光羨慕別人業(yè)績(jī)?cè)趺蠢鲜堑谝恍グ眨瑒e人肯定有其他你沒(méi)有看到的獨(dú)到之處，比如老患者資源的維護(hù)胎食、老患者轉(zhuǎn)介紹等扰才，在這個(gè)靠口碑的年代，絕對(duì)值得你學(xué)習(xí)厕怜、運(yùn)用衩匣。

今天我給大家分享下在老患者資源維護(hù)及轉(zhuǎn)介紹方面的一些經(jīng)驗(yàn)、技巧粥航。

1琅捏、留住患者信息

當(dāng)患者第一次來(lái)醫(yī)院，或者第一次致電递雀，我們要盡可能挖掘患者信息柄延，比如患者的姓名、電話缀程、工作性質(zhì)搜吧、居住地址、愛(ài)好杨凑、興趣等滤奈。然后想盡辦法獲取患者常用的通訊方式（QQ、微信）撩满，目的是零距離蜒程、輕松自然的了解患者并達(dá)成溝通绅你，而且不容易令患者反感。

我的具體做法：接診前先讓患者填下表搞糕，結(jié)束時(shí)無(wú)論是否接診 成功勇吊，都邀請(qǐng)患者掃下我名片后的個(gè)人微信二維碼，添加我微信窍仰，然后贈(zèng)送他一些小禮品汉规。（不贈(zèng)送患者基本也會(huì)掃，可以告訴患者以后有什么問(wèn)題都可以在微信上隨時(shí)咨詢我等）

點(diǎn)評(píng)：意向患者的微信或者QQ聯(lián)系是非常重要的一項(xiàng)工具驹吮，再去滿街派名片已經(jīng)沒(méi)有新意了针史，微營(yíng)銷是每個(gè)牙醫(yī)的必備技能。

2碟狞、通過(guò)微信或QQ給患者建檔啄枕、分組

很多牙醫(yī)的患者檔案都很簡(jiǎn)單，只有個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼族沃，甚至連人家全名都不知道频祝。

這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！

對(duì)于已經(jīng)在我們手里成交的患者脆淹，我們一定要盡可能詳細(xì)的給他做好檔案：

基本信息：姓名常空、電話、QQ盖溺、微信漓糙、地址、年齡烘嘱、生日昆禽、家庭狀況等；

患者特征：性格蝇庭、愛(ài)好醉鳖、宗教信仰、職業(yè)信息哮内、經(jīng)歷背景等辐棒；

分組：比如潛在患者、意向患者牍蜂、成單患者漾根、忠誠(chéng)患者等，根據(jù)客單價(jià)和轉(zhuǎn)介紹率等鲫竞，自己建立一套分組標(biāo)準(zhǔn)辐怕；

有些患者有好勝心理，感覺(jué)不能輸給他人从绘，所以如果我們把保有患者的轉(zhuǎn)介紹人數(shù)進(jìn)行整理寄疏，就可以分清楚哪些患者轉(zhuǎn)介紹最多是牢。轉(zhuǎn)介紹最多的患者可以有表彰或者有優(yōu)先享有參加某些活動(dòng)或者優(yōu)惠的特權(quán)。

我的其中一個(gè)小技巧：除了分組外陕截，我把所有患者按照轉(zhuǎn)介紹分等級(jí)驳棱，等級(jí)越高，介紹的朋友優(yōu)惠幅度越大农曲，到店直接貼上VIP專貼社搅，享受貴賓服務(wù)等。

3乳规、成交后對(duì)患者致謝

做牙醫(yī)的形葬，應(yīng)該把致謝作為成交后例行工作之一。

可以當(dāng)面致謝暮的，也可以之后通過(guò)微信或者QQ致謝笙以，我主要是通過(guò)微信致謝，感謝他/她對(duì)我技術(shù)服務(wù)的認(rèn)可冻辩，感覺(jué)他/她對(duì)我的信任猖腕，并告知以后有什么口腔方面的問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢我等。

4.患者關(guān)懷

能夠成功就診的患者已經(jīng)是非常信任你的恨闪。所以不管在技術(shù)服務(wù)方面還是后期服務(wù)方面一定要做到位倘感。多注重細(xì)節(jié)，千萬(wàn)別患者接受就診后就不管了凛剥，不聞不問(wèn)。平時(shí)可以問(wèn)問(wèn)患者牙怎么樣了轻姿，平時(shí)應(yīng)注意怎樣保養(yǎng)等犁珠，這樣的話我覺(jué)得大多數(shù)的患者會(huì)覺(jué)得溫馨，感覺(jué)自己被重視互亮。

在就診期間對(duì)患者關(guān)懷更重要犁享，她就診出于什么目的，一定要在就診期間給患者一些這方面的經(jīng)驗(yàn)豹休。比如：患者時(shí)來(lái)美白牙齒的炊昆，那你在患者就診期間多分享一些美白的經(jīng)驗(yàn)或者吃哪些食物更有助于美白等給患者。

