一、剖析同行業(yè)排名前10名的公眾號

1、剖析公眾號為了什么唧喉？

方法論&實操點

2呆躲、剖析方法异逐？

A.公眾號

找號

a.新榜http://www.newrank.cn/輔助工具：西瓜公眾號助手

b.搜狗微信搜索/微信自帶搜索/傳送門http://chuansong.me/

c.粉絲在看什么“訂閱號”－“搜索”－“朋友閱讀的原創(chuàng)文章”

d.綜合搜索引擎

看號

好號標(biāo)準(zhǔn):a.定位準(zhǔn)不準(zhǔn)b.目標(biāo)用戶比例c.增長快不快d.盈利強不強：持續(xù)性

看什么：a.門面的內(nèi)容（文章定位）b.底下的內(nèi)容（菜單欄設(shè)置）c.外部的內(nèi)容（合作外鏈、增粉方法等）

分析工具

微信插掂、筆記印象筆記或有道云筆記（離線保存公眾號的文章）灰瞻、EXCEL記錄時間線上不同時期文章的點擊量、閱讀量

B.官方微博

C.列關(guān)鍵詞&百度網(wǎng)頁

D.微信搜索&勾搭工作人員

3辅甥、剖析數(shù)據(jù)歸納總結(jié)

A.發(fā)展歷程酝润，關(guān)鍵節(jié)點

B.內(nèi)容定位，選題特點

C.標(biāo)題技巧璃弄，配圖特點

D.運營策略要销，推廣方法

E.商業(yè)模式，盈利方向

二夏块、根據(jù)甲方實際情況蕉陋，結(jié)合剖析結(jié)論捐凭，制定可行性運營方案

1、公眾號定位

A.我能代表多少人我能引領(lǐng)多少人我能理解多少人我能連接多少人

B.我寫這個內(nèi)容凳鬓，該賣什么商品茁肠？我賣這個商品，該寫什么內(nèi)容缩举？

C.這是一家什么店（平臺）垦梆？從這家店走出的人有什么特點？這家店在提供什么價值仅孩？從這家店里走出來的人開心嗎托猩，有抱怨嗎？

D.誰（運營團隊）辽慕，通過誰（作者）在什么（平臺）京腥，創(chuàng)作什么（內(nèi)容），到什么（渠道）傳播溅蛉，給誰（用戶）看,憑什么（價值）公浪，為了什么（賺錢）

2、用戶（所需粉絲群體）需求分析

A.理清用戶船侧、平臺（模式）欠气、產(chǎn)品（賣點）三者間的關(guān)系，

用戶屬性是不變的镜撩，分析我們需要的受眾后预柒，在平臺與產(chǎn)品上打造不易超越的核心競爭力。

B.用戶的需求

a.滿足了用戶什么需求袁梗？

b.你提供的價值用戶很需要嗎宜鸯？

c.只有你能提供嗎？

d.你有什么獨特的價值遮怜？

C.滿足需求的方式：

有趣淋袖、有用、能讓人變好奈泪、找到志同道合的群體

差異化需求：你的獨特優(yōu)勢适贸，如果沒有，讓你的興趣或?qū)δ臣碌目释兂赡愕膬?yōu)勢涝桅。

3拜姿、階段性目標(biāo)規(guī)劃

A.運營的三個維度

微觀→內(nèi)容、用戶冯遂、活動

宏觀→運營策略蕊肥、規(guī)劃、資源分配

藝術(shù)→面向用戶、控制用戶預(yù)期壁却、建立與用戶的情感聯(lián)系并不斷加深和鞏固

B.運營的思考步驟

a.界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果

b.梳理清楚批狱，這個問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)

c.在每一個環(huán)節(jié)上展东，我們可以做一些什么事情赔硫，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗，以有助于我們最終達成期望實現(xiàn)的結(jié)果

