如何去偽存真邪意，提出能切實(shí)提升用戶體驗(yàn)的“真需求”？
真需求的描述：什么樣的人在什么樣的時(shí)間反砌，什么樣的場(chǎng)景下遇到了什么樣的問題雾鬼。
一、需求描述步驟
第一步：我們的用戶是什么樣的人宴树？
Jock Busuttil在《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》一書中寫到策菜，需求是做給用戶的。設(shè)計(jì)師腦海中始終要有一個(gè)用戶畫像酒贬，并不斷更新又憨，站在用戶的角度去看待問題，同理用戶的心情去思考問題锭吨，不要以【自己】的喜歡和價(jià)值觀去設(shè)計(jì)產(chǎn)品蠢莺。
我們可以通過對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研獲取臨時(shí)用戶畫像，常見的用戶屬性有：姓名零如、年齡躏将、性別、單身情況考蕾、城市祸憋、常用APP、需求肖卧、網(wǎng)上行為等蚯窥。
第二步：?jiǎn)栴}出現(xiàn)在什么樣的時(shí)間里，什么樣的場(chǎng)景下？
比如：用戶在狼人殺游戲中有跟非游戲玩家聊天，這時(shí)如果我們提供快捷聊天方式牌里。雖然滿足了用戶在想聊天場(chǎng)景下的需求颊咬，但玩游戲聊天會(huì)導(dǎo)致用戶不專注玩游戲，又會(huì)傷害認(rèn)真玩游戲用戶的用戶體驗(yàn)牡辽。兩個(gè)場(chǎng)景下需求是有矛盾的喳篇，需要進(jìn)一步權(quán)衡利弊。
第三步：?jiǎn)栴}的本質(zhì)是什么态辛？
為了發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)麸澜，我們要多問為什么？
比如當(dāng)用戶抱怨：一個(gè)游戲沒背景音樂很無聊奏黑。我們：為什么有背景音樂就不無聊了炊邦？
用戶：背景音樂有助于轉(zhuǎn)移注意力。
我們：為什么現(xiàn)在的游戲不能集中注意力熟史？
用戶：別的玩家操作時(shí)馁害，我要等很久，游戲節(jié)奏太慢蹂匹。
這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)了——用戶覺得游戲節(jié)奏太慢碘菜。游戲沒有背景音樂只是表層問題，如果我們不尋根探底限寞，很可能我們的解決方案就是只給游戲加個(gè)背景音樂忍啸。（現(xiàn)實(shí)工作卻是直接加一個(gè)背景音樂，解決表象問題）
先發(fā)現(xiàn)問題履植，再去思考如何解決問題计雌。
明確需求的定義后，我們會(huì)收集到各種來源的需求玫霎，主要包含：
a.用戶直接反饋白粉；
b.用戶調(diào)研所得；
c.競(jìng)品分析所得鼠渺；
d.領(lǐng)導(dǎo)直接委派鸭巴。
時(shí)效性越強(qiáng)的需求越緊急兔甘。重要性有李笑來和周鴻祎給出的定義【用戶量大+剛需+高頻】。用戶量大指使用的用戶人數(shù)多鳞滨，剛需指的是用戶非滿足不可的需求洞焙。比如社交。高頻指的是需求出現(xiàn)的頻率拯啦。比如都是社交澡匪，陪人聊天就是高頻需求，陪人爬山就不是褒链。
綜上仙蛉，需求分析的邏輯圖
二碱蒙、案例說明
舉例：對(duì)于小游戲社交軟件（同桌游戲）荠瘪，我們收集到了四個(gè)需求：
將收集到的需求進(jìn)行真/偽辨別。
第一步：我們的用戶是什么樣的人?
