店結(jié)合柜砾，為什么會(huì)有這樣的變化呢？這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的特性换衬，相對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)痰驱，用戶購(gòu)物的時(shí)候不是在家里就是在公司，不太會(huì)有人抱著電腦到門店來瞳浦，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不同担映，人機(jī)合一，當(dāng)人進(jìn)入到線下門店的時(shí)候叫潦，機(jī)也同時(shí)進(jìn)來了蝇完，也就是在線下門店里你能在用戶進(jìn)來的一瞬間，就知道是誰(shuí)來了矗蕊，他曾經(jīng)在門店里消費(fèi)過什么短蜕、他有什么喜好等等，店主能知道用戶的信息傻咖、支付習(xí)慣朋魔、購(gòu)買記錄等各種數(shù)據(jù)，能為用戶提供量身定制的服務(wù)卿操。例如寶勝集團(tuán)的線下8000多家門店加上線上幾十家官方旗艦店（天貓警检、蘇寧孙援、京東、分期樂等等）扇雕，只要你在寶勝任何一家店（線上赃磨、線下均可）發(fā)生過交易或者接觸，寶勝就可以為你提供全方面的服務(wù)洼裤。相對(duì)于傳統(tǒng)零售和PC電商零售邻辉，新零售擁有全所未有的新境界，店主可以經(jīng)營(yíng)的不僅僅是產(chǎn)品服務(wù)腮鞍、還可以經(jīng)營(yíng)客戶值骇，通過后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力，可以在你有潛在需要某些服務(wù)的時(shí)候移国，就推送給你相關(guān)的優(yōu)惠信息和活動(dòng)信息吱瘩，能做到千人千面的服務(wù)，最終形成C2B/C2F的服務(wù)體系迹缀。
Amazon Go去年年底已經(jīng)推出服務(wù)使碾，阿里巴巴的無人超市今天也已經(jīng)正式來臨。在這個(gè)時(shí)候祝懂，你不革命票摇，就會(huì)被別人革了你的命。