5威根、別忽視“密切接觸者”

忠誠(chéng)患者或者大客戶身邊的事也要打聽(tīng)清楚（可以通過(guò)關(guān)注他/她朋友圈或者QQ空間等）凤巨，問(wèn)候的時(shí)候提及一下，更有人情味洛搀，比如：“聽(tīng)說(shuō)您的夫人病了敢茁，希望她能早日康復(fù)……”，“您的公子成績(jī)那么好留美，長(zhǎng)大一定能繼承您的事業(yè)……”等等彰檬。

6伸刃、對(duì)患者贈(zèng)送小禮品

有人說(shuō)逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候送，我說(shuō)千萬(wàn)別那會(huì)兒送逢倍！

逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候捧颅，是個(gè)人都會(huì)收到禮物，誰(shuí)還記得你呀较雕？

所以碉哑，對(duì)于小禮物，不分時(shí)候郎笆，只要手里有合適的就送過(guò)去谭梗！

你平時(shí)出去玩兒的時(shí)候，用心尋找一些有特色的小東西宛蚓，也不貴激捏，回來(lái)給你的重要患者寄過(guò)去吧！

推薦寄賀卡凄吏、明信片远舅，可以在網(wǎng)上買一些精美的明信片，很便宜痕钢，節(jié)日之前寄過(guò)去图柏，會(huì)是一個(gè)驚喜的，也可以是電子精美賀卡等任连。

7.患者提醒

一定要跟進(jìn)每個(gè)患者的進(jìn)度蚤吹，平時(shí)可以通過(guò)朋友圈、QQ空間分享一些案例随抠、患者的評(píng)價(jià)裁着、和患者友好溝通互動(dòng)的截圖等等，來(lái)刺激意向患者或者潛在患者過(guò)來(lái)就診拱她。

8二驰、強(qiáng)化轉(zhuǎn)介意識(shí)

在整個(gè)接診或者就診過(guò)程中，要不斷有意識(shí)地向患者宣傳患者轉(zhuǎn)介紹的好處秉沼。比如當(dāng)患者要求申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)格桶雀，快要成單的時(shí)候，記得說(shuō)一句：“這個(gè)我是虧錢給你治的唬复，但是我是沖著你這個(gè)朋友可交矗积，為您特意申請(qǐng)的，希望日后身邊有朋友需要看牙時(shí)敞咧，能隨時(shí)介紹給我哦漠魏。”

還有就是平時(shí)通過(guò)朋友圈或者QQ空間曬些患者幫你轉(zhuǎn)介紹客戶的聊天截圖妄均、你給幫你轉(zhuǎn)介紹客戶的患者贈(zèng)送的小禮物柱锹、優(yōu)惠折扣等等哪自，刺激或者提醒其他患者幫你轉(zhuǎn)介紹客戶；

點(diǎn)評(píng)：一般來(lái)說(shuō)禁熏，敢于要求患者提供轉(zhuǎn)介紹的牙醫(yī)壤巷，自然贏得機(jī)會(huì)的概率會(huì)更大。所以建議牙醫(yī)可以把這個(gè)環(huán)節(jié)作為接診報(bào)價(jià)的必要條件予以固化瞧毙，例如：轉(zhuǎn)介紹推薦函與保密協(xié)議等胧华。

9.集中患者

把你的忠實(shí)患者（這個(gè)自己有感覺(jué)）集中起來(lái)，建立微信群聊宙彪。集中起來(lái)矩动，以交朋友的方式去聊天，讓每個(gè)患者更了解你释漆，更能維護(hù)回頭客悲没，提高轉(zhuǎn)介紹率。已經(jīng)聊成朋友了男图，她再需要看牙的時(shí)候你覺(jué)得她會(huì)去別的地方看還是來(lái)你這看示姿？她的朋友有需要看牙的時(shí)候你覺(jué)得她會(huì)不會(huì)給你推薦呢？又或者她會(huì)不會(huì)主動(dòng)去給你推薦呢逊笆？每一個(gè)忠實(shí)患者背后都有一個(gè)潛在的患者群體栈戳。

10、與患者保持相同的談話方式

對(duì)待年輕人要活潑外向难裆，不放聊些時(shí)尚的話題

對(duì)待中年患者子檀，要顯得穩(wěn)重大方，不說(shuō)輕佻乃戈、失禮的用詞褂痰；

對(duì)待年長(zhǎng)的患者，乖巧的形象比較能獲得信任偏化。

11.活動(dòng)促銷

當(dāng)有活動(dòng)時(shí)脐恩，私信群發(fā)所有你的患者镐侯，朋友圈或者QQ 空間發(fā)布并提醒患者等侦讨，可以塑造下老客戶的特權(quán)或者轉(zhuǎn)介紹給予優(yōu)惠等。