拆書(shū)幫長(zhǎng)沙橘洲分舵第10期訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)～2020.03.27
【R】閱讀原文片段
《情商2:影響你一生的社交商》摘錄自19~20頁(yè)
羅森塔爾教授發(fā)現(xiàn)，和諧的人際關(guān)系必須具備三個(gè)因素：彼此的關(guān)注酌畜、共同的積極情緒和一致性或同步性羹膳。這三個(gè)因素共同催生了和諧關(guān)系。
彼此的關(guān)注是第一個(gè)基本要素。當(dāng)兩個(gè)人的注意力都集中在對(duì)方的語(yǔ)言和行為上時(shí)，他們就產(chǎn)生了共同的興趣，從而達(dá)到知覺(jué)一致躲胳。這種雙向的注意力是產(chǎn)生共同情感的前提。直視同伴的眼睛為產(chǎn)生同理心創(chuàng)造了條件纤勒。
僅有關(guān)注是不夠的坯苹。營(yíng)造和諧人際關(guān)系的第二個(gè)要素是共同的積極情緒，它主要是由語(yǔ)調(diào)和面部表情引起的摇天。對(duì)于營(yíng)造積極情緒粹湃，交流中傳達(dá)的非語(yǔ)言信息比語(yǔ)言本身更有效。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中泉坐，管理人員直言不諱地批評(píng)了一些志愿者为鳄，但是聲音和表情都非常熱情。值得我們注意的是腕让，這些人雖然受到了批評(píng)孤钦，但他們?nèi)匀挥X(jué)得整個(gè)交流非常愉快。
一致性或者同步性是羅森塔爾教授和諧人際關(guān)系理論的第三個(gè)要素。一致性大多是通過(guò)微妙的非語(yǔ)言途徑偏形，比如交流的節(jié)奏和身體的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的液走。處于和諧關(guān)系中的人們心情愉快膏斤，暢所欲言惯雳。他們的反應(yīng)自然而迅速他們的對(duì)話就像是事先編排好的一樣拦坠。他們會(huì)四目相視，拉近椅子萨惑，甚至鼻子間的距離都會(huì)比通常交往時(shí)要近喘帚。即使中間出現(xiàn)一兩秒的沉默，他們也不會(huì)感覺(jué)尷尬咒钟。
【I】拆書(shū)家講解引導(dǎo)
無(wú)論是長(zhǎng)久的志同道合人際關(guān)系-同事關(guān)系，還是短期的合作項(xiàng)目中的人際關(guān)系-甲方乙方的關(guān)系若未。作者都闡述了三個(gè)要素:
1,彼此的關(guān)注-用視覺(jué)或者聽(tīng)覺(jué)感受到的行為和言語(yǔ)朱嘴，從而達(dá)共理心。例如你很愛(ài)學(xué)習(xí)英語(yǔ)粗合，你的同事在午休時(shí)萍嬉，拿出英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練書(shū)，此時(shí)隙疚，你會(huì)覺(jué)得他是一路人壤追，想和他分享學(xué)習(xí)的小技巧。如果供屉，你的同事空閑只會(huì)玩手機(jī)行冰，你會(huì)覺(jué)得不想搭理這個(gè)人。放到自身伶丐，也不要老是拿起手機(jī)悼做。
2，共同的積極情緒-積極批評(píng)和消極批評(píng)起到的作用完全相反哗魂。你的上級(jí)用鼓勵(lì)式批評(píng)且面帶微笑肛走，心帶善意的批評(píng)你，盡管聲音大录别，你也樂(lè)于接受朽色，就像李云龍批評(píng)下屬時(shí)，下屬也會(huì)覺(jué)得罵得對(duì)组题，但如果是消極埋怨式的批評(píng)葫男，別人就會(huì)沒(méi)辦法接受，很有可能當(dāng)面吵起來(lái)往踢，因?yàn)閯e人感到自尊心收到了打擊腾誉。以后沒(méi)辦法繼續(xù)關(guān)系是因?yàn)楦械綄擂巍?/p>
