學(xué)習(xí):
關(guān)注客戶的技能之一：校準(zhǔn)
校準(zhǔn)：通過觀察非言語信號來準(zhǔn)確地認(rèn)識其他人的感受。校準(zhǔn)之前有看見主胧、注意和觀察三個階段虏辫。
看見就是僅僅讓光的電磁波達(dá)到我們的眼睛上，即看到另一個人的眼睛移動圾亏、他們的姿態(tài)和衣著，但從未并沒有發(fā)現(xiàn)任何含義。
注意某事召嘶，看到的東西就會突出起來父晶，從而忽視其他事物。如你注意街上賣唱的姑娘唱得非常好聽時弄跌，你的朋友從她身邊經(jīng)過時你不會發(fā)現(xiàn)，或者有人偷了你的錢包你也渾然不覺尝苇。
觀察铛只。在這個階段可以校準(zhǔn)了。觀察階段不但注意了糠溜，而且看到了形象淳玩。如觀察到客戶情緒低落時，他會繃緊嘴巴和前額非竿。你也會注意到當(dāng)他談記老板時也會這樣蜕着。他是否惱怒自己的老板呢？如何詢問一下红柱，客戶會對你的直覺感到疑惑承匣，這是細(xì)心的觀察，即校準(zhǔn)锤悄。
當(dāng)事人從每一次聳肩韧骗，每一聲嘆息，向旁邊的一瞥中零聚，都在告訴你他的些生活情況袍暴。當(dāng)我們用心去觀察對方時，身體語言充滿了含義和信息隶症，能讓我們更好的了解對方政模。
思考:
用心觀察能看到很多身體發(fā)出的信號，需要我們用經(jīng)驗去解讀這些信號蚂会，正確的解讀有利于溝通的順暢淋样，對教練而言是與客戶建立信任和親和感的關(guān)鍵。
困惑:
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感悟:
觀察他人的身體信號并作記錄去解讀颂龙，然后去驗證习蓬，對發(fā)生的事進(jìn)行復(fù)盤就能總結(jié)經(jīng)驗。也可借助微表情方面的書籍來解讀并不斷的驗證措嵌。
