從小到大寝受，我們接受的教育多偏向讀寫說牌捷，卻從來沒有人教導(dǎo)我們?nèi)绾温牐?br>

聽懂別人說話薇正，尤其是從對(duì)方角度去聽，實(shí)在不易固耘。

如果想和某人交往，想對(duì)她有影響力词身，你得先了解她厅目，而做到這點(diǎn)不能只靠技巧。

而她察覺到你使用某種技巧法严，就會(huì)有受騙和被操縱的感覺损敷。

她不知道你為什么會(huì)這么做，有什么動(dòng)機(jī)深啤。你讓她沒有安全感拗馒，自然也不會(huì)對(duì)你敞開心扉。

首先你要有能讓她人信任和開懷的人格溯街，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽的技巧诱桂，然后建立情感賬戶來實(shí)現(xiàn)心與心的交流。

移情聆聽

我經(jīng)常把別人理解自己放在首位呈昔，在傾聽時(shí)挥等，并不是想理解對(duì)方，而是為了做出回應(yīng)堤尾。

要么說話肝劲，要么準(zhǔn)備說話，不斷用自己的模式過濾一切，用自己的經(jīng)歷理解別人的生活涡相。

“是的哲泊，我知道你的感受〈呋龋”

“我也有類似的經(jīng)歷切威，我的經(jīng)驗(yàn)是……”

我總是把自己的經(jīng)驗(yàn)灌輸給別人，用自己的“藥”給許多人治療丙号。

我有一個(gè)姐姐的媽媽這樣說：“我不了解我的女兒先朦，她就是不愿意聽我說話∪В”

我想說：“你說你不了解你的女兒喳魏，因?yàn)樗辉敢饴犇阏f話？”

“是的怀薛〈滩剩”她回答。

我問：“你是說枝恋，因?yàn)樗豢下犇阏f話创倔，所以你不了解她？”

“對(duì)啊焚碌∑枞粒”

我提示她：“如果你想明白一個(gè)人，那就要聽她說話十电≈海”

她愣了一下，好一會(huì)兒才恍然大悟：“噢鹃骂，沒錯(cuò)台盯！可是，我是過來人畏线，很了解她的狀況爷恳。

唯一叫人想不透的，就是她為什么不聽老媽的話象踊∥虑祝”

實(shí)際上，媽媽根本就不知道她女兒在想些什么杯矩，她用自己的想法揣摩全世界栈虚，包括她的女兒。

事實(shí)上史隆，大部分人都是這么自以為是魂务。

我們的聆聽通常有層次之分。

一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話粘姜；

二是裝模作樣鬓照，“是的！嗯孤紧！沒錯(cuò)豺裆！”

三是選擇接收，只聽一部分号显，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休會(huì)讓我們采取這種方式臭猜。

四是聚精會(huì)神，努力聽到每一個(gè)字押蚤；

五即最高層次——移情聆聽蔑歌。（很少有人達(dá)到）

移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受揽碘。

移情不是同情次屠。后者是一種認(rèn)同和判斷形式，更適合用來表達(dá)感情和做出回應(yīng)雳刺，卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴性帅矗。

移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方煞烫。

據(jù)專家估計(jì)，人際溝通僅有 10％通過語言來進(jìn)行累颂， 30％取決于語調(diào)與聲音滞详，其余 60％則得靠肢體語言。

所以在移情傾聽的過程中紊馏，不僅要耳到料饥，還要眼到、心到朱监；用眼睛去觀察岸啡，用心靈去體會(huì)。

這樣傾聽效果明顯赫编，它能為你的預(yù)期行動(dòng)提供最準(zhǔn)確的信息巡蘸。

而不必以己度人，費(fèi)心猜測(cè)擂送，你要了解的是她的心靈世界悦荒。

傾聽是為了理解，是心和心的深刻交流嘹吨。

心理空氣

移情聆聽就是巨額的感情投資搬味，它能夠給人提供一種“心理空氣”，極具治療作用。

如果現(xiàn)在房間里的空氣被突然抽走碰纬，你就不會(huì)對(duì)現(xiàn)在的文字感興趣了萍聊，因?yàn)樯媸悄愕奈ㄒ粍?dòng)力。

除了物質(zhì)悦析，人類最大的生存需求源自心理寿桨，即被人理解、肯定她按、認(rèn)可和欣賞牛隅。

你的移情聆聽等于是給了對(duì)方“心理空氣”，滿足了對(duì)方這個(gè)基本需求后酌泰，你就可以著重于施加影響力和解決問題了媒佣。

這種對(duì)“心理空氣”的需求對(duì)我們生活中每一個(gè)領(lǐng)域的交流都有影響。

四種自傳式回應(yīng)