3，一致,同步性-表達(dá)在非身體語(yǔ)言。比如為什么很多商務(wù)人士會(huì)和別人握手利职？就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)一致同步的事件趣效，微笑-同等力量相握-寒暄，就是打開(kāi)話題和拉進(jìn)關(guān)系的金鑰匙猪贪。同樣你會(huì)看到很多老板高管的辦公室有茶具跷敬，為什么？就是通過(guò)坐在一起喝茶這個(gè)同步動(dòng)作達(dá)到一個(gè)和諧的氣氛热押，為解決問(wèn)題或是談事情做一個(gè)良好的開(kāi)端西傀。
人間煙火味，最撫凡人心-夫妻共同生活也是如此桶癣，一起散個(gè)步拥褂，做個(gè)飯，看看書(shū)牙寞。和小朋友也是如此饺鹃，一起玩玩玩具，學(xué)習(xí)小知識(shí)间雀。這些原理知道了悔详，人際關(guān)系處理好了，工作生活也就順暢多了
【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
之前帶地推團(tuán)隊(duì)惹挟，有一位同事茄螃。這位同事具備銷售員的一些表象特征-外向，積極连锯。欠缺的只是銷售理論和產(chǎn)品知識(shí)归苍。
我開(kāi)始想和他建立一個(gè)和諧的關(guān)系，并讓他變得優(yōu)秀萎庭。
1,言語(yǔ)和行動(dòng):銷售注重結(jié)果霜医，但非常最在乎過(guò)程細(xì)節(jié)，在執(zhí)行地推任務(wù)時(shí)我發(fā)現(xiàn)他總是拿著手機(jī)做其他事情-刷單驳规，結(jié)果是人到了心沒(méi)到肴敛。在這一點(diǎn)上經(jīng)過(guò)幾次溝通，無(wú)果吗购。關(guān)系變得有點(diǎn)不自然医男。
2,積極情緒-在幾次溝通無(wú)果后，我產(chǎn)生了“既然來(lái)公司上班捻勉，上班時(shí)間就不要玩手機(jī)”的想法镀梭，對(duì)他做了一個(gè)消極的批評(píng)。從此她看見(jiàn)我踱启，目光都有點(diǎn)回避报账，盡管他上班時(shí)間已經(jīng)沒(méi)有刷單研底，氣氛已經(jīng)很緊張。
3,一致同步性-經(jīng)過(guò)半個(gè)月左右透罢，我們執(zhí)行之前的計(jì)劃榜晦，發(fā)現(xiàn)他無(wú)法同步，和三人小團(tuán)隊(duì)在一起羽圃，會(huì)用消極的態(tài)度影響他人乾胶，而且還拉其他兩人幫他刷單。
至此我和他的工作關(guān)系結(jié)束朽寞。
當(dāng)時(shí)想想识窿，先和他一起散散步，或者能主動(dòng)的建立和諧關(guān)系也許會(huì)好一些脑融。
【A2】以后我怎么應(yīng)用
做一個(gè)善于處理人際關(guān)系的人
1,豐富自己的知識(shí)-多讀書(shū)喻频，豐富知識(shí)，在與別人溝通時(shí)保證能有共同語(yǔ)言肘迎，保持一個(gè)月除開(kāi)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)半抱，讀完一本書(shū)，并內(nèi)化輸出為讀后感膜宋。
2,多拜訪客戶，每周拜訪三個(gè)陌生客戶(未見(jiàn)面的)炼幔，有意識(shí)的訓(xùn)練一致性和同步性秋茫。
3,彼此關(guān)注-和同事多一起探討，一起行動(dòng)乃秀。說(shuō)積極的話肛著。不消極埋怨，一起找出失利的原因并積極引導(dǎo)鼓勵(lì)跺讯。