d.圍繞著我想要達成的結(jié)果盐肃，當(dāng)前可能有哪些東西可以成為我的杠桿點爪膊，去撬動更多的事情和成果發(fā)生

C.加粉的目標(biāo)達成

讓70%以上的事情可控,

活動、大號投稿砸王、多渠道同步推盛、優(yōu)化已有粉絲來源,合理誘導(dǎo)、尋找專家資源

a.粉絲自然增長

b.高質(zhì)量內(nèi)容

c.渠道轉(zhuǎn)載

d.主題連載

e.用戶傳播

f.H5傳播

g.課程拉新

h.大號互推

I.渠道外推

銷售額=活動流量*付費率*客單價

根據(jù)實際目標(biāo)提升任何一個變量谦铃，再將變量的要素與目標(biāo)達成界定出來耘成，思考被提煉出來的要素是否還存在可以提升的空間，將其拆分和落實為哪些具體的運營手段驹闰。

三瘪菌、四個運營方案策劃方案并建立相應(yīng)記錄文檔

A.內(nèi)容運營

圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)疮方。

內(nèi)容運營前期工作：

a.內(nèi)容消費者定位→平臺控嗜、受眾茧彤、運營目標(biāo)

b.內(nèi)容來源確認→采集或?qū)ふ覂?nèi)容生產(chǎn)者骡显、產(chǎn)品內(nèi)容氛圍的營造

c.內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立→有哪些內(nèi)容、如何展現(xiàn)內(nèi)容曾掂、評判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容消費者定位：早期內(nèi)容聚焦群體惫谤，根據(jù)拓展找到不同領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn)，通持橄矗控制內(nèi)容消費者進入最成熟的方案是邀請機制和護河城機制（指人為確立一個較高的門檻溜歪，只有跨過了這一門檻的用戶才能獲得一定的權(quán)限和資格。）

內(nèi)容生產(chǎn)者：提供內(nèi)容消費者需要的內(nèi)容许蓖，運營人員需要考慮激勵內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容蝴猪，制定一個簡單的標(biāo)準(zhǔn)（可以是用戶打也可以是內(nèi)容評價機制）

匹配內(nèi)容到達消費者：

內(nèi)容消費者是誰？他們通常在什么地方活躍膊爪？他們的習(xí)慣是怎么樣的自阱？最近他們在關(guān)注什么熱點？

a.我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么米酬？（文字沛豌？圖片？音頻赃额？）

b.需要具備何種調(diào)性加派？（搞笑叫确？段子八卦？深度評論芍锦？一手資訊竹勉？文藝暖心？）

c.內(nèi)容從哪里來娄琉？（UGC（User-generated

Content饶米，用戶生產(chǎn)內(nèi)容，也稱UCC车胡，User-created Content）PGC（Professionally-generated Content檬输，專業(yè)愛好生產(chǎn)內(nèi)容，也稱PPC匈棘，Professionally-produced

Content）OGC（Occupationally-generated Content丧慈，職業(yè)有償生產(chǎn)內(nèi)容））

d.我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題主卫？列表逃默？分類導(dǎo)航？字體簇搅？字號完域？行距？段距）

e.如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容瘩将？（內(nèi)容策劃吟税？內(nèi)容選題？如何借勢熱點事件和人物姿现？）

f.我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易肠仪、更高頻的被用戶所消費？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫备典？好內(nèi)容如何推送給客戶异旧？推送頻次如何？推送手段提佣？）

h.我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性吮蛹？（做活動？稿費拌屏？用戶激勵機制潮针？其他利益交換？）

i.如何更好地引導(dǎo)用戶與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容槐壳？（制造話題然低？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機制設(shè)計？）

長線內(nèi)容

一系列長期雳攘、持續(xù)的內(nèi)容為載體带兜，面向用戶建立起一種辨識度和信任感。

a.明確你的內(nèi)容邊界（什么能寫什么不能寫）吨灭，給你的內(nèi)容打上某種風(fēng)格化的標(biāo)簽

b.給內(nèi)容調(diào)性找到顯著的不同和差異所在

c.用一系列具體刚照、切實的行為動作去支撐起這些標(biāo)簽

如何寫出用戶愛看的單篇(短線)內(nèi)容？步驟：選題策劃→資料收集&整理→內(nèi)容加工生產(chǎn)→內(nèi)容組織&呈現(xiàn)