我們?cè)诼爠e人講話時(shí)總是會(huì)聯(lián)系我們自己的經(jīng)歷陵刹，因此自以為是的人往往會(huì)有四種“自傳式回應(yīng)”的傾向：

價(jià)值判斷——對(duì)旁人的意見只有接受或不接受默伍。

追根究底——依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。

好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告衰琐。

自以為是——根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)也糊。

少年與朋友講電話可以扯上一兩小時(shí)，跟父母卻無話可說羡宙，或者把家當(dāng)成吃飯睡覺的旅館狸剃，為什么呢？

如果父母只知訓(xùn)斥與批評(píng)狗热，孩子怎么肯向父母吐真言钞馁？

請(qǐng)看以下一對(duì)母子的談話，先從母親的角度來看：

子：“上班真是無聊透了匿刮，都是一些重復(fù)工作僧凰。”

母：“怎么回事熟丸？” 　 ?追根究底

子：“干的都是一些重復(fù)工作训措，沒勁」庑撸”

母：“我覺得上班挺好绩鸣，不用操那么多心，不用吃太多苦纱兑，你就忍耐一下吧全闷。” 　 ?好為人師子：“那是浪費(fèi)我的青春萍启，上班能讓我財(cái)富自由嗎”

母：“財(cái)富自由总珠？別開玩笑了屏鳍。” 　 ?價(jià)值判斷子：“我不是開玩笑局服，我的同學(xué)南西做餐飲钓瞭，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊淫奔∩轿校”

母：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了唆迁。你不會(huì)喜歡餐飲的鸭丛。好好上班√圃穑” 　 ?好為人師子：“我不知道鳞溉，可是南西現(xiàn)在很成功∈蟾纾”

母：“你已盡了全力嗎熟菲？這所醫(yī)院很有名（工作地），應(yīng)該差不到哪兒去朴恳〕保” 　 ?好為人師、價(jià)值判斷

子：“可是我的朋友們都有同感于颖〈艋撸”

母：“你知不知道，把你養(yǎng)到這么大森渐，你爸和我犧牲了多少做入？你現(xiàn)在工作多好啊，不許你半途而廢章母。” 　 ?價(jià)值判斷

子：“我知道你們犧牲很大翩剪，可是不值得乳怎。”

母：“你應(yīng)該多看專業(yè)書前弯，別沒事一天瞎琢磨” 　 ?好為人師蚪缀、價(jià)值判斷

子：“媽，唉——算了恕出，多說也沒什么用询枚。”

這位母親可謂用心良苦浙巫，但并未真正了解兒子的問題金蜀。

讓我們?cè)俾犅爟鹤涌赡芟氡磉_(dá)的心聲刷后。

子：“上班真是無聊透了≡ǔ” 　 ?我想引起注意尝胆，與人談淡心事。

母：“怎么回事护桦？” 　 ?母親有興趣聽含衔，這是好現(xiàn)象。

子：“干的都是一些重復(fù)工作二庵，沒勁贪染。” 　 ?我在工作有了問題催享，心里好煩杭隙。

母：“我當(dāng)年也有同樣的想法∷悖” 　 ?哇寺渗！又提當(dāng)年勇了。我可不想翻這些陳年舊賬兰迫，誰在乎她當(dāng)年有多艱苦信殊，我只關(guān)心我自己的問題。

“我覺得上班挺好汁果，不用操那么多心涡拘，不用吃太多苦，慢慢你就習(xí)慣了据德■Γ” 　

?時(shí)間解決不了我的問題，但愿我說得出口棘利，把問題攤開來談橱野。

子：“那是浪費(fèi)我的青春，上班能讓我財(cái)富自由嗎”

她：“財(cái)富自由善玫？別開玩笑了水援。” 　? 她不喜歡我創(chuàng)業(yè)茅郎，不贊成放棄上班蜗元，我必須提出理論根據(jù)。

子：“我不是開玩笑系冗，我的同學(xué)南西做餐飲奕扣，現(xiàn)在月收入不少，這才有用罢凭础惯豆！”

母：“現(xiàn)在或許如此池磁，以后他后悔就來不及了⊙剩” 　 ?糟糕框仔，又要開始說教。

“你不會(huì)喜歡餐飲的拄养±胝叮” 　 ?媽，你怎么知道我的想法瘪匿？

“好好上班跛梗。”

子：“我不知道棋弥，可是南西現(xiàn)在很成功核偿。” 　 ?他大學(xué)畢業(yè)沒去工作顽染，可是混得很不錯(cuò)漾岳。母：“你盡全力了嗎，或許過段時(shí)間你就喜歡上工作粉寞？” 　 ?又開始顧左右而言他尼荆，但愿媽能聽我說，媽唧垦，我有要事跟你說捅儒。

