最近幾天，一直在做揩油活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和客服工作隧魄，對(duì)于工作效率的提升這塊有一個(gè)非常大的感觸卓练，那就是建立自己的工作流程。
工作流程VS工作流
提到工作流程购啄，不由得會(huì)想起一個(gè)詞襟企，那就是工作流（Workflow），百度搜索到工作流的定義是指“業(yè)務(wù)過(guò)程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”狮含⊥绲浚或者是指一類(lèi)能夠完全自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則几迄，將文檔蔚龙、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。
而我所說(shuō)的工作流程是指簡(jiǎn)化自己的工作流程乓旗，盡可能的采用固定的流程化的模式來(lái)進(jìn)行操作府蛇，能夠用工具代替的就盡量不要使用人工的方式集索。
為什么說(shuō)建立工作流程可以提高效率屿愚？
首先，工作流程是一些列的固定工作操作方式流程化后的成果务荆，就好比流水線作業(yè)妆距，一環(huán)一環(huán)處理完該處理的事情再進(jìn)行下一項(xiàng)任務(wù)；其次函匕，工作流程可以自己進(jìn)行主動(dòng)優(yōu)化升級(jí)娱据，不存在無(wú)法變動(dòng)的情況；最后盅惜，也是最關(guān)鍵的一環(huán)中剩，就是意識(shí)，一旦你產(chǎn)生了工作流程的意識(shí)抒寂，你的工作效率也自然而然地提升结啼，因?yàn)槟阍诓蛔杂X(jué)的時(shí)候就會(huì)思考某個(gè)環(huán)節(jié)是否可以優(yōu)化，某些步驟是否可以省略屈芜，很多時(shí)候往往意識(shí)到了行為自然也跟上了郊愧。
我的一些小實(shí)踐
由于最近幾天一直做的客服和運(yùn)營(yíng)的工作，因此有很多操作都是需要多次重復(fù)操作的井佑，經(jīng)歷的次數(shù)多了属铁，自然也總結(jié)出了最快捷的方式。
比如揩油的訂單每天都會(huì)增加躬翁，而我們還另外設(shè)置了報(bào)名確認(rèn)表單焦蘑，如何快速把兩個(gè)表單的內(nèi)容合并起來(lái)，并且篩選出有效信息盒发，就是一個(gè)用到小工作流程的實(shí)踐喇肋。
我們采取的方式是原封不動(dòng)地保留兩個(gè)表單坟乾，然后用公式匹配兩個(gè)表單的相同元素，以此來(lái)合并兩個(gè)表格蝶防，后續(xù)再有新內(nèi)容增加的時(shí)候甚侣，就只需要復(fù)制新產(chǎn)生的內(nèi)容即可。
話雖這么說(shuō)间学，看著兩三句就說(shuō)完了殷费，而事實(shí)上這個(gè)流程包含很多內(nèi)容，首先低葫，在訂單的導(dǎo)出上要固定導(dǎo)出時(shí)間详羡，其次，麥客報(bào)名表單要?jiǎng)h除重復(fù)項(xiàng)嘿悬，再把兩部分內(nèi)容合并实柠，用公式進(jìn)行匹配，然后后續(xù)有新內(nèi)容增加的時(shí)候善涨，就只要往上面添加新增內(nèi)容就OK了窒盐。
再比如給一個(gè)新學(xué)員發(fā)布通知，也有包含很多步驟钢拧，也同樣可以建立一個(gè)小流程蟹漓。
比方說(shuō)，首先是添加好友源内，第一步就是查找微信昵稱(chēng)/手機(jī)號(hào)/微信號(hào)葡粒，如果上述都搜索不到就必須采用電話方式進(jìn)行溝通；
其次是發(fā)布入學(xué)通知膜钓，提醒表單填寫(xiě)嗽交，最后才是入學(xué)卡片和入群通知等步驟。
小秘訣
這里要給大家分享兩個(gè)小秘訣颂斜，非常實(shí)用夫壁。
- 昨天文章里提到的羅技Anywhere2鼠標(biāo)，它有5個(gè)快捷鍵焚鲜，可以直接設(shè)置最實(shí)用的用處掌唾。
- 蘋(píng)果的搜狗輸入法，偏好設(shè)置里有一個(gè)自定義短語(yǔ)忿磅，里頭可以設(shè)置各種快捷短語(yǔ)糯彬，有沒(méi)有覺(jué)得某些人打字特別快呢，其實(shí)說(shuō)不定就是用了這個(gè)自定義的功能呢葱她？
所以說(shuō)撩扒，工作流程一旦建立起來(lái)，對(duì)于工作效率的提升是有極大幫助的，希望大家都能建立起屬于自己的工作流程搓谆！