內(nèi)容運營建立標(biāo)準(zhǔn)

a.內(nèi)容質(zhì)量的甄別→用戶對產(chǎn)品設(shè)計喜惡喧兄、內(nèi)容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

b.好內(nèi)容的呈現(xiàn)與表達方式→渠道和時效性无畔、從眾有趣簡單符合場景的文案

c.持續(xù)的推送與推薦機制的建立→推薦給用戶關(guān)注的內(nèi)容欄目化、對用戶自己的優(yōu)秀內(nèi)容進行推薦吠冤、跟進策略（強化閱讀量高的內(nèi)容類型）

d.實現(xiàn)自運營的路徑與機制→用戶引導(dǎo)浑彰、內(nèi)容構(gòu)建、產(chǎn)品拯辙、市場及相關(guān)部門形成良好生態(tài)閉環(huán)

內(nèi)容運營的核心數(shù)據(jù)

a.展示數(shù)據(jù)：內(nèi)容點擊次數(shù)郭变、頁面的蹦失率、頁面的停留時長

b.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：內(nèi)容中付費鏈接的點擊次數(shù)涯保、付費成功次數(shù)诉濒；內(nèi)容頁面廣告的點擊次數(shù)、廣告的停留時間夕春、二次轉(zhuǎn)化成功率

c.粘性數(shù)據(jù)：和展示數(shù)據(jù)相關(guān)未荒，客戶關(guān)系管理模型

d.擴散與分享數(shù)據(jù)

B.用戶運營

圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)及志。

直面客戶：客服反饋歸納共性片排、電話回訪、聚類調(diào)研困肩、內(nèi)部聲音

節(jié)流的核心：定義流失用戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)划纽、建立流失預(yù)警機制脆侮、對已流失用戶進行挽回

預(yù)警：

在流失前锌畸，用戶進行了哪些類似的行為

這些用戶是否集中于某一渠道

這些用戶的性別屬性、地域?qū)傩跃副堋⒛挲g層次潭枣、興趣特征是否類似

在發(fā)生流失的時間點，產(chǎn)品做了哪些動作幻捏，是否發(fā)布了新版本盆犁，是否更改了某些核心功能

預(yù)防：

給用戶想要的一切

持續(xù)給他們想要的一切

嘗試給他們可能喜歡的一切

避免讓他們失去興趣

通過數(shù)據(jù)窺探用戶

a.掌握用戶結(jié)構(gòu)：對用戶年齡、地區(qū)受教育程度篡九、興趣習(xí)慣等基礎(chǔ)分析谐岁，我們的用戶該從哪里來？（微博？豆瓣伊佃？廣告窜司？BusinessDevelopment業(yè)務(wù)拓展合作？線下地推航揉？人肉塞祈？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實帅涂？（BD?付費议薪？渠道建設(shè)？產(chǎn)品機制設(shè)定媳友？）

b.用戶來了之后斯议，我們?nèi)绾谓⒑途S護我們跟用戶間的關(guān)系？（多互動醇锚？多要反饋捅位？多送禮物？多幫用戶解決實際問題搂抒？）

c.如何讓愿意留在這里玩的用戶更多艇搀？（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存求晶？提升留存焰雕？關(guān)注活躍？拉升活躍芳杏？用戶積分體系設(shè)計矩屁？用戶激勵體系設(shè)計？）

d.當(dāng)用戶量慢慢多起來爵赵，如何增強我對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力吝秕？（如何對用戶進行分類？針對每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理空幻？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價值關(guān)系烁峭？如何構(gòu)建起一個良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？）

e用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦秕铛？（分析流失原因约郁？建立流失預(yù)警機制？召回但两？放棄鬓梅？）該如何召回？（召回策略谨湘？）

