社區(qū)新零售：指的是以社區(qū)（小區(qū)）為場(chǎng)景的面向全體社區(qū)居民帶有便民利民性質(zhì)的商業(yè)零售和社區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)生態(tài)什往，“新”則表現(xiàn)在基于移動(dòng)互聯(lián)的大時(shí)代背景下软能，社區(qū)內(nèi)的商業(yè)零售與服務(wù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上迎捺、線(xiàn)下和現(xiàn)代物流的深度融合。其中具體分為社區(qū)商品查排、家居生活服務(wù)凳枝、兒童及老人服務(wù)和社區(qū)社交服務(wù)等。
一跋核、風(fēng)再起時(shí)：社區(qū)從O2O到新零售
上門(mén)美甲岖瑰、上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)按摩…小編大概也是從三了罪、四年前從那個(gè)賣(mài)牛腩的雕爺那锭环，開(kāi)始了解O2O這個(gè)新概念的，而那時(shí)也正是O2O風(fēng)口正旺的時(shí)候泊藕。14-15年辅辩，短短一年時(shí)間各種O2O產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，其中社區(qū)更是各類(lèi)O2O公司的主要戰(zhàn)場(chǎng)娃圆；在資本和新概念的雙重驅(qū)動(dòng)下玫锋，所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者幾乎都把自己貼上O2O的標(biāo)簽，BAT爸爸們也都各自成立O2O事業(yè)部讼呢，儼然互聯(lián)網(wǎng)春暖花開(kāi)的新天地被開(kāi)辟出來(lái)了撩鹿。而15年后，隨著資本退去悦屏、補(bǔ)貼不在节沦，大部分O2O公司消失殆盡键思。
2016年，馬云在云棲大會(huì)上發(fā)表了一場(chǎng)精彩的主題演講甫贯；在演講中馬云稱(chēng)：純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束吼鳞，未來(lái)的10年、20年將沒(méi)有“電子商務(wù)”這一說(shuō)叫搁，取而代之的是“新零售”赔桌。
“純電商將死，新零售已來(lái)”渴逻，小編對(duì)于新零售是有特殊情懷和見(jiàn)解的疾党。在線(xiàn)上線(xiàn)下邊界逐漸模糊的當(dāng)下，零售是需要回歸本質(zhì)惨奕；《零售的本質(zhì)：7-Eleven便利店創(chuàng)始人的哲學(xué)》一書(shū)中有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)說(shuō)的很對(duì)雪位，零售一定要“站在顧客的立場(chǎng)”進(jìn)行思考，而客戶(hù)的立場(chǎng)不僅是成本和效率墓贿，還有就是體驗(yàn)茧泪。新零售這種業(yè)態(tài)在解決成本和效率的同時(shí)蜓氨，更多是在提升消費(fèi)體驗(yàn)聋袋。而社區(qū)中的新零售，在這個(gè)大風(fēng)口下同樣遭遇解決成本穴吹、效率和體驗(yàn)這三大考驗(yàn)幽勒。
二、左右手：一只手干不好社區(qū)新零售
小編的觀(guān)點(diǎn)是：單純的互聯(lián)網(wǎng)公司很難干好社區(qū)新零售港令。
原因有三：
1啥容、 流量思維：
PC互聯(lián)時(shí)代流量為主、流量為王的思維模式仍然是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的主要經(jīng)營(yíng)理念顷霹；“誰(shuí)有擁有了流量咪惠，誰(shuí)就擁有了互聯(lián)網(wǎng)”，“只要擁有流量淋淀，就能變現(xiàn)”遥昧，“流量大的賺大錢(qián)”。但在更注重消費(fèi)體驗(yàn)的新零售看來(lái)朵纷，過(guò)去的流量思維似乎out了炭臭，取而代之的則是用戶(hù)思維。用戶(hù)思維是要去了解用戶(hù)痛點(diǎn)袍辞、心理感受鞋仍、意見(jiàn)和建議，從而以用戶(hù)體驗(yàn)為基石進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)搅吁、更新迭代和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)威创。在社區(qū)生活中更是如此落午，因?yàn)樯鐓^(qū)更為復(fù)雜，用河馬部落CEO李忠輝先生的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“社區(qū)生活方式肚豺，既有物質(zhì)形式的板甘，也有精神層面的；既有商品的消費(fèi)详炬，也有服務(wù)的需求盐类；既有商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也有公益的彰顯呛谜；既有社會(huì)化的自身發(fā)展在跳，也有政府推動(dòng)的民生項(xiàng)目”。
2隐岛、 平臺(tái)模式：