第二步：?jiǎn)栴}出現(xiàn)在什么樣的場(chǎng)景下？
需求1：無特殊場(chǎng)景
需求2：用戶在玩飛行棋的過程中
需求3：用戶在玩消磚塊的過程中
需求4：用戶在選擇小游戲的時(shí)候
第三步：?jiǎn)栴}的本質(zhì)是什么喷兼？
需求1：缺少部分用戶喜歡的游戲
需求2：飛行棋的游戲節(jié)奏很拖沓
需求3：缺少部分用戶喜歡的游戲
需求4：缺少部分用戶喜歡的游戲
接下來分析下需求的優(yōu)先級(jí)：因?yàn)樾掠螒蚴敲嫦蛩杏脩舻模溆脩袅亢艽蠹竟撸孕枨?重要但不緊急吠各。我們通過數(shù)據(jù)可以得出玩飛行棋的用戶很多，且玩的場(chǎng)次也很多勉抓，因此需求2重要且緊急贾漏。
*注意：
需求分析是一個(gè)注重邏輯思考的過程，生活中設(shè)計(jì)師除了提升同理心蜜笤，也要提升批判思維濒蒋。
需求有了，如何設(shè)計(jì)解決方案把兔？產(chǎn)品上線前沪伙，如何評(píng)估我們的解決方案？產(chǎn)品上線后垛贤，如何驗(yàn)證并迭代我們的解決方案焰坪？
我們常常會(huì)設(shè)計(jì)出【自己很滿意】的解決方案趣倾，卻忘了驗(yàn)證其中【價(jià)值飛躍】聘惦，導(dǎo)致用戶并不滿意。價(jià)值飛躍是《精益創(chuàng)業(yè)》一書中提出的概念儒恋，指的是橫跨在需求和解決方案之間的假設(shè)善绎。比如我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)需求，所住小區(qū)附近沒有早餐店诫尽。于是我們提出了解決方案禀酱，在小區(qū)附近開一個(gè)早餐店。
這其中的假設(shè)是牧嫉，以盈利為目的剂跟，在沒有早餐店的小區(qū)附近開早餐店，收入能大于成本酣藻。接下來我們便思考：為什么現(xiàn)在小區(qū)附近沒有早餐店曹洽？是人流量不夠大嗎？還是房租太貴辽剧？亦或是政策限制不讓開早餐店送淆？我們開早餐店就一定能盈利嗎？從哪里招人?人工費(fèi)多少怕轿？原材料成本多少偷崩？產(chǎn)品定價(jià)多少？產(chǎn)品銷量的盈虧平衡點(diǎn)是多少撞羽？我們能賣的掉這么多產(chǎn)品嗎阐斜？當(dāng)逐一驗(yàn)證了我們的假設(shè)后，我們才能堅(jiān)定執(zhí)行我們方案诀紊。當(dāng)然智听，隨著假設(shè)變化，假設(shè)驗(yàn)證也需要隨之變化。
綜上到推，我們將需求解決方案的設(shè)計(jì)邏輯總結(jié)為二十字口訣：拿來主義考赛，為我所用，大膽假設(shè)莉测，小心求證颜骤，持續(xù)迭代。
三捣卤、設(shè)計(jì)邏輯的總結(jié)
第一步：拿來主義忍抽。通過競(jìng)品分析，發(fā)現(xiàn)各個(gè)競(jìng)品中的優(yōu)點(diǎn)董朝。
第二步：為我所用鸠项。在對(duì)自身產(chǎn)品業(yè)務(wù)充分了解的前提下，結(jié)合產(chǎn)品情況子姜，將競(jìng)品中的優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用到自身祟绊。
第三步：大膽假設(shè)。多思考哥捕，力圖做出差異性的設(shè)計(jì)牧抽。
Jaime Levy在《UX Strategy》一書中給出了具有差異性設(shè)計(jì)的特性，我們可以總結(jié)為【4整合+1關(guān)注】：
a.整合競(jìng)品優(yōu)點(diǎn)：比如各類社交APP都借鑒微信極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格遥赚；
b.整合熱門功能：比如【陌陌】當(dāng)年整合了地理位置信息到社交功能中扬舒；
c.整合多個(gè)操作步驟：比如【微信】通過二維碼簡(jiǎn)化了關(guān)注流程的步驟；
d.整合多個(gè)用戶群：比如【Airbnb】整合了房東和租客2個(gè)不同的用戶群凫佛；
e.關(guān)注細(xì)節(jié)：比如視覺讲坎，動(dòng)效，音效愧薛，文案晨炕，切記細(xì)節(jié)決定成敗。
第四步：小心求證
在大膽假設(shè)的過程中厚满，我們需要記錄所有方案的Assumption（價(jià)值飛躍）府瞄。然后進(jìn)行用戶測(cè)試，搞清楚我們的解決方案真的能解決需求嗎碘箍？用戶現(xiàn)在是怎么解決需求的遵馆？我們的解決方案比用戶現(xiàn)在的方案好在哪里？收集用戶的反饋丰榴，持續(xù)迭代货邓，直到滿意。那么滿意的指標(biāo)是什么四濒？我們可以理解為解決方案擊中了用戶的痛點(diǎn)换况，通常表現(xiàn)為感性和理性兩個(gè)層面：感性層指的是用戶的直觀反饋职辨。用戶是否露出開心的笑容并不斷贊美解決方案？用戶是否有強(qiáng)烈的意愿想進(jìn)一步了解產(chǎn)品戈二？用戶是否愿意繼續(xù)參加后續(xù)的用戶研究舒裤？用戶是否對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的好奇心并不斷問問題？理性層就指用戶愿不愿為產(chǎn)品付費(fèi)觉吭。