用戶運營的核心數(shù)據(jù)：

a.注冊數(shù)據(jù)：注冊用戶的規(guī)模绽快、增長速度芥丧、渠道質(zhì)量、注冊流程質(zhì)量坊罢、注冊用戶行為跟蹤

b.留存數(shù)據(jù)：規(guī)模娄柳、登錄時間頻率、時長

c.活躍數(shù)據(jù)：規(guī)模艘绍、增長速度赤拒、行為統(tǒng)計、頻率诱鞠、行為內(nèi)容

d.付費數(shù)據(jù)：規(guī)模挎挖、增長速度、轉(zhuǎn)化率航夺、付費金額蕉朵、頻率、行為

e.流失數(shù)據(jù)：規(guī)模速度行為原因阳掐、挽回策略的效果分析

C.活動運營

圍繞著活動策劃始衅、資源確認、宣傳推廣缭保、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進汛闸、進度管理和執(zhí)行落地，通過結(jié)構(gòu)化思維將活動常態(tài)化艺骂，從活動中總結(jié)和提煉更多產(chǎn)品優(yōu)化诸老。

活動運營流程：策劃→開發(fā)→測試→宣傳→上線→指標(biāo)監(jiān)控→獎勵發(fā)放→效果評估

標(biāo)準(zhǔn)活動策劃內(nèi)容：活動主題、對象钳恕、時間别伏、描述、規(guī)則詳情忧额、投放渠道→風(fēng)險控制厘肮、監(jiān)控指標(biāo)（投放渠道、用戶參與情況睦番、獎勵發(fā)放等監(jiān)控）类茂、成本預(yù)估、效果評估→Q&A抡砂、客服培訓(xùn)文件

a.活動文案撰寫

b.活動規(guī)則制定大咱、風(fēng)險管控及應(yīng)急預(yù)案

設(shè)計的活動規(guī)則是否有紕漏（窮舉極端事例）；活動是否影響普通用戶的體驗（系統(tǒng)等問題）注益；獎勵設(shè)置是否合理（考慮用戶獲獎難度和用戶獲獎所需成本）；與相關(guān)人員確認相應(yīng)需求（整理Q&A以及客服事件模板溯捆，并在產(chǎn)品上線前完成與客服團隊的溝通丑搔，培訓(xùn)客服人員知曉處理相應(yīng)事件的話術(shù)和應(yīng)對策略）厦瓢；

c.活動成本預(yù)估

d.活動預(yù)期收益（收益不僅是收入，還有用戶活躍度啤月、留存率煮仇，減少流失等，這些內(nèi)容是活動設(shè)計的目標(biāo)）

e.活動數(shù)據(jù)檢測與應(yīng)對策略

運營節(jié)奏如何把控（何時投放宣傳谎仲、文案調(diào)整）浙垫；運營效果如何監(jiān)測（通過什么方式檢測哪些指標(biāo)）

監(jiān)控活動數(shù)據(jù)的目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，但是并非發(fā)現(xiàn)和解決所有問題郑诺，關(guān)注核心數(shù)據(jù)夹姥，忽略非核心數(shù)據(jù)。

f.活動效果判定辙诞、統(tǒng)計辙售、分析、活動總結(jié)飞涂、改進措施

活動總結(jié)內(nèi)容：活動時間旦部、內(nèi)容、效果较店、經(jīng)驗教訓(xùn)士八，需要對照最初活動設(shè)計的策劃案，確認哪些需求實現(xiàn)了梁呈，哪些需求沒有實現(xiàn)曹铃，以及有否按時上線或變更需求；知悉數(shù)據(jù)波動的原因捧杉，哪些是自然波動陕见，哪些是做了調(diào)整導(dǎo)致的，哪些是外因味抖，哪些是不可抗力评甜，波動的原因的主次分析，什么因素對數(shù)據(jù)影響最大仔涩，哪些因素幾乎沒影響忍坷，哪些是正面影響，哪些是負面影響熔脂。

活動風(fēng)險：宣傳不到位佩研、規(guī)則不清晰、獎勵不誘人

應(yīng)對措施→預(yù)熱期收集用戶反饋霞揉、預(yù)先設(shè)計并準(zhǔn)備備用方案旬薯、活動期間每日匯總各渠道宣傳投放數(shù)據(jù)并及時反饋調(diào)整