首先不可否認(rèn)猫妙，平臺(tái)模式的確是最適合互聯(lián)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)價(jià)值邏輯，亞馬遜聚凹、阿里巴巴割坠、airbed、美團(tuán)等等偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司都以此實(shí)現(xiàn)了他們的商業(yè)價(jià)值妒牙。但對(duì)于在社區(qū)這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景下彼哼，新零售的商業(yè)業(yè)態(tài)或許不能僅用平臺(tái)模式來(lái)解決；舉個(gè)例子湘今，京東到家或者美團(tuán)敢朱，同一個(gè)水果連鎖品牌，我在線(xiàn)下實(shí)體買(mǎi)的水果居然要比在京東到家或者美團(tuán)上便宜摩瞎。這是為什么拴签？因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售商不傻，你要收我平臺(tái)的費(fèi)用旗们，我的租金成本蚓哩、人力成本也不會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)上的業(yè)務(wù)有所降低，所以在保證毛利的前提下上渴，額外的成本只好轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中岸梨。這樣，平臺(tái)模式連成本的問(wèn)題都無(wú)法解決驰贷，更別談效率和消費(fèi)體驗(yàn)了盛嘿。
3、沒(méi)有人民更了解人民：
社區(qū)周邊的小店括袒、夫妻店在互聯(lián)網(wǎng)電商的大浪潮中次兆，為什么沒(méi)有沖洗掉，依然在我們社區(qū)周邊生存了下來(lái)锹锰？張小龍可以短短幾年內(nèi)完成微信55次的版本迭代芥炭，但我相信騰訊的團(tuán)隊(duì)做不到凌晨0點(diǎn)55還在小編家樓下的燒烤店烤雞腿漓库。
三、深情相擁：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)攜手跨越鴻溝
高科技營(yíng)銷(xiāo)魔法之父杰弗里·摩爾园蝠，有一個(gè)科技行業(yè)的經(jīng)典理論——跨越鴻溝渺蒿。摩爾認(rèn)為，大眾市場(chǎng)有5類(lèi)用戶(hù)：創(chuàng)新者（innovator）彪薛，技術(shù)狂熱者茂装，一切新技術(shù)都勇于嘗試；遠(yuǎn)見(jiàn)者（early adopter)善延，早期采用者少态，相信這個(gè)產(chǎn)品可以帶來(lái)的自己所需要的改變，并愿意為此做吃螃蟹的人易遣，他們痛恨現(xiàn)在的解決方案彼妻，并期待翻天覆地的變化；早期大眾（early majority）,他們需要更好的產(chǎn)品豆茫，但他們不希望冒風(fēng)險(xiǎn)侨歉，只要更好，不要徹底的改變揩魂；后期大眾（late majority）幽邓，他們只會(huì)跟隨這個(gè)市場(chǎng)的變化，大家都在用這個(gè)產(chǎn)品了肤京，老產(chǎn)品無(wú)人使用了颊艳，所以他們也就跟隨著換成新產(chǎn)品茅特；落后者（laggard）,除非老產(chǎn)品停產(chǎn)忘分，否則他們不會(huì)更換。而在遠(yuǎn)見(jiàn)者和早期大眾之間白修，存在著巨大的鴻溝妒峦，為了跨越這個(gè)鴻溝，往往需要一場(chǎng)登陸戰(zhàn)兵睛。
在新零售這個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)中肯骇，認(rèn)為同樣是存在摩爾所說(shuō)的這樣一個(gè)鴻溝的；而新零售的發(fā)動(dòng)者——互聯(lián)網(wǎng)公司所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品往往是能比較容易擁有“創(chuàng)新者“和“早期使用者”祖很，但如何跨越鴻溝得到“早期大眾”和“末期大眾“呢笛丙。那我們就要想想這些早期、末期大眾原來(lái)是在哪假颇，其實(shí)上文我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)了：他們就傳統(tǒng)的零售商所處的商業(yè)業(yè)態(tài)之中胚鸯，在小區(qū)周邊的小店、夫妻店和傳統(tǒng)連鎖店里笨鸡。這些傳統(tǒng)零售商自身互聯(lián)網(wǎng)改造的動(dòng)機(jī)和能力是不足的姜钳，而互聯(lián)網(wǎng)公司有很難越過(guò)鴻溝坦冠，那最好的辦法就是彼此結(jié)合，深情相擁哥桥。
四辙浑、為傳統(tǒng)小零售商賦能
阿里入股大潤(rùn)發(fā)，投資盒馬鮮生拟糕；
騰訊布局永輝判呕、家樂(lè)福、海瀾之家...
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的兩大巨頭都在與傳統(tǒng)零售巨頭聯(lián)姻實(shí)現(xiàn)新零售生態(tài)的全面擴(kuò)張送滞，當(dāng)然還有京東佛玄、美團(tuán)等等也都在入局。細(xì)思極恐累澡，想想家樓下燒烤店和燒烤店旁邊的水果店梦抢，是不是在這一輪互聯(lián)網(wǎng)巨頭與傳統(tǒng)零售巨頭聯(lián)合的新零售大風(fēng)暴中消失殆盡。
……end……
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