第五步：持續(xù)迭代
通過提前對(duì)產(chǎn)品功能的核心指標(biāo)進(jìn)行埋點(diǎn)腾供，繼而通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化。一來數(shù)據(jù)表現(xiàn)可用于驗(yàn)證我們的解決方案是否優(yōu)秀鲜滩；而來數(shù)據(jù)指標(biāo)給產(chǎn)品優(yōu)化提供了可量化目標(biāo)伴鳖。
舉例：由于狼人殺app市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異徙硅，領(lǐng)導(dǎo)讓我們?cè)O(shè)計(jì)一款基于微信的狼人殺小程序榜聂。
第一步：拿來主義。首先我們可以通過七脈數(shù)據(jù)搜索當(dāng)下最熱門的狼人殺app嗓蘑，比如：狼人殺须肆、飯局狼人殺、網(wǎng)易狼人殺脐往。
接下來休吠，我們思考狼人殺的核心流程是什么扳埂？比如核心體驗(yàn)流程是進(jìn)入房間—開始游戲—夜間流程—白天流程—夜間白天循環(huán)—直至結(jié)束业簿。
第二步：為我所用。思考競(jìng)品每一功能的背后用意号枕，它這么做的目的是什么缰揪？這個(gè)目的跟我們所做的產(chǎn)品契合么？
比如我們的需求是從0-1開發(fā)一款狼人殺小程序葱淳，因此我們力求的是最小成本可行方案（MVP）钝腺，從而快速讓市場(chǎng)驗(yàn)證我們的想法。這樣一來赞厕，和核心體驗(yàn)無關(guān)的功能都先不考慮艳狐。比如：加好友、送禮物皿桑、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)毫目、購買身份卡蔬啡、排行榜等。
第三步：大膽假設(shè)
當(dāng)方案初步完成后镀虐，我們可以思考小程序狼人殺和APP的差異性在哪里箱蟆？我們?nèi)绾巫龅讲灰粯印?br> 舉例：
假設(shè)1:我們是否可以利用微信的用戶關(guān)系做社交裂變，快速積累用戶刮便？
假設(shè)2：微信用戶可能會(huì)在聊天和小程序直接頻繁切換顽腾，產(chǎn)品層如何保證在線玩家完整的游戲體驗(yàn)？
假設(shè)3：狼人殺本質(zhì)上是一款以語音為切入帶你的社交游戲诺核，市面上大多數(shù)APP是以游戲性為切入點(diǎn)抄肖，我們能否以社交作為切入點(diǎn)？
第四步：小心求證
針對(duì)這三個(gè)假設(shè)窖杀，我們可通過【走廊測(cè)試】的用戶研究方法進(jìn)行快速試驗(yàn)漓摩。走廊測(cè)試就是我們將基于假設(shè)的解決方案呈現(xiàn)給【走廊】中碰到的人，比如對(duì)產(chǎn)品不太了解的公司同事入客，逐一詢問對(duì)解決方案的看法管毙，從而獲得反饋。
舉例：
假設(shè)1驗(yàn)證：如果通過小程序可以不下載APP就和朋友一起玩狼人殺桌硫，你會(huì)選擇小程序還是APP夭咬？如果狼人殺中的頭像框需要分享到微信群才能獲得，你會(huì)分享么铆隘？
假設(shè)2驗(yàn)證：如果在用小程序玩狼人殺的過程中卓舵，一局游戲只允許你切后臺(tái)兩次，再次切后臺(tái)即算強(qiáng)退膀钠，會(huì)懲罰你一段時(shí)間內(nèi)不能玩游戲掏湾，你能接受嗎？
假設(shè)3驗(yàn)證：如果一款狼人殺APP主打美女帥哥視頻狼人殺肿嘲，我們可以圍觀融击，同時(shí)可以通過申請(qǐng)連線的方式入局一起玩，你會(huì)使用嗎雳窟？
第五步：持續(xù)迭代
當(dāng)假設(shè)經(jīng)過小規(guī)模求證后尊浪，為后期進(jìn)一步迭代，我們需要記錄的數(shù)據(jù)指標(biāo)大致有：
a.產(chǎn)品層：新增封救、日活拇涤、留存；
b.功能層：頭像框運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的分享率兴泥，每局游戲玩家的平均切后臺(tái)次數(shù)工育，每天圍觀游戲的玩家人數(shù)占比及功能時(shí)長(zhǎng)。
一個(gè)完整的需求解決方案設(shè)計(jì)到此全部結(jié)束搓彻。