成本測量原則：在活動設(shè)計階段，設(shè)定一個總成本适秩、人均成本以及活動目標(biāo)值绊序，活動結(jié)束時硕舆，考核成本是否在預(yù)期成本以內(nèi)。

活動運營核心數(shù)據(jù)：

a.分享渠道的質(zhì)量→展示/分享次數(shù)骤公、分享鏈接點擊抚官、各渠道注冊成功的轉(zhuǎn)化率

b.總注冊成功轉(zhuǎn)化率→用戶注冊前后的蹦失節(jié)點

c.進行分享的用戶參與度→總數(shù)、使用次數(shù)的分布阶捆、老用戶活動前后一個月的表現(xiàn)行為

d.交易情況：單品及總體銷售情況完成度凌节、訂單轉(zhuǎn)化率、支付成功率

e.用戶興趣點分布：頁面商品點擊洒试、單品瀏覽倍奢、下單量、使用購物車的用戶數(shù)和商品進入購物車的次數(shù)

撬動用戶互動參與度的8個指導(dǎo)原則

a.物質(zhì)激勵

b.概率型事件

c.營造稀缺感

d.激發(fā)競爭意識

e.賦予用戶某種炫耀儡司、獵奇的可能性

f.賦予尊崇感&被重視感

g.通過對比營造超值感

h.營造強烈情緒&認同感

依靠細節(jié)的刻畫和理念的傳遞娱挨，贏得用戶的認可

D.產(chǎn)品運營

圍繞一系列的運營手段（活動策劃、內(nèi)外部資源拓展和對接捕犬、優(yōu)化產(chǎn)品方案跷坝、內(nèi)容組織等）去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，運營產(chǎn)品兩手抓的同時自己就能完成產(chǎn)品方案碉碉。

根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶柴钻、目標(biāo)市場、階段規(guī)劃）垢粮，進行運營目標(biāo)分解（產(chǎn)品上線的節(jié)奏贴届、功能定位、月度季度年度運營目標(biāo)蜡吧、運營類目匹配目標(biāo)預(yù)算）毫蚓、運營切入點選擇（用什么內(nèi)容或活動吸引目標(biāo)用戶）、運營路線圖制作昔善、運營策略規(guī)劃（產(chǎn)品的目標(biāo)用戶元潘、目標(biāo)用戶的喜好、市場調(diào)研獲得的熱點分析君仆、趨勢翩概、技術(shù)實現(xiàn)的難度、時間點

）返咱。

四钥庇、獲取與分析數(shù)據(jù)：運營數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵不在于數(shù)據(jù)，而在于分析

工具：谷歌分析咖摹、百度統(tǒng)計

什么數(shù)據(jù)是重要的评姨、這些數(shù)據(jù)的前后關(guān)聯(lián)是怎樣的、有的數(shù)據(jù)在產(chǎn)品上線之前就應(yīng)該具備的楞艾，有點數(shù)據(jù)可根據(jù)后續(xù)運營需求適時加入的

分析方法：確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性→明確影響數(shù)據(jù)的因素→重視長期的數(shù)據(jù)監(jiān)測→拋開預(yù)設(shè)立場参咙，保持客觀的視角→剔除干擾項

數(shù)據(jù)使用的方法：掌握歷史數(shù)據(jù)龄广，從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律硫眯，通過規(guī)律反向進行數(shù)據(jù)預(yù)測蕴侧，學(xué)會對數(shù)據(jù)進行拆解

如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人：拋棄預(yù)設(shè)→深挖用戶行為與系統(tǒng)事件，找出可能造成影響的動作和事件→把用戶的真實反饋模擬出來→整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)來源

造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么

有什么辦法可以改善或者促進數(shù)據(jù)的變化

總結(jié)經(jīng)驗两入，類似情況再次發(fā)生時净宵，應(yīng)該進行何種處置與預(yù)案