“這所醫(yī)院很有名（工作地），應(yīng)該差不到哪兒去振亮∏苫梗” 　 ?唉，又轉(zhuǎn)個(gè)話鋒坊秸，我想談我的問題麸祷。子：“我的朋友們都有同感“Γ” 　 ?我是有根據(jù)的阶牍，不是信口雌黃。

母：“你知不知道站超，把你養(yǎng)到這么大荸恕，你爸和我犧牲了多少乖酬？” 　 ?又是老一套死相，想讓我感到慚愧。工作很棒咬像，爸媽也很了不起算撮，就只有我是個(gè)笨蛋生宛。“好好工作肮柜，不許你半途而廢陷舅。”

子：“我知道你們犧牲很大审洞，可是不值得莱睁。” 　 ?你們根本不了解我芒澜。

母：“應(yīng)該多看專業(yè)書仰剿，別沒事一天瞎琢磨” 　 ?問題不在這里。媽痴晦，你根本不明白南吮，講也講不通，根本不該跟你談的誊酌。

子：“媽部凑，唉——算了，多說也沒什么用碧浊⊥垦”

有效的溝通

正確的溝通方式也就是移情聆聽辉词，至少包括四個(gè)階段。

第一階段是復(fù)述語句瑞躺，這至少能使人專心聆聽。子：“上班真是無聊透了幢哨！”

母：“你已受不了了，覺得上班太無聊捞镰。”

第二階段加入解釋岸售，純用自己的詞句表達(dá)践樱，但仍用左腦的邏輯思考去理解。

母：“你不想上班了凸丸】叫希”

第三階段滲入個(gè)人的感覺，右腦發(fā)揮作用屎慢。

此時(shí)聽者所注意的已不止于言語瞭稼，也開始體會(huì)對(duì)方的心情忽洛。

母：“你覺得這種工作沒有意義』分猓”

第四階段是既加以解釋欲虚，又帶有感情，左右腦并用悔雹。

父：“你覺得這種工作沒有樂趣和意義复哆。”

運(yùn)用第四階段的方式溝通腌零，不僅能了解對(duì)方寂恬，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己，勇于表白莱没。

再以前面的例子說明初肉。

子：“上班真是無聊透了！” 　 ?我想引起注意饰躲，與人談?wù)勑氖隆?/p>

母：“你覺得這種工作沒有樂趣和意義牙咏。” 　 ?對(duì)嘹裂，這正是我的感覺妄壶。

子：“沒錯(cuò)，這都是些重復(fù)性的工作寄狼《〖模”

母：“你覺得工作對(duì)你沒有什么成長(zhǎng)〔蠢ⅲ” 　 ?想想看伊磺，我是那么說的嗎？

子：“對(duì)删咱，醫(yī)院的工作對(duì)我來說沒有多大成長(zhǎng)屑埋。你看南西，他現(xiàn)在做的餐飲痰滋，自己現(xiàn)在也挺優(yōu)秀摘能，他告訴我說，創(chuàng)業(yè)讓他知道团搞，他是誰逻恐？他有幾斤幾兩梢莽』杳”

母：“你覺得他的選擇正確阵面⊙ⅲ” 　 嗯……子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此≌蛞現(xiàn)在他收入不錯(cuò)储藐，而且對(duì)自身成長(zhǎng)也有很大的提升钙勃∠皆矗”

母：“你認(rèn)為將來他會(huì)很厲害希太√芑裕”

子：“一定會(huì)的芥映，現(xiàn)在的中國(guó)缺做實(shí)體的人。我們年輕人缺的不是選擇缺經(jīng)歷坞嘀，我不知道什么是我的夢(mèng)想丽涩，因?yàn)槲医?jīng)歷的太少矢渊“校”

母：“實(shí)踐很重要〈薇茫”

子：“對(duì)憎瘸，我相信通過社會(huì)的實(shí)踐幌甘，我會(huì)成為您更優(yōu)秀的兒子痊项∠呋椋”

母：“你真棒，兒子漱逸！”

子：“其實(shí)饰抒，媽媽诀黍，我也害怕自己做不好眯勾，萬一失敗了怎么辦？”

母：“勇敢去做也颤，媽媽是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾翅娶！”

適時(shí)扮演知音

心情不好的時(shí)候，最需要善解人意的好聽眾燥翅，如果你能適時(shí)扮演這種角色蜕提，將會(huì)驚訝對(duì)方毫無保留的程度。

但前提是，你必須真心誠(chéng)意為對(duì)方著想它浅，不存私心姐霍。

有時(shí)甚至不必形諸言語典唇，僅僅一分心意就足以感動(dòng)對(duì)方介衔。

對(duì)于關(guān)系親密的人炎咖，和他分享經(jīng)驗(yàn)將大大有助于溝通：“讀了這本書才發(fā)現(xiàn)，我從未真正聆聽你說話升熊，但今后會(huì)盡力而為级野，可能起初不能做得很好蓖柔，希望你助我一臂之力风纠。”

