? ? ? ?我最先討論這個(gè)傾向冤荆，是因?yàn)槊總€(gè)人都以為自己完全明白激勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制在改變認(rèn)知和行為方面有多么重要辽话。但其實(shí)往往不是這樣子的固耘。例如题篷，我覺(jué)得自我成年以來(lái)，在理解激勵(lì)機(jī)制的威力方面厅目，我比95%的同齡人要好番枚，然而我總是低估那種威力法严。每年總會(huì)有些意想不到的事情，促使我對(duì)激勵(lì)機(jī)制的超級(jí)威力有更深的體會(huì)葫笼。
? ? ? 說(shuō)到激勵(lì)機(jī)制的威力深啤，在所有案例中，我最欣賞的是聯(lián)邦快遞的案例路星。聯(lián)邦快遞系統(tǒng)的核心和靈魂是保證貨物按時(shí)送達(dá)溯街，它必須在三更半夜讓所有的飛機(jī)集中到一個(gè)地方，然后把貨物快速轉(zhuǎn)發(fā)到各架飛機(jī)上洋丐。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤呈昔，聯(lián)邦快遞就無(wú)法把貨物及時(shí)地送到客戶手里。曾經(jīng)有一段時(shí)間友绝，聯(lián)邦快遞的夜班工人總是不能按時(shí)完成工作堤尾。他們對(duì)工人動(dòng)之以情、曉之以理迁客。他們嘗試了各種各樣的方法郭宝，但就是沒(méi)效果。最后有個(gè)人終于想通了：公司并不希望職員工作的時(shí)間越長(zhǎng)越好掷漱，而是希望他們快速地粘室、無(wú)差錯(cuò)地完成某項(xiàng)任務(wù)，所以按照小時(shí)來(lái)支付夜班薪水的做法是很傻的卜范。也許衔统，這個(gè)人想，如果他們按照班次來(lái)支付薪水海雪，并允許夜班工人在把所有貨物裝上飛機(jī)之后提前回家缰冤，那么這個(gè)系統(tǒng)會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。你瞧喳魏，這種方法果然奏效了。施樂(lè)公司（Xerox Corporation）早期的時(shí)候怀薛，喬·威爾遜（注：?jiǎn)獭ね栠d刺彩，1909—1971，美國(guó)施樂(lè)公司創(chuàng)辦人枝恋、慈善家）也遇到了相同的問(wèn)題创倔。他那時(shí)已離開(kāi)公司進(jìn)入政府部門(mén)，但不得不辭職又回到施樂(lè)公司焚碌，因?yàn)樗麩o(wú)法理解為什么施樂(lè)的新機(jī)器總是賣(mài)得不如那些性能低下的舊機(jī)器好畦攘。回到施樂(lè)之后十电，他發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司和銷(xiāo)售員簽署的銷(xiāo)售提成協(xié)議知押，把舊機(jī)器賣(mài)給客戶叹螟，銷(xiāo)售員能得到很高的提成；在這種變態(tài)激勵(lì)機(jī)制的推動(dòng)下台盯，劣等的舊機(jī)器當(dāng)然賣(mài)得更好罢绽。
? ? ?然后還有馬克·吐溫那只貓的案例。那只貓被熱火爐燙過(guò)之后静盅，再也不愿意坐在火爐上了良价，不管火爐是熱的還是冷的。
? ? ?我們還應(yīng)該聽(tīng)取本杰明·富蘭克林的建議蒿叠。富蘭克林在《窮理查年鑒》中說(shuō)過(guò)：“如果你想要說(shuō)服別人明垢，要訴諸利益，而非訴諸理性市咽∪”這句睿智的箴言引導(dǎo)人們?cè)谏钪姓莆找粋€(gè)重要而簡(jiǎn)單的道理：當(dāng)你該考慮動(dòng)用激勵(lì)機(jī)制的威力時(shí)，千萬(wàn)千萬(wàn)別考慮其他的魂务。我認(rèn)識(shí)一個(gè)非常聰明的法律顧問(wèn)曼验，他在一家大型投資銀行任職，從來(lái)沒(méi)犯錯(cuò)粘姜，卻丟失了工作鬓照，因?yàn)樗雎粤烁惶m克林這句箴言中蘊(yùn)含的教訓(xùn)。這位顧問(wèn)沒(méi)能成功地說(shuō)服其客戶孤紧。這位顧問(wèn)對(duì)客戶說(shuō)豺裆，你有道德責(zé)任去做某件事，在這一點(diǎn)上号显，顧問(wèn)是正確的臭猜。可是他沒(méi)有告訴客戶的是押蚤，如果不按照他的建議去做蔑歌，客戶將會(huì)陷入萬(wàn)劫不復(fù)之地。結(jié)果揽碘，這位顧問(wèn)和他的客戶都丟掉了工作次屠。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——查理芒格《窮查理寶典》
評(píng)論：
? ? ?1. 芒格算是精于此道，但依然低估了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)人的正向刺激作用雳刺，這讓我感覺(jué)到身邊事務(wù)都可以用超級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的邏輯推動(dòng)劫灶。
? ? ?1.1 網(wǎng)易云音樂(lè)之所以能在qq音樂(lè)、酷狗掖桦、酷我的包圍圈里殺出一條血路本昏，很重要的原因在于每首歌后面的高票評(píng)論。幣圈里有句名言：韭菜的記憶只有七秒枪汪，意在嘲諷新手好了傷疤忘了疼涌穆，有奶就是娘的痞性怔昨。其實(shí)人本身就是一種喜新厭舊的動(dòng)物，一首歌無(wú)論多么好聽(tīng)蒲犬，聽(tīng)兩遍就容易審美疲勞朱监，而那些高票評(píng)論或幽默風(fēng)趣、或耐人尋味原叮，它們其實(shí)構(gòu)成了即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)赫编，讓聽(tīng)者會(huì)心一笑，長(zhǎng)此以往奋隶，用戶粘性大大增加擂送。
? ? ?1.2 蘋(píng)果IOS的系統(tǒng)讓果粉著迷，也有可以從“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”的角度來(lái)分析唯欣。我們都知道嘹吨，論硬件性能蘋(píng)果是打不過(guò)安卓旗艦的，IOS得以勝出的根本就在于流暢的操作境氢，這個(gè)“流暢”就是對(duì)用戶操作的即時(shí)反饋蟀拷。如果反饋很友好，用戶就會(huì)覺(jué)得“臥槽真特么爽”萍聊，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制應(yīng)驗(yàn)问芬，人們就會(huì)沉迷其中而變得“愛(ài)不釋手”。