表達(dá)也要講技巧

古希臘人有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點(diǎn)懒闷，即品德第一帮辟，感情第二，理性第三由驹。我認(rèn)為這三個(gè)詞集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達(dá)自己的精髓蔓榄。

品德指的是你個(gè)人的可信度甥郑，是人們對(duì)你的誠(chéng)信和能力的認(rèn)可澜搅，是人們對(duì)你的信任勉躺，是你的情感賬戶饵溅。

感情指的是你的移情能力妇萄，是感性的嚣伐，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。

理性是你的邏輯能力放典，即合理表達(dá)自己的能力基茵。

請(qǐng)注意這個(gè)順序：品德拱层、感情、理性径缅。首先是你本身的品德纳猪，然后是你同他人的關(guān)系，最后是你表達(dá)自己的能力沙绝，這是另外一種重要的模式轉(zhuǎn)換闪檬。

多數(shù)人習(xí)慣直接用左腦邏輯表達(dá)自己粗悯，意圖說服別人为黎，卻從來沒把品德第一行您，感情第二放在心上娃循。

表達(dá)自己并非自吹自擂捌斧，而是根據(jù)對(duì)他人的了解來訴說自己的意見捞蚂，有時(shí)候甚至?xí)淖兂踔孕昭浮Ｒ驗(yàn)樵诹私鈩e人的過程中丁存，你也產(chǎn)生新的見解解寝。

一對(duì)一溝通

你應(yīng)該時(shí)刻想著先理解別人聋伦，這是你力所能及的。

如果你把精力放在自己的影響圈內(nèi)索守，就能真正地卵佛、深入地了解對(duì)方截汪。你會(huì)獲得準(zhǔn)確的信息植捎，能迅速抓住事件的核心蚓峦，建立自己的情感賬戶济锄，還能給對(duì)方提供有效合作所必需的“心理空氣”一汽。

這是一種由內(nèi)而外的行為方式低滩，看看它給影響圈帶來了什么變化监憎？認(rèn)真聆聽讓你影響圈慢慢擴(kuò)大鲸阔，并越來越有能力在關(guān)注圈中發(fā)揮影響。再看看你自己會(huì)發(fā)生什么變化爬虱？

你越深入了解別人隶债，就會(huì)越欣賞和尊敬他們。觸及對(duì)方的靈魂是一件很神圣的事情跑筝。

以作者為例死讹，每天一定與妻子桑德拉交談，了解彼此的感受曲梗。

他們還模擬家中可能發(fā)生的摩擦赞警，通過設(shè)身處地的傾聽技巧妓忍，預(yù)設(shè)有效的處理方式。通常他扮演兒子或女兒愧旦，桑德拉則扮演母親世剖。

通過這樣的交流方式旁瘫，他們不但能夠發(fā)現(xiàn)事情的真相遭庶，還學(xué)到很多東西，讓他們能夠繼續(xù)作為榜樣，向孩子們傳授正確的原則秩彤。

對(duì)于曾經(jīng)處理不當(dāng)?shù)膯栴}和事件瓜富，他們也會(huì)用這種方式重演价捧，結(jié)果讓我們受益匪淺渔彰。

如果你真正愛一個(gè)人植榕，那么花時(shí)間了解對(duì)方將有益于今后的坦誠(chéng)相待夜郁，這樣一來庙睡，很多困擾家庭和婚姻的問題都將被扼殺在萌芽狀態(tài)，沒有發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，即便有這樣的機(jī)會(huì)贵扰，充足的情感賬戶儲(chǔ)蓄也會(huì)讓問題迎刃而解舞丛。

在商業(yè)領(lǐng)域吨凑，你可以為雇員設(shè)定一對(duì)一交流時(shí)間，聆聽和了解他們；還可以建立人力資源或者股東信息系統(tǒng)，獲取從客戶到供應(yīng)商到雇員等不同層次的準(zhǔn)確可靠的反饋信息嚷炉。

先理解別人哗讥。在問題出現(xiàn)之前决乎，在評(píng)估和判斷之前唤反，在你表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)之前盏阶，先理解別人砰盐，這是有效的相互依賴關(guān)系中最有用的習(xí)慣冀值。

當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時(shí)候，就打開了通向創(chuàng)造性解決方案和第三條道路的大門。

我們之間的分歧不再是交流和進(jìn)步的障礙骚露，而是通往協(xié)同效應(yīng)的階梯蹋嵌。

讀《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》習(xí)慣五的筆記及